知识管理视域下的图书馆工作初探

王宏霞

（山西大同大学图书馆，山西 大同 037009）

当前，图书馆工作与以往有了本质上的差别。在以往的图书馆工作当中，图书馆的主要作用在于帮助读者寻找书籍及资料，解决人们手头缺乏资料的问题。而新媒体时代的到来，对图书馆服务提出了新的要求。图书馆要借助互联网技术，深入发掘图书资源的内涵，实现管理的创新。想要完成这一目标，就必须采用知识管理的方式，从多个角度优化图书馆工作的内容。

一、图书馆的知识管理

（一）内部知识管理 图书馆的内部知识主要分为三个部分：一是馆藏知识。馆藏知识指馆藏体系与馆藏结构，是两个相关联的概念。馆藏体系是图书馆积累文献的整体，是经过精心选择和馆藏组织形成的特定体系。图书馆依据服务的对象搜集、筛选、整理各类学科、各类水平、各类文种、各类载体的图书资源，及不同文献的出版时间。形成互相配合依赖又各具功能及特点的馆藏体系。馆藏知识不仅是图书馆的财富，更是图书馆藏书的基础。不同类型图书馆的馆藏也具有不同的特点：公共图书馆的馆藏以综合性和通用性为主，比较注重基础学科与边缘学科的文献收藏，另外，也体现一定的地方特色，对本地出版物及有关本地的文献收集相对较齐全。而高等院校图书馆馆藏的特点在于教育性、学术性、专业性。一般来说，高校图书馆的馆藏主要分为：一类是纸质印刷资源，即各种纸质图书、期刊、报纸等。另一类是电子资源，以电子设备为载体，如DVD、磁带以及硬盘等。近年来，随着计算机的普及与广泛使用，传统的DVD和磁带等影音储存载体逐渐被时代所淘汰，所以人们又使用了另一类文献传递服务，通过特定的方式，为读者传递、索取在图书馆不能直接获取的各类文献。读者准确地提供所需要的文献的题名或作者等信息，文献传递就可以快捷地为读者检索到国内外的文献资源。将图书馆的各类资源储存在网络上，并实现资源共享，这是互联网发展提供的便捷。不同类型的图书馆对馆藏知识又有不同的要求。二是员工知识。员工知识指的是图书馆工作人员的文化知识素养与个人的工作能力。从本质上来说，图书馆知识管理工作的好坏直接取决于工作者能力的高低。员工知识分内在知识和外在知识两类。外在知识能够通过日常的工作表现出来，像员工的工作能力、专业能力都是外在知识的一部分。内在知识一般无法通过日常工作表现出来，比如员工对于工作的认识，对于工作的热爱程度以及员工的职业素养等。三是流程知识。只有当图书馆知识管理遵循既定的流程时，才能发挥出自己的作用和价值，实现高效管理。[1]

（二）外部知识管理 现阶段，随着移动网络的发展和手机等移动设备的普及，人们获取信息的方式更加多样化，也更加便捷、简单。在这一背景之下，图书馆的社会功能进一步被削弱，图书馆对于读者的吸引力也持续下降。因此，要确保图书馆不被社会所遗弃，就必须强化外部知识的管理。图书馆可以设专人做市场调研，积极了解大众需求。根据大众的需求来制定有针对性的营销策略，提供基于专业化、个性化、时效性的服务。同时把文献传递作为一种常用的手段，凭借现代化的网络设施，将资源整合起来，弥补单个图书馆馆藏资源不足的缺陷，扩大本馆的文献资源，这样有利于优化文献资源配置，实现资源共享，使读者更方便快捷地获取国内外的文献信息资源。图书馆只有充分发挥出服务职能，由文献中心演变为用户中心，主动为读者提供优质服务，才能健康、稳定地发展，体现自身应有的价值。

二、知识管理视域下图书馆工作开展的措施

（一）建立知识库 图书馆知识库的建立对于图书馆的发展有着直接的推动作用。在建设知识库的过程中，图书馆应当对原有的信息和知识做一次大规模的搜集和整理，加强知识的审核工作，按照图书馆的馆藏体系将馆藏知识分门别类地存入知识库当中。同时，图书馆还应当及时听取读者的意见，不断完善知识库的建设。此外，图书馆还要建立与知识库配套的管理维护体系，加强知识库的管理，定期对知识库进行更新，确保知识库的内容能够符合读者不断提升的要求。知识库的安全工作也同样重要，尤其是对于一些文献价值较高的孤本来说，一旦出现丢失或者损坏的情况，不仅是图书馆的损失，更是整个社会的损失。因此，如何确保馆藏知识的安全就成为图书馆必须要考虑的问题。图书馆有必要将隐含知识编码化和数字化，使原有的馆藏知识变得更加有序。知识库的建立使图书馆的信息和知识的价值得以保护，并对价值度较高的知识进行加密保护。

（二）建立知识地图 知识地图是一种智能化的管理工具，其价值在于能够将知识管理海量资源无限扩大，提高图书馆的工作效率。通过知识地图，图书管理员可以在短时间内完成对于图书馆其他储存数据的管理工作，而读者也可以更加便捷、快速地寻找到自己所需的资料。这样一来，图书馆整体运行就会更具结构化和流畅化。[4]

（三）引入搜素引擎 网络搜素引擎的发展在很大程度上方便了大众的日常生活。图书馆应当积极引入搜索引擎等新型的网络技术，这不仅是适应图书馆信息化的基本措施，更能为读者提供便捷的搜索服务。通过搜索引擎，读者可以在最短的时间内获取自己所需资料的完整翔实的信息，查看知识资料的状况；也可通过手机的搜索引擎，下载图书馆APP或者通过图书馆网站页面登录浏览，使图书馆资源的利用率进一步扩大，扩展图书馆的文化建设功能、教育功能以及服务功能，建立一种新型的适应不同年龄、不同时间，选择任何内容进行学习的新模式。网络搜素引擎的使用，可以充分提高图书馆的市场竞争力，转变读者对于图书馆的印象与认识。

（四）与其他图书馆合作，共同组建知识网络

知识网络的主要作用在于实现知识资源共享。单个图书馆馆藏资源分散、资金投入零散、数字技术薄弱，而区域性的战略联盟，可互相帮助、互相支援、资源共享。局域网的交流，多媒体电子阅览室的使用，服务器服务软件区配性能等，使分散的数字资源和技术形成一定的规模，产生规模效益，最终加快图书馆公共知识网络数字化水平的提高。比如说，将某一区域的多家图书馆联合起来，将本馆的知识储备上传到网络当中，读者通过知识网络，可以查询到某家图书馆的馆藏信息，从而判断是否有自己想要寻找的知识资料。知识网络的建立不仅可以方便读者，更能加强图书馆之间的沟通与协作，图书馆联盟的最终结果，是为读者提供更广阔的阅览空间，共同发挥出图书馆应有的社会教育职能。

（五）组建知识信息平台 知识信息平台的价值在于提高图书馆运行效率。首先，图书馆方面应当通过知识信息平台对知识资源进行审核与鉴定，判断知识资源的价值，并将优质的知识资源加入到图书馆的知识库当中，从而提高知识库的总体质量。其次，图书馆要将搜索引擎与知识库有效连接在一起，方便读者的搜索与借阅。最后，图书馆要通过知识信息平台为读者提供知识咨询业务，引导读者寻找知识资源。这不仅是知识信息平台的基础功能，更是图书馆服务职能的最佳体现方式。

三、结语

综合来看，以知识管理视域的角度来开展图书馆工作，不仅可以满足图书馆在信息时代发展的基本要求，更能充分发挥图书馆的服务职能、教育职能和文化职能，提高图书馆的服务效率。因此，图书馆方面应当积极寻求提升服务质量的途径，将知识管理的理论知识与图书馆工作有效结合在一起，从而实现图书馆在新时代的健康发展。