铸“匠初”品牌 展“铁军”风采——高速公路运营管理品牌创建纪实

江苏省南京机场高速公路管理处 龚伟清

一、匠心创品牌、聚智谋未来

“茉莉花·匠初”清障工作营运品牌由“匠初”首字母大写“J”“C”及红五星组合而成，红五星寓意“不忘初心，牢记保畅使命”“J”字母以应急救援橘黄色呈现，充分展现了清障员勇往直前、敢于亮剑、奉献社会的职业形象。“C”字母为橘黄与浅蓝渐变色，寓意清障员蓬勃向上、丰富多彩的精神文化生活。整个图标圆润中凸显锐气，彰显了清障铁军的风采。

品牌愿景：打造最畅通、最安全、最温馨、最美丽之路。

品牌理念：最先获知路况信息，最早赶到救援现场，最快恢复道路畅通。

品牌内涵：精益的专业技术、精准的专业流程、精心的专业服务、精研的专业设备、精细的专业管理、精巧的专业能手。

品牌作风：不畏艰险、不惧困难、不计得失、不辱使命。

二、聚力“精”与“专”实干展风采

（一）以精益求精的追求，锤炼专业技术

科技撬动发展。通过引入先进技术，提高专业能力，使清障专业能力从粗放走向高精，实现道路清清障技术成熟化、应急常态化、服务专业化和联动高效化。

积极引入“互联网+”，探索运用移动前沿技术，进一步压缩和减少清障到达时间，从供给侧角度进行护路保畅探索，充分利用“互联网+清障”信息技术在高速公路管理中全时空、高效率的优势，以“监控视频同步、接警响应同步、救援信息同步”三同步为目标，实现清障应急的可视、可通、可控、可存；熟练运用江苏交通控股有限公司（以下简称“控股公司”）协同调度指挥“云平台”，不断提升清障数据实时上报、大数据分析、案例研判等综合能力；投入使用“高德道路避险预警精灵”，可以精确地采集和发布施救现场交通事件信息，在顺向约2公里进行语音提示，提前干预出行者行车路线。“黑科技”无异于给驾乘人员安装了“千里眼、顺风耳”，减少追尾等二次事故的发生，大幅提升道路预警安全效能及清障员上路作业安全系数；推行清障电子收费系统，提升专业化服务水平与司乘体验；充分利用自媒体APP进行信息联动、数据共享，与友邻路段、辖区交巡警和交通执法等单位实时互动，形成合力，共同打造平安高速。

（二）以精准无误的标准，再造专业流程

不以规矩，不能成方圆。积极推进“畅行高速示范工程”，推进开展“清障铁军示范队建设”活动，以“最先获知路况信息，最早赶到救援现场，最快恢复道路畅通”为目标，对清障各项工作流程进行梳理、完善、再造、升级，最大化提升工作效率，雷霆出动、高效清障。

依托标准化管理思路，对接出警、现场作业、文明服务、警卫任务保障、隐患清查与治理等40余项专业流程进行统筹分析、合理优化，确立标准化工作流程，使各类清障作业标准明晰、简便易行、环环相扣、高效对接。优化完善清障作业现场安全管控方式，对作业现场安全区设置、作业人员动态和作业设备状态进行全过程规范。

深度探索道路保畅运行机制，不断完善恶劣天气、节假日脉冲式大流量、特殊拥堵路段特情应对措施，优化完善临时驻点，及时出动备勤力量，第一时间赶赴现场，第一时间实施清拖，第一时间恢复畅通。探索解决自身吊车、货物驳载及转运能力不足问题，优选路段内就近外协单位，采取同质化闭环监管、联动化集中调度、制度化跟踪考核，“借船出海”“借帆远航”节约了清障成本投入，大大缩短了事故现场处置时间，保障公众安全快捷出行权益，树立清障良好的窗口形象。

深挖“一路多方”联动机制潜能，通过“联席会议强协作、联防联保促安全、联动处置保畅通、联合演练夯基础、联谊活动增友谊”等举措，在高管中心统筹下，在边界路段探索不同清障作业单位分方向清障融合式作业，打破了常规清障作业藩篱，减少清障有限资源配置的无效消耗，大大缩短了清障作业时间，为道路快速畅通提供了有力保障。高管中心协调所属路段交巡警单位，在经过严格培训考核通过后，为清障员颁发“高速快速处置授权卡”，路段发生轻微交通事故时，先行到达现场，清障员可及时提醒车主启动轻微交通事故现场快撤流程，引导驾驶员自行至交警部门设置的快处点进行事故处理，从而快速恢复道路畅通。

（三）以精心周到的态度，提供专业服务

赠人玫瑰,手有余香。坚持热心、耐心、诚心、细心、爱心“五心”服务，在匠心服务中传递自信、自然、温馨和友善，持续提升清障救援服务水平，不断增强司乘人员对优质服务的体验，以责任感换取司乘的信任感，以使命感换取司乘的获得感。

服务社会大众，我们结合辖区地域周边环境，紧紧抓住“情暖春运路，温馨茉莉香”等专题活动，积极提供便民温馨服务，尽最大努力为司乘人员清忧解难，积极全方位展示“苏高速·茉莉花”营运管理品牌形象。各清障大队结合管辖路段周边地域特点，精心设计风格各异的“便民服务手册”，提供高速公路交通管制、事故快处、安全行车等小常识、“e行高速”及各地交警微信二维码、沿线服务区、景区等信息，满足司乘人员多元化需求，快速解除困惑，缓解焦虑情绪。被困司乘可以规范进行事故快处，快速撤离现场，减缓了高速节点通行压力，还可以及时掌握航班及高铁准确起始和到达时点、目的地沿途高速路况、最近高速加油补给站等急需信息，同时又温习了安全行车知识。“茉莉花·匠初”清障工作营运品牌的打造推进了清障铁军救援服务软实力不断提升，司乘人员对高管中心“家和道畅”文化的体验持续增强。

按照温馨服务要求，所属各清障大队运用“您好、请、对不起、再见”等文明用语，主动出示证件、耐心解答问题，虚心听取意见，有效降低损失，依法依规收费，让客户放心，使客户暖心。每一名清障队员作为“苏高速·茉莉花”品牌流动宣传员，把匠心服务的种子播撒在高管中心千里大道坦途上，使其生根、发芽、成长、蔓延。

（四）以精研高效的思路，优化专业设备

工欲善其事必先利其器。大力引进高性能专业设备，提升清障设备规模和现代化水平；积极开展自主创新，拓展清障设备的功能，提升专业设备的效能。以精研的工匠精神，推动“小革新、小设计、小发明、小创造、小建议”QC技改生根发芽。

通过对清障设备的深入摸底，结合救援作业规范化要求，我们增配与清障大队施救路段事故类型及其演变发展相适应的救援设备机具，陆续配置落地式平板中型清障车、多功能抢险救援车、救援安全保障车、无人机航拍飞行器等，大力提升清障设施设备专业化水平。

组织开展创新创效活动。所属各清障大队QC小组聚力重研发，聚智谋创新，在“茉莉花·匠初”清障工作营运品牌创建中，抓重点，补弱项，重实战，为品牌创建助力。新型“三叉戟托叉”解决了高速公路环保型大客车无工字梁且底盘较低等清障难题；“清障车多角度安全监控系统”可实时监控清障全流程及清障设备重点部位，第一时间规避安全风险，实现安全作业闭环管控；“安全保障车声光警示系统”，集成了反光警示标志牌、警报器、警灯、导向箭头灯等，有效提高了现场作业的安全系数。新型“三叉戟托叉”等项目在系统得以推广。

（五）以精细严谨的作风，强化专业管理

兵不在多，以治为胜。通过丰富管理手段，多角度发力，增强管理的专业性、科学性、有效性，进一步提升清障管理能力。按照“装备精良、技术精湛、纪律严明、英勇善战”的总要求，铸就了一支“铁一般信念、铁一般本领、铁一般作风、铁一般担当、铁一般纪律”清障铁军。

在操作实务上发力，高管中心营运安全处牵头完成《多车型疑难清障实用操作手册》，将每名清障员脑中的思路转化为图文纸质图册，将“老师傅”的经验转化为可参照可复制可推广的“移动方案”，以车辆品牌型号为目录，以施救特情为重点，以图文并茂的形式，精确呈现疑难清障作业步骤和技巧，有效提高清障员综合施救能力，提升了司乘人员的满意度。

在模范引领上发力，打造“苏高速·茉莉花”明星班组、“苏高速·茉莉花”明星员工，打造特色鲜明、优势明显的基层班组和模范清头兵，利用微信公众号、宣传展板、信息报道等载体，大力弘扬模范精神，扩大明星示范效应。结合各清障班组优势和特点，对其进行冠名标识，予以释义，让被冠名的班组以口号为引领，增强员工的荣誉感，发挥团队的品牌效应。

在凝心聚力上发力，常态化开展“让员工满意、让员工惊喜、让员工感动”系列活动，通过暖心大走访、六大特别日子送真情、职业健康心理疏导、“品茉莉花香·享暖心寿面”等活动让员工感受到组织的关怀；组织员工家属开放日，走进清障队部零距离感受清障员的工作生活，开展联谊活动，增进彼此的理解，赢得家人的支持；举办趣味篮球赛、环湖健步走、山地马拉松、唱响好声音等员工喜闻乐见的文体活动，诠释“快乐工作、健康生活”的生动内涵。

在安全生产上发力，全面提高清障干部职工的安全法治素养，提升安全法律风险应对防控能力，树立“安全可保，事故可防”的思想，在预防事故上下功夫，把事故苗头消灭在萌芽之中，从“人、机、环、管”四个环节着手，依托模拟沙盘还原救援现场，通过推演让清障队员明晰救援安全区设置、撤除作业流程等细节注意事项。在抓安全学习教育的过程中，积极探索安全教育的多种形式和方法，运用典型事故案例，总结吸取教训，学习好的做法和经验，开展“安全生产1000天”和百日安全竞赛等活动，及时查找消除隐患，进一步强化安全防范意识，增强预防能力。建立安全工作责任制，把安全交底落实到每一个班组和每一名清障员，通过座谈、测评、交叉检查、督促检查等多种形式，纠正存在的问题，使责任制落到实处。

（六）以精益求精的要求，培养专业能手

治国经邦，人才先行。以“四懂”（懂原理、懂构造、懂性能、懂工艺流程）和“三好四会”（用好、管好、修好；会操作、会保养、会维修、会清除故障）为标准做好人才选拔，锤炼专业能手。

继承古代“师徒制”教育传统，注重“亲师合一”“手把手”“一对一”言传身教，使“学徒”在实践中不断磨炼技艺，体验并形成精雕细琢、精益求精的职业精神，一大批专业能手应运而生，业务达标考核通过率超过95%。

将人才培养考核写入制度，明确考核标准，按时开展月度、季度、年度考核，对理论、技能、体能等进行全方位测试。通过岗位练兵、技能竞赛等活动，形成比学赶超争先创优的氛围，鼓励清障员刻苦钻研业务知识、不断熟练岗位技能，全面提升快速化应急保障水平。

进一步完善和精细化各项规章制度，通过修订《高管中心清障员积分制考核管理办法》，积极引导所属各清障大队闭环制定《清障中队积分制考核实施细则》《清障人员优质优勤奖管理补充细则》并落实考核，强化清障长效激励管理机制；以绩效考核、工作业绩、服务水平为依据，通过开展“保通之星”评选活动，提升快速清障、文明服务水平。“茉莉花·匠初”清障工作营运品牌创建成为培养清障队员个人精神追求、提高个人职业素养、实现个人成长进步的重要指引。

“茉莉花·匠初”清障工作营运品牌创建以来，结出了丰硕的果实。清障队伍安全高效作业，5分钟出车率100%，30分钟到达率95.74%，60分钟通畅率95.18%，客户满意度100%，累计实现保障任务5300余起“零失误”记录，连年完成“三零”目标：零服务投诉、零违章违规、零安全事故。清障队员在“茉莉花·匠初”清障工作营运品牌创建中归属感、获得感、幸福感不断增强，干事创业热情不断释放，基层清障大队先后获得全国交通行业5星级现场管理单位、江苏省交通运输厅“江苏最美春运交通人”、江苏交通控股系统先进集体、“职工之家”创建先进集体、“工人先锋号”等荣誉称号。近年来高管中心陆续接待天津、山东、贵州等省内外同行参观交流200余批3000余人次，受到了各级领导和同行的高度赞誉……“茉莉花·匠初”营运管理品牌正不断释放出引领效应，为高速公路营运管理高质量发展注入了新的动力。