科技型中小企业人力资源管理外包风险管理

晋中师范高等专科学校 山西晋中 030600 刘峰

前言：2018 年，百度首席科学家离职导致百度人工智能团队变动引发了社会各界对科技型企业人力资源管理的热烈讨论。对于科技型中小企业而言，其内部核心知识型员工组织是科技企业生存发展质量的主要影响因素，企业内部管理资源、技术资源均外显为人力资源。在科技型中小企业运营发展过程中，由于缺乏强大背景关系，大多选择外包管理模式，而外包管理模式中存在较多风险，极易导致企业内部知识型人才流失、变动。基于此，对科技型中小企业人力资源管理外包风险约束策略进行适当分析非常必要。

一、A 科技型中小企业人力资源管理外包概况

A 企业是一家专业从事计算机技术研发的高新技术企业，该企业成立于2010 年，在近十年发展进程中实现了从无到有的跨越式发展。截止至今，该公司资产总额已达到50 亿元，公司员工也达到500 多人。从组织结构层面进行分析，该公司主要包括研发设计、制造执行、行政管理、市场营销等几个部门层级。其中研发设计部门占总人数18%，制造执行占总人数55%，行政管理占总人数8%。面对日益激烈的竞争环境，为集中精力发展核心业务，降低人力资源管理成本，该公司尝试将部分非核心人力资源管理业务进行外包。

二、科技型中小企业人力资源管理外包风险识别

1、外包风险识别方法概述

针对A 科技型中小企业特殊情况，主要选择核查表法+专家调查+情景分析法+环境分析法。

第一，利用核查表管理方法，将A 企业人力资源管理外包期间全部已发生风险因素进行逐一罗列，并制作核查表。根据现有核查表内容，拓展思路，联想未来人力资源管理外包风险内容。

第二，将专家作为企业人力资源管理外包风险信息获取对象，主动将人力资源管理外包与专家领域对接，寻找企业人力资源管理外包所存在的不同类型风险因素。并将不同类型风险因素进行集中整合，以便在一定程度上弥补原始数据不足情况[1]。

第三，针对A 科技型中小企业人力资源管理外包关键风险因素，结合对应环境，进行系统分析。同时利用曲线图等图表，对人力资源管理外包项目未来诸多风险情境进行预先分析。

第四，从A 科技型中小企业面临的内部环境、外部环境两个方面，判定A 科技型中小企业人力资源管理外包当前处境及潜在风险因素。

2、外包风险识别结果

通过对A 科技型中小企业人力资源管理外包决策、服务商选择、执行、退出等环节风险进行识别分析，得出结果如下：

第一，外包决策阶段是A 科技型中小企业人力资源外包准备阶段，在这一阶段主要存在决策错误风险、职能划分不当风险、内部员工抵触风险、成本上升风险等。

第二，外包服务商选择阶段，A 科技型中小企业可能存在因信息不对称导致服务商隐瞒、虚报信息风险及合同无法完全履行风险[2]。

第三，在外包执行阶段，由于外包服务商与A 科技型中小企业以合同形式约束，不是严格的上下级关系。此时，极易出现文化融合冲突风险、监管遗漏风险、道德风险、成本增加风险、机会丧失风险等。

第四，在合同期满即外包退出阶段，A 科技型中小企业极易面临再决策失误风险、技术研发信息或生产核心技术泄露风险等[3]。

三、科技型中小企业人力资源管理外包风险管理策略

1、外包决策风险管理

为降低决策错误风险、职能划分不当风险、内部员工抵触风险、成本上升风险发生概率，科技型中小企业首先应明晰人力资源管理外包流程，对人力资源管理外包服务商工作的每一个环节及每一个环节涉及的外包风险进行全方位分析[4]。在这个基础上，利用流程图管理的方式，以人力资源管理外包设计为切入点，进行与人力资源管理外包服务商工作流程相一致的流程列表设置。并主动邀请外包服务商参与，对人力资源管理外包服务流程可运行性进行检定讨论，以便第一时间将重复人力资源管理外包环节重新分配、或者解构，提高人力资源管理外包效益。

2、外包服务商选择风险管理

针对外包服务商选择阶段存在的信息不对称风险、合同风险，一方面，科技型中小企业应依据分级分类管理原则，细化人力资源管理外包服务目标、服务需求，从信用水平、服务质量、市场表现等方面，进行全方位管理监督。深入了解外包服务商各方面信息，避免因双方信息不对称导致的信息欺瞒情况发生。必要情况下，科技型中小企业可以选择持续监督的方式，定期对外包服务商工作情况进行审核，在发生严重后果前要求外包服务商在一定期限内整改。

在合同期限延长的基础上，为避免激励条款模糊，或者目标差异导致科技型中小企业、外包服务商间冲突，可以在完善的风险发生责任认定、外包价格、违约处罚条款、服务等级等内容制定的基础上，构建完善的人力资源管理外包风险回报共享机制。即针对以往不熟悉技术，预留革新空间，允许外包服务商根据实际情况对业务需求进行第一时间反应，保证人力资源管理外包合同成功签订。

3、外包执行风险管理

针对外包执行阶段存在的道德风险、文化融合冲突风险、成本上升、机会丧失等风险，首先，科技型中小企业可以利用资产专用性投资的方式，加强自身与外包服务供应商间联系。通过双方共同对外包所需资产进行投资，通过双方共担风险、共享收益，可以促使双方在外包执行过程中处于同等地位，督促外包服务商针对科技型中小企业发展需要定制外包服务方案，降低成本上升风险。

其次，考虑到信任元素的存在会促使人力资源外包网络中成员机会主义行为大量减少，因此，科技型中小企业可以依托现有人力资源管理外包价值网，在保护性合同条款、退出壁垒提高的基础上，以机会主义行为及欺瞒行为防范机制构建的形式，促使各价值主体间形成信任关系。进而促使人力资源管理外包各价值主体认识到自身或者任意一方欺诈行为对自身利益的冲击，督促各价值主体相互信任、主动合作。

再次，考虑到人力资源管理外包为合作化项目系统，科技型中小企业应主动寻找监督、控制平衡点。在明确企业人力资源管理需求的基础上，与外包服务供应商维持相互信任与相互监控状态，降低成本风险发生[5]。

最后，考虑到人力资源管理外包涉及了科技型中小企业、外包服务供应商及各相关方信息交互，为避免相关方因文化差异、理念差异而导致的外包价值网运行冲突，可以在人力资源管理外包价值网中，分析各价值主体共同愿景，制定统一的价值网文化。同时在各价值主体信任与合作关系建立的基础上，依托计算机平台，构建信息网络架构，全面推进信息实时化共享及透明化展示。在这个基础上，可以在信息网络平台中进行学习型组织构建，加速各价值主体信息交互，消除各价值主体知识壁垒。

4、外包退出风险管理

再决策失误风险、技术研发信息或生产核心技术泄露风险是科技型中小企业人力资源管理外包期间出现主要风险因素，为降低上述风险因素发生概率，科技型中小企业可以构建专门的业绩测评团队，依据分阶段绩效评估的方式，对外包服务供应商服务质量、服务水平，进行分阶段绩效评价。根据评价结果，及时记录本企业人力资源管理外包需求，并对外包服务供应商优化点进行反馈记录，逐步形成监管成本、执行成本、收益协调运行的人力资源管理外包方案，从根本上降低再决策风险发生概率[6]。

总结：

综上所述，在科技型中小企业快速发展的背景下，其内部人力资源管理方式也不断变革，非核心人力资源管理业务外包已成为科技型中小企业降本增效的主要手段，外包模式也对企业劳动用工风险管控提出了更高的要求。