诚心的服务 人文的管理——教师管理点滴之见

吴利锋

（文成县第二实验小学，浙江 温州 325300）

在学校管理中，我们可以看到“家长式”和“韦伯式”的管理模式，学校领导者以“官”自居，进行集权管理、人治管理和强制管理，学校领导经常把个人意愿强加于教师身上。我们如果把教育比作一艘船，那么无论在管制型学校还是在管理型学校中，管理者们都在想着如何去“掌舵”，然而当他们为如何掌好舵绞尽脑汁时，他们却渐渐淡忘了谁拥有这艘船——教师。也只有他们才能撑好这艘船，使之乘风破浪，扬帆前进，因此作为管理者，应该为这艘船的主人做好诚心的服务，为此在管理中就要体现人文色彩。就此，略谈点滴之见。

正确的管理观念是正确行为的先导，学校管理要有效服务于素质教育，首先应该树立正确的管理观念。学校管理者必须思考：学生为什么而学？教师为什么而教？校长为什么而管？学校为什么而办？还必须思考：学生的学、教师的教和校长的管，三者谁为谁服务？只有摆正位置，明确目的，才不会迷失方向。

为此，建立以“服务”为导向的学校管理模式，可能会有不同的成效。在这种模式中，提倡相互合作和尊重，真正关心教师的内心需求，提倡管理方式和观念的创新；关注教师的心理、身体健康，给教师们提供诸如心理健康指导、咨询等；领导者和教师们同心协力，制定可行的目标，这个目标必须体现人性化，并且是通过努力可以达成的；允许犯错，消除教师们的恐惧心理，只有当教师在工作中感到安全，并且相信自己某些想法可以改善工作、取得更好的成绩，并亲自将其付诸实践时，才能有高质量的工作效率。

一、做教师心理的“按摩师”

所谓的“健康”，不仅在于没有疾病，而且在于肉体、精神（心理）、社会适应各方面的正常状态。教师是学生的“心理医生”。这就是决定着教师不仅要指导学生心理，更重要的是要有健康的心理。正所为“以己昏昏”，不能“使人昭昭”。

结论是建立在客观调查的基础上，并非危言耸听。联系到我们身边，不也经常听说，有教师因为器量狭窄与同事过不去，人际关系僵化；有教师因为某次工作上的挫折，对自己的职业开始厌倦起来，怨言不停，提出改行；更有教师因为恋爱、家庭等到方面的纠葛而一蹶不振，甚至走上绝路；还有的教师自认为是怀才不遇或者是受到不公对待，产生心理扭曲，并在学生身上无情的发泄……。这些现象和事实，无不提醒校长：要做教师心理的“按摩师”，为构建教师的心理健康做好服务。

法国戴高乐曾说过这样一句话：“我们还可以去月球，那并不是远不可及的事，不过我们所该探寻最远的距离，依然存在于我们的内心。”有一位诗人也说过这样的话：每个人总是站在大海的彼岸呼唤着人们的理解。是的，一颗心就是一个博大丰富的世界，教师的心灵世界尤其如此。作为校长要“读懂”教师，洞悉他们的心灵世界，就必须像孔子所说的那样，“视其所以，观其所由”。这不仅需要细心和善于发现问题的“慧眼”，也需要比较精深的心理学专业知识。校长要认真研究社会心理学、行为心理学，在可能的情况下，还要努力探索和参与建设教师心理学，这就像“按摩师”那样，他必须掌握一定的理论，精通人体的器官位置、骨髂结构，必须准确地找到症结所在。

如果说，“按摩师”是通过一双灵巧的手来通塞除淤、化解痛苦，那么，校长的“按摩师”则主要是呵护备至的爱心，“金石为开”的诚心、不厌其烦的耐心，是饱含着真情的行为，是带有艺术性的言语，这就要求做为一个领导要诚心为教师做好“服务”工作。

二、给教师提供发展自我的“支点”

在教师管理中，需要以现代的竞争意识，来打破学校人际环境的平衡状态，促使教师在竞争中寻求新的平衡和创造。为此，学校要创建这样的一个平台，树立为教师全面发展服务到底的意识。

亚里士多德曾豪迈地宣称：只要给我一个“支点”，我能够把地球撬开！当今教育中，也有不少教育者怀着如此高远的抱负，他们期望叩开成功的大门，追求建立不朽功业。作为教师领导的校长，应当为教师提供自我发展的“支点”。一提起这个问题，不少同志便联想到“机遇”、“用武之地”等字眼，诚然，这些都是教师赖以进步和成才的“支点”，但我想，校长为教师创设良好的竞争与合作的氛围，也是一种非常重要的“支点”。

从“鲶鱼效应”也可以说明这一点：长途运输沙丁鱼的人们，都要把鲶鱼放入沙丁鱼的水槽里，给沙丁鱼造成一种紧张活动的环境，使沙丁鱼不停地游动，从而增强了活力，也提高了存活率。

个体与个体的竞争固然是一个“支点”，个体与环境的对立统一也能构成另一个独特的发展“支点”。人们所作的一切努力往往受控于某个忧患的环境，它不仅时时影响人们的思考和感受，也决定人们是否拿出行动。一只青蛙，如果把它投进热水中，它会骤然跃起，获得再生，如果将其放在冷水中，慢慢加温，它会失去警惕，毫无防范，待有所知觉，却逃生乏力，终被蒸煮而死。同样在一个学校里，环境安定，生活安逸，管理者“不瘟不火”，恪守中庸之道，工作按部就班，教师没有追求，没人拼搏，就如同冷水里的青蛙，不可能有危难中的“骤然跃起”。拼搏中的生命是最具活力的，所以校长在管理中要培养教师的忧患意识，制造能者上，平者让，庸者下的环境，促进教师奋发有力。 所以作为一个校长，为教师的发展提供一个这样的“支点”，对学校的发展是非常重要的。我想，这正是因为领导者为什么而管理，如何去管理的一个出发点，也正是如何做好为教师服务的一个重要方面。

三、平等参与，让管理充满人性

在树立“服务”观念的同时，当然也少不了制度层面的管理，正所为“无规矩不成方圆”吗！。然而在服务型的管理观念下，只有人文的管理方法才能更好的体现“服务”的成效，否则，可能会前后矛盾，事半功倍。

作为领导者要明白，“约定”了的制度只是一纸书面语言，要使制度变成组织行为，关键在于制度的实施与管理。制度的刚性并不排斥管理的柔性，只有在刚性制度中体现柔性管理，才能为制度的实施变成营造宽松的人文环境，才能使制度变成组织成员的共同行为准则与自觉行动。因此，学校要尽最大的努力为制度的实施营造健康的民主管理氛围，而这种氛围的营造关键取决于校长的管理理念。作为校长，首先要把自己当成学校普通的一员，以平等的态度对待教师，少一点领导的威严，多一点人文的亲和力；少一点制度的约束，多一点行为的指导；其次，校长须待人宽厚仁爱。宽待教师，善待同事，赏人之长，容人之短，特别要悦纳与自己意见不一的教师；再次，校长要善于发挥多层指挥系统的作用，按程序办事，抓大放小，浮得上来，沉得下去，对于下层职责的事，宁观勿说，宁说勿动，以充分保护下层的积极性和创造精神，而遇到一些需要承担风险的事，校长须挺身而出，身体力行，使教师感到校长可亲可敬，是领导，更是益友，有话敢说，有事敢做，有责敢负，而不是教师头上的一朵“乌云”。我想，营造出民主管理的宽松人文环境，体现出管理人文性，比起死板的刚性管理，学校的发展会更有命力，而不是短暂的辉煌，人文性的管理更是素质教育发展的需要，社会进步的体现。

从以上阐述的几点看，我想校长是一个神秘的职位，也是一个非常重要的人物，这也就对校长提出了更高的要求，没有健康的心理、高深的修养、向上的理念、博大的胸襟，是较难管理好学校的，当然还有关键的一点就是时间的保障，用心去做你的管理才能才会被体现。然而，从当前教育的发展形势看，如果我们的管理观念还是停留在单一的传统管理方式中，没有进行改革和创新，教育的发展可能会走的很慢。在管理中，我想诚心的搭建好为教师“服务”的平台，并构建好一个人文化管理的环境，使教师健康的成长，我们的学生就会得到更好的教育，学校教育发展也会与时俱进，走向阳光的明天。