浅析企业政工干部与员工谈心沟通的练就

（皖北煤电集团公司五沟煤矿党委宣传部，安徽 淮北 235131）

新时代新常态必将进一步激发社会主义市场经济的生机与活力，推进企业持续深化改革和管理创新。随着内外环境的急剧变化，企业员工的观念随之大转变，思想更加活跃，同时队伍的各种不稳定因素也将随之增加。因此，企业思想政治工作面临诸多新课题、新挑战。新时代企业的“心本管理”和人性化的思想政治工作，必然要求更加凸显以关心关爱为核心、为主线的思想政治工作，而这又必然要求把与员工谈心交流放在更加突出的位置。毋庸置疑，没有高品质的谈心交流，就没有高品质的思想政治工作。因此，要卓有成效地开展新时代企业思想政治工作，企业政工干部必须练就与员工谈心的硬功夫。

一、打铁先得自身硬：必须着力提升自身综合素质

美国管理学家巴纳德说，“管理者的最基本功能是发展与维系一个畅通的沟通管道。”随着企业员工现代意识、自我意识的不断增强和综合素质的不断提升，与员工谈心工作对企业政工干部的综合素质和专业能力提出了新的更高要求，因为没有过硬的素质和能力，就没有高品质、高水准的谈心交流。这就要求，企业政工干部不仅要强化自身专业知识技能、政治理论、方针政策、形势任务的学习，还要加强文史哲、市场经济、企业管理（企业文化）、品德情操，乃至心理学、行为学等知识的储备。这是因为，谈心交流必须做到“动情”与“晓理”并重，不可偏废：动之以情，需要良好的政治品格、真心关爱的公仆情怀和较高的思想境界；晓之以理，则需要丰富的知识、理论，加之旁征博引古今中外的经典事例、观点，其深入浅出的思想、理论、理念、道理才能令员工信服、认可；而“动情”与“晓理”又均需要高超的技巧。企业中互动式讨论会、各类帮教会、交流式宣教会等则是谈心交流的特殊形式，需要政工干部具备较高的综合素质、较强的表达能力和高超的沟通交流艺术。可以毫不夸张地说，与员工谈心的本领已成为新形势下企业政工干部的核心本领。

二、凡事预则立：必须充分做好谈心的准备工作

事实上，与员工谈心是一项“系统工程”，必须进行系统思考、统筹谋划。要卓有成效地完成一项谈心任务绝非易事，与“问题员工”谈心更是一项艰巨任务，往往需要反复多次才能大见成效，因此必须打牢谈心交流的“预”的根基。

（一）要获取充分的信息，精心谋划。政工干部每次与员工谈心前，都要通过自己的观察或其他渠道获取的信息，全面掌握谈心对象的情况，深入分析其心理状态和思想情绪症结所在。需要明确谈什么、如何谈，要特别注重哪些技巧的运用？需要达成怎样的结果？对谈心过程中可能出现的不利因素应该如何应对？政工干部对这些要缜密思考，理清思路，做到心中有数；要制定谈心工作的具体方案。唯有如此，才能确保谈心活动有序顺畅，卓有成效。现代管理学之父彼得·德鲁克说，“一个人必须知道该说什么，一个人必须知道什么时候说，一个人必须知道对谁说，一个人必须知道怎么说。”可以说，德鲁克的“四个一”是企业管理者和政工干部与员工谈心交流的指南和准则。

（二）选准最佳时机，力求最佳效果。精心选择适合开展谈心交流的时间与机会、场合，是与员工谈心的另一项重要的准备工作。抓住最佳时机，就能事半功倍。很多问题往往就出在一念之差上：及时紧跟，即可消除隔阂、化解矛盾，避免一些不该发生的事情；拖拉延误，坐失良机，就可能发生问题，甚至一发不可收拾。谈心的时机很多，主要有四种：一是根据了解掌握的情况，有计划地开展常规性谈心活动；二是对情绪化、比较固执，一时听不进意见的员工，应等他冷静下来在做工作；三是在员工受到某种客观事物的影响，行为反常时，为防止发生意外，应立即实施谈心，竭力把员工拉出思想误区、情绪“雷区”，消解其内心冲突；四是当员工突然找上门主动要求谈话时，应静心聆听，不可轻易表态，待弄清其倾诉原委、深层诉求后再深入交谈，方能对症下药收奇效。要增强谈心的超前性，提升谈心品质，还要求政工干部必须牢固树立思想管理的预警理念，时刻关注、观察员工，及时发现员工动态性、苗头性、倾向性的思想、情绪问题，切实增强谈心的及时性、针对性、精准性和有效性。

三、凡事有道有术：切实掌握谈心的方法和艺术

谈心是心与心的交流，情与情、情与理的融洽，其最终目的是和谐员工的心灵，激发其奋发向上的精神力量。心与心的交流沟通是一个复杂的过程，达成心与心的亲密呼应是一个艰难的历程，因此谈心必须具备有效方法和高超艺术。

（一）洞悉员工需求，进行差异化谈心。员工之所以会产生负面的思想、情绪、行为，大多是因为某种需求没有得到满足。美国人本主义心理学的开创者亚伯拉罕·马斯洛认为，人的需求从低级到高级分五个层次：生理需求即个人生存的基本需要，如吃喝、住处等；安全需求即心理与物质上的安全保障；社交需求即获得友谊和群体归属感；尊重需求即受到别人的尊重和自己具有的内在的自尊心；自我实现需求即实现自己对生活、对人生价值实现的期望，从而对生活和工作真正感到很有意义。这一需求层次理论，为企业实施人本管理、“心本管理”，更为政工干部与员工谈心，提供了极具说服力的理论依据。据此理论，与员工谈心就要注重员工需求的差异化。由于员工的经济条件、知识水平、价值观、自我实现等方面的差异，其各层级的需求也各不相同。因此，政工干部要拓展谈心范围，深化谈心主题，与不同群体、个体的员工谈心，要分别突出不同的重点和针对性，采取不同的方式方法。这里要特别注意的是，在进行差异化谈心的同时，应针对不同需求的员工采取不同的谈心关爱方式，并尽可能地满足不同需求员工的实际需求，毕竟关心关爱才是最有效、最根本的思想政治工作。

（二）优化谈心过程中的方法和艺术。谈心必须因人因事因时而异。一要“一把钥匙开一把锁。”对孤僻寡言的员工，就以他感兴趣的话题引入，采取散步、聊天、拉家常等方法，慢慢切入主题；对执拗偏激、性情暴躁的员工，则要采用亲切温和的语言，营造宽松的气氛，渐入谈话主题；对猜疑防范、不愿透露真情的员工，则可采取交心、解除顾虑的方法；对于性格开朗的员工，则可采用开门见山、直接明了的方法。切入主题后，还应根据不同员工的特征和不同问题，对症下药，因人制宜地进行谈心交流。二要善用语言技巧。一抹意味深长的微笑，一个传神的目光，都会收到“无声胜有声”“润物细无声”的效果。何时该用嘴说，何时该用面部表情，何时该用肢体语言，大有讲究。该沉思、考虑时，要留出缓冲地带，不能再口若悬河；该幽默一把、调侃一下时，就不能板着面孔；该批评时，可先扬后抑，不要“一棒子打死”；该切中正题时，就要学会聆听，不要随意插话、喧宾夺主。三要做到诚心倾听。在与员工谈心时，一定要耐心倾听，少讲多听，不要打断对方的讲话；设法使交谈轻松，使倾诉的员工感到舒适宽松，消除拘谨；显示出聆听的兴趣、意愿，不要表示冷淡与不耐烦；尽量排除外界干扰；要站在员工立场上考虑问题，彰显对员工的理解和关爱；控制情绪，保持冷静，不要与员工争论；提出问题以示你在充分倾听和求得了解；不要计较员工口气的轻重和观点正确与否，切忌伤害员工的感情和自尊，甚至用侮辱人格的方式沟通交流。

（三）谈心沟通要持续进行，久久为功。实现有效的、高品质的沟通需要一个艰难历程，尤其与“问题员工”谈心更是费心费时，不可能“毕其功于一役”。谈心的目的是要解决问题，谈心的效果要靠实践的反复检验。因此，谈心谈话要步步紧跟、持续推进。一是谈心后要经常与谈心对象接触，对其直接观察，并做好成果巩固工作。二是利用多种方式侧面了解谈心对象的效果，视其思想、情绪、行为变化及工作表现等情况，以便确定下一步谈心交流的重点和方法、措施。三是创造条件，发展谈心效果。给谈心对象创造表现的机会，对表现较好、做出成绩的都要及时表扬鼓励，从而促进他们进一步端正思想和心态，增强他们积极进步的内在动力。四是善于总结经验教训。要认真总结正确的经验并使之系统化，以便更好地指导谈心工作；要总结谈心的不足和错误，吸取失败的教训，进一步改进谈心方法。

总之，要通过不懈努力，不断增强谈心的针对性、有效性，持续提升谈心品质，助力推进思想政治工作质量与水平的整体提升。