“准妈妈”百日攻坚当先锋

文／王鸿儒

从初出茅庐的大学生到各项指标名列前茅的优秀站长，陈丽菁这个“80后”敢干、肯干、会干。

陈丽菁，中石化福建漳州石油分公司通盛加油站站长。她2004 年12 月入党，2008 年7 月进入系统工作。如今，怀有7 个月身孕的她，本应享受着“熊猫”级的待遇，但“百日攻坚创效”集结号吹响以来，毅然选择冲在第一线，带领员工一起抓防疫，抓创效，勇担攻坚先锋。

陈丽菁说：“作为一名基层党员站长，越是在关键时刻越要当好站里的主心骨。现在正是需要我的时候，不能因为自己怀孕就放弃工作。只要平时多注意点，就不会影响孩子的。”

大着肚子也不影响辣妈拼事业、出成效。 供图/王鸿儒

打破困局，开拓站外市场

“锯响就有末，不怕竞争对手多，就怕自己没客户。”陈丽菁一边鼓励员工一边在心中盘算，被夹击在竞争对手中间的通盛站怎样才能打破困局。

通盛站2 公里范围内有3 座竞争对手加油站。通盛站规模虽小，但陈丽菁不以量小而不为。她决心向站外市场要效益，将小额配送业务作为提升销量的主要增长点和突破口。她深入加油站周边工厂、工地等用油单位寻找目标客户。只要“目标”进入视线，她便一家家去接触，建立严密的沟通联络机制，根据客户需求制定“一户一策”的客户保障方案。

好记性，不如烂笔头。陈丽菁总是随身带着一个小本子，上面记录着每个客户的用油需求和喜好。她定向联络，跟踪维护，不断增建和完善客户群，摸清客户用油周期，当好配送客户的“油管家”，全力打开突破口。3 月，通盛站实现小额配送量超计划完成673%。

营销有方，拓宽站内渠道

如果说打造站外市场是扩销增效重要举措的话，那么，全面改善站内优质服务就是纯枪上量的好办法。

“要争取让一个客户加千回油，而不是千个客户加一次油。”陈丽菁常说与对手过招，不拼价格拼服务、不比优惠比实惠、不重眼前重长远。她始终以优质的服务，对待每一位进站客户。客户有什么消费习惯，她心里都有一本明细账。

某天，一辆外地牌照的货车驶进通盛加油站。司机下车后第一句话并不是问加什么油品，而是问：“你们这有盐和方便面卖吗？”仔细沟通后才得知，这位沈师傅是跑长途运输的客户。为了不耽误运输时间，他在车上备了一个电饭锅，平时随便煮点食物将就吃了。这次送货时间紧，一直没休息，他和同伴已经在路上吃了2 天白水煮菜，这才有了买盐和方便面的一幕情景。

陈丽菁就把这事记在心里。每逢沈师傅进站加油，员工都会提前问沈师傅需要用厨房煮饭吗？原来，陈丽菁交代员工，只要沈师傅有需要，可以把厨房借给他使用。加油站热心和周到的服务，感动了沈师傅。从此，他成了通盛站的“铁杆粉丝”，又介绍了一起跑长途的客户，为加油站带来了销量。

服务做到贴心处，销量跟着服务走。陈丽菁细心的观察和优质的服务使“头回客”变“回头客”，让她又多了一位朋友和一个忠诚客户。渐渐地，新朋友变成了老朋友，老朋友又带来了新朋友，她的客户群体在不断拓展。

用心用情，营造温馨之家

陈丽菁常说，在工作岗位上要有奉献精神，才能服务好客户、服务好员工。她从不说累，有时得不到亲人理解也不言悔。在事业与家庭的天平上，她的砝码更倾向于前者。为了加油站这个“大家”，她时常放弃了温馨的“小家”。

陈丽菁所在的加油站，清一色是女员工。她深知，要带好这支队伍并不容易。她把加油站员工当成姐妹，常常找她们谈心，告诉她们虽然站里都是女员工，但一定要有自信。只要大家拧成一股绳，什么事情都可以做好。

“完成全年销售指标的压力大、任务重，我作为站长怎能坐等超额奖？”陈丽菁一直不唱“独角戏”。她始终坚持一个信念，只有团结带领全体员工同心干，千方百计调动好、发挥好员工积极性，才能实现目标。

为此，陈丽菁设立了班组团队目标，与员工面对面谈方法、谈措施，开展班组竞争，指路提量增效，科学分配工作，阶梯式兑现返利，激励员工突破自我，做到人尽其才。谈绩效考评时，好的方面她在站务会上公开表扬，批评工作她私下找员工谈，充分尊重员工，激励进步，调动员工的热情。现在，员工见了陈丽菁最爱说的就是：“我今天又卖出去一瓶燃油宝！”

蝴蝶虽小，志在斑斓世界！有人劝陈丽菁悠着点儿干，她却说：“公司把加油站交给我管理，销量太少说不过去。”

陈丽菁从一名初出茅庐的大学生，到如今成为了一名综合绩效和各项经营指标都名列前茅的优秀站长。一个个角色，一步步走来，这个“80 后”不断走向成熟。能取得这样的成绩，陈丽菁说：“要干好一项工作，首先要热爱它。只有这样，才会出成绩。”这个信念始终根植于她的心中。