略谈消化内科工作中的人文关怀

（河北省滦平县中兴路街道办事处社区卫生服务中心，河北 滦平 068250）

一、医院护理中人本管理思想的具体意义

医疗护理管理工作中的核心，是对人进行管理。“人文关怀”理念是指将人作为日常医护管理工作的核心，人是一切医疗护理工作的出发点，“人文关怀”的理念将使医护管理人员的积极性和主动性得到体现，工作效率大大提高，相关护理管理理论也得到发展。将人在管理工作中的地位进行突出，对人与人之间的矛盾进行有效的处理，为人的工作积极性与主动性的提高建立环境基础，进而从一定程度上实现组织的发展。

二、消化内科护理管理强化护理人员“人文关怀”理念的重要性

根据消化系统疾病的临床护理经验发现，该类型护理工作的内容较为复杂，其护理内容除饮食护理之外还包括心理护理。医护工作人员需要根据患者病情制定适合患者的食谱，对此类患者提供的食物应当以清淡为主，便于患者病情的恢复；与此同时，医护工作人员还要适时对患者进行心理护理，将整个治疗过程与方法详细介绍给患者，使患者对治疗抱有信心，从而更好地配合治疗与恢复，一切护理工作应当将患者作为核心，密切观察患者的心理变化，注意谈话语气，通过与患者进行聊天，播放轻音乐来使患者情绪趋于平静；并且，医护工作人员应当及时与患者进行沟通，了解其想法，尊重患者与其家属的建议与意见，只有这样，才能融洽护患关系，提高患者的治疗效果。

三、“人文关怀”理念在护理管理中的应用

“人文关怀”的管理方法要求医护管理工作的开展应当以人为核心，切实做到尊重他人、理解他人和满足他人等前提条件之后，在充分调动个人工作的积极性和主动性来达到管理人员的最终目的，最后实现管理人员及被管理人员的相互提高，消化科护士长应当主要做好以下几个方面工作。

（一）科学使用人力资源，提高护理工作效率作为医护管理工作的基层管理人员，护士长应当对其负责护士的专业技术水平、性格特点、特长等情况准确掌握，明确每个护士的优缺点，为每一个护士建立个人信息档案，准确发挥其特长，并按照个人特长与不足进行工作安排，将每一个人安排到与个人特点相适应的工作岗位上，较大程度上发挥个人特长，不断增强个人责任感，加强个人组织能力的培养。以本科室的实际工作为例，将消化科所有护士随机分成2 个护理小组，分别为换班护士小组和责任班护士小组，其中换班护士小组包括7 名护士，而责任班护士包括5 名护士，每一护理小组包括组长1 名，组长应当对本小组的医疗护理管理工作负责，组长的选择标准应当是工作经验丰富、组织能力强、临危不乱、应变能力强的护士，并且对工作有着极强的责任心。为保证相关工作的落实，小组组长应当执行轮换制度，周期为2 个月，使每一个护士能够发现自身的优点与不足。

（二）灵活使用激励手段，为加强医护工作人员在对消化系统疾病患者的护理积极性，不仅要对医护人员的专业技术能力进行提高，还应当不断更新医护人员的专业技术知识与护理理念，提高个人身体素质，基于越来越高的要求，医护人员都承担着巨大的工作压力。如果在曰常护理工作中只有批评而缺少鼓励，那么医疗护理工作人员的工作积极性将受到极大打击，进而影响患者的恢复，因此，使用一定的激励手段极为必要。首先，通过使用一定的物质激励，从而使医护管理工作朝着预期方向发展。主要的激励手段包括绩效工资、奖金等，例如，通过开展评比活动，对在日常医护管理工作中表现较好，得到病人表扬的护士进行奖励，这从一定程度上提高了护士工作的积极性，也使患者对科室的医护服务工作更加满意；其次是将科室之间的评比与不同科室之间的医疗护理工作水平挂钩，在提高医护人员集体荣誉感的同时，还能够提高患者的满意度。对在日常医疗护理工作中表现较为突出的医护人员应当进行适当奖励，从而激发医护人员的积极性与主动性。对希望能够继续学习、深造的护士进行鼓励，加强该群体专业技术知识的培养，为他们提供更多的升职机会。在医疗护理管理工作中，应当尽量减少对护士的批评与惩罚，多寻找护士的优点，使用个人特长，且进行及时的支持和表扬，挖掘护士的工作潜能。

“人文关怀”的管理理念在消化内科的医疗护理工作中有着极为重要的意义，通过对“人文关怀”理念的理解，能够提高护士在日常科室管理工作中的地位，将对护士的关心落到实处。在各种不同激励制度的使用下，护士的集体荣誉感、责任感得到了加强，间接提高了护士工作的积极性与主动性。使护士不仅是护理工作的执行人员，还使他们参与到护理管理工作中来，加强护理团队的凝聚力，使护理队伍的建设朝着健康、团结、和谐的方向发展，进而使护理质量与患者满意度大大提高。