“互联网+医疗健康”背景下医疗手机APP的发展策略研究

（湖南理工学院美术与设计学院 湖南 岳阳 414000）

“互联网+”是一种新的社会形态，旨在利用网络平台充分调动资源的优化配置和集成的作用。自从“互联网+”的行动计划提出以来，这种新模式已经无缝渗透到金融、教育、旅游、餐饮等众多行业。而传统的医疗健康行业正在向“互联网+医疗健康”的新模式转变，随着智能网络与终端的发展，医疗健康类App犹如雨后春笋一般不断的出现。这不仅有利于解决传统的医疗服务资源分配不合理的问题，同时也能缓解“看病难，看病烦，看病累”等社会焦点问题。但是，从整体上来看，这些移动医疗健康类App尚存在着明显缺陷，比如同质化严重、用户隐私数据不安全、缺乏监管等，如果这些问题不解决，势必会影响“互联网+医疗健康”的长远发展。

1、健康医疗类App的现状分析及其存在的问题

1.1、健康医疗类App的现状

（1）医疗健康类App的数量逐步增加。

虽然我国医疗行业经过二十多年的长足发展，医疗水平有了质的飞跃，人民的健康水平和平均寿命也有了较大的提高，但是，我国的人口结构正步入老龄化阶段，现有的医疗资源分配难以满足人们的需求，看病“三长一短”（即挂号排队长、就诊排队长、缴费排队长、看病时间短）依然是社会诟病医疗行业的地方，这种情况亟需政府和社会采取相关的解决措施。2018年4月，李克强总理在主持召开国务院常务会议上，确定发展“互联网+医疗健康”的措施，旨在缓解看病就医难题提升人民的健康水平，发挥互联网在医疗健康领域的作用。在客观形势和政策的支持之下，医疗健康行业已然成为了一座金矿，网络科技公司趋之若鹜，逐渐增加对健康领域的投资比重，一大批医疗健康类App正在不断的涌现，这主要体现在两个方面：一方面，越来越多的人了解并且接受这种看病就诊新模式；另一方面，国内各大科技信息巨头纷纷把目光投向健康领域，并已在线上诊疗等多方面进行探索实践，如阿里巴巴集团旗下的“阿里健康”、华为的“华为健康 App”、小米的“健康智能手环”等，这些都说明医疗健康在网络已经具备一定的规模。总而言之，“互联网+医疗健康”领域极其具有发展潜力，趋势良好，势头正旺。

（2）医疗健康类App的种类日渐增多。

虽然早在2015年医疗健康类App就开始进入大众视野，但是其发展的道路可谓一波三折，从2016年的集体爆发，到2017年进入“至暗时刻”，直到2018年至2019年“互联网+医疗健康”相关的政策陆续出台，互联网医疗才迎来了全面复苏，且种类日益增多。目前，应用软件市场上医疗健康类App的情况，可以分为：医药信息知识类，这类App可以给用户提供疾病和药品信息的查询，比如用药助手、药智数据等。导航类，可以为有需求的病患提供周边的药店，及医院位置导航，比如掌上药店等。教育工具类，主要为在校医学专业的学生以及医药爱好者提供自主学习、练习的平台，比如医学百科、医学教育网等。个人健康数据监控类，帮助用户对心跳、脉搏、睡眠质量等体征数据的监测，比如苹果的heart rate等。健康数据档案类，主要为病患提供同城各大医院的医疗资源以及费用的对比，同时，还能提供类似患者的病情报告及住院清单分析。比如健康深圳App等。在线健康自诊类。为病患提供相关病症的自查和专业的预约挂号、医疗咨询、就诊引导等，比如好大夫在线、春雨医生等。其他类，视力矫正、听力监测等。可见，随着医疗健康行业的投资热度不断升温，医疗健康领域不断地被细分，市场参与者更加多样化，种类也日渐增多。

（3）医疗健康类App服务范围更广。

过去，只有三甲医院开发了相对应的App，而且医院之间的App相对独立、功能单一，未能实现真正意义上的医疗服务，偏远地区的基层群众也难以享受到互联网医疗带来的便利。随着医疗服务信息化的不断改革，推动了“互联网+医疗健康”向纵深挺进，医疗健康类App服务范围越来越广，据作者了解，北京市基层医疗机构已经引入了便民的“智慧元素”，比如“云医疗”“身边医生”App，为居民带来便捷、高效且多元化的医疗服务。江苏省全省通过医疗健康数据共享，开发了“江苏健康通”App，首批7家互联网医院也已经上线，到年底还将建成50家互联网医院，2020年江苏省所有的县级以上的医院都要开展互联网医疗服务，患者通过“江苏健康通”App实名注册验证后，就可以实现互联网医院的网上诊疗，这将改变每一个医院，就下载一个App的复杂现状，同时还可以提高群众对App的认知度和粘附度，突破“院墙”的限制，让信息多跑路，患者少跑腿，让互联网医疗惠及更加广泛的基层民众。

由此可见，在国内医疗行业的新形势和政策的引导下，医疗健康类App的数量、种类、服务范围比以往都有了大幅度增长。然而，在这种迅猛的发展势头下，目前的医疗健康类App仍然存在着许多缺陷问题。

1.2、医疗健康类App存在的问题

（1）界面设计的原因导致用户体验感差。

UI界面是人机交互的媒介，关乎着用户打开软件的良好体验感，也是一款App是否取得成功的关键。虽然医疗类App有全面复苏的现象，但是人们对市场上大多数医疗健康类App的体验感并不好，缺少人性化设计。这主要体现在UI界面设计上：①UI界面设计风格不统一，容易造成主要色调的幅度大跳跃、不美观，给用户在阅读的过程当中造成极大的视觉困扰；②同质化严重，当前的一些医疗健康类App主要是借鉴国外的优秀App案例作为参考，在设计的过程中极少考虑国内用户交互的习惯，容易造成用户审美疲劳；③逻辑层级功能复杂，随着年龄的增长，中老年人的记忆力也会下降，复杂的层级功能导航键不利于中老年用户的记忆。这些因素如果继续存在将会导致用户对App的认可度以及粘附度降低，这将对于互联网医疗的推进有阻碍的作用。

（2）商业因素趋利的原因导致用户的信任度低。

目前，由于医疗健康类App的开发准入门槛低，很多网络公司都希望能够在医疗健康领域分一杯羹，而开发医疗健康类App的从事人员一般是负责前端的设计和终端代码编辑，缺乏对医疗健康内容的认知，也没有医学临床经验作为指导，这就容易导致市场上的医疗健康类App滥竽充数，对病患没有实质性的帮助。有甚者提供的医疗、问诊、医药信息出现了虚假的情况，致使部分医疗健康类App的安全性和准确性难以得到保障。可见有些网络研发公司只看眼前的利益，缺乏长远发展的战略眼光，使得人们对互联网医疗的信任度低，从某种程度上滞后了“互联网+医疗健康”战略的开展实施。

（3）网络监管机制的原因导致用户数据信息不安全。

一方面，我国目前尚无出台涉及个人网络隐私保护和商业秘密保护的专门法律，关于数据的采集、储存、使用的法律明文规定也几乎是空白，这些会直接影响到移动医疗大数据的应用和安全。虽然随着我国正在深入的推进医疗信息化的建设，为医疗健康大数据的应用奠定了基础，但是移动医疗数据的产生、存储和传输的问题依然没有得到完善，一旦遭受不法分子的恶意攻击就会造成个人医疗隐私信息的泄露；另一方面，国内大部分医疗健康类App没有专业性权威机构的背景，也不具备隐私保密协议，有的医疗健康类App对用户的个人隐私信息管理不当，就会容易造成用户的损失。

综上所述，当下医疗健康类App存在着设计不合理、隐私性差、用户信任度低、认可度低等问题，针对这些问题，政府、企业、医院三方应该采取相应的措施方案，推动“互联网+医疗健康”向更好的方向发展。

2、医疗健康类App的可行性发展策略

2.1、注重以用户为中心，UI设计需要人性化设计

针对当前医疗健康类App尚存在用户体验感差的问题，移动医疗类App的UI设计应从用户的角度出发，要更加注重以用户为中心的UI界面人性化设计。首先要分析目标用户。在使用医疗健康类App的群体中，既包括青年人群和老年人群，也包括医生和患者，他们对UI界面的需求不一样，年轻人通常会倾向具有表现力较好的界面，时尚新颖。而中老年人随着年龄的增长视力、生理机能也不断的弱化，色彩辨别能力和记忆力也会降低，这类人群倾向于使用浅色的界面，同时为了使操作更加简单方便记忆以及理解App的界面，界面设计应该加入智能模式键或者一键操作模式，避免太多的功能导航逻辑和复杂操作，增强界面的直观性和引导性。针对医生用户群体，UI设计则注重专业化，医生使用App是为了提高接诊效率，增加医患之间的沟通交流，录入患者病情诊断分析。患者用户的UI界面设计，需要考虑添加活力的元素或则色彩，设置一键呼叫医务人员的功能。因此，针对目标用户的差异性，健康医疗类App应提供不同版本的UI界面，打开App弹出提示窗口，用户可以根据个人的需求选择版本切换设置；其次，医疗健康类App界面设计应当“删繁就简”。在网络信息量爆炸的年代，越来越多的人获取信息的时间是“碎片化”的，在短短的几分钟里面想要从巨量的医学信息海洋当中快速、精准、完整的提取适合自己的有效信息是相当有难度的。科学研究表明人类大脑能识别图像的时间为13毫秒，文字次之，这说明人类的大脑处理图像的能力比识别文本的能力更快速、容易。因此，在UI界面的布局中应注重对图像元素的设计，让人们打开界面就知道它的用途、如何去寻找适合自己的医疗健康信息，而不用花费时间成本去学习理解UI界面；最后，医疗健康类App的UI界面设计应重视体验者的心理情感需求。医疗健康类App与其他类App的属性不一样，医疗健康类App一直被称作“掌上的医院”或“掌上药店”，而医院跟药店容易给人带来压迫感和恐惧感，所以UI界面要兼顾具有活力元素或者色彩的同时，要增强UI界面与体验者的交互性，缓解消除病患心理上的不安。

2.2、促进企业与医院的合作，提高App的专业化

鼓励支持互联网企业与各大医院的合作，保障互联网医疗的权威性、准确性、安全性。一方面企业要利用平台优势收集用户的需求和采集健康数据，避免App同质化，加强个性化应用服务的开发，同时要面向健康领域的新兴需求，围绕用户体验对App核心技术的创新，比如在App上搭载生物传感器技术以及生物识别技术，实现互联网医疗向“高、精、尖”发展。另一方面利用医院医师资源组成医学顾问组，负责对医疗健康类App知识内容的专业性指导，提供健康数据进行App版本的更新，提升医疗资源的利用率，此外，一线医生也需要向技术部门及时反馈在使用App接诊过程中发现的技术、内容、功能等缺陷问题，使App更加完善。

2.3、加强行业监管和安全保障

美国早在2011年7月就颁布了《移动设备医疗类App管理草案》，用以管制规范具有诊断、医药医疗信息提供的App，而更早颁发的 《健康保险携带和责任法案》用以规范信息的使用和传输，让网络数据的安全得到法律的保障。由此可见，西方发达国家的网络安全监管机制比较成熟。

虽然2018年4月国务院办公厅关于促进 “互联网+医疗健康”发表意见中指出，一要健全“互联网+医疗健康”的服务体系；二要完善“互联网+健康医疗”的支撑体系；三要加强行业监管和服务保障，2019年8月《新药品管理法》允许部分处方药在网络上销售，“互联网+医疗健康”持续受益。但是关于“互联网+医疗健康”的安全监管机制的法律法规到目前为止尚未颁布。在“互联网+医疗健康”深入推进的大背景下，国家相关部门应该切合实际，尽快制定出一套关于互联网医疗的法律明文条例。

2.4、加快推进基层互联网医疗的信息化建设

首先，政府要通过各种渠道在广大基层群众中宣传“互联网+医疗健康”发展形势，特别是一线基层人员要积极传播互联网医疗信息，比如组织社区、街道、乡村的群众，开展“互联网医疗”为主题的宣传讲座。其次，医院要积极向来就诊的病患推广互联网医疗的优势，向患者推广相关医疗类App，并且对部分中老年病患进行App操作指导，引导病患去了解新就诊方式。最后，移动网络供应商要建设完善偏远地区的网络基站，积极推广5G技术应用，推进互联网医疗向纵深推进的基础。

3、结语

本文分析了当前医疗健康类App的现状及其存在的问题，并在此基础上提出了医疗健康类App的可行性发展策略。通过以上分析，不难看出除了App开发公司医疗背景薄弱、缺乏安全监管机制等问题导致用户体验感不佳之外，UI界面作为人机交互的媒介更是直接影响用户体验感。因此“互联网+医疗健康”的长远发展不仅需要政府、医疗机构、社会积极配合推进，UI设计师也要提高自己的社会责任感，致力于让医疗健康类App的设计更加的人性化，提高互联网医疗的竞争力与影响力，缓解社会焦点难题。