基于人工智能与业务融合的供电企业管理变革研究

姜 玲 刘荣浪

（1.广东电网有限责任公司湛江供电局，广东 湛江 524000；2.南部战区海军保障部，广东 湛江 524000）

一、人工智能与业务融合产生的变革

（一）安全生产领域

安全生产领域主要包括输电、变电、配电和安全风险管理等方面，未来将转变为全面感知、智能巡检的安全生产。

输电方面。输电主要通过人工巡视检查线路来发现缺陷、隐患和风险，由于输电线路长和架空线路跨越地形复杂的特点，输电管理所的工人需求量大、工作辛苦且多数人不愿意选择输电的工作。未来，应用无人机自动驾驶与图像智能识别技术，实现输电机巡自动驾驶、自动采集、自动分析、自动生成报告等全业务流自动化作业；采用前端识别、倾斜摄影等技术，实现输电线路交叉跨越、外力破坏、山火等通道隐患点现场风险实施管控，最终实现输电架空线路无人机智能巡视和在线智能监测。无人机替代输电工人做了大量重复、辛苦的巡视检查工作，释放了输电巡线工人这类劳动力，新增加的是巡线无人机管理、巡线数据挖掘及应用等管理岗位。

变电方面。变电站都需要有人值守，工作主要是巡视检查和操作，大多数工作时间是在路上或者是等待。未来，变电站将通过全站搭载不同载体的智能终端，自动识别设备外观、表计、缺陷及内外部异常等巡视关注信息，利用大数据分析及人工智能技术集中管控终端、自动判别推送异常结果，最终实现现场无人化的智能机器巡视。通过全面推广调控一体化远方操作模式，进一步深化应用，通过图像识别、位置传感等人工智能技术，建设完善调度主站端顺控操作，实现倒闸操作的程序化、现场无人化。这将解放变电多数值班员，也在较大程度上避免了误操作的风险。

配电方面。配电人员的工作主要是巡线和消除缺陷，未来将实现配电智能运维，配电网电气量、环境、设备状态等数据的全量实时采集，利用人工智能算法实现配网运行异常分析预警，以及设备智能化运维。

安全风险管理方面。作业人员人身安全一直是供电企业高度关注的重点，也是管理的难点，花费了大量的时间、物力和财力去管安全。未来将应用物联网、大数据、人工智能、小微传感等新技术，推进作业全过程智慧化安全监管功能建设应用，加快智能终端的研发、试点应用及推广，将技防手段和管理手段深度融合，支撑实现现场作业人身风险智慧化管控及辅助决策，实现作业现场可视可感、作业风险可知可控，提升现场作业人身风险预控能力。

（二）市场营销领域

供电企业的市场营销领域，主要包括客户服务，计量检定和业扩报装等方面，未来方向是主动服务、互动增值的市场营销。

业扩报装方面。以往业扩报装用时的控制是营销专业的难题，客户希望快点用上电，简化报装流程。将来会推广应用电子证照共享服务，实现电子签章在全网高低压报装业务中的应用，推动电子证照、电子签章在业务流程审核场景的深入应用，最终达到客户不出门就能完成报装。

客户服务方面。以往人工客服话务量大，客户诉求层层转办，服务效率低。未来将实现人工智能在远程渠道服务、坐席支撑、质检等方面的深化应用，提升坐席服务能效，分流高峰时期人工话务，满足客户多元化、智能化的服务需求。智能客服的应用可以在很大程度上解放人工客服，还可以快速解决客户诉求，提高客户满意度。

（三）企业管理领域

供电企业的企业管理领域，包括财务管理、运营监控、合同检查、案件管理、会议管理等诸多方面，未来将形成简便易用，高效赋能的企业管理。

财务管理方面。以往财务报销流程复杂，系统中流转报销单，还需要再打印纸质版签名。未来将应用流程自动化等人工智能技术，实现电费数据、账务数据、银行数据等自动采集、自动核对分析、自动生成核对结果、自动录入凭证等有规律、重复性的业务流自动化作业。

运营监控方面。推进流程自动化等人工智能技术与运营管控平台的深度融合，实现对企业核心经营指标的自动采集、自动比对判断、自动预警、问题跟踪和闭环管控。适配业务场景的灵活多变，按需开展不同经营视角的业务建模，基于企业经营指标建模开展实时预警分析与闭环跟踪。

合同管理方面。经济合同审查需要安排专门的合同管理人员，重复性的工作使员工工作热情低，审查质量和效率都不能满足企业的需求。未来将基于合同结构化和电网管理平台合同智能审查应用，实现合同签订依据、主体信息、支付条款、违约责任等关键要素智能审查。运用合同知识库和风险规则，强化合同风险管理能力，提升合同审查的质量和效率。

案件管理方面。法律案件档案管理不够规范，未来将应用数据挖掘、文本分类和文本智能识别技术，利用有效的信息化和智能化工具，支撑公司法律案件从档案建立、诉讼、执行、总结、归档等全过程管理。

会议管理方面。供电企业管理层级多，员工多，分布广，会议也多，集中开会路途远，会议组织流程繁杂，会议效果差。未来将综合利用人员身份感知、语音感知、表情感知等人工智能技术，集合语音语义图像识别功能，与视频会议系统进行有效协同，建设视频会议智能感知系统，提高视频会议系统智能化管控水平，增加参会者的用户体验，提高会议效率。

二、供电企业管理变革方向

国资央企的经营目标主要是“两利四率”：“两利”指标为利润总额力争与净利润同步增长，也就是企业效益要与国家宏观经济增速相匹配；“四率”指标为营业收入利润率、资产负债率、研发投入强度和全员劳动生产率[2]。供电企业主要是公益类业务，也就是为人民用上电、用好电服务，社会用电量增长趋势与国家宏观经济增长趋势大体一致，在营业收入方面不需要花费太多精力，主要是要降低供电成本，而目前供电成本中最主要的组成部分就是人工成本，多数供电企业的全员劳动生产率较社会平均水平都是偏低的。

减员增效是供电企业的核心任务，大力推广人工智能的应用，“让数据多跑，让机器多干”将解放大批劳动力。自动化抄表解放了大量抄核收电费工作人员；无人机自动巡视将解放大量输配电专业的员工；调控一体化远方操作又解放大批变电站值班人员。生产营销类的员工大幅减少，供电企业就可以推动组织变革、人力资源管理变革和各专业领域的管理变革。

（一）组织变革

组织结构扁平化变革，供电企业传统的企业层级结构效率不高，层次繁多、部门林立、机构臃肿等，在很大程度上制约和影响着企业组织的健康运行和有效管理。当人工智能的广泛使用，有了先进的信息技术手段，企业就不再需要大批的中层来处理、筛选、传递自上而下或自下而上的信息。因此，可以减少企业组织层级，对传统的中层“瘦身”，使企业的高层能够更接近生产和销售的现场，减少信息的失真，增加组织的灵活性。

组织结构合作化变革，未来产品和服务越来越是一种合作的结果，而不是分工的结果。供电企业传统的分工细致，为客户满意需要很大的协调成本，人工智能的应用，可以打破各工种的限制，使员工更容易胜任多岗位，这为按照整体的产品与服务来整合组织的结构提供了条件。

组织结构人本化变革。人是决定企业长久竞争力的关键，应努力促进人力资源转化为人力资本。在供电企业传统的组织中，员工总是被安排从事某项工作，难以发挥出个人在岗位工作中的积极性、主动性和创造性。人工智能的广泛应用，替代了大多数急难险重和重复性的工作，使得供电企业人工大幅减少，极少数的人管理大量资产，需要充分发挥员工的主观能动性，不断地创新和改进，这就需要在组织结构中体现出以人为中心的原则。

（二）人力资源管理变革

在人工智能广泛应用的基础上，工作内容变化、用工总量大幅减少、组织结构变革等都推动着人力资源管理的变革。先进的信息科技可以将过去无法量化和管控的工作量可视化，吃“大锅饭”、滥竽充数、“干多干少都一样”的观念将被打破。比如，营销APP的使用，每个流程节点的时长、工作人员、地理位置等都有清晰的记录，工作时间的员工都会变成“透明人”，不需要考勤，也不需要采用很多管理手段，APP会清晰地记录每个人的工作情况，这样薪酬管理水平会大幅提高。宽带型的薪酬结构可以扩大供电企业员工通过技术和能力的提升而增加薪酬的可能性，使员工薪酬的增长更多地依赖于本人技能的提高以及对企业贡献的增加，而不是地位的提高[3]，改变以往供电企业员工更倾向于行政路线的职业发展方向、改变以职位高低来评价自身价值的倾向，改变岗位能上不能下，薪酬能增不能减，员工能进不能出的固有模式。宽带型薪酬可以支撑未来扁平化的组织结构运行，同时，激发员工创新的动能，利于促进职位轮换与调整。

三、结语

科技创新可以推动企业管理变革，而人才给力、机制发力又能推进企业科技创新。企业管理应适应社会和市场的发展，聚焦治理机制、用人机制、激励机制等关键环节精准发力，为企业发展注入新动能，打开新空间，充分激发企业活力与效能。