流程管理在企业管理领域中的应用研究

张明军

摘 要：企业流程管理是以企业信息化作为前提和基础，进一步完善企业的管理工作，提升企业在市场中所处的地位。流程管理还可以让企业的管理工作变得更加标准化，延长了管理链条，在一定程度上对企业整体管理效率起到了提升的效果。在新时期的经济环境下，流程管理可以帮助企业实现生产效益的最大化。本文主要论述了，企业流程管理的特点，流程管理存在的问题以及优化办法，和流程管理与企业管理效率间的关系。

关键词：流程管理;企业管理领域;应用研究

在信息化技术不断发展的过程中，企业管理工作与以往相比，任务更加繁重，为实现企业长期战略发展的目标，企业需要做好管理工作中最为重要的内容--流程管理。流程管理可以帮助企业实现信息共享，并实现管理流程的重组。同时，可以利用信息化技术和流程管理相结合方式，转变企业传统的管理模式，促进企业管理与业务的协同作用，以提升企业的经济效益。

一、企业流程管理的概述

（一）企业流程管理的定义

在企业管理范畴之中，流程管理占据了重要的位置。企业的标准化所涉及到的内容较为广泛，包含：管理标准、技术标准、工作标准等等，是对生产经营过程中，所涉及到的人、事、物全部的标准化，同时，建立相应的规则体系，并保证规则的特殊性、通用性，将各类规则进行优化重组，保证企业流程管理的顺利进行。流程是企業管理的核心内容，其基本都是相通的，并不受组织规模、结构。数量的影响。企业业务活动是流程管理的主要内容，只有对业务活动有了更加深深入的研究，才能提升管理水平，实现管理的细化、量化、实证化。在企业的管理过程中，流程管理可以维护消费者的合法权益，还可以增加企业的收益，对企业的技术创新和长期稳定发展都有着促进作用。

（二）企业流程管理的现状

企业流程管理是对企业内部各个方面的业务进行细致研究，通过规划化和标准化的管理方方式，来优化企业业务流程，保证企业业务流程的流畅和协调。目前，我国很多企业开始注重流程管理，并重视其在企业管理中的重要性，但是仍然在标准管理和流程管理中存在一定问题。例如：企业的管理模式处于分离的状态，没有将标准正常化和过程有机的结合在一起，忽略了应用管理业务，而过分重视运营实施业务。在企业管理和理论指导方面，没有标准化的流程管理过程。以上这些问题，在一定程度上限制了流程管理和标准化管理，降低了企业管理效率，对企业长期发展产生一定的消极影响。

（三）企业流程管理与整体管理效率的联系

企业管理效率可以定义为管理中所需的投入量比上最终的获得量，受管理方式不同的影响，最终的管理效率和手段也是不同的。企业的整体管理效率与流程管理间存在一定的联系，有着相互制约和促进的关系。企业可以通过流程管理来做好管理工作，提升管理效益。同时，企业管理效益也是保证流程管理顺利进行的前提和基础。企业的流程管理可以帮助企业明确管理目标，提高管理效率。而企业管理效率的提升，也可以促进流程管理的有效应用。企业规划化的流程管理，可以延长管理链条，优化管理内容。在进行流程管理的过程中，企业要对管理准则进行认真的学习，并保证其在企业中得到有效实施。即便流程管理会花费企业管理人员很长时间，但却对企业整体管理效率影响巨大。企业在生产运营中，既要注重管理效率，又要注重流程管理标准化，以为企业在市场中谋求更好的发展[1]。

二、企业流程管理的目标

（一）规范实现标注化

规范实现标准化是企业流程管理的目标之一，其可以处理好企业内部各个部门责任和权利的关系，明确工作内容，实现管理模式的科学、规范、有序、高效。流程管理包含工作、管理、流程的标准化，其主要的作用对象是业务活动，以促进企业业务活动的目标更加明确。流程管理看可以将人性化的商业活动转变成共性，面对企业业务活动中的缺点和不足，找到简单、优化、协调的办法来处理，最终实现企业管理标准化的目标。企业想要实现流程标准化，就要做好管理标准化工作，扩宽企业业务的范畴，利用标准化的流程明确好工作的责任和权利。还可以利用量化理论和作业研究方式，实现工作标准化，明确业务和责任的界限。评估工作的工具和方案，明确活动责任主体，建立监督和执行机构，明确工作界限，规范流程管理，实现信息的交换和共享，以提升管理效率[2]。

（二）管理实现柔性化

柔性化也是流程管理的目标，其主要是利用以人为本的思想，展现员工在工作中的个性。柔性管管理的主要动力来源是民主管理，而非外部力力量，激发员工的工作热情和主观能动性，为企业创新发展提供动力。柔性管理可以激发员工的创造力，将自身的知识和想法共享，为企业发展做出贡献，并提高整体管理效益。柔性管理为员工营造了良好的工作环境，建立了高效的管理制度，保证企业所做出的决策更加准确、快速，能够适应外部变化莫测的市场环境，并在激烈的竞争中脱颖而出，满足企业生产经营需求。企业高效的管理离不开良好的市场环境和高效的管理机制，所以，企业要做到柔性化和规范化管理并重，以提升整体管理水平。

（三）工作实现可控化

企业流程管理还可以控制业务流程，其是对企业流程内容的控制和管理，实现对工作内容的监控和管理。在可控化的管理过程中，管理人员可以亲身参与到管理中，及时处理企业管理中出现的问题，让企业的运行方式更加的可控和高效，实现流程管理标准化，提高企业管理效率。

（四）业务实现流程化

流程管理的实施，是标准化的管理企业中业务，以实现企业长期战略目标。

企业的业务类型低重复性和高重复性两种，企业的业务往往是可以拆分的，其中企业生产运行的基础是高重复性业务。业务流程化是通过管理标准化，明确权责权利和工作界面，对工作内容实现标准化管理。业务流程标准化可以将业务的目标、体制标准、决策标准变成具体化。在业务流程化的过程中，企业内部的所有员工要根据流程和标注，合理安排工作资源，实现企业目标。业务流程化是一种技术方法，也是一种管理哲学。企业管理人员要明确自身的任务和责任，建立新型的管理系统，协调业务流程，以提高管理效率。

三、企业管理过程中优化流程管理的方式

（一）梳理企业业务流程，规范工作程序

企业管理部门可以根据自身的工作内容，来梳理好业务流程，细化工作内容，将工作节点形式化，以实现工作内容和程序的规范化，有利于企业管理工作的进行，以实现流程的标准化。企业在梳理业务流程的过程中，首先要保证各个部门的团结协作，提升工作效率。还要对企业的管理职能进行标准化的管理，优化业务流程，提高企业的管理能力和控制能力。对于落后的指标及时加以改进，减少管理风险发生的概率，确保企业生产工艺流程的顺利进行。建立标准流程体系，并将其有效应用到企业管理当中，可梳理业务流程，简化工作程序，确保工作的顺利进行，以实现企业流程标准化建設。

（二）运用国际标注体系，提升企业标准化水平

企业为建设标准化流程，就要应用现有的管理体系。在全球范围内，国际标准化管理标准具有一定的权威性，企业建立标准化可以将其做到参考。利用国际环境管理经机构、质量管理体系、职业健康安全管理体系等管理标准，实现系统化的管理，降低风险系数，防止安全隐患，保证产品质量。企业要对自身的管理工作不断进行完善，建立创新管理体系，尽快与国际标准接轨。企业利用国际标准体系可以提升标准化水平，建立标准化流程可以促进流程管理工作的进行。企业提高自身的管理标准化水平，将管理效率达到国际化的水平。

（三）量化业务流程指标，构建持续改进机制

企业流程管理的主要内容之一是量化业务流程指标，建立标准的工作流程，是企业管理的关键。其中包含：管理范围、岗位责任、规章体制、工作内容、技术要求等等。并可以通过细化工作流程、量化绩效标准等为企业管理人员奠定绩效管理基础，量化工作目标。企业内部各个部门都要根据量化指标，流程要求以及岗位职责进行自我评估。企业还要规范管理流程和制度，对每个工作环节进行科学化的管理，防止在建设标准化的过程中，出现反复操作的情况。良好业务流程，改进机制。

（四）建立完善的信息系统，实现管理的高效

企业为改善信息孤岛的情况，要建立完善的信息系统。所谓信息孤岛是计算机应用程序与系统断开，导致信息共享困难。很多企业利用ERP系统，来收集并整体企业管理中的数据，为员工提供系统的管理手段和决策工作。在企业的活动中，要建立好ERP系统，提升企业电子网络信息化水平，整合资源，实现信息共享，以得到长远发展。同时，ERP信息系统促进了企业流程标准化，也提升了管理水平[3]。

企业的流程管理工作要实现科学化的管理，对企业的管理工作进行规范化处理，延长管理链条，提升效率。企业可以利用流程化、标准化、柔性化、可控化的管理模式，提高管理效率。还可以利用企业资源建立标准化的流程，梳理好业务活动，建立完善的信息系统，以提高企业管理效率。

参考文献

[1] 张倩倩.公司业务流程管理BPM项目应用[J]. 智库时代，2019（12）：61-62.

[2] 钱晓霞.以成本控制为导向的民营企业业务流程优化[J].中国乡镇企业会计，2020（08）：101-102.

[3] 胡波，殷锦辉.信息化与业务流程优化关系的探讨[J].管理观察，2017（36）：59-60.