面对重大舆情时辅导员应对策略研究

裴雪

摘 要 在当今互联网技术高速发展背景下，越来越多的人选择网络发声，尤其在校大学生，由于思想较为单纯极易受到鼓动，冲动之下发出不良声音，出现各种不良网络舆情，作为工作在学生思政一线的辅导员，如何应对重大舆情成为应首先具备的能力。本文通过分析当前大学生所处的年龄阶段所具备的心里特征因素，提出了一旦发生重大网络舆情时具体的工作策略。

关键词 不良舆情 辅导员应对能力 工作策略

中图分类号：D412文献标识码：A

0引言

针对大学校园可能出现的突发舆情，教育部依据《国家突发公共事件总体应急预案》、《国务院有关部门和单位制定和修改突发公共事件应急预案框架指南》等内容，于2006年制定了《教育系统突发公共事件应急预案》，向各地教育部门和高校印发，同时积极引导、鼓励学者进行高校突发舆情事件系統性研究;2007年《中华人民共和国突发事件应对法》出台;2009年教育部发布了《教育系统事故灾难类突发公共事件应急预案》、《教育系统自然灾害类突发公共事件应急预案》、《教育系统突发公共卫生事件应急预案》三种预案机制，使高校对此类事件的应对更加科学、全面、具体。

面对网络技术飞速发展的今天，极易出现不良网络舆情，给大学生造成恶劣影响，因此，高校辅导员在面对突发舆情时的工作策略成为重点研究内容。

1重大舆情突发时大学生行为特点分析

1.1情绪敏感

当代青年大学生普遍是在六位亲人呵护下长大的，这种呵护涵盖了生活中所有角落、方方面面，使他们从未遇到真正的挫折，哄着、顺着、惯着成为成长主题，他们的世界观、价值观、人生观尚未完全形成，造成了以自我为中心，个人是否开心、个人是否满意成为判定是非唯一标准，造成他们敏感、易怒、不稳定，承受能力较差。当受到挫折或是遇到不法分子鼓动时，敏感的大学生开始躁动起来，防范意识、危机处理能力都十分有限，如果缺乏科学的引导与关注，极易失去理智，做出后悔终身的冲动行为，因此，如何照顾他们敏感的情绪，是首要出发点。

1.2易受鼓动

在校青年大学生尚处在青涩校园与复杂社会交叉地带，属于逐渐从社会边缘走向社会中心的一类群体，从未离开校园又有充足的时间接触社会，而互联网却又渗入到生活中，接触各种思想与理论，但是单纯、天真依然是主流，多种因素作用下使他们极易受到网络、报刊等多种不良观点冲击，所谓的“豪言壮语”，煽动性的“口号号召”就使他们“行动”起来，或者称之为“躁动”，不做点什么就对不起大学生这一称号，一旦付诸行动，后果非常可怕，甚至违反法律。当前网络技术高速发达，移动互联网广泛应用，各种假消息、谣言在网络、社交媒体上传播，如果不能提升青年大学生的辨别真假能力，极易受到蒙蔽，做出违法行为。

2辅导员应对重大舆情时工作策略研究

2.1信息沟通模式“以人为本”

面对重大舆情事件，尤其网络上持续发酵以后，影响范围覆盖每一个省市地区，因此考虑到青年大学生具有“情绪敏感”的行为特点，应首先保障学生基本知情权，在知情权不受损害的前提下建立科学的信息公开制度。现阶段，已经建立了各种渠道实现对学生思想状态的摸底，但是沟通是双向的，辅导员也应该有责任使学生们了解任何舆情事件的进展状况，比如事件发展态势、采取的相关应对处置措施、具体的计划安排、班级内部每位同学的状态等关键内容，应当第一时间传递到每位学生，因此，如何保障信息的公开、透明成为首要考虑的问题，只有做到以人为本，才能使青年大学生“稳住神”，真正做到“不慌乱”。

2.2引导学生学会“明辨是非”

任何舆情极易在网络上快速传播，尤其诸多名人、媒体关注以后，对于在校大学生，有充足的时间接触各种信息渠道，互联网上的各种传言、消息鱼龙混杂，有真有假，而青年大学生普遍“易受鼓动”，因此，任何虚假消息对青年大学生都是一种煽动，一种不良刺激，辅导员要做到时刻关注学生微信朋友圈状态、QQ空间说说状态，了解学生思想波动、心理状态，对有不良倾向学生进行及时标注、备案。辅导员应当充分利用QQ班级群、微信小组群、公众号推送等手段进行引导，必要时对重点对象进行一对一电话沟通、语音通话劝导，及时发送辟谣消息，同时引导学生以科学、理性的思维，运用各阶段所学的知识，从科学的角度分析，做到明辨是非，从严谨的角度出发，理性的看待，而不是盲目跟风。

3结论

面对重大突发舆情时，辅导员应沉着冷静，首先找准事件起因，对事件进行定性，然后分析学生心理状态以及行为出发点，如情绪敏感、易受鼓动等，然后建立有效的沟通手段，坚持“以人为本”，合理引导学生“明辨是非”，化解舆情危机。

参考文献

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