关于烟草商业企业流程建设及优化方法分析

陈希江

临沂市临沭县烟草专卖局（分公司） 山东临沂 276700

烟草商业企业的流程建设优化是保障企业高效运转的重要途径。从目前情况来看，烟草商业企业在流程建设优化的过程中存在着较多问题，这些问题会或多或少的影响烟草企业的发展，因此进行有效的流程建设优化就显得尤为重要。

1 流程建设优化的意义

烟草商业企业流程建设优化，主要是以业务流程为基础，以提升企业的服务质量以及管理水平为目的，对现有的企业流程问题进行改善。流程优化应当应用于企业的各个部分，有效的流程优化能够保障企业运行效率，为企业各部门之间的信息传递提供更加便捷有效的环境。有效的流程优化也能够提升企业管理效率，帮助各部门解决信息不对等的问题，使职工能够跨职能顺畅沟通，降低企业运行风险，规范员工行为，保障企业能够长久发展。除此以外，流程建设优化能够实现职能向流程的转变，推动管理工作的更新升级[1]。

2 流程建设优化的原则

2.1 流程建设优化应以客户为导向

烟草商业企业应当以顾客为中心，打通企业和客户之间的沟通渠道，充分了解市场需求。应当以客户需求为基础，缩短企业和客户的距离，提高市场效率，保障各个单位部门顺利实现既定目标应当充分认识到客户价值，充分重视发展过程，将日常工作流程化处理，以此提升流程执行效率。

2.2 流程建设优化应当遵循职责完整性原则

在对烟草商业企业流程建设优化过程中，应当尽量让独立个人或部门完成单独工作，又明确各个部门之间的关系，这样才能够帮助各部门之间明确责任划分，提升信息共享保障工作效率，以此减少工作量。因此，商业企业应当将相似工作的部门进行合并，将工作关联度较高的人员分到同一部门，以确保职责完整性[2]。

2.3 流程建设优化应当遵循价值增值原则

有效的流程设计，能够提升企业的运行价值，并减少不必要的增值工作。流程建设优化的一切活动内容都应紧紧围绕价值增值的主体内容，应当完善销售和生产两个主体业务的工作体系，要尽量让优化工作条理化、系统化，减少优化过程的投入，使流程管理良性发展持续提升。

3 流程建设优化步骤

3.1 规划阶段

在流程建设优化前，应当明确流程体系规划。要建立高度有效的运行体系，将质量管理、职业健康安全管理、标准化建设，传统体系进行融合，并以此为基础建立起完善的企业综合体系文件，以此实现企业标准体系的升级，并对其进行动态管理优化。此外，还需强化流程分级设计，要有明确的流程分级标准，将企业流程明确贯通，设计出系统层级框架。通过对企业资源调配进行优化，明确优化组织架构，缩短各部门职能之间的间隔。在规划阶段也要进行流程调研工作，该工作是优化前期的重要工作，是通过全面理顺现状，确定改进方向，并为接下来的优化工作提供参考。在具体工作中，应当要求各部门对相应的业务领域进行流程问题诊断，对各流程节点的风险、效率等多方面进行考证，明确流程优化的重点难点，最终设计出结构清晰的流程建设优化清单[3]。

3.2 建设优化阶段

在建设优化过程中，要明确流程编写优化方法，通过对整体问题进行分析来改善现有流程。要有效利用现有流程，对新型流程进行全面设计，充分使用优化工具，开展流程编写技能培训，可以对VISIO 这类流程编写工具及节点描述方式等开展培训工作，确保执行人员对流程编写方法充分了解[4]。要发动全员对优化流程进行编写，坚持全员参与原则，在此过程中，可以将流程运行的步骤要求等信息通过流程图进行展示，综合各种管理方法，基于架构职责岗位工作流程现存的问题进行精简和优化。尤其是要对各部门岗位的职责划分，工作步骤等流程节点现存的降低工作效率的浪费点进行优化处理。

3.3 评审阶段

流程建设优化的检查阶段，应当根据流程级别开展综合评审工作。应当由决策管理层带头评审，各部门积极参与评审通过整合各部门评审结果，确保建设优化流程全方面都得到检验，以此得到最终的工作项目优化流程，得到现阶段最优方案。流程建设优化的检查阶段，也是检验各部门职员在流程具体实施前对流程认同度的措施，能够以此保障建设优化方案顺利执行。

3.4 执行时的改进阶段

在流程建设优化方案具体实施后，应当持续进行改进工作。在流程评审发布后，管理人员对流程运行进行实时指导，开展内部审核工作，对流程的运行过程进行跟踪考核，确保流程关键点得到有效执行。此外，也应当对流程运行最终结果进行考核，并及时反馈执行情况，以此对现有流程文件进行修改。流程建设优化是需要持续改进的过程，要不断根据企业目标和内外部环境变化进行及时修改，巩固流程优化成果，持续提升管理体系运行效果。此外，在流程建设优化方案具体实施过程中也要将流程信息化，实现关键业务流程的网上运作。可以充分利用移动端，将关键流程在线上进行统一管理，实时跟踪执行情况，提高执行效率。

4 结语

烟草商业企业流程建设优化的水平能够直接体现企业管理水平，有效的流程建设优化能够降低企业运营成本，帮助企业持续发展。对于优化建设企业业务流程，企业应当站在更高的层面不断寻求突破，使业务流程能够更加有效的针对企业内外部情况充分实现运行价值。