浅谈营销业扩报装与供用电优质服务的关系

周新

摘要：营销业扩报装是供电企业工作的重要内容，是供电系统对用户用电工作进行管理过程中的第一个环节，不仅体现了供电企业为人民服务的宗旨，也关系到社会和企业经济利益的好坏。本文对营销业扩报装与供用电优质服务之间的关系进行了分析，并针对业扩报装与供用电服务质量的优化进行了深入的探讨，以期提高供电企业的电力服务质量，为客户提供优质的电力服务。

关键词：营销业扩报装;供用电优质服务;关系

1业扩报装与供用电优质服务的关系

1.1有利于企业与客户沟通

针对客户用电的过程，要与客户进行有效的联系。在进行业扩报装的公众时，对现场进行的勘察、申请的受理以及设计审查多多项工作都需要供电的企业与用电的单位进行有效的共同，要做到业扩报装工作的不断完善与健全，从而实现工作流程的规范化，可以帮助供电企业面度客户的申请用电直至最后竣工验收这一工程当中的所有工作做到正确的解决，并以书面的方式进行回应，这样就可以保证在业扩报装的工程中，供电企业与用户之间的联系，从而提高用户的满意程度，更好的为客户服务。

1.2有利于遗留问题的解决

在明确规范业扩报装工作流程之后，当完成全部用电工程建设的情况之下，用户能够在短时间内迅速完成电网接入，使之能够有效获得相关用电服务。不仅如此，利用规范化的业扩报装还可以实时监督和管理用电工程当中的各个环节，并责令施工单位等及时了解客户反映的问题，并采取行之有效的措施解决各种遗留问题，在保障工程效率的同时能够使得工程质量得到稳步提升。

1.3严格遵守相关技术规范

在业扩报装工程中需要业扩工程师对相关的技术进行严格的控制，这样可以使工作更加的公正、公开，有利于其他部门的检查与监督，这样才能为供用电优质服务提供良好的基础。另外，供电的企业好能在此基础上对工程的验收与审核进行有效的控制，结合相关的管理制度与规范保证客户的合法权益。

1.4有利于服务品质的优化

完善的业扩报装工作能够对供用电服务以及供电企业的经营和管理方式进行规范和优化，在接入电网之后用地按用户能够较好地控制用电量、及时掌握自身的用电情况，并在此基础之上自动对用电幅度与功率进行调整，同时客户与供电企业也可以对整个供电流程进行认真监督与管理，使得用电更加顺畅、用电信息更加透明的同时可以实现供用电服务品质的进一步优化。

2业扩报装与供用电优质服务质量优化策略

2.1营造高效有序的工作环境

供电企业要开展业扩报装工作，良好的工作环境是一个首要条件，要营造适合业扩报装工作开展的环境，要从多个方面出发，即业扩报装的工作流程、报装时限、收费标准等。具体来讲，第一，要明确相关人员的职责和权限，加大工作制度和执行力的建没，优化业扩报装内部业务流程，以提高给用户的服务质量和具体的工作效率。同时要强化确定审批供电方案、报装工程设计、工程验收、合同签订等方面的工作规范化管理。其次，强化业扩报装的时限，在具体的工作过程中要加大监督考核的力度，同时满足客户的用电需求。第三，在业扩报装过程中要严格按照国家规定的各种收费标准进行明码标价，切不可出现乱收费的现象。第四，在具体的工作过程中要让客户能自行选择设计、施工单位，同时强化管理过程，确保相应业务的收益。第五，对于工作人员的职业道德要严格规范，避免出现以权谋私、损害公司利益等现象。

2.2对业扩报装工作的流程进行规范

在实行了电力市场改革之后，不断有新的行业标准以及政策制度出现。供电企业在进行业扩报装工作时，需要对相关的规范制度严格遵守，落实各项责任意识，实现整个业扩报装工作流程的规范化管理。在实际的工作中，可以从以下几个方面出发综合分析考虑，首先，在业扩报装工作的手续方面，要对其进行相应的规范，以国家相关的制度政策作为供电企业的工作指导，简化业扩报装工作中部分不必要的繁琐流程，同时做好关键手续、文件的审查;其次，在进行业扩报装业务的审查监督工作时，需要严格按照相关的标准规范进行，结合电力行业标准和国家相关的制度政策对电力设计方案以及实际的施工过程进行全面细致的监督，在电力工程竣工验收之后，做好电路安全以及电器设置等方面工作的检查，使电力工程的安全性得到有效的保证。在供电方案方面，严格按照行业标准以及国家制度规范进行确定，使电力服务质量得到显著地提高。

2.3积极引入市场竞争机制

目前我国的电网改革处于稳定发展的阶段，特别是市场经济的作用，所以供电企业需要将市场竞争的机制加入到业扩报装中，根据自身的实际状况对业扩报装工程与自身的运行进行更加合理的规划。并根据用户的建议与需求，进行相对应的设计工作，并将这一设计与其他的优秀设计进行比较，制定出最优的工程方案，从而保证供用电服务的优化。

2.4丰富服务体系

当前社会互联网信息技术不断发展升级，供电企业也紧跟时代发展的步伐，与互联网信息技术紧密的结合在一起，对电力企业当前的服务体系不断进行丰富和优化。借助互联网信息技术，能够建立网络营业服务厅，用户只需要借助互联网进行简单的操作，就可以完成相关业务的申请，比如说新增用电业务、改变用电状态业务，电力服务人员在线对其申请进行受理核实，完成审批工作，通过这种方式，不仅能够大幅度减少在人工窗口排队导致的业务时间成本上升问题，同时通过网上办理业务的方式，能够帮助客户对所需要的资料、手续等方面信息有详细的了解，提前做好相关的准备工作，提高业务办理效率，避免因为手续等因素重复进行业务申请。在实际的办理过程中，还可以将受理进度展示在网络上，很大程度上提高了电力服务的便捷性。

2.5建立常态化例会制度

在业扩报装过程中建立常态化的例会制度是满足用户的电力要求，协调、整合相关营销资源的关键。建立常态化的例会制度，第一，要求每周都组织成员召开相应的营销工作例会，并且要固定参会的人员，在会上对各种相关问题都要进行协调处理，以提高业务审批流转的效率。第二，要成立专门的评审供电方案好坏的小组，并且组织小组的成员参加供电系统的业扩例会，以便能共同协商讨论解决业扩报装工程中所遇到的问题，来提高工作的效率。第三，业扩报装系统每天均要组织召开客户经理的工作早会，及时对过去的工作进行总结，对相应的项目进度进行详细的汇报了解，才能順利开展各项工作。第四，要及时对眼前的工作进行安排，协调工作开展的程序，并且执行各项工作到位，以保障业扩报装工程能顺利完成。

2.6提供合约式服务

合约式服务是指在完成了用电企业的业务受理之后向用户提供一份业扩报装工作流程的具体合约，将工作流程的时间进度以及其他工作指标以书面化的方式给予用电企业一个承诺，并在实际工作中进行严格的落实，让用户切实体会到供电单位的工作质量和效率。比如在合约中具体的约定电力工程施工方案的审批时间，约定施工和验收的具体时间节点，同时还要对监督和审查过程的相关指标进行说明，要求用电单位做好配合工作。为用电企业提供一个合约式的服务不仅能对电力服务提供了一个质量保障，同时也是对供电单位和用电单位的双向约束。

3结语

营销业扩报装与供用电优质服务之间有着紧密的联系。通过对业扩报装业务的优化，能够显著提高供电企业的服务质量，实现对用户的优质化服务，帮助供电企业在激烈的市场竞争中更好的生存和发展，促进我国电力行业的发展进步。

参考文献：

[1]如何做好业扩报装规范管理[J].陈贵云.知识经济.2014（03）

[2]新环境下提高业扩报装服务水平的有效措施[J].李娟.企业技术开发.2015（09）

[3]规范业扩报装管理，为客户提供高效服务[J].梁波.中国电力企业管理.2013（14）