浅谈如何做好煤炭企业的后勤服务工作

（郑煤集团新郑煤电公司后勤管理中心，河南 郑州 451150）

煤炭企业的后勤工作，是一项综合性的工作，一般看来，此项工作范围似乎只是管的都是吃、喝、拉、撒、睡的小事，微不足道。其实不然，企业后勤工作意义重大，不可小视。它是企业管理中不可缺少的、十分重要的一部分，也是相当繁杂的、相对辛苦的一项工作。企业后勤工作的特点主要体现在“杂、高、多”。所谓杂，就是工作繁杂；所谓高，就是质量要求高，如后勤服务，既要吃苦耐劳，又要服务周到；既要勤俭节约，又要热情大方等等，要求比较高，哪一项工作如果有疏漏，都势必会给企业带来损失。所谓多，就是被动性时候多，主要是临时性、突发性、应急性的事情太多。那么，针对这些工作特点，如何使后勤服务工作适应全局性工作要求，并且把繁杂的工作做到点子上呢？笔者结合自己在后勤管理岗位上工作多年的经验，认为，要做好后勤工作，必须要把握好以下三个方面的内容：

一、理顺好“三个关系”，工作上符合基本要求，是做好后勤服务工作的保证。企业后勤工作涉及方方面面的工作，要做好做到位，必须理顺和把握好这样四种关系：

第一，要处理好抓大事与小事的工作关系。煤炭企业后勤服务工作大大小小事务繁多，但每一项工作都有大有小之分，后勤服务部门只有坚持抓住每个类别中的大事，为领导出谋划策，积极配合，后勤工作才算抓住了主要矛盾。比如，企业处于低谷时，开资困难，维稳工作就是大事，许多问题都可能涉及后勤服务，于是，做好企业员工思想解释工作，后勤工作人员就责无旁贷了。当然，每个类别中的小事也不能忽略，无论是小事还是大事，都是比较而言的，只抓小事而不抓大事，就会成为忙忙碌碌的事务主义者。但是，小事是大事的基础，小事一点不抓不办也不行，而且在某种情况下小事就是大事，或者会变成大事。因此，要正确处理抓好大事和小事的关系，不能囫囵吞枣，两者之要点必须抓住，并处理得当，这样大小事务处理起来就不会乱，就会井然有序，就会有成效而无后患，就会促进整个事务工作质量的提高。同时，以高效率的工作来保障煤炭企业各项工作顺利进行，使服务一线的工作全面展开。

第二，要正确处理企业中心工作与后勤工作的关系。企业所有工作都是围绕生产经营这一中心工作所展开的，后勤服务工作更不例外，更应该服从和服务于企业的中心工作，协助领导抓好中心工作。因为中心工作关系到企业的兴衰，企业兴旺，后勤工作才能有效地展开，企业如果衰退，后勤服务也是一句空话。只有保证中心工作的有效展开或者说保证企业经济增长的持续性，才能保证后勤工作的有效性和连续性。然而，后勤工作具有它的依赖性和庞杂性，往往是被动的。一要主要领导重视，三要后勤服务工作要积极主动，打好提前量。有预想、有计划、有落实、有跟踪。这些工作做好了，也有利于促进中心工作。

第三，要理顺管理与服务的关系。企业后勤服务部门是企业的综合性职能部门，担负着一定的管理职能。它影响着企业日常工作的运转和相关决策的实施，决不可以疏而怠之。但是，后勤服务工作的内涵决不是纯粹的管理，这种管理是寓于服务之中的，是服务于企业和员工的一种手段和一种有效的管理途径。实质上，为企业领导、为机关单位、为煤炭一线职工、为基层区队服务，才是后勤管理部门的根本出发点和落脚点。在实际工作中，必须要坚持优质高效服务的基本原则，不断改进管理方式，创新工作方法，这样才能促进管理和服务的统一性和工作的有序进行。

除此之外，要做好煤炭企业的后勤服务工作，管理人员还要重点强化“四种能力”，树立“一种意识”，提高企业后勤人员素质。后勤工作说是后勤，其实是“前勤”，为什么这样说呢？古语有“兵马未到，粮草先行”一说，比较适合企业后勤工作的实质。如矿上招来新工人，或者新分配来一批大学生，后勤服务部门要安排好他们的住宿和就餐问题。对于新分配来的大学生，安排他们的宿舍要相对安静一些，这样才能便于他们的工作、生活和学习。再如，应季的防暑和防寒等物品，也需提前打好发放的量，保证后勤服务工作的及时性，保证员工的生产积极性。类似这些工作，看着不起眼，却事关重大，不仅要落实到人头，还需要后勤管理人员去克服实施过程中遇到的这样或那样的困难，并把工作和责任落实到位。那么，后勤工作人员素质的高低就成了后勤服务工作质量的关键。因此，配好后勤人员一定要选准选好，既要符合后勤服务工作个性特点，又要会管善管。具体说，我个人认为，后勤服务管理人员应具备以下几种基本素质，也就是四种能力：

第一、要有变通处理问题的能力。变通是原则性和灵活性相结合，是创造性工作的具体体现，不是毫无原则的随心所欲。企业后勤服务部门在行政管理和后勤服务过程中，既要按照一定的工作原则和领导的意图办事，但又不能机械地照抄照搬，而应该通过自己的工作主观能动性，把原则性和灵活性巧妙地结合起来，以此到达最佳效果，这就是变通处理问题的能力。

第二、要有处理人际关系的能力。处理人际关系实际上是理顺领导机关与部门之间、部门与部门之间、人与人之间的工作关系。如何处理好人际关系？首先要讲诚信服务。后勤服务工作职能之一就是服务，诚信是在为领导、为机关、为煤炭一线服务过程中处理好人际关系的基础；其次，后勤管理人员要把自己的位置摆正，不可与服务对象本末倒置。作为企业后勤服务部门它有特殊的地位和作用，但作为工作人员不可以搞特殊化，处理事务、发表意见都要以后勤服务工作人员岗位职责的身份出现，不能以领导代言人的身份出现，也不能以领导者的身份出现，更不能以领导的指示、意见压人；再一方面，要注意加强与企业领导、同各部室区队同事多联系、多沟通，在平时就形成一种相互了解、关系融洽的人际关系基础，有了良好的人际关系，管理服务工作就会得心应手，就会取得事半功倍的效果。

第三、要有区别事务轻重缓急的能力。后勤服务工作繁杂，事务很多，有主有从，有大有小，有急有缓，除领导（特殊情况）有专门交待之外，哪些事先办，哪些事后办，哪些属于特事特办，作为后勤工作人员应该考虑周全，并做出精心合理的安排，这样才能避免忙乱现象，才能提高工作效率，才能有条不紊地开展工作。

第四、要有会管善管的能力。企业后勤部门涉及面广，承担着办公环境管理、生活管理、服务管理等等。这些管理工作看似简单，其实很复杂，管好管坏直接影响到一个单位的工作好坏，关系到一个单位管理水平的高低。因此，作为企业后勤服务工作人员必须具有会管善管的能力，做到管理制度制定到位，管理措施落实到位，日常管理到位，责任到位，这样才能使行政后勤管理工作管而不乱、管而有序，管出成绩。

除此之外，煤炭企业后勤服务工作管理人员还要有主动服务的意识。企业后勤服务工作性质决定后勤工作的从属性，但从属性并不意味着完全的被动性，被动与主动是对立和统一的关系，只要主观能动性发挥得好，牢固树立为领导、为机关、为煤炭一线服务的思想，力争主动，意识超前，事事超前，本职工作是完全可以做到位，甚至尽善尽美。

总之，煤炭企业的后勤管理工作是艰巨的。随着企业生产力的不断提高和企业的进步和发展，生产经营规模的扩张，煤炭项目的点多线长，各种消耗的增加，企业对后勤的依赖性越来越大，对后勤服务工作的要求也越来越高。为及时、准确地保障煤炭生产的需要，树立企业形象，巩固和提高企业的凝聚力和战斗力，后勤工作必须适应新形势、新要求，不断提高自身的综合素质和本领，在艰苦、复杂的工作环境中，坚定信心，磨练耐力，持之以恒，做好每一项分内的工作，以高昂的工作态度和细心服务好企业，服务好职工，为企业又好又快发展做出新的更大的贡献。