给差评就大闹,有理吗

2020-11-28 07:38
文萃报·周五版 2020年44期
关键词:差评十全十美有偿

不久前,湖南长沙一位女士网购后给了商家一个差评,在要求删除无果后,商家通过订单地址找上门来讨说法。最终,办案民警对商家进行了批评教育。近年来,给差评就大闹、有偿删差评等事件时有发生,显示出一些商家在诚信经营、公平竞争上亟待补课。

事实上,任何商品都很难做到十全十美、人人喜欢。有经验的网购者不一定会因为商品有差评便一票否定,只要评价客观,就能帮助其他顾客更全面了解商品,帮助商家改进。对于商家而言,视差评为动力还是阻力,是有则改之、无则加勉還是迁怒消费者,考验着经营智慧。发现问题才能解决问题,每一个言之有据、言之有理的差评都代表着一个潜在的改进方向。看到网购评价背后的消费诉求并加以正视,才能推动商家服务不断进步。

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