连锁零售企业员工绩效管理分析

王学峰

[摘    要] 随着我国经济的发展，连锁零售企业发展迅速。由于连锁零售企业具有特有的可复制性以及集中管理等特征，使其在零售行业中崭露头角，成为了我国零售市场的重要组成部分。在连锁零售企业发展的过程中，人力资源是其发展的重要基础，为了保持市场竞争的优势，除提高产品以及服务质量外，还要注重人才的绩效管理。科学有效的绩效管理方式，既可以提高员工的绩效，促进企业效益的提升，同时也可以帮助连锁零售企业吸引人才，留住人才。文章在分析连锁零售企业员工绩效管理意义的基础上，指出当前连锁零售企业员工绩效管理存在的问题，根据相应的问题提出管理策略，以供参考。

[关键词] 连锁零售企业;绩效管理;分析

doi ： 10 . 3969 / j . issn . 1673 - 0194 . 2020. 21. 047

[中图分类号] F272.92   [文献标识码]  A      [文章编号]  1673 - 0194（2020）21- 0106- 03

0      引    言

作为零售行业的重要组成部分，连锁零售企业对于人们的生活具有深刻的影响。连锁企业的经营模式在我国的发展已有30多年，借助其独特的优势，在国内很多地区快速地发展，通过门店的扩张占领市场，具有较好的发展潜力。随着全球经济一体化的发展，我国改革开放的进程继续推进，一些外资企业开始涉足我国的零售业，导致国内连锁零售行业之间的竞争越来越激烈。行业之间的竞争导致连锁零售企业开始转变发展理念，由传统的以门店扩张占领市场的发展模式逐渐地转向为以提升核心力为目的的人才之间的竞争。连锁零售企业属于劳动密集型的企业，员工的工作质量在很大程度上影响着产品与服务质量，为了提高连锁零售企业的市场竞争力，促进其持续健康地发展，除了创新经营模式以外，还要促进人力资源的优化，提高员工的绩效管理水平。最大限度地激发员工的工作积极性，为连锁零售企业的发展提供人力资源支持。

1      连锁零售企业的特征分析

连锁零售企业是一种联合的经济组织，具有统一的管理中心，是由同类产品的经营单位组成的。连锁零售企业通过连锁经营的方式，具有规模化、统一以及集中管理等特点。首先是规模化，连锁零售企业是在总部的统一领导下，多门店经营方式，门店的数量构成了不同地区的连锁经营网络。通过统一的总部采购与分店销售的方式，最大程度地降低了产品的经营成本，提高了产品的市场占有率，容易形成规模化的经营。其次是统一化，这是连锁零售企业最明显的特点。经营模式统一，产品的采购与配送以及销售等都是进行统一的经营。此外，企业形象的统一，主要表现在：门店的广告语、装修的风格以及环境的布置，员工的穿着服饰等都要统一，为企业树立统一的形象。最后是集中管理，连锁零售企业是通过总部对连锁分店进行统一管理。作为管理中心，总部主要负责产品的设计以及完善营销模式，统一采购产品以及进行员工的培训等。分店只需要按照总部设计好的模式进行经营即可，无需设置管理部门，也不需要专门的管理人员。总部将管理理念以及经营模式完善之后，让各分店共享使用即可，实行了总部对分店的统一管理。

2      连锁零售企业员工绩效管理的意义

首先，可以提高企业的绩效。企业的绩效是以员工的个人绩效为基础的，科学的绩效管理在提高员工绩效的基础上，促进连锁零售企业的绩效提升，同时可以增强企业的竞争力。其次，引导员工行為与企业目标一致。通过有效的绩效管理可以促使员工的行为与连锁零售企业的经营目标达成一致。考核指标的设定是在企业经营目标的基础上设定的，因此，员工的行为受考核指标的引导，就会与连锁零售企业的经营目标达成一致。最后，利于提高员工的工作满意度。科学有效的绩效管理可以满足员工受尊重和自我实现的需要。通过绩效管理，让员工在参与管理的过程中，从绩效反馈出的信息中感受自己受到的重视，满足受尊重的需要。同时，科学有效的绩效管理可以提高员工的成就感，满足了员工的个人自我需要。

3      连锁零售企业员工绩效管理存在的问题

3.1   绩效管理与连锁零售企业的发展不适应

发展目标是连锁零售企业的基础，而绩效管理就是要按照科学的方法将企业的发展目标转化为员工的绩效目标，通过员工的不断努力来逐渐地实现连锁零售企业的发展目标。但在实际中，很多的连锁零售企业缺乏整体的战略规划，绩效管理不能很好地体现出企业发展的长期利益。绩效管理是复杂的系统工程，涵盖企业发展战略、发展目标的分解以及绩效评估等很多内容，但是很多的连锁零售企业绩效管理开展不完善，往往只针对了其中的某一个方面，缺乏系统的绩效管理体系。

3.2   对绩效管理的认识不足

由于绩效管理是比较系统的工作，涉及多个部门，因此，需要不同部门之间的相互协作才能提升管理质量。但是，多数的连锁零售企业对绩效管理的认识不足，认为绩效管理主要是通过人力资源部门推进完成的，事实上，绩效管理不仅需要人力资源部门的参与，也需要员工的配合，才能更好地推进绩效管理。但在实际操作中，很多的员工认为绩效管理就是查找自己的不足，进而为扣除奖金，甚至扣除工资提供依据，因此，多数的员工都比较抵触绩效管理。

3.3   绩效考核指标的设计缺乏合理性

连锁零售企业的绩效考核指标设计不合理，缺乏可衡量性、科学性以及时效性，不能很好地反映出团体以及员工个人的工作业绩。而且，很多的连锁零售企业对定量考核的目标比较重视，对定性评议的重视不足。对于定量考核，又因为大多企业对员工的评价不全面，容易造成员工产生不公平感。有的连锁零售企业经常选择比较流行的考核方法，并没有结合企业自身的发展实际来选择合理的考核方法，导致考核的结果不能很好地反映员工的实际工作情况。

4      连锁零售企业员工绩效管理策略

4.1   绩效管理与连锁企业协调发展

在人力资源管理体系中，员工的绩效管理必须要为企业服务，与企业的发展战略保持一致，促进企业的健康稳定发展。绩效管理体系要在企业发展战略的基础上不断完善，而且这个发展战略要得到员工的认同，才能促进绩效管理质量的提升。在具体的绩效管理中，员工的目标要与企业的发展紧密结合起来，在企业战略的基础上，科学地将企业目标转化为员工的目标，并为之努力奋斗。企业需要将自身的发展目标分解到每一个工作人员身上，完成岗位绩效契约，让每一个企业的员工对于自己的本职工作有一个清晰的认识，了解岗位的职责。作为企业的管理者，在进行企业发展目标分解的过程中，要更加了解工作岗位的性质及要求，明确岗位的绩效目标，具备综合的目标分解及任务布置的能力。

4.2   加强对于绩效管理的重视

连锁企业的员工绩效管理需要从管理层就加强重视，不仅仅局限于人力资源管理部门，非人力资源管理部门的领导也要加强重视。因为，仅仅靠某一个部门的努力是不能有效推动绩效管理的实施的。管理部门之间要加强协作，为绩效管理體系的完善提供支持，通过定期的指导、培训等支持绩效管理。此外，还要提高员工的参与度，员工参与是绩效管理中重要的环节。绩效管理是根据连锁零售企业的发展战略开展的，因此，绩效管理对员工有导向作用，要在了解员工过去工作情况的基础上，引导员工在以后的工作中更好地开展工作。绩效管理要通过合理的评价方式，全面的评价员工的工作情况，让员工认识到自身发展与绩效管理密切相关，提高员工参与绩效管理的积极性。需要注意的是，绩效考核只是促进员工提高工作效率的一种方式，并不是唯一的方式，而且需要长期有效的推行，才能起到应有的效果，因此，要结合连锁零售企业的实际，推行行之有效的绩效管理方式，促进企业的稳定发展。

4.3   设置科学的绩效管理内容

绩效考核的内容设计要科学合理，符合企业的发展需要。在绩效考核标准设计前，要准确的了解企业岗位的工作。根据岗位的工作性质，确定岗位需要的知识、技能等，了解岗位的实际工作量，工作服务水平等。结合岗位的工作要求，对比员工的实际工作效率，然后与企业设定的绩效相比，对比二者的差距多大，产生差距的主要原因是什么。在科学分析的基础上，确定合理的绩效考核内容，内容的设定既要有一定的挑战性，又不能让员工觉得很难达到，要通过绩效考核逐步的提高员工的工作绩效。通过实际调研，制定科学合理的绩效考核内容，在进行考核时，就会有针对性，考核的结果会更加的全面合理。绩效管理要与薪酬制度挂钩，这样才能充分地调动员工的积极性。只是为了考核而考核，达不到应有的效果，因此，绩效考核是不能脱离人力资源管理的其他职能而单独存在的。连锁零售企业要建立合理的薪酬管理机制，可以直接体现绩效考核的结果，体现绩效管理的公平、公正，梳理企业和员工的利益关系，发挥绩效考核对于企业效益提升的促进作用。

4.4   加强双向激励管理方式的应用

在连锁零售企业中，激励的方式要贯穿于绩效管理的全过程。在推行绩效管理前，相关的管理部门要与员工进行双向的沟通，让员工了解企业对于他们的要求以及期望，了解员工对岗位的认识及岗位工作能力等，对工作岗位的要求达成一致。这样，即使在后期的工作过程中，出现暂时的分歧也会很快地得到解决，保证后期工作能够顺利地开展。在具体的实施阶段，管理部门与员工进行双向沟通，不仅可以促进员工更好地完成工作任务，还可以提高员工的工作满意度，降低员工的离职率。同时为员工提供工作指导，及时的解决员工在工作过程中遇到的问题。绩效反馈阶段，双向沟通不仅可以总结初期制定的绩效计划，回顾员工的绩效表现，同时，也根据员工的反馈找出绩效内容的不合理之处，为后续的绩效内容更新提供依据。对在实施过程中不合理的内容进行完善，及时地解决问题，真正发挥绩效管理对于员工的激励作用，提升企业的效益。

5      结    语

连锁零售企业的绩效管理是人力资源管理的重要组成部分，对于促进企业的稳定发展具有重要的作用。绩效考核是绩效管理中的重要的环节，因此，要在不断变化的市场环境中，根据企业的发展实际，及时地根据企业的发展目标调整绩效考核的内容，提升绩效管理的实效性，为连锁零售企业的发展提供人力资源，促进企业效益的提升。

主要参考文献

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