关于专业出版机构B2B教育培训数字化转型工作的几点思考

高金歌 郑显斌

摘 要 教育培训领域一直是各出版集团、出版社数字化转型工作的主阵地，尤其是在今年疫情环境下，远程培训受到普遍关注，呈现全面爆发趋势，出版行业的教育培训数字化工作该怎样发展得越来越好呢？本文阐述了专业出版机构在自身行业内的B2B教育培训领域中如何利用专业的内容资源及知识服务优势提供适合的数字化服务，实现客户教育培训工作效果最大化的一些思考，推出了适合的整体解决方案。

关键词 出版行业;教育培训;数字化转型;融合发展

引言

随着社会的发展及时代的进步，各行各业均开展“互联网+”信息化转型业务，出版行业也不例外。出版行业利用各种数字化手段将offline资源逐渐转为online资源，在此过程中，不免会涉及利用自身资源优势在教育培训领域发展，更有能力的出版机构在开展B2B2C及B2C等模式后，又转向尝试进军B2B教育培训服务。

鉴于专业背景及职业分工，B2B模式较为适合专业出版机构，但出版行业毕竟不是专业信息化行业，面对信息化时代的冲击，客户要求不断提高，如何理性开展教育培训领域业务工作？本文对此问题进行了分析讨论后，给出了集“培训平台+内容资源+运营服务”于一体的整体解决方案，望对目前正在开展B2B教育培训服务的专业出版机构给以参考。

1专业出版行业数字化发展的历程

我们知道，中国出版事业历史悠久，早在3000多年前的殷商奴隶社会已出现原始的书籍，到春秋战国就有了编辑工作。随着时代的进步，中国出版事业快速发展，逐渐转变成为“完成图书、图画、期刊、杂志，报纸和电子物品等有版权物品的出版活动”的行业组织。

为了促进出版行业的繁荣，提高各类出版物的质量，出版行业也存在各种类型的划分。按业务范围区分，有综合性出版社和专业出版社，其实有些综合性出版社内部也有不同的职责分工。作为专业出版社来说，工作任务就是为承担的自身专业领域出版针对性读物，推动本领域快速发展，积累专业知识及资源。

随着信息化时代的到来，新兴媒体发展迅速，市场对媒介传播需求不断增长，移动设备、互联网络等现代化传播方式日益普及，这些都对传统出版社的生存和发展提出了巨大挑战。以图书、期刊等纸质出版物为主的传统出版行业逐渐向现代出版行业转变，纷纷走上了数字化转型的道路。

在数字化转型过程中，出版行业首先试水电子出版物，出版了磁带、光盘、U盘、在线出版物等多样式资源。随着“互联网+”的大背景，人工智能、大数据、云计算、虚拟现实、物联网等新兴技术的迅速发展，很多出版机构紧跟潮流步伐，不仅将数字化转型工作局限于此，纷纷把目光转向了知识服务、教育培训、IP全媒体、专业知识库等新兴领域。

在各新兴领域中，教育培训信息化就是各出版集团、出版社数字化转型工作的主阵地之一。各出版机构以自身内容资源及专业知识优势为基础，采取了做好产品总体规划、强化内容资源研发、加速项目产品化与市场化、加强高层次的对外合作等方式，坚持将社会效益放在第一位，实现数字教育出版社会效益和经济效益的统一。

2教育培训工作的数字化发展情况

2.1 教育培训数字化历程

远程教育是随着信息技术发展而产生的一种新型的教育方式，是构筑知识经济时代终身学习体系的主要手段之一，是国际教育和职业培训改革的潮流和发展方向，已成为全球教育发展的共同趋势。远程培训的学员可以不受地域限制，足不出户地坐在家中，利用业余时间参加学习，学习效率可接近或比拟直接参加面授班的效果。

教育培训领域也是出版行业中发展较为迅猛的业务板块之一。近年来，我国远程教育培训行业市场规模持续扩大，面对庞大的市场规模，拥有资源优势的出版行业早有不少先行者纷纷尝试，从接触此项新业务，到专门成立培训组织、培训机构，直至变成发展规划的重要组成部分——教育培训正成为出版机构延伸数字化产业链，探索多元化业务发展的重要途径。

与民营培训机构相比，专业出版机构具备拓展其领域内教育培训业务的天然优势，内容资源丰富、人脉关系广泛、社会影响力高等等;但仅仅如此，还不足以在如今的市场竞争中脱颖而出。一般地，专业出版机构进入教育培训市场后，其他机构看到这种优势就会找到相应对策来抗衡，已有资源优势会慢慢弱化。很快，他们认识到单单抓住资源优势还不足以维持长远发展，必须在不停思考与发展，找准自身定位、打造专业团队，树立自身品牌，这也变成出版行业打入教育培训市场的重要策略。

当然，专业出版行机构不仅需要在发展策略上创新成长，在信息化高速发展的时代，也得时刻专注利用新技术新形式，积极尝试谋得转型，比如，目前众多出版机构推出的直播课，解决了视频课的互动问题和面授的场地问题，来看效果还不错。此外，很多出版机构也在商业合作模式上更加灵活，对于未涉及的业务，转向选择与其他民营培训机构合作的方式开展工作，既能降低风险，又保证业务开展。

2.2 数字化教育培训工作的常见商业模式

随着移动互联网技术及社会经济的发展，大多数企业均调整经济结构适合自身发展转型，一般企业运用的商业模式分为B2B2C、B2C及B2B等三种模式，出版机构在教育培训领域也不例外。

（1）B2B2C模式：B2B2C是一种电子商务类型的网络购物商业模式，第一个B指的是商品或服务的供应商，第二个B指的是从事电子商务的企业，是互联网电子商务服务供应商，C则是表示消费者。

出版行业的B2B2C模式，就是通过其他服务供应商提供各类数字内容资源，来面向大众或针对性用户提供服务。这种模式基本继承自传统出版行业面向各大院校的销售模式，因此，最容易想到也最容易实施，目前很多出版机构都已经尝试了这种模式。

（2）B2C模式：B2C是直接面向消费者销售产品和服务商業零售模式。

出版行业的B2C模式，出版机构会推出自己的公共课程平台，直接面向C端消费者进行销售。这种模式比较适用于教育类或大学类出版社，具备明显的教育培训的资源优势，便于开展这类新业态的尝试。但是，这种模式对教育培训平台不仅在功能及体验上，甚至在宣传及运营上，都提出了很高的要求，这就要求出版机构要有优秀的技术储备及运作能力。

（3）B2B模式：B2B是指企业与企业之间通过专用网络或Internet，进行数据信息的交换、传递，开展交易活动的商业模式。

这种B2B模式，实质就是出版社作为提供方，为其他企业内部教育培训业务提供专业产品或者服务。这种模式比较适用于专业类或社科类出版社，具备特定专业领域的行业优势，便于开展这类新业态的尝试。在这种模式下，特定企业是消费的主体，出版社提供的平台产品或服务内容必须能满足企业的教育培训需求。一般来讲，很多企业因为自身行业专业性，对培训平台都会有个性化的要求，对课程内容也会有针对想法，通常还会涉及整体产品后期运营、维护等方面工作，因此，B2B模式会需要出版机构整体数字化发展处于较高水平。

3有关B2B教育培训数字转型的几点思考

近年来，远程教育作为依托新媒体发展的新型教育方式异军突起，成为现代教育中不可缺少的一部分，尤其受今年疫情的影响，更是极大促进了远程培训的蓬勃发展，提高了全民大众的适用性。这种情况下，更加突显出网络教育出版已经不再是要不要做的问题，而是如何做的问题。如何才能保证出版行业在激烈的远程教育市场上占有一席之地，我们进行了以下思考：

3.1 选取结合目前服务部署模式，提供适合客户的在线教育平台

很多出版机构虽不具备强大的技术及开发能力，但因其专业背景及行业特点，却更了解客户有关教育培训的真实需求。专业出版机构就应结合目前服务部署形式，从以下方面去考虑如何提供适合客户行业的教育培训平台。

（1）标准SaaS租用

专业出版机构基于统一的云服务商提供标准化SaaS云学习平台，这是可以适用于大部分客户的标准化服务，优点是客户不需要安装部署直接享受服务，一次性买断，没有后续产品费用，还可以跟随标准产品定期升级，即时体验新功能，是一种很好的低成本服务模式，也是一些教育培训业务发展适中型企业的理想选择;但是，在线教育是一个运营性较重的工作，随着企业业务不断发展，面向客户提供服务遇到的问题也会逐渐增多，因此，大多数情况还是免不了要个性化升级。

（2）个性SaaS租用

与标准SaaS租用相似，也是专业出版机构基于统一的云服务商提供标准化SaaS云学习平台，差别在于可以提供在标准的学习平台基础上的微定制开发服务，这种模式更适合相对大型的企业，或者说将互联网转型置于战略地位的公司，优点是在已有成熟的平台上完全可以面向自己的业务需求来定制产品，找到最适合自己的模式，缺点是成本较高，一般小型企业不愿承受。

（3）客户化部署

即提供软件产品的独立部署服务，学习平台也可以根据客户需求全部定制开发，满足客户高度个性化需求;优点在于产品和服务都享受独立的环境，客户的资料及课程资源都掌握在自己手中，客户体验较好，缺点是成本非常高，因此这种情形较为少见。

此外，专业出版机构也需关注诸如人工智能、虚拟现实等新技术在教育领域的应用，虽然，这些新技术还只是作为教学活动过程之外的辅助环节，没有深入到教学的核心环节中，但是，也可以适时规划如何逐步融合渗透到教育培训平台中，去引起用户在学习理念和操作习惯上的变化。

3.2 依托自身沉淀的知识优势，提供专业的精品课程及知识服务

相对于其他机构，专业出版机构在自身领域行业具有非常高的影响力及优势力，对专业领域有着他人难以比拟的深刻理解，非常熟悉领域行业内的知识专业分类及内容组织生产模式，通过多年行业工作积累，可联络到领域众多技术专家，出版的众多专业教材和图书资源，都是数字化教育培训内容资源的坚实基础;同时，多数专业出版机构内部设置数字出版部门，配置相关数字化产品岗位，对在线教育培训有一定的技术储备，具备建设数字课程体系，内容聚合与分发的专业能力。因此，专业出版机构就依靠这些背景及优势，从以下方面去考虑如何提供适合客户行业的专业内容资源。

（1）精品数字课程

专业出版机构利用自身资源优势，分批分期将以往优质知识内容转化为全面优质的数字化课程成果，课程形式可选择MG动画、视频拍摄、图文展示，条形漫画、H5互动等，形成视频、音频、图片、文字等元素融合的专业精品课程，满足业务领域内客户的专业性课程需求，提升客户企业远程培训工作效果;另一种，还可以与客户企业内训师合力制作个性化新课程，提供设计课程的场景剧情、先进的影视制作技术等服务，方便快捷地将专业知识转化为专业、权威的数字化课程成果。

（2）专业知识服务

通过数字加工技术，分批分期将有关专业类型的书籍汇聚整合、碎片加工、重新专业化归类聚合，挖掘针对性知识点，使杂乱无章的信息资源形成一套官方权威的知识体系，解决客户业务领域内知识来源参差不齐、信息定位不清晰、查找耗时效率低等现状问题，尤其为高精尖专业人员，提供高效精准的知识查询与阅读服务，满足随时随地的碎片化学习需求，提高企业人员自身素质。

3.3 灵活提供技術运营服务，选取集成其他优质产品

教育培训平台上线以后，平台就进入运营阶段。这个阶段的主要任务是吸引用户经常访问，把他们变成平台真正活跃用户，这样平台才算真正成熟起来。那么，如何开展好平台运营活动，提升团队服务意识，提升客户价值收益，也是一个值得思考的问题。

为了更好地服务客户企业的教育培训工作，专业出版机构可适时组建技术运营团队，对标其他技术服务公司，将运营期划分出不同阶段，如引流期、增长期、深化期等，针对不同阶段制定不同运营目标，组织针对性运营活动，落地多样式运营项目，如组织管理员培训、全员趣味性学习比拼、智能推送电子图书、开设热门话题广场、定期举办直播专场等，以此驱动平台深度应用，快速提高平台认知度及认可度;同时，运营团队服务方面，也应培养良好的服务意识，时刻将“客户至上”的服务理念扎根于心，全心全意对待客户需求，以技术服务为导向，以客户满意为己任，将技术运营服务工作做到“想客户之所想、急客户之所急”，才能取得客户深度信任及高度评价。