重大疫情期间高校辅导员心理危机干预工作探讨

方堃 唐凯

（1 遵义师范学院资源与环境学院 贵州 遵义 563006；2 贵州广播电视大学建筑工程学院 贵州 贵阳 550081）

2020 年初，新型冠状病毒感染肺炎(简称“新冠肺炎”)疫情在武汉爆发，随着人口的流动，疫情在全国各地开始快速蔓延，这是近年来影响范围比较大的一次突发性公共卫生事件。面对突如其来的新冠肺炎疫情，广大群众由于认识不足普遍存在着不同程度的忧虑和恐惧，这其中就包括了高校中的部分大学生。新冠肺炎疫情期间，多数城市进行了小区封闭管理，对公路、铁路、航空等交通进行了管制，各类学校延期开学，网络上充斥着被夸大的谣言，身心发展尚未成熟的大学生自我调节能力不强，容易出现心理危机。为了全面防控新冠肺炎疫情，为了做好大学生的心理“防疫”工作，为了维护大学生的心理健康，高校应该积极采取有效措施对其进行心理干预。

1 重大疫情期间辅导员开展心理危机干预的必要性

1.1 从事心理危机干预的专职教师队伍存在局限性。2001 年3 月教育部印发了《关于加强普通高等学校大学生心理健康教育工作的意见》，对高校大学生心理健康教育工作做出了五点明确指示，标志着大学生心理健康教育工作初步形成。经过近二十年的不懈努力，大学生心理健康教育工作取得了较好的发展，从事心理健康教育的专职教师队伍也得到了逐渐的发展壮大。但由于存在职业发展不清晰、缺乏有效的绩效考核制度以及监督体系匮乏等诸多原因，高校专职心理健康教育教师队伍存在着人才流失严重、缺乏创新精神、积极性不足等问题[1]。面对重大新冠肺炎疫情，要想做好全国3 800 多万大学生的心理健康教育工作，只依赖高校中专职从事心理危机干预的教师是不够的。

1.2 辅导员在心理危机干预中的优势

1.2.1 发现危机的及时性。当心理危机事件发生后，只有及时做出反应进行干预，才能有效的避免事件进一步恶化。辅导员作为一线学生管理工作者，是与学生交往最为密切的群体，他们最清楚学生的情况、了解学生的心理状态，学生一旦有困难最先想到的也是辅导员。新冠肺炎疫情爆发在寒假期间，学生放假后一般主要是通过辅导员与学校进行联系，高校的疫情防控摸底统计工作主要由辅导员来负责，辅导员是最了解学生近期动态的人。大学生发生心理危机时辅导员可能是最先知道的，抓住最佳机会采取有效的干预措施可以给学生提供更好的援助。

1.2.2 了解信息的全面性。对学生的基本情况和可能的诱发因素进行全面的掌握，是准确有效地进行心理危机干预的基础。辅导员在日常工作中能够了解到学生的学习情况、活动参与情况、家庭情况、成长经历、性格特点以及思想动态等，同时辅导员还可以通过科任老师、家长等多途径来更加全面地了解学生。新冠肺炎疫情爆发后，辅导员积极把线下班会转变成线上班会，一堂堂“云班会”的开展让辅导员对学生的近期情况有了更充分的了解和把握。当大学生发生心理危机时辅导员能够根据自己所掌握的信息，更为针对性地采取有效的干预措施给学生提供帮助。

1.2.3 沟通交流的亲和性。心理危机干预是一个双方进行互动的过程，良好的沟通交流是处理好心理危机的关键，信任和认同则是良好沟通的基础。辅导员大多与大学生年龄相近，在学习生活中接触的多，师生之间的代沟小，学生对辅导员更具认同感，也更愿意和辅导员沟通交流。新冠肺炎疫情期间为做好相关防控工作，辅导员“一日三餐”式的询问体温、关注动态、嘘寒问暖，让学生时刻感受到温暖和陪伴，进一步拉近了辅导员和学生之间的距离。有效的交流可以了解学生的真实状态、发现潜在的问题，当发现学生有心理危机时辅导员可以及时采取行动。

1.2.4 专业能力的针对性。近年来，高校辅导员的准入机制越来越严格，辅导员队伍的学历越来越高，学习能力也越来越强。2017 年10 月1 日起开始施行的《普通高等学校辅导员队伍建设规定》 (教育部第43 号令)，明确指出心理健康教育与咨询工作是辅导员的主要工作职责之一，辅导员在日常的学习中要注重相关知识和技巧的积累。新冠肺炎疫情影响范围广泛，超过了大多数人的心理预期，辅导员能够敏锐的判断出其可能对学生心理健康造成不良影响，可以通过查阅相关资料、和同行相互切磋、向专业人士请教等方式来提高自己的相关知识和技能。当大学生出现心理危机时，辅导员可以利用自己的专业知识开展危机干预工作。

1.2.5 资源整合的便利性。辅导员相对于学校其他人更了解学生的家庭情况，相对于家长更了解学生在学校的表现，同时又与学生处、教务处、心理咨询中心等多部门都有着工作上的联系，是整合各方资源的重要枢纽。学校为了配合做好新冠肺炎疫情的防控工作，延期开学、学生禁止返校，学生对学校资源的获取主要通过辅导员，学校对学生的了解也主要通过辅导员。当学生出现心理危机时辅导员可以迅速整合各方信息，与学校相关部门取得联系，汇总学校、家庭以及社会的力量，制定出行之有效的方案来最大程度地帮助学生。

1.2.6 有效干预的长效性。由于诱发事件的产生可能再次导致心理危机，所以心理危机干预具有持续性和长期性的特点，辅导员日常工作中经常和学生打交道，有利于进行后续的观察以及必要的干预。对于在新冠肺炎疫情期间心理波动较大的学生，辅导员在后续的工作中要进行持续关注，同时在潜移默化中对其进行正确引导。大学生对形势敏感而又缺乏足够的判断力，是容易受到消极事件影响的群体，辅导员可以在日常的思想政治教育工作当中融入所掌握的心理危机预防知识，配合世界观、人生观、价值观的树立来把心理危机消灭于萌芽，为大学生的健康成长保驾护航。

2 重大疫情期间辅导员开展心理危机干预的方式方法

2.1 初期引导大学生正确认识。被干预对象正确地认识和接受现实是进行有效心理干预的基础，疫情发生的第一时间辅导员可以给学生普及新冠肺炎疫情的相关知识，让他们对新冠肺炎疫情有正确的认识。让学生意识到疫情的严重性但其并不是不可控的，采取的封城、居家隔离、交通管制等系列措施是为了更好的防控疫情，各地医疗队驰援武汉是为了更快的战胜疫情，大家要好好地配合不要恐慌。

人在应激状态下可能会出现恐惧、焦虑等一系列的反应，辅导员可以给学生普及合理的宣泄途径，让学生对自己可能出现的情绪有正确的认识，并采取适合自己的方法进行疏解。让他们意识到出现恐惧等情绪时可以找老师、家人、同学等进行援助，同时也可以通过读一些书、做一些运动来分散注意力，调整好自己的情绪不让自己陷入负能量之中。

2.2 中期对大学生的陪伴。疫情发生后，辅导员询问体温、关注动态等应该带着温度，让学生感觉到我们的关爱与陪伴。对在外打工、家在疫情较重地区的学生，还要给他们送去特别的关怀，让他们可以切身感受到来自辅导员的温暖。对已了解存在情绪异常的学生，应该把其列入重点关注对象，及时为其疏解情绪。网络是现在大学生生活的一部分，辅导员可以积极利用网络平台和学生交流，让他们感觉到辅导员时刻在他们身边。

在对大学生进行陪伴的同时，辅导员可以对其进行正向的行为暗示。辅导员自身要正确看待新冠肺炎疫情，不发表、流露恐慌的言论和信息，积极响应国家的号召居家隔离，给学生分享一些有意义的文章以及相关的正能量报道，和他们一起在网上学习交流。如果条件允许，辅导员可以报名去当志愿者积极参与疫情的防控，以自己的实际行动来让学生明白只要正确的防护疫情真的没有那么可怕。

2.3 后期促进大学生的成长成熟。心理危机的彻底解除需要长期、持续的后期干预措施来强化干预效果，从而避免学生重新陷入危机[2]。对出现心理危机的同学，辅导员在后续的学习生活中应持续对其关注引导，确保他们可以及时得到帮助，防止其重返危机或者陷入其他危机。对于这类学生还要综合分析他的学习和成长环境，找到他们易于陷入心理危机的根源，帮助他们彻底根除隐患，助力其健康成长。

危机处理后，辅导员还应该总结经验和教训，加强相关知识的学习积累，梳理今后工作的思路。在后续可以开展丰富多彩的校园文化活动，加强大学生心理健康教育，提高大学生的心理素质，增强他们的抗压能力。同时，辅导员应该在日常的思想政治教育中融入爱国主义教育、生命教育、社会责任感教育、规则教育以及爱与感恩教育等，引导他们坚定制度自信、矢志报国奉献，为国家培养合格的接班人。

3 小结

新冠肺炎疫情期间开展的大学生心理“防疫”工作，对辅导员来说是心理危机干预工作的一个检验，同时也是提高其相关知识和技能的一个契机。大学生心理健康教育受到社会各界的普遍重视，辅导员在今后的工作中可以和学校的心理咨询中心建立更加密切的联系，共同做好大学生的心理健康教育工作。辅导员应积极发挥自身的主体力量，注重大学生抗挫折能力和社会适应能力的培养，让他们能够以积极乐观的态度去面对今后的学习和生活。