浅析服务行业员工招聘的提升策略

梁守杰

摘 要：员工招聘是服务行业人力资源管理的重要组成部分，直接关系到服务行业的稳定性和可持续发展性。基于此，探讨员工招聘对于服务行业的重要性，分析服务行业在员工招聘过程中存在的各种问题，有针对性地探讨几个方面的提升策略，以供服务行业的管理者作为参考。

关键词：服务行业;员工招聘;人力资源

中图分类号：F249.2      文献标志码：A      文章编号：1673-291X（2020）29-0152-02

对于面向激烈市场竞争的服务行业来说，员工招聘是服务行业必不可少的常规任务。由于服务行业自身的特点，员工流动很容易成为现实中的常态。对于服务行业而言，员工招聘的操作流程是否完善规范、员工招聘的实际效果如何，都会影响到服务行业的人力资源配置和服务质量。全面正确地对员工招聘加以认识，科学合理地制定员工招聘的流程和策略，是服务行业立足市场的关键措施。

一、员工招聘对于服务行业的重要意义

员工招聘是服务行业人力资源的重要组成部分，直接关系到服务行业的稳定性和可持续发展性。员工招聘对服务行业的重要意义可以体现在如下两个方面。

（一）有利于加强市场竞争力

服务行业的员工招聘本质上是一个向社会吸纳人才的过程。科学合理的员工招聘体系能够为服务行业持续性地吸纳符合需要的人才。市场竞争中的人才竞争十分激烈，能否吸纳足够多的实用型人才，将影响到自身企业的服务水准，进而影响到服务口碑。在服务行业，员工流动是一种比较普遍的现象，如果缺少系统有效的员工招聘机制，或者员工招聘工作开展得混乱无序，就很难保持服务人员队伍的相对稳定性。健全完善的员工招聘体系对于服务行业企业意义重大，可以通过科学化系统化的招聘模式和流程提升招聘所需人才的成功率。在招聘环节结合岗位需要有针对性地招收需要的人才，同时充分考察其技能和发展前景，能够降低未来的人才流失率，客观上增强了自身企业的市场竞争力。

（二）有利于改善员工的团队结构

对于服务行业而言，员工招聘的另外一个重要功能是能够对企业自身的团队结构进行改善优化。无论是从员工流失自然增补新成员的角度，还是从提升员工技能优胜劣汰的角度，成熟科学的员工招聘体系能够实现服务行业团队机体的良性新陈代谢。通过目标明确的员工招聘，服务行业可以有针对性地吸纳复合型的管理人才进入自身企业，根据岗位需要招聘技能型的熟练员工补充流失的熟练技术人员。同时，人力资源部门可以通过各种合作形式定期进入高校吸纳有意参加实习的兼职吸收和求职的应届毕业生作为后备管理梯队进行培养。服务行业的人力资源部门开展有针对性的员工招聘，为后续的入职培训等环节打下良好的基础，从不同的层面对整体的员工团队结构进优化整合。

二、服务行业员工招聘存在的问题分析

尽管员工招聘对于服务行业具有重要的作用，但是在市场经济的实践中，服务行业的员工招聘存在着诸多问题，制约了应有的优势得以发挥。

（一）认识存在误区导致缺乏全局部署

在服务行业中，很多企业的管理者对员工招聘的重要性认识不够全面，没有从企业发展的长远部署来考虑，只是把员工招聘看做是岗位补缺补漏，缺乏对整个招聘工作的前瞻性，没有从新陈代谢的角度去提前考虑员工团队的结构，往往等到出现员工离职现象之后才被动地重新开启招聘工作。由于对员工招聘的认识存在误区，没有统一的部署，人力资源部门在实际的招聘过程中对应聘者和岗位需求之间的关联不明确，对应聘者是否切合岗位需要的考察不细致，仅仅是为了填补岗位空缺而仓促招聘新员工。对员工招聘的认识过于肤浅，导致很多服务行业的企业员工招聘的效果不理想。

（二）员工招聘的设置规划不够完善

在实践中发现，很多服务行业企业的员工招聘的设置安排和规划程序不严谨，在操作环节中缺乏明确的细节设计。员工招聘的具体设计环节过于简单，无论是制订员工招聘的详细方案，还是笔试面试等环节的操作都不够细致，都没有围绕招聘目标研究细节。服务行业员工招聘的直接目的是要为空缺岗位招聘符合需求的新员工，人和岗位的匹配度是最重要的。服务行业员工招聘往往在这一点上过于追求高标准，对应聘者如何筛选的针对性不强。在招聘渠道的选择方面，很多服务行业企业往往选择渠道比较单一，偏重于通过网络渠道发布招聘信息，被动地等待应聘者应征。由于员工招聘的具体设置和规划细节不完善，让很多服务行业付出了人力物力的投入却没有吸纳到合适的人才，员工招聘工作的成效比较低。

（三）没有构建分阶段的员工招聘流程

很多服务行业企业的员工招聘缺乏系统性连续性的招聘流程，没有分阶段延续的招聘部署。很多服务行业企业在招聘之前的准备阶段宣传力度不足，吸引到应聘者的数量不多，可选人员的范围有限。虽然在具体招聘的笔试面试等环节较为细致，但是对后续的工作不太关注，筛选录用的分工操作没有系统化。每一次员工招聘之后，人力资源部门没有进行认真的总结反馈，没有对实践得来的经验加以整理，也没有对不足之处进行反思，其结果是下一次员工招聘的时候同样的瑕疵仍然出现在招聘过程中。员工招聘的全过程应该是分阶段的完整流程，很多服务行业企业没有完整地理解，也没有完整地贯彻操作，未能总结出符合自身企业实际的经验性全流程。

三、针对服务行业员工招聘存在问题的提升策略

面对员工招聘存在的诸多问题，服务行业应该采取有针对性的措施，从多个方面加以改进，提升员工招聘的实际效果。

（一）完善员工招聘体系的设置规划

服务行业的管理者首先应该从意识上提高为员工招聘的正确认识，从企业发展的前景来审视员工招聘的现实意义。管理者和人力资源部门要统一理念，把員工招聘纳入到整个企业的人力资源管理全局，加强完善员工招聘的体系化设置。在制定服务行业员工招聘的规章制度时，要树立企业整体的意识，根据不同层级、部门、岗位的实际需要有针对性地设定招聘环节。人力资源部门要有规划性地计划员工招聘的预计周期，对常规性人才流动的优胜劣汰早做规划。在服务行业员工招聘的体系设置上，要注意操作性和前瞻性相结合，既要有实践中的操作性合理性，又要着眼于企业整体的长远发展，探索出符合自身企业实际的员工招聘体系。

（二）加强员工招聘的专业化规范化

面对市场对人才的竞争，为了能够有效吸纳新员工，服务行业员工招聘应该提升专业化和规范化的水准。服务行业人力资源部门要加强自身专业化建设，通过定期培训提升人力资源部门HR的专业水平。要根据企业的自身实际情况，进一步实现员工招聘环节设置标准化，不断细致完善流程设置和操作步骤。要拓宽招聘渠道，不能仅仅依靠单一的招聘平台，应该开拓全方位的宣传和招聘渠道，在常规的网络招聘的同时，尝试依托校企合作的平台不定期进入高校开展宣讲会，扩大企业的实际影响力，主动吸纳当季的和未来潜在的求职应聘者。服务行业的员工招聘无论是人力资源部门的团队建设，还是招聘部署具体操作都应该强化专业化、标准化，以应对市场竞争的挑战。

（三）分阶段加强员工招聘工作的流程

服务行业员工招聘应该是一个分阶段的连贯过程。在招聘工作的前期阶段，人力资源部门的重心是根据招聘岗位的需求条件，选择合适的招聘渠道和平台，加大宣传的范围和力度。在招聘的实施阶段，重心是组织好笔试和面试的相关考查细节，细致地安排好现场考查的多个环节，按照标准筛选录用所需要的应聘者。在招聘工作之后，总结工作非常重要，人力资源部门应该把招聘后的总结形成规定程序，定期加以评估反馈，根据不断变化的市场形势，为下一次员工招聘积累经验。服务行业员工招聘应该包括完整的招聘前、招聘中、招聘后这三个阶段，连贯递进。每个阶段作为下一阶段的前提，下一阶段作为前一阶段的发展，相辅相成，形成统一的有机整体，从而实现员工招聘流程的系统化科学化。

结语

对于服务行业而言，员工招聘不仅仅是人力资源部门的例行工作内容，更是影响服务行业企业全面发展的重要环节。员工招聘关系到企业的团队建设和发展前景，面对不断变化的市场竞争，服务行业的管理者应该对员工招聘有全面的认识，通过构建成熟完善的员工招聘体系，根据企业自身的實际要求，多方位分层次采取行之有效的员工招聘提升策略，以实现在市场中立足，并稳步开拓，提升在市场中的竞争力。

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