论新时期公共图书馆如何做好读者服务工作

王林芳

摘 要：信息知识在当今社会变得日益重要，是伴随着信息技术和现代知识发展起来的新事物。作为知识的集散地，公共图书馆又扮演着为读者提供文化体验的角色。对于公共图书馆的工作人员来说，服务好读者，才能有效发挥公共图书馆的价值，承担好社会中的文化服务责任。因此，本文将就在新时期读者服务需求发生变化的背景下，公共图书馆如何做出革新，来有针对性地满足这些新的需求，更好地服务好读者，进而彰显自身的文化服务价值，推动社会的进步与发展。

关键词：新时期;公共图书馆;读者服务

现如今身处信息社会的人们，在网络通信技术的帮助下，信息获取的渠道明显扩大，因此人们信息服务的要求也在逐步提高，这既对传统的文化服务工作提出了挑战，同时也带来了发展机遇。尤其是对于公共图书馆来说，需要革新现有的读者服务工作模式，针对新出来的服务需求，来有的放矢进行资源提供，让读者的知识体验更佳。但是，目前很少有公共图书馆做到这一点，因此广大图书馆需要进行制度革新与工作完善，进而改善公共图书馆的读者服务工作。

1 新时期下公共图书馆的变化分析

1.1 模式变化

一直以来，图书馆的定位就应该是储存书籍，保存和传播文化知识，给读者提供阅读的素材和空间，主要围绕着“文献资源”来展开服务工作。但是如今已经进入新时期，在网络通信技术产生后，人们获取信息的渠道发生了变化，越来越多的读者开始通过网络平台来获取资源和信息。为此，公共图书馆应该迎接这一变化，积极地去改变服务模式，从“文献”过渡到“读者”，随后的服务工作都应当围绕着读者进行展开，才能提升文化服务质量。

1.2 内容变化

在传统理念下，判断公共图书馆文化服务水平的标准之一是馆藏是否丰富，但是当今社会，人们更习惯于使用互联网来搜索想要的知识内容，而圖书馆就缺少这种可以共享的特质，因此遭受重大冲击。如果想要在信息时代求得生存，公共图书馆需要改变利用现有馆藏文献的方式，转而将其信息化，让它们更符合读者的阅读需求，让公共图书馆的文化服务价值得到更好的利用。

1.3 方式变化

公共图书馆的文化服务价值，在过去主要以文献借阅的方式来展开。但是，读者更喜欢利用随处可得的网络来查阅资料，不会再那么依赖实体的图书馆，即使在传统借阅过程中，要求也进行了提高。因而需要工作人员来提升服务质量，让读者能够更方便地借阅到所需图书。

1.4 受众变化

在没有互联网的时代，读者接触文献资料的范围有限，公共图书馆的辐射面积只局限在周边地区，但是距离较远的地方，就不能很好地享受其提供的文化服务。在新时期，公共图书馆要改变服务模式，借助网络的力量，来扩大受众的范围。

2 新时期下公共图书馆如何创新读者服务工作

新的时期产生了新的服务需求，对于传统公共图书馆来说，要想继续生存下去，就不能只服务好周边读者，而是要将视野放到更大的范围中去。将服务关注点放在读者身上，精准定位他们的需求，在服务理念、工作，以及管理工作层面入手，通过革新服务内容，来提升文化服务品质，逐步向新型图书馆服务模式，让服务走向多元化，让现代读者的需求得到满足。

2.1 创新服务理念，读者至上

公共图书馆的定位是服务读者，因而提升服务价值才能更好地体现自身价值。在接下来的改革中，公共图书馆就应该树立“读者至上”的服务理念，对图书馆与读者之间的关系有准确而清晰的认知，才能将读者置于正确的位置，如此一来，公共图书馆的工作人员才能够从心底尊重，并服务好读者，为他们获取知识做好支持。在“读者至上”理念的指导下，图书馆工作人员要主动积极地去服务好读者，并且做到定制化，让读者感受到实体服务的价值所在。再主动服务中，公共图书馆不能再继续过去的藏书楼想法，转而去主动服务，像送书上门、参考咨询，或者与政府机关、企业等主体进行联系，主动去了解他们在信息方面的需求，进而有针对性提供专业信息服务，改变过去消极被动地等待读者上门的形式，主动服务可以开辟读者市场。有针对性的提供服务，指的是图书馆要仔细研究读者的年龄、性别、兴趣爱好等，比如说中老年读者，比较倾向于休闲、养生等方面的书籍，而青少年则更喜欢娱乐、趣味性的读物。

2.2 创新服务工作，满足需求

首先，使得信息服务内容和方式更加丰富和多元化，针对读者阅读需求的多样化，公共图书馆的服务工作也要随之多元化，特别是在服务内容和方式上，是需要集中改变的地方。公共图书馆要定位读者的阅读需求，来优化文献结构，结合互联网时代特点，增加电子文献的数量，包括电子出版物、网络资源等资源的收藏与管理。在收集这类资源的时候，要注重启迪性、宏观性、创新性的结合。研究和追踪具有创新性的技术和方法，来报道和揭示兼具事实性和数据性的知识内容，利用专业导航服务手段，来为读者出现的阅读需求进行满足，并且能动态追踪和检索，来他们能够及时获取到所需知识。另外，也需要对于一些特殊人群要精准服务，提供各类咨询服务，积极主动地去提供信息，形成新型服务模式。为让更多读者分享到资源信息，公共图书馆要利用信息技术，建立起信息资源共享平台，同时要做好对象数据的安全性，避免信息的泄露。

其次，提供温馨美好的阅读环境。阅读服务的提供，除了好的书籍，阅读环境也很重要。温馨的环境，能够让读者感受到自在，能够更渴望去获取知识，还能保持冷静的头脑，在阅读中消除疲劳。

因此，公共图书馆要积极争取财政投入，来为图书馆的建设和修缮提供资金支持，从外部和内部进行设计，来创造温馨优美的阅读环境。在这一过程中，可以邀请专业设计师来参与，添加一些富有地方特色的摄影、书法等作品，来提升图书馆的文化色彩。另外，还要保证硬件设施的提供，尤其是空调，使得读者四季都能在适宜的温度下进行阅读。另外还有灯光的照明设计，做好桌椅、书架的布局，以及搭配好其他配件，在细节处给读者舒适、高压的阅读体验。最后，也要做好图书馆外部环境的管理，合理减少公共活动的举办数量。

最后，图书馆要提供更加优质、高效的人文服务。读者去图书馆不仅是单纯去阅读书籍，更重要的是感受人文服务，主要体现在服务环节。这需要图书馆工作人员要改善服务工作，尊重并服务好前来阅读的读者，主动沟通，及时掌握读者的心理动态。

3 结束语

在新时期下，要想提升全社会的阅读氛围，公共图书馆要承担好这一责任，充分利用现代信息技术，来为读者提供更好地阅读服务，以读者为中心，督促工作人员服务好读者，以便于满足读者的阅读需求，感受到图书馆的人文服务，推动信息资源的共享化发展。

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