品管圈在耳鼻喉科护理工作中的成果研究

岳荟

【中图分类号】R573 【文献标识码】A 【文章编号】2095-6851（2020）12--01

在医学模式不断变化过程中，患者的实际需求和价值观念出现了翻天覆地的变化，要想与患者需求相符，应注重护理工作的不断改进和优化。对于品管圈活动来说，主要是指同一工作现场人员构成品质管理小组[1]，其自发性和自动性等为其特点，对各种统计工具进行灵活运用，借助自我启发，并通过全员积极参与的方式，促进现场活动的顺利进行，从而给予全面质量管理环节一定的保障。品管圈活动通过在医院中的应用，有助于将护理服务水平提升上来，并确保护理满意度的稳步增强。

1 资料与方法

1.1 一般资料

在200例研究对象中，结合随机数字表，分为对照组和实验组，各为100例。对照组男女分别为50例、50例，最低年龄为22岁，最高年龄为78岁，平均年龄为（50.27±17.22）岁。实验组男女分别为55例、45例，最低年龄为23岁，最高年龄为78岁，平均年龄为（50.58±17.48）岁。在基线资料对比差异无鲜明意义（P>0.05），可行对比观察分析。

1.2 实施方法

针对于品管圈活动相关知识，定期实施品管圈活动，并引导各个科室积极参与其中，将对护理人员的授课培训落实下去。本科室应将护理人员组织起来，对品管圈活动相关知识进行不断学习。对于护士长来说，应基于护理小组自圈组织，对科室特点进行分析，并引导各个圈员勇于发表自己的意见和想法，基于民主方式，为圈名和圈徽的确定予以明确化。本圈的圈员、护士、护师、主管护师分别为8名、3名、2名、3名。在选举圈长方面，主要采取民主选举方式[2]，确保圈内的活动得到准确落实。在记录圈会工作中，应加强记录员的设置。针对于所有圈员，应加强头脑风暴法的应用，将护理工作满意度的影响因素挖掘出来，其中，关键因素主要体现在护士自身这一因素中。讨论会总共召开7次，采取分阶段方式来进行，对护理工作满意度结果实施统计分析。

1.3 研究方法

在满意度方面，主要包括非常满意、满意、一般、不满意以及非常不满意，分别属于（A，5分）、（B，4分）、（C，3分）、（D，2分）、（E，1分）。护理满意程度分数取值范围为0～5分，满意率为非常满意和满意之和，不满意率为不满意和非常不满意之和。在调查前，应按照自愿原则，引导患者对研究目的和意义予以明确化，研究组成员应负责发放问卷，对其内容向患者进行详细解释，旨在将调查结果的真实性发挥出来。

1.4 统计学分析方法

采用SPSSl9.0 统计学软件进行数据间的处理。计数资料采用χ2检验，涉及计量资料采用t检验或秩和检验，进行数据统计学分析。

2 结果

2.1 两组住院患者满意度调查

实验组的满意度评分明显优于对照组，对比差异明显（P<0.05）。如表1所示：

3 讨论

在护理管理过程中，应密切整合护理技巧和管理艺术，对于护士长来说，应具备敏捷的思维，确保决策的有效性和准确性，同时应善于沟通，注重其工作效率的提升，密切联系于不同护理人员，将护士长的领导作用充分发挥出来，促进各圈活动的顺利进行。针对于产生的问题，圈长应做好相应的协调工作，确保护理人员具备良好的工作热情，形成高度的归属感和凝聚力[3]，持续改进管理水平。在品管圈活动实施的影响下，可以将护理人员的潜能激发出来，确保护理中存在的问题得到顺利解决，从而形成良好的工作氛围，并推动各个护理人员能力的提升，同时該活动的实施，可以对护理质量予以有效改善，进一步完善医院文化，确保护理人员工作效率的稳步提升。

对品管圈活动的优势进行分析，其中，有助于将患者的护理工作满意度提升上来。通过持续护理质量改进，可以改进患者满意度的各个方面，尤其对于环境、服务以及基础护理等，保证患者需求得到满足。同时，在全院各个病区中，加强完善理念的渗透，借助制度的实施，有助于明显增强护理质量，不断提高患者和家属的认可度，从而保证患者对护理工作的满意度。

综上所述，基于现代护理理念，对以人为本理念予以了高度重视[4]，借助品管圈，可以对护理质量管理予以有效改进，不断提高护理人员的服务态度和实践经验等，进一步推动护理工作，打造良好的护患关系，并引导护士正确对待护理专业，全面提高护理服务质量，促进医院健康发展和进步。

参考文献：

古模秀.品管圈活动应用于耳鼻喉科护理实习带教工作中的效果探究[J].中国卫生产业，2019，16（29）：11-13.

庞继艾，谭尧，陈建，莫婷.品管圈活动在提高耳鼻喉科出院病人电话回访率中的应用[J].全科护理，2017，15（13）：1623-1626.

梁云霞.将品管圈活动应用于耳鼻喉科护理实习带教工作中的效果探究[J].当代医药论丛，2017，15（05）：155-157.

郝秀秀，孙元元，孙欣，李艳.品管圈护理在提高耳鼻喉围术期护理质量中的应用效果观察[J].临床合理用药杂志，2016，9（32）：156-157.