高校留学生管理人员的素质培养及角色定位探究

文/尹榕

中国高校招收外国留学生是一项长期的教育发展战略，在中国的高校教育中，留学生教育是重要的一部分。中国的经济发展速度不断加快，综合国力不断增强，加之国家对外开放政策的支持，各个高校的留学生数量逐渐增多，随之留学生管理过程中出现的问题也逐渐增多。为解决现有问题，将留学生教育管理工作落实到位，需要更多高素质的管理人员。高校需要注重留学生管理人员的素质培养，认识到留学生教育管理模式改革的必要性，帮助管理人员准确定位自己的角色，创新管理模式，获得良好的管理效果。

一、高校留学生管理模式

高校实施留学生管理，需要发挥留学生的桥梁和纽带作用，促进中外友好交往，使留学生体验到中国文化及外国文化，对中国产生良好的印象。中国高校教育体制改革推动了教育国际化的快速发展，对外国留学生的教育管理中，思想上需要转变，管理模式也要推陈出新。高校外国留学生管理人员开展工作的过程中，需要充分考虑到留学生自身所具备的特点，积极引进国外先进的管理模式，融合中国高校的学生管理特点，使留学生管理模式更符合实际，并且突出中国特色，提高管理水平。

（一）外国留学生的招生录取管理模式

留学生管理人员可采用各种方式扩大招生范围，增加留学生的招生数量，同时还需要提高留学生的整体质量。在具体的工作中，留学生管理人员要将高校的魅力充分展示在外国留学生面前，提高高校对外国留学生的吸引力，将招生活动从被动转变为主动。

中国高校要与国外院校合作建立交流项目，互派留学生。另外，通过现代化教育技术进行招生宣传工作[1]，例如在国际互联网上发布留学生招生信息，接受有关事项的咨询，用优质的服务吸引留学生。

（二）对外国留学生实施法制化管理

高校对留学生的管理工作要从实际出发，管理工作严格按照有关的法律规章制度执行。高校对于留学生管理制度需不断完善，以更好地发挥其保障作用[2]。对于留学生管理工作要有法可依，不可盲目管理。高校要出台一些规章制度，完善法制化管理，做到有章可循。

（三）对高校留学生实施“趋同管理”

外国留学生虽然是外国人，但同时也是中国高校的学生，所以在管理上要把握住“度”，做到情感教育与法制管理相结合。在对留学生管理中，如果仅停留在行政管理层面，容易导致留学生的逆反心理，产生抵触情绪，影响管理工作的效果；如果只注重情感教育，会导致管理制度成为一种形式，不能切实发挥制度的权威性，不能有效地控制留学生的管理工作。所以，将情感管理与法制管理相结合，可以进一步完善留学生的管理工作[3]。

二、高校留学生管理人员的素质培养

（一）培养留学生管理人员的敬业精神

留学生管理人员要具有高尚的思想品德，在工作中充满敬业精神。留学生管理人员在与留学生接触中，要不卑不亢，充满民族自豪感，保持民族自尊心，每时每刻都需注意自己的形象，言行之间将中华民族的传统美德展示出来。高校对留学生管理人员的培养中，要将政治素养的培养作为核心，要有坚定的政治信仰，增强党性，同时尊重留学生的政治背景，将友好相处建立在相互尊重的基础上。

留学生管理人员的职业素质关乎到留学生是否学有所成，培养其敬业精神非常重要的。在培养工作中，留学生管理人员需了解自己的工作内容，认识到不同国家之间的文化差异对思想起到重要引导作用，所以管理人员要对中国传统文化充分了解，并在教育中有效传播。管理人员对自己的职业准确定位，认识到这项工作的重要性，就会全身心投入到工作中。在管理人员的培养中，要强调合作精神的重要性，杜绝个人行为凌驾于团队合作的现象，接受统一指挥，才能使留学生管理工作规范化展开。

（二）提高留学生管理人员的知识素质

留学生管理人员需要具备较高的知识素质及一定的学习能力。在留学生管理人员的培养过程中，要强调知识结构的重要性。在培养中，要将管理知识与政策相结合，指导管理人员在工作中要坚持原则，并做好保密工作。管理人员需要学习相关政策、法规和管理制度，并将其应用在管理工作中。留学生管理人员在接受培养中要掌握教学规律，对课程设置、教学内容以及教学的过程全面掌握，还要系统地掌握教育管理学、管理行为学和管理心理学，在留学生管理中合理应用。留学生管理人员还要掌握中外文化，了解各地的风土人情，能够与留学生交流民俗知识。所有的留学生管理人员要精通至少一门外语，对计算机能够熟练操作。高校对留学生管理人员培养中，可创造条件提供出国进修的机会，使其开阔视野，提高综合素质，逐渐成为优秀的管理人员。留学生管理人员本身也要不断地充实自己，使自己的知识结构不断完善，从专业管理人才成为全面管理人才。

（三）提高留学生管理人员的管理技术水平

留学生管理人员要掌握专业技能，并在工作中灵活运用，且能够坚持原则，对于实际问题能够妥善解决，即便是发生突发事件，留学生管理人员也能够运用自身所掌握的知识展开工作。留学生管理工作，需要全天候、全方位展开，为此，留学生管理人员需要具备运筹能力和组织能力，还要具备社交能力，与留学生友好交往。所以，在对留学生管理人员的培养工作中，需培养管理人员敏锐的观察力，使其对事物能够做出准确的判断，且有很强的决策能力，确保留学生管理工作有效展开。

三、留学生管理人员的角色定位

（一）留学生管理人员要将文化融合作为主线展开工作

留学生管理人员展开工作的过程中，要为留学生塑造多元文化环境。留学生在这样的环境中生活学习，可提高其对中国文化环境的适应性，使其逐渐接受中国的传统文化。留学生在中国高校所遇到的各种问题，留学生管理人员可以通过召开座谈会的方式，或者召开集体会议的方式针对问题予以沟通，对留学生的思想观念进行正确引导，应用比较文化差异的方式对留学生进行教育。留学生管理人员还可以组织开展特色化的活动，引导留学生参与到营造校园文化的活动中，将异域文化用于校园建设中，突出各国文化的包容性，有效传播中华文化。比如，组织留学生开展留学生校园文化节活动，鼓励留学生将本国文化在舞台上展示出来。在这一过程中，留学生还可以将本国文化与中国文化融合，丰富校园文化生活，从而对中国文化深入理解。

（二）留学生管理人员要具备服务意识

留学生管理人员在管理留学生的过程中，需要将教育管理与爱护管理相结合，相互尊重，消除语言障碍，最大程度上缩小文化差异，以此化解心理层面产生的隔阂。通过塑造友好的氛围实施管理，保证管理的平等性，做到除了提供知识服务外，还要提供关爱服务。留学生管理人员要为留学生创造与中国学生交流的机会，安排留学生在一个宿舍居住、在一个食堂吃饭，强化相互之间的联系，使留学生融入到中国学生集体中。留学生管理人员要鼓励中国学生与留学生多接触，相互学习，无论是在生活中，还是在学习中都能够相互帮助，促进共同进步。

（三）留学生管理人员要具备跨文化教育能力

留学生管理人员经常与留学生接触，语言文化能力是必备条件。因此，必须熟练掌握丰富的国内外地方文化、了解各国的风土人情，以在接触留学生的时候有话题可聊。留学生管理人员要具备外事管理能力，对世界各国的政治要有较高的敏锐性，在教育观念上秉持跨文化教育精神，并能够做到平等、博爱。留学生管理人员还要积极吸收先进的经验，对各种事务都能够妥善处理。作为一名合格的留学生管理人员，要认识到外语能力的重要性，不仅是将语言作为与留学生沟通的工具，还要从文化的角度出发理解语言和运用语言，拉近双方之间的距离，以有效地进行组织管理。留学生管理人员还要具备发现问题和处理问题的能力，有关管理部门要对留学生管理人员的工作能力定期考核，运用激励机制，对成绩优秀人员给予必要的奖励，成绩不合格的人员要指出改进方法。留学生管理人员要具备跨文化教育能力，对国家的大政方针全面掌握，在管理工作中将文化与政策融合，以更好地展开工作。

四、结语

对外国留学生展开教育工作是促进中国文化教育交流的重要途径，有助于推进科学技术进步，为政治经济运作创造良好的条件。外国留学生教育质量如何与留学生管理人员的职业素质具有直接相关性，也关乎留学生教育事业的成败。中国的外国留学生教育事业要顺利实施，实现战略目标，需要注重留学生管理人员的培养，促进其对留学生管理角色进行准确定位，从而在工作中获得成效。