中小型国际货运代理公司发展对策研究

宋璐璐 徐新华

[摘    要] 随着世界经济发展趋势向好以及“一带一路”建设的不断深入，国际货运代理企业面临着前所未有的机遇和挑战。在此背景下，中小型企业如何抓住机遇实现自身发展成为各个企业考虑的首要问题。文章以常州好德国际货运代理公司为例，运用SWOT分析法分析具体情况，探讨使其在市场中保持竞争优势的发展策略。

[关键词] 货运代理;多元化;SWOT分析

doi ： 10 . 3969 / j . issn . 1673 - 0194 . 2020. 21. 032

[中图分类号] F270.7    [文献标识码]  A      [文章编号]  1673 - 0194（2020）21- 0070- 03

1      前    言

1.1   课题研究的背景

“一带一路”倡议加强了中国与“一带一路”沿线国家之间的贸易，中国国际货运代理公司面临着前所未有的机遇和挑战。在国际货运代理行业，大公司的竞争力迅速提高，中小型货代公司也在寻求新的发展。但目前国际货运代理市场秩序不规范，中小型货代企业获利模式单一、技术经验有限、效率低下，在国际货代市场中处于劣势。

1.2   国内外研究现状

目前已有许多学者对国际货代的相关问题进行了研究。徐佩蓉（2019）提出了完善企業内部控制环境及建立健全风险防范体系的措施[1]。董德胜（2018）根据大数据在货运代理行业企业运用社会价值进行分析的基础之上，解析在发展过程管理当中存在的问题，进而可以提出一些相应的优化改进措施[2]。仲凌（2019）以企业该如何抓住“一带一路”建设发展所带来的发展机会为目标，探讨M公司在新的发展形势下的战略发展问题[3]。国际货代企业的发展引起了学者的广泛关注，目前的研究集中在货代企业的内部控制及风险研究，而较少有针对具体中小企业整体发展策略的研究。本文以常州好德国际货运代理公司为例，运用SWOT分析法分析具体情况，寻找适合该公司的发展策略。

2      常州好德国际货运代理公司发展现状

常州好德国际货运代理公司是一家国际跨境电子商务及国际物流服务提供商。公司成立于2012年，主要从事国际运输、海陆空业务咨询服务、普通货物运输及各种商品和技术的进出口。

近年来公司年销售额逐年上升，2017年公司年销售额为21 578 935元，2018年为25 054 675元，2019年为28 975 749元;但净利润率有下降趋势，2017年净利润率为40.7%，2018年为38.3%，2019年为31.6%。

3     常州好德国际货运代理公司SWOT分析

3.1   优势分析

好德公司高效、快速的服务和标准化的业务流程，使该公司在货代市场具有良好的声誉。

在组织结构方面，好德公司的组织结构是根据实际形成的扁平化结构，管理层由董事长和总经理组成，这种模式的优点在于降低管理成本，加快信息流通的速度，提高工作效率。

在人员方面，好德公司员工较为分散，多为专科学历，平均年龄为35.4岁，多数从事物流行业工作时间较长，经验丰富，抗压能力较强，成熟稳重且流动率低。

3.2   劣势分析

首先，公司管理缺少公平合理的竞争机制，奖惩制度不合理，无法激发员工的竞争力，容易出现消极怠工的情况。其次，好德公司人员结构简单，人数少因而效率高。但随着业务量的增多，几位员工已经不能应付高强度的工作，导致效率降低，客户要求响应慢，致使投诉量增加。

好德公司员工普遍年纪较大，大专学历居多，存在着学历结构不合理，学习能力低的问题，对新环境新产品适应慢。而外聘管理人员难以与公司融合，对于好德公司这样的小型企业来说也是不现实的。

3.3   机会分析

2016年，国家发改委发布了长江三角洲城市群发展规划，好德公司的总部及其分公司均在长三角城市群里，面临众多的发展机遇。而国务院则出台了“物流业调整和振兴规划”和“物流业发展规划”，各地人民政府都把发展中国现代企业物流业写入了“十三五”规划中。好德公司位于长三角地区，地理位置优越，常州市基础设施完善，发展潜力巨大。

3.4   威胁分析

相较于大企业，中小型企业应对风险能力低，在面对疫情、地震、海啸等不可抗力因素时容易崩溃。

国际货运代理企业准入门槛低，中小型企业数量众多，导致供给数量增多，企业间竞争加剧。目前常州市场从事综合物流的外资大企业较多，好德公司作为中小型企业，其知名度、集货能力、运力组织、客户服务、全球网络覆盖能力等方面与大企业相比差距较大。

3.5   SWOT分析

将好德公司的优势、劣势、机会、威胁等因素放入SWOT矩阵，形成发展战略分析表，详见表1。

4   常州好德国际货运代理公司发展应对策略

4.1   完善内部控制系统

先进的物流系统是建立综合物流服务的先决条件。传统的货运代理向综合物流服务的转变，需要先进的系统来满足客户对货物运输时效、可追溯性和安全性的要求，即通过系统对物流服务进行动态监控。

建立企业信息管理系统，实现物流即时追踪，掌握物流动态，更好地控制流通全程。建立公平合理的奖惩制度和激励策略，最大限度地激发员工的竞争力。

4.2   加强人才资源管理

现阶段货代市场专业人才紧缺，公司应加强与高校的合作，特别是国际物流、国际贸易等相关专业，选取学生到公司进行实习，充分了解好德公司，增加公司人才储备。定期对员工进行针对性培训，不断提高员工的专业素养。最后，对每个员工的能力进行分析，结合岗位要求，分配合适的岗位。

4.3   建立客户关系管理系统

随着企业的不断发展，客户越来越多，客户需求日益多样化，客服部门没有办法解决所有的问题，这就需要公司所有部门联动起来。公司应建立一个完整的客户信息资料库，充分了解并分析客户需求，明确以客户为中心的服务宗旨，提高工作人员素质，更好地服务客户。另外，还可以实行客户经理制，为每一位客戶制定差异化的服务方案。

4.4   创建O2O服务模式

在“互联网+”的时代背景下，货运代理企业也应顺应时代发展的潮流，努力开拓新的销售渠道。好德公司可以搭建O2O电子商务平台，为客户提供查询价格、监测货物运输、线上交流等服务，做到线上线下服务相结合，客户的需求能够得到及时的反馈与解决。

4.5   与其他国际货运代理企业建立协同模式

协同模式是指企业为了共同利益而建立的一种虚拟组织，在彼此足够信任的基础上共享资源，实现利益最大化。在面对诸如经济全球化、顾客需求多样化等挑战时，中小型企业可以建立协同模式，充分利用彼此的资源，取长补短，实现利益共享。在挑选合作伙伴时要选择具有良好的企业形象、优质的物流服务以及具有能与本企业文化相融的公司，这是协同模式成功运行的基本要素。

5      总    结

随着“一带一路”建设不断发展，我国中小型货代公司如何抓住机会，规避风险，实现更好的发展，成为一个重要的研究课题。本文以常州好德国际货运代理公司为例，具体分析了该公司的优势、劣势机会、威胁因素，利用SWOT分析得出了四种发展战略，并给出了五种应对策略，希望能为中小型货运代理公司的发展提供参考。

主要参考文献

[1]徐佩蓉.国际货运代理企业内部控制制度问题与策略分析[J].财会学习，2019（29）：245，247.

[2]董德胜.大数据在现代国际货运代理业务中的应用[J].时代经贸，2018（36）：6-7.

[3]仲凌.“一带一路”视阈下中小国际货运代理企业的发展战略研究[D].武汉：湖北工业大学，2019.

[收稿日期]2020-06-17

[作者简介]徐新华（1977-），女，江苏泰兴人，副教授，主要研究方向：物流信息化（通讯作者）。