关于供电企业电力营销优质服务提升途径研究

窦洪波 白玉坤

摘要：随着市场经济的不断繁荣发展，作为具有垄断性质的电力行业也逐渐对外开放，市场的激烈竞争也倒逼企业不断提升服务质量，如何通过电力营销加强对客户需求的响应，为客户提供精准优质的服务是每个电力企业需要着重思考的问题。本文通过分析电力营销的特点，指导优质服务对于电力营销具有重要意义，在此基础上提出提高电力营销服务水平的措施，以供借鉴。

关键词：供电企业;电力营销;优质服务

引言

我国电力企业在新市场发展趋势下，还面临着诸多挑战，电力企业还需要持续改进自身不足，使得满足市场发展的需要。电力营销工作主要是供电企业重点之一，电力营销工作质量对供电企业良好发展有着重要作用。但是从现阶段情况进行入手分析，电力营销工作不能满足供电企业发展的需要，供电企业若想实现发展，还需要提高电力营销工作质量，为用户提供优质服务。下面就对其进行分析。

1.我国供电企业电力营销的目标

随着我国电力市场的快速改革，为了保证供电企业的服务质量，同时也为了更好的提升供电企业的核心竞争力，供电企业必须坚持以服务市场作为自身目标集，及时收集市场上各种各样不同信息，观察用户变化需求，确保供电服务可以符合市场的发展要求，这对供电企业长期发展具有非常重要的战略意义。与此同时，供电企业也需要加强自身宣传，不断提高自身服务人民的知名度，同时也能够夯实客户电力基础知识，提高客户的用电安全系数。为此，在营销过程之中，供电企业必须明确自身地位，同时也需要明确服务标准和质量，做好供电设备维护工作，提高客户的服务体验，以便树立良好形象。在科技快速发展的今天，供电企业还可以通过多媒体积极宣传自己，培养广大客户安全用电的习惯[1]。

2.供电企业营销服务面临的问题

第一，缺乏服务意识。在供电企业内部，营销人员并没有从用户角度出发，缺乏主动为用户提供服务的意识。在供电企业内部，营销人员常常没有主动与客户进行沟通，甚至有些营销人员脱离客户存在一种高高在上的姿态，严重影响供电企业的形象，也严重影响供电企业营销服务水平。

第二，缺乏完善的服务数据库。服务数据库可以指导供电企业营销部门开展营销工作，有助于提高营销的精准性和有效性，提升营销服务质量。目前，供电企业并没有建立起完善的服务数据库，一些服务数据库并没有根据用户的变化而实时更新，存在数据老化等一系列问题。与此同时，供电企业也没有做好不同类型用户用电需求数据信息统计，现有的统计杂乱无章，难以为电力营销提供精准化的指导，影响供电企业营销服务的水平。

第三，缺乏高質量的营销服务管理体系。供电企业营销服务并不是某一个服务，它是一个庞杂的系统里，里面包含有多个不同项目，因此只有高质量的营销服务管理体系才能够提高营销服务的质量。现有营销服务管理体系功能单一，并不具备实时分析问题和发现问题的功能，也没有将大数据等各种全新的技术融入到服务管理模式之中，无法有效提高服务管理水平[2]。

3.供电企业营销服务提升的方式和方法

3.1不断提高服务意识。

供电企业必须坚持从用户出发，在营销服务时必须坚持主动服务的思想，同时还需要不断强化整体服务意识，转变以往的卖方市场格局。在营销服务的过程之中，供电企业还需要兼顾社会效益和经济效益，以此营造良好的营销环境。与此同时，供电企业还需要积极培养员工优质服务的思想，不断提高自身的服务质量，同时还必须坚持以客户为主的服务理念，以便提高整体服务意识转变以往被动服务的局面，最终提高供电企业整体营销服务质量。

3.2提升员工的综合素质

供电企业的服务通过电力营销业务体现出来，相关人员是电力营销业务的执行者，如果电力营销人员对工作不热心，供电企业的工作质量就会下降。想提高电力营销的务质量，不仅应该关注工作本身，而且还需要增强相关员工的综合素质。首先，需要了解员工的具体需求，这可以通过公司内部调查来实现，并且在整合调查结果之后，可以进行综合分析以识别不同类型员工的心理需求。根据员工人数，在条件允许的范围内建立相应的激励渠道，以满足员工的内部需求，并最终提高员工的工作热情，以提升员工的服务态度。

3.3创新营销理念促进服务多样化

营销理念的创新是对营销服务行动的有效指引，只有符合市场发展趋势的营销理念才能有效促进电力营销服务体系的不断完善，提高电力营销的正面效应。例如，改变传统的等客户找上门的营销理念，主动开通服务热线或者为客户提供上门服务，不仅能够拓展客源，还能加强与客户的交流沟通。急客户之所急，想客户之所想，帮助客户解决急事儿难事儿，为客户提供安全的用电保障。还可以运用互联网等新技术，加强电力管理的公开化，加强营销服务的公正公平。这对所有电力员工提出了较高要求，不仅要有过硬的技术能力，还需要具备优秀的服务能力与市场营销能力。只有这样，才能为客户提供多元化、个性化的服务。首先，可以在营业厅设置绿色通道，为客户咨询提供方便;其次，可以建立应急业务系统，对于特殊案例安排经验丰富的员工进行对接，帮助客户解决个性化难题[3]。

4.小结

综上所述，电力企业产品服务与消费者之间沟通的桥梁就是电力营销服务，其也是现代电力企业管理的核心，管理的本质是满足客户的需求。电力供应与民生经济息息相关，需要通过优质的电力服务不断实现电力营销的精准性、全面性、科学性，以市场为导向，坚持客户为中心的服务理念，不断加强技术创新，用优质服务提升电力企业的市场竞争力。

参考文献：

[1]陈堉.供电企业电力营销优质服务提升解决策略[J].中外企业家，2020（21）：70.

[2]陈丽虹.刍议供电企业电力营销优质服务提升途径[J].中国新技术新产品，2014（24）：158.DOI：10.13612/j.cnki.cntp.2014.24.142.

[3]庄雪霞.现代供电企业电力营销优质服务策略提升分析[J].中国高新技术企业，2013（14）：141-142.DOI：10.13535/j.cnki.11-4406/n.2013.14.083.