新媒体背景下公共图书馆读者服务模式探究

李玉茹

摘 要：随着我国网络信息技术水平的不断提升，新媒体已经进入到了我国图书馆服务工作当中，尤其在阅读推广服务中的应用取得了较为理想的效果。现阶段，随着我国信息获取技术以及获取渠道的多元化发展，使得信息技术手段的覆盖范围不断扩大。而由于区域发展不均衡等客观因素的影响，使得新媒体技术在图书馆服务推广中的应用受到了一定阻碍。基于此，本文尝试对如何借助新媒体提升图书馆读者服务质量进行了分析。

关键词：新媒体;图书馆服务;推广;应用

大数据时代，新媒体技术已成为信息交流和传播的主要工具之一。公共图书馆应当紧跟时代发展脚步，将读者群体的实际需求作为核心，把新媒体技术融入到读者服务当中，优化图书馆服务模式，促进管理和服务水平升级，适应新媒体发展新趋势，给广大读者带来更加良好的体验。

1 新媒体背景下公共图书馆的服务模式特征

在新媒体背景下，公共图书馆有必要对自身服务模式进行优化和改善，结合文化发展环境的实际需要，牢牢把握新媒体时代的公共图书馆服务特点，不断提升服务质量和有效性，确保公共图书馆的社会价值能够充分发挥。具体而言，新媒体背景下公共图书馆服务模式主要具备以下几点特征。

1.1 便捷性特征

随着现代化经济建设脚步的加快，人们的生活节奏也随之变得越来越快。受到这样的大环境影响，公共图书馆服务的便捷性要求逐步显现。将公共图书馆服务和新媒体技术充分融合，可以实现对远程阅读的高效管理，让公共图书馆服务的便捷性得到大幅度提高，同时吸引更多的读者群体参与到公共阅读活动中来。不仅可以打造出一个理想的阅读服务和管理环境，同时也能对公共图书馆的服务形式进行优化与丰富，在很大程度上弥补了传统服务模式的不足。

1.2 时效性特征

新媒体时代的公共阅读发展，主要依赖阅读时效性的提升。合理利用新媒体技术，可以把阅读内容转变为实体化、数字化的形式表现出来，以此突破传统阅读中时间、空间等多方面因素的局限，使人们的阅读效率得到明显的提升。所以，公共图书馆的读者服务模式也应当结合新媒体技术的发展状况来改善，跳脱出传统阅读模式的桎梏，积极利用现代化信息手段，为广大读者群众提供更优质的服务。与此同时，切实落实基础性资源建设和工作服务供给，把丰富多样的阅读内容科学整合起来，使之构成一个完善的阅读整体，为读者打造高效的公共阅读平台和活动空间。这样不仅能够实现对线上阅读的有效管理，同时还能为线下实体阅读作出广泛的宣传，进而充分明确公共图书馆服务的发展方向，为服务管理体系的完善打下坚实基础。

2 新媒体背景下公共图书馆读者服务的创新策略

新媒体背景下公共图书馆要实现读者服务改善创新，就需要全面分析用户的特征，采用大数据信息运算的方法，获得用户群体利用图书馆服务的基础数据，再据此展开分析和研究，完善管理服务。当然，在这个过程中要注意对读者个人信息和隐私的保护。移动互联网技术的发展是新媒体技术发展的一大助力，科学利用移动互联网体系，构建起同各大网络信息平台的密切联系，提高阅读服务管理水平，最终促进公共图书馆的可持续发展。

2.1 积极推行移动端网络阅读服务管理工作

移动互联网技术的不断发展，在很大程度上也推动了新媒体技术的进步。开展公共图书馆读者服务，就必须要紧紧抓住当前的移动互联网发展机会，构建起完善的移动网络阅读管理体系，同时对读者的偏好进行深入分析，开发出先进而实用的移动网络阅读软件，确保自身所提供的服务能够符合现阶段读者的现实需要。在此基础上实现公共图书读者服务优化升級，并确保服务模式的改善可以得到坚实有力的信息化技术保障。

2.2 构建并完善图书馆管理数据信息库

打造公共图书馆数据信息库的主要目标，是为了对大数据进行充分合理的运用，针对线上线下的读者服务做出全面分析，据此来改善公共图书馆的服务质量，提高服务水平，并结合分析结果来制定出长期性的服务对策，促使公共图书馆在新媒体背景下的管理质量可以更上一层台阶。通过这种方式，图书馆的服务模式可以充分融入到了新媒体发展的大环境中，并妥善协调好管理服务与读者的阅读需求不相符合的问题。同时还能很好地弥补传统服务模式中存在的缺陷，让公共图书馆的阅读服务水平在新形势下得到切实地提高。

2.3 为用户提供精准的数据分析服务

将新媒体技术融入到图书馆的服务中之后，要注意对原有的数据信息分类方式进行改变，这样可以使信息数据的利用价值得到最大化的体现。从目前我国新媒体技术在图书馆服务中的应用情况来看，尚且没有形成精准服务意识，这也导致了很多用户的参与热情不高。新媒体技术的应用确实可以使图书馆服务更加高效、快捷，但是如果应用不合理会直接导致提供信息价值不高的情况出现，使得图书馆服务的展开只是浮于表面。因此，图书馆方面还应该善于利用互联网信息技术来对用户需求情况进行分析，要对用户信息需求类型以及需求心理进行深入的研究。图书馆在对信息数据进行发掘以及整理的时候，应该注意将其与服务内容进行结合，从而促进基于数据应用可视化服务、基于数据分析知识服务以及基于数据挖掘阅读推广服务的展开，这样可以使新媒体技术的应用价值得到更为充分的体现，同时也可以实现对用户服务需求进行准确分析。

2.4 创新管理者服务理念

随着时代的不断发展，图书馆开始尝试与新媒体技术进行全面融合，新媒体在图书馆服务推广中的应用是重要体现。当图书馆的服务模式发生改变之后，管理者的服务理念创新意识也应不断提升，实践与理论是相互连接的，理念是图书馆服务模式创新实践的基本前提。作为图书馆的管理者，应该有较强的理念创新意识，勇于在现阶段的行业背景之下开拓进取，从而探索出适合现阶段图书馆运行发展的模式。在对管理理念进行明确的时候，应该目光长远，结合当前形势。在新媒体环境之下，图书馆的内部环境以及外部环境都发生了一定的变化，用户对于文献资料的需求情况也发生了改变，图书馆管理者应该顺势前行，积极借助先进的新媒体技术，实现主动跨界，与其他行业建立起多方合作关系。可以尝试借鉴互联网平台的管理思维，构建起多方共赢的生态平台。例如，可以尝试开发微信平台、微博平台、抖音公众号等，通过这些新媒体社交软件来实现生态化的运行管理，使得图书馆知识服务更加方便快捷，生动活泼。

3 结语

综上所述，在新媒体环境下，公共图书馆的读者服务也具备了全新的特征。作为图书馆工作者，应当要深入思考如何提高服务管理水平，如何积极推行移动端网络阅读服务管理工作，构建并完善图书馆管理数据信息库，与信息媒体平台展开密切合作，在广泛宣传的基础上创新服务形式和手段，让广大读者获得良好的知识服务体验。

参考文献

[1]林秋恋.新媒体环境下公共图书馆读者服务工作探讨[J].福建图书馆学刊，2019，2（02）：39-41.

[2]潘萍.新媒体背景下图书馆深化读者服务工作思考[J].兰台内外，2019（13）：48.

[3]陈东庆.“互联网+”背景下的公共图书馆新媒体服务研究[J].河南图书馆学刊，2019，39（04）：24-26.