强化质量认证体系建设提升企业质量管理能力

蒋晨星

摘要：2018年国务院颁布了强化质量认证体系建设相关的文件，这为我国企业着手建设质量认证体系提供了政策支持。目前ISO9001标准体系是世界范围内公认的国际标准，是在充分总结世界范围内实践经验的基础上编制的。该项质量标准体系中包含有大量的成功经验以及先进的管理思想和理念。随着国家对质量认证体系建设力度的不断增强，ISO9001质量管理体系越来越受到国内企业的追捧，国内很多企业也正在实施此项质量管理体系。这在一定程度上提升了企业的质量管理水平，促进企业逐渐与世界接轨。

关键词：质量认证体系;企业质量管理;措施

1 建立和实施质量管理体系的过程分析

1.1 学习质量管理体系标准，明确企业发展方向

企业在建设质量管理体系前，必须组织企业所有员工认真学习最新的质量管理体系标准。尤其是相关的管理人员更应该学习最新的ISO9001标准体系。需要学习的重点内容包括标准体系内部包含的一些基本概念、术语和要求等。通过对标准的学习，领会其中的内涵和要义，在此基础上改变传统的思想观念，找到企业自身实际情况与国外先进质量管理体系之间的差距，明确努力发展的方向。

1.2 确定企业质量的方针和目标

企业在确定质量方针和目标时应该充分考虑企业自身发展宗旨和方向，比如某企业在结合自身情况的基础上设定的企业质量方针为“追求诚信、持续改进”。基于制定的质量方针，企业还需要制定质量目标，并将质量目标从上到下进行层层分解，提出各种类型的分目标，将分目标落实到每个部门，甚至每个人身上，压实责任。

1.3 做好质量管理体系策划工作

企业应该充分结合自身质量方针和目标，基于过程方法对准备建立的质量管理体系进行系统策划，保证所建立的质量管理体系是符合企业质量管理目标和方针的。在对质量管理体系进行策划时，需要重点关注企业产品的生产过程，因为生产过程直接决定了产品的质量，所以是重中之重。

1.4 明确各部门和人员的责任

基于企业质量管理体系策划结果，明确企业内部各部门责任，甚至是相关人员责任。在明确责任的同时也应该明确这些部门和人员的权限，因为只有给予他们足够的权限，在能保证工作的顺利推进。企业的最高管理层也应该参与到企业质量管理体系建设中来，需要安排一名最高管理人员负责质量管理体系的建设工作。

2 以企业质量管理体系为准则强化产品质量管理

2.1 强化原材料管理，为产品质量控制奠定坚实基础

企业采购的所有原材料在进入工厂前必须进行抽检，在原材料质量管理方面可以引进先进的管理系统，比如SAP系统，将原材料质量抽检结果输入到系统中进行管理，管理人员可以直接在系统中对抽检结果进行审批，然后在企业内部公示。判断原材料质量是否合格的依据就是采购合同中的规定、行业标准和国家标准。企业内部与生产过程直接相关的部门都可以通过系统查询原材料抽样检查结果，并对结果有监督的义务。

2.2 加强产品生产过程监控

企业在生产产品时，一方面要对工艺参数进行严格控制，确保产品质量的稳定性。另一方面也要对产品质量进行抽检、化验。ISO9001质量管理体系中，对企业生产产品质量的抽检过程和要求进行了严格控制，企业在实践过程中必须严格按照ISO9001质量管理体系中的相关要求来执行。利用先进的管理系统对产品质量测评结果进行管理，每次抽检完成后将相关结果上传到管理系统中，企业内部相关人员可以在系统中查看抽检结果，所有人员都可以对产品质量进行监督。

2.3 强化最终产品质量控制，提升客户满意程度

在对产品进行抽检时，如果发现存在不合格的产品，需要对该产品的前后批次产品进行单独隔离，并对这些批次产品进行系统全面的分析和筛查，找出全部不合格产品，坚决不让不合格产品流入市场。企业还需要成立专门的监督部门，对这些不合格产品产生的原因进行追根溯源，并追究相关责任人和责任部门的责任。同时需要对此问题提出针对性的预防措施，避免下次再出现此类问题，导致产品质量不合格。

3 强化質量认证体系建设绩效的案例分析

3.1 形成了以产品质量为本的企业核心价值观

在进行质量认证体系建设过程中，企业明确了产品质量目标和方针，逐渐形成了以产品质量为本的企业核心价值观，极大地促进了企业发展。企业成功通过质量管理体系认证工作，充分调动了广大管理人员和基层员工的工作热情和积极性，以产品质量为本的企业文化在企业内部得到很好的推广。企业整体的工作作风更加务实和真诚，这些为提升企业质量管理工作质量奠定了坚实的基础。

3.2 培养了大量既懂管理又懂产品质量的综合素质人才

企业通过ISO9001质量管理体系认证工作后，更加重视人才培养工作，基于质量管理体系中的相关要求，对企业内部所有基层员工开展培训和职业技能鉴定工作，只有通过培训和技能认定后才能够上岗。截至目前，该企业内部所有员工全部通过了技能鉴定，确保了所有人员持证上岗。对于管理人员同样如此，通过多种形式对其进行培训，显著提升了他们的质量管理能力。质量管理体系认证工作的实施，为企业培养了大量的既懂产品质量又懂管理的综合素质人才，为提升企业质量管理能力奠定了坚实的基础。稳定的产品质量开拓了企业的市场份额，赢得了客户的满意度，市场竞争力得到显著提升。

3.3 极大地促进了企业的标准化进程

企业要想自身的产品得到客户的认可，必须要执行行业内相关的标准规定。该企业在通过质量管理体系认证工作后，积极将国内外行业标准引进企业内部执行，甚至基于行业标准制定了更加严格的企业标准。企业在制定标准时充分考虑到了市场要求和客户要求，基于企业标准得到的产品质量通常更好、稳定性更强。企业在工厂内部实施标准化管理，从原材料、到生产工艺制定、到产品质量把控，都严格按照规范标准执行，实现产品生产全流程的标准化管理，极大地促进了企业的标准化进程。标准化是企业质量管理能力的重要体现。

3.4 构建了持续改进的工作理念

通过实施质量管理体系认证，企业的产品质量虽然已经达到了非常高的要求。但是不得不承认，随着市场和科学技术的发展，当前阶段认为比较好的产品质量，在未来可能会落后于行业标准，因此产品质量总是有提升空间的。所以该企业在实践过程中，坚持将持续改进作为基本的工作理念，开展了一系列的活动，比如“小改小革”活动、“合理化建议”活动等。企业内员工都可以通过这些活动提出产品质量持续改进的建议和措施，经过专家组成员评估之后认为确实可行的将会付诸实践。

3.5 提升了企业的经济效益和社会效益

该企业在质量认证体系前，产品的合格率保持在97%左右，而在实施质量认证体系工作之后，产品质量合格率提升到了100%，为企业创造的非常大的经济效益。另外产品质量的提升，赢得了社会和客户的肯定，取得了较好的社会效益。

4 结束语

当前阶段，我国越来越重视质量管理体系认证工作，未来在全社会范围内推行质量管理体系认证工作是必然的趋势。企业通过质量认证体系建设工作，能够显著提升其质量管理能力，提升企业产品质量以及产品质量的稳定性，促进企业的可持续发展。另外，企业即便通过了质量管理体系认证工作，也应该充分结合企业发展过程中的具体情况，对质量管理标准进行更新，实施动态管理。只有这样才能够确保企业不断地适应市场发展需要，始终保持市场优势地位。

参考文献

[1] 打造质量管理体系认证“升级版”[J].智富时代.2018（3）：2.

[2] 刘增福.ISO9001新版质量管理体系标准分析[J].商品与质量.2019（29）：300.

[3] 侯文婕.以国家使命强化认证认可行业担当[J].中国认证认可.2018（2）：15-16.