增强高校辅导员谈心谈话工作的针对性和实效性

张美霞 陈杨波

摘   要： 谈心谈话是辅导员了解学生思想动态、交流感情和对学生进行教育的主要手段。辅导员要把握谈心谈话关键，增强育人效果。目标明确、准备充分是做好辅导员与学生谈心谈话工作的基础。转换角色、创新方法是做好辅导员与学生谈心谈话工作的关键。建立谈心谈话及预警制度、构建谈心谈话模式是做好辅导员与学生谈心谈话工作的保障。这些都有利于增强高校辅导员谈心谈话工作的针对性和实效性。

关键词： 高校辅导员   谈心谈话   针对性   实效性

一、引言

在高校思想政治工作中，谈心谈话工作是辅导员履行工作职责、完成工作内容、提升专业素养和职业能力的有效路径和必备技能。开展切实有效的谈心谈话活动，有利于辅导员深入了解大学生的思想、学习和生活情况，有针对性地开展学生工作，为学生答疑解惑，增强思想政治教育和管理工作的针对性和实效性。

本文以《高等学校辅导员职业能力标准（暂行）》所列的辅导员的工作内容和能力要求为标准，制订了《山西大学商务学院辅导员谈心谈话工作问卷调查表》，并在全院范围内开展随机问卷调查，发放问卷2400份，回收问卷2223份。希望通过问卷调查发现问题，寻找解决方法，进一步增强辅导员与学生谈心谈话的针对性和实效性，培养出符合高校发展要求的高级应用型人才。

二、现状分析

目前国内有关思品谈心谈话的研究侧重于对某一方面或某一阶段进行研究。部分学者侧重于对谈心谈话进行分阶段分类别研究，将大学生涯分为不同阶段进行共性研究;部分侧重于对谈心谈话的形式、内容、技巧、实施途径及方法进行介绍;部分侧重于工作理念等研究。研究方向集中在与某一专业、某一领域相结合而构建的谈心谈话模式。如从心理学、职业规划、语用学、网络教育等方面对高校大学生谈心谈话进行研究，聚焦于大学生思想建设及心理引导，将谈心谈话的范围缩小，未能将谈心谈话的高度上升到高校思想政治教育理论层面等问题。

本文侧重对学生重点关注的谈心谈话内容、谈话技巧、方式、存在的困难、需改善的内容等方面进行分析，发现目前谈心谈话中存在的问题有遇事才谈、凭经验谈、工作滞后、制度不完善、互动及连续性欠佳等，希望通过分析，增强辅导员与学生谈心谈话的针对性和实效性。

三、辅导员谈心谈话工作开展路径

（一）目标明确、准备充分是做好辅导员与学生谈心谈话工作的基础。

1.要明确谈话目标，掌握学生需求，做好人生导师。

在调研过程中，涉及辅导员谈心谈话的内容多达十余项，其中学生最关注的是个人前途与职业选择、学习生活的变化、人际关系的冲突、性格行为反常等问题，这些问题集中体现了辅导员在谈心谈话工作中要着重涉及心理健康教育与咨询、职业生涯规划和就业指导、学业指导、思想政治教育、日常事务管理等内容，而不应将谈话拘泥于某一方面。要求辅导员注意引导、立足实际，想学生所想，思学生所思，真正树立以学生为本的理念，从成长成才、长期发展的角度对学生进行辅导。在调研过程中，各个年龄段的学生在谈心谈话方面的需要并未因年级不同而导致关注点发生转移，此五项内容贯穿学生大学生活的始终。由此可以看出，大学生正处于人格健全、完善的阶段，急需辅导员做好教育、引导工作。在谈心谈话过程中注意引领大学生发现自我、思考人生，明确个人发展方面，直面人生困惑，解决實际问题，激发个人前进的动力。

2.要做好谈话准备，努力修炼技能，增强谈话效果。

高校辅导员与学生的谈心谈话以引导为主，促进学生成长。要使谈话顺利、效果显著，并非朝夕之事，需要提前做好各项准备工作。

一，熟悉高校育人模式。高校教育目的不同，则培养方式会发生改变。以山西大学商务学院为例，学校教育的目的是培养适应社会发展的高级应用型人才，注重学生实际操作、动手能力的培养，那么在教育及谈心过程中，就需要明确培养目标、方式及要求，对学校的办学理念、办学特色、育人体系等做到心中有数，回答培养什么样的人的问题。辅导员作为学校与学生之间的桥梁及纽带，在谈话中需要将这些内容贯穿全过程。如在开展职业生涯规划活动的过程中，需要积极引导学生树立正确的就业观、择业观、创业观等，正确认识自我、完善自我。

二，增加自身知识储备。

高校辅导员工作涉及方方面面，需要丰厚的知识储备，了解心理学、管理学、教育学、思想教育、法律等众多学科知识，这是《高等学校辅导员职业能力标准（暂行）》中辅导员应具备的职业知识。要做好谈心谈话工作，应对各类问题，必须与时俱进，不断积累、完善知识，增加个人知识储备，做到与学生有话聊、聊得来、聊得透，从而产生信任。在谈话中，更多地捕捉学生感兴趣的话题，寻找谈话切入点，避免出现身份差异、忽略场景选择、缺乏沟通技巧等问题导致谈话未能深入人心。在实际调研过程中，学生对谈话效果及对个人帮助程度这一问题的关注度最高达到49.21%，开展深入的思想交流，能帮助解决学生工作、学习问题，平时注重个人积累。

三，了解学生基本情况。

在调研中，学生选择接受且认为效果好的谈话方式分别是一对一面谈及微信、QQ聊天等，且学生主动与辅导员谈话的比率仅占26.72%，因此在谈话中，辅导员作为谈话的主导者，需要全面了解谈话对象，确定谈话目标并选择合适的地点方式。一方面，对谈话对象的基本情况了然于心。在谈话过程中拉近彼此的距离，建立良好的谈话关系。如学生的家庭状况、学习、生活、社团活动、兴趣、专长等，使学生感到被重视，有利于营造良好的沟通环境。另一方面，要明确谈话目标。一次谈话时间有限，在有限的时间内要分解清楚学生的问题所在，找准谈话主题（心理、人际、职业、学业或生活等），明确引导方向（解决困惑、培养品德、健康人际等），预设谈话效果（分析、接纳、改善、提升、转变）。

（二）转换角色、创新方法是做好辅导员与学生谈心谈话工作的关键。

1.注重角色转换，更新工作理念。

调研中发现，86.23%的学生倾向于辅导员以朋友的身份进行谈话，其次是家长身份，最后才是管理者;影响辅导员与学生谈心谈话的原因主要在于身份差别（70.13%）及年龄差距（44.71%）。由此可以看出，在谈话过程中，传统的说教、讲话等不能适应学生的需要，需要在谈话中树立平等、尊重的工作理念，言传与身教同重，道理与感情皆要谈。尤其是现在的学生群体思想开放，求新求变，自我意识强，更需要辅导员推陈出新、与时俱进，在谈话时根据谈话对象的个体特征调整谈话方式，注重个人角色变化，关心学生的成长需求，解决学生思想、生活中的实际困难，使学生感受到整个谈话过程有知、有情、有意。

2.创新工作方法，掌握谈话技巧。

谈话中要有效拉近与学生的距离，以平等友好的心态让学生接受，营造和谐的谈话氛围。调研中，45.88%的学生认为辅导员在谈话过程中忽略场景的选择，要在时间、地点及空间的选择上注重学生的需求，可以根据谈话主题，灵活选择户外、教室、宿舍，而不仅仅局限于办公室，否则会令学生产生身份差異，不利于谈话进行。此外，在谈话中，将讲道理融入故事中远比单纯说教更能起到作用，可以用身边人、身边事、所思所想回答学生的疑问，引发学生的共鸣。当然，辅导员在谈话中同样要注重倾听及适度原则，不得将个人思想强加于学生，而应循序渐进、由浅入深、层层剖析，达到良好的育人效果。

（三）建立谈心及预警制度、构建谈话模式是做好辅导员与学生谈心谈话工作的保障。

1.建立谈心谈话制度，完善特殊学生预警档案。

从学生管理层面而言，需要制订相应的谈心谈话工作制度。辅导员作为学生管理工作的第一责任人，首先，应按照学院规定至少每两周进学生公寓一次。公寓是学生学习和生活的重要场所，也是开展人际关系的重要区域，深入宿舍有助于了解学生的生活习惯、人际关系、精神状态等，更好地了解学生。其次，应定期进教室了解学生上课情况、召开主题班会，在互动中了解学生的思想动态，从而对学生进行正确引导。最后，每学年辅导员应尽量与每位学生进行一次谈话，全面了解学生的成长，解决学生困惑，并给予恰当的引导。

当然，对于部分在学业、心理、行为等方面有异常表现且需重点关注的学生，除了做好相应的谈心工作之外，还需要综合研判，重点关注学生档案并做好预警记录，同时与学生本人、家长及时沟通，家校互助，共同干预，防范危险发生，助力学生成长，必要情况下可采取转介、休学等措施。完善特殊学生预警档案体现了过程管理和风险防控的观念，改变了事后处理的被动模式，将工作超前化，体现了高校的育人功能。

2.构建系统的谈心谈话工作模式。

通过分析当前谈心谈话工作中存在的问题，结合实际工作需求，提出“辅导员发现或提出问题——师生交流——学生反思——辅导员跟踪评估”的谈心谈话工作模式。

一，辅导员需要在平时工作中主动发现或提出问题。针对学生统一关注的问题，辅导员进行一对多的共性谈心谈话。针对学生的个性化问题，需要辅导员、班干部及其他学生干部发现问题，辅导员引导学生提出困惑，把握学生的思想动态。

二，在相互信任的基础上进行师生交流。交流中以学生为主体，学生多说，辅导员在倾听时注意收集整理信息，帮助其发现问题、分析问题并逐步解答，或者提出改善方案。

三，在谈话结束后让学生进行反思。给学生充分的时间回顾谈话过程，填写谈话记录个人收获、问题等，以便辅导员根据学生所写内容评估谈话效果。

四，辅导员要在学生提交谈话记录后，做好总结反思，对谈话对象的后续表现进行跟踪反馈，确定谈话目标是否实现或有所改善，根据学生表现确定是否需要采取其他有效措施，如持续谈话、联系家长、报告上级或进行转介等。

四、结语

在高校学生工作中，谈心谈话是辅导员了解学生思想动态、交流感情和对学生进行教育的主要手段，只有将谈话深入谈心，才能真正成为学生的良师益友。

建立谈心及预警制度、构建谈话模式对于开展高校思政工作，解决现有问题十分重要。只有在工作中不断实践、探索，才能做好谈心谈话工作，提高工作的针对性和实效性。

参考文献：

[1]刘潇，张磊.高校辅导员谈心谈话工作开展探究[J].教育理论与实践，2020（6）：22-26.

[2]刘旭婷，李明.高校辅导员谈心谈话工作制度建设[J].吉林省教育学院学报，2018（5）：34-37.

[3]郑均雷.提升高校辅导员谈心谈话工作实效性的对策[J].黑龙江教育，2018（5）：55-59.

[4]张春伟.高校辅导员谈心谈话工作研究与实践[J].沈阳大学学报（社会科学版），2013（5）：88-93.

[5]张宝平.探析西安石油大学美术类专业之学科特色[J].大舞台，2012（05）：33-39.

[6]单福顺.美术类专业大学生思想政治教育对策研究——以宝鸡文理学院为例[J]. 科教文汇（中旬刊），2019（06）：44-48.

基金项目：山西大学商务学院科研计划项目“增强高校辅导员与学生谈心谈话的针对性和实效性研究”（项目编号： 2019045）。