人工智能与电子商务管理初探

段壮志

海南核电有限公司 海南昌江 572700

在“互联网+”以及大数据技术的支持下，我国电子商务蓬勃发展，已经成为一种新型的产业。而随着电子商务的进一步发展，人们对这种新的商业模式提出了更高的要求，人工智能与电子商务管理的结合可以进一步完善电子商务功能，具有深远影响。

1 电子商务应用于企业管理过程中存在的问题

1.1 落后的管理理念

企业的管理实践受到管理理念的指导与影响，先进的管理理念是企业发展的动力。现阶段，很多电商企业存在管理理念创新不足的情况，这就阻碍了电商企业发展的速度。在传统的管理理念中，企业没有充分结合市场的变化情况及行业的发展情况，更没有与消费者的需求进行结合，这与电商企业的管理创新要求是不符的[1]。

1.2 松散的管理体系

现阶段，很多企业在管理机构运行方面存在不少的问题，主要表现在管理体系较为松散，在管理过程中，存在管理单一、部门局限等问题。企业不同部门之间的沟通不够，这就对企业的整体发展产生了制约作用，有些部门领导只关注本部门的利益，甚至是只关注自身的利益，而没有将集体领导的作用发挥出来。

1.3 管理能力不足

企业管理能力的不足在一定程度上说明了企业严重缺乏与电商发展要求相符的管理方面人才。在大数据背景之下，电商企业管理者被提出了更高的要求，不仅要具有超时代的发展思维，还要能够对现代市场的发展趋势做出正确的判断。企业有经验的管理者在创新意识及创新能力方面相对不足，而具有创新精神的管理者又存在管理经验不足的问题。这也是现阶段企业管理能力不足的重要原因，管理能力的不足直接降低了企业的发展速度[2]。

2 人工智能与电子商务管理的应用路径

2.1 面向用户的智能化服务

一是聊天机器人这个技术就是把人工智能技术融合在电子商务中，所以顾名思义聊天机器人就是人工智能助手，在顾客消费的各个环节都能运用人工智能，实现顾客对智能化和个性化的购物需求，其主要功能是在和顾客进行电子商务交易对接的时候，实现个性化推荐，就是根据消费者的购买历史、浏览记录等，会被平台通过数据整合，预判出消费者的购物倾向，进而为其提供个性化商品推荐。在运用此功能时，顾客可以进行文字编辑和智能助手交流，也可以采用语音提问，并且会对顾客的提问进行语音识别后自助解答，根据顾客语音描述，提供相关的产品信息为其推荐需要的产品，并且智能检查搜索产品的库存，或者推送性比价好的产品，在与顾客完成产品交流后，会对顾客的购买付款操作进行提示指导，在购买后，人工智能助手还会继续服务商品物流配送以及商品质量问题，所以消费者向智能机器人询问相关产品的对话，是人工智能技术结合电子商务营销的典型体现，正是为了满足不同消费者的需求而对人工智能助手进行编程，在电子营销中运用这种方式可以大幅度提高产品的附加价值。二是进行定制生产。在进行产品生产的环节时，通过优化整合消费者在电商平台购物数据和利用计算机预测购物需求，制造企业根据数据，可制造小批量商形成定制生产，这种方式可以避免资源的浪费，对企业造成损失。三是智能定价。一般来说人工智能广泛运用在模块批次、划分、进度管理和设定方面，所以电商平台经常会利用人工智能技术归纳统计数据，对消费者的购物车、浏览历史、过往订单、选择偏好等进行分析，然后实现智能定价，这种方式有利于实现企业增益[3]。

2.2 面向商家的智能化工具

因为人工智能发展快，带来的效益好，所以电商平台各部分的生产以及经营广泛进行应用，据统计，线上商家的效益与智能化工具的运用息息相关，百分之八十的线上商家都使用了智能工具如智能店面设计、生意参谋。在应用后大部分店铺销售增幅都在40%以上。而且完善电商营销运作体系可以利用人工智能技术，就是对线下商家进行引导辅助，帮助他们完成选址以及选品等系列工作，效果显著[4]。

2.3 面向平台的智能化采销

电商销售中的智能采销是一个比较重要的运用，智能采销具有高效、便捷、精准的特点可以替代人工决策商品的具体采购信息，它包括了智能采购调配决策和智能预判配送两方面[5]。

2.4 智能化仓储

将人工智能结合条码扫描、移动通讯等，再利用计算机智能运算，收集现下庞大的作业信息，并最后仓库管理人员利用智能机器对仓库情况下达决策、处理等智能操控指令，这就是智能仓储系统的主要功能，智能化仓储系统的广泛运用提高电子商务营销中人工智能自动化水平。在电商销售中运用智能化仓储功能，通过智能控制以及运算，有效协调智能分拣和人工分拣问题、在商家运行效率方面进行提高，在降低人工劳作强度和商家成本方面发挥重要作用。因为发展前景广阔，所以在进行研发智能仓储机器助手、智能仓储系统、智能仓库的时候，相关电商平台都踊跃进行投资，这为完善发展电商仓储智能化进行了基础支撑。有效在电商销售中运用智能仓库，可以合理的规划数据，在运输成本方面最大程度降低，缩短商家和顾客之间商品交付的时间。并且智能仓库的功能中有智能调度系统和仓库温度监查系统，即实时监控运算仓库中货物的堆积和更新情况，使企业对商品库存进行了高效管理监察，而对于一些较为特殊的货物实时温度监查可以保证它们的安全状态[6]。

3 结语

人工智能技术与电子商务的结合据有广阔的发展前景，因此未来工作中应该积极探索人工智能技术发展的新路径，发挥人工智能技术的优势，这样才能全面提高电子商务整体发展水平。