社交电商时代下新媒体的运用解析

张安然 河池市职业教育中心学校

传统的电商模式已不适用于现阶段的社会需求，商家在市场上也是近于饱和状态，竞争也越来越激烈。随着时代的发展，结合新媒体的发酵，使得社交和电商的结合，为其提供平台。更多的创新创业者在电商平台中摸索出社交电商购物形式，在电商行业中加入了新鲜血液。而社交电商的出现，有着传统电商模式中没有的低成本营销以及渠道下沉的亮点；近年来，随着社交电商的兴起，也为市场创造了更多的就业机会，为创新创业点燃新的火点，所以被越来越多的人青睐。

一、社交电商时代下，新媒体运用的重要性

（一）增加了消费者与商家、消费者与消费者之间的互动

社交媒体的衍生，逐步产生了社交电商，社交电商其实就是电子商务，社交电商是将社交软件与电商结合的一个模式，类似于微博、微信、QQ、抖音等是社交软件，而使用这些社交软件的人越来越多。在社交电商中，利用社交软件中的沟通、分享和讨论等特点，给具有相同爱好的一类人创造一个电子网络社区，在这样的一个电子网络社区中，大众可以通过发布产品的文章、图片以及视频，促使人们在这样的电子网络社区中，在有商品链接里被吸引到购物过程中。对于以往实体店销售模式来说，消费者可以在社交电商中通过不同店铺的相同产品比较。在对比的过程中，消费者可以和商家进行更多的沟通，也可以翻看其他消费者的评价；购买完产品以后，消费者也可以自行将产品的评价提出来，也可以为其他的消费者提出自己的建议。以此不同消费者之间有互动，商家与消费者之间也有了互动，为更多人提供了便利以及更多的选择。

（二）做到消费转换，将专注重心从产品到客户

由于社交电商中，消费者可以通过新媒体平台互相分享以及交流评价，不会因为受到设备、时间和场合的限制，消费者之间随时都可以进行沟通，长时间下来，就会变得挑剔以及专业。在商品趋于饱和的状态下，消费者不再是以自己的简单消费所需而进行购买，对产品的重视已经变为关注其品牌、品质以及性价比等。这就要求社交电商的商家要以消费者为重心，在销售自家产品之前要做到了解客户以及掌握其各种所需。这样才能更好地在社交电商模式中脱颖而出，被消费者记住。

（三）促使全新的一个价值链

由于社交电商中形成的消费者之间可以互相沟通交流的模式，所以消费者在选择产品的时候，更多的是相信这种社交平台中的推荐。在新媒体的推动下，所有的零售商家可以借助更多媒体促使一个全新的价值链，根据消费者的喜好和所需，拟定出较为全面的方案。在60%的社交媒体用户中，都会对自己所购买的产品进行评论，这些评论都是其他消费者选择的依据。我国的拼多多一系列的社交电商软件，重视和用户之间的互动，利用用户邀请其他朋友进行注册。以此得出，在社交电商的背景下，应该加强对新媒体的运用，这样会有一个全新的价值链，并且会细化这其中的责任。

二、社交电商的时代下，新媒体运用的现状

（一）对于大数据技术的良好运用没有做到彻底优化

近些年，社交电商逐步在电商模式中脱颖而出，在推动社交电商发展的过程里，一些商家对于新媒体的运用没有做到具体和落实，只是简单地体现了新媒体的应用，没有较为充分地利用大数据，对产品的信息进行明确分类，并且进行整理工作。消费者在购买商品时，会对所选商品的信息进行分析，以及通过商品的评价再做出购买结果，商家如果没有对评价进行很好的分类整理，就会影响消费者的决策。

（二）没有统一的发展链

目前，新媒体在社交电商中仍然是处于起步状态，功能性也有一定的缺乏，电子商务在各个销售活动中依然会有一些不完善的地方，这就意味着各种链条不够健全。比如在微信电子商务平台中，就缺乏物流信息以及售后服务这一板块，这样销售服务中就会有缺陷，从而影响了社交电商的发展。

三、社交电商中，新媒体运用的对策

（一）将大数据的利用做到最优化

如今的社交电子商务中，一定要借助大数据的帮助，这样才可以进一步地提高社交电子商务的发展，做到保质保量，将各大商家的利益做到最大化。

例如，在现阶段社交电商的发展过程中，通过与其他网站的合作，不仅限于购物软件，通过其他类型的社交网站所收集的数据，对消费者的爱好和购物所需进行分析，不仅可以让消费者进一步的了解到了产品的具体情况，也能通过不同消费者用户之间的交流沟通和评论等方式，提升产品的影响力。新时代下，新媒体的大数据是一个极大的特点，利用好这些大数据，对产品的信息进行规整和分类整理，同时也要对其进行更为全面的分析，从而促使社交电商中的服务高端化以及智能化。

（二）对社交电商中平台功能进一步的完善

社交电商中的一些基础功能要做到最优化，人都是视觉动物，只要是美的东西都会多看几眼。如果对于社交电商中的页面进行进一步的美化，根据时下流行的设计元素和趋势，不断更新优化页面的设计，这样会吸引更多的消费者。同时对于功能性的区域，也要做到进一步的优化，类似于小红书这一类的社交电商软件，更多的是人气推荐以及一些网红的推荐，针对这一类产品推荐要进行优化完善，对推荐的产品严格管控和分类分化，保证这一类产品的质量以及价格的合理性；在发布分享以前一定要进行审核，不能随便发布什么产品都可以在页面中展示，一定要促使产品的影响力是正面的，从而有利于保障电子商务中营销的效果。社交电商的发展也需要紧随时代的发展步伐和趋势，根据市场发展需求，进一步完善社交电商软件中平台功能，这是作为社交电商软件开发企业以及各个商家必做之事。

（三）加强对互动性的重视，促使全新的价值链

社交电商软件中的用户，都是有差不多爱好的一类人群，购买产品，以及对产品发布评价和自己的意见。大众学习以及工作之余的浏览方式，不再局限于以往的社交软件，近些年，越来越多的互联网用户会选择社交电商软件，既满足了娱乐购物的需求，也满足了与他人交流沟通的需求。电商在社交软件平台中的新颖销售模式，效果是很显著的，不同的群体在这样新颖的社交电商背景下，创造了大量的财富，也会吸引更多的商家驻入社交电商平台中。通过新媒体的运用，社交电商模式的创业，较实体店创业模式的成本低，门槛低。在新媒体的时代下，信息化给更多人带来了便利。社交电商的商家就抓住了信息化时代，对消费者的需求进行准确的定位，针对消费者发布在平台的产品评价要做到及时回复处理，无论是好评还是差评都能做到态度端正，多与消费者进行互动交流沟通。在社交电商软件中建立一个网络监督平台，赢得消费者的信任。这样才能更好地了解消费者的实际购买需求，对自家的营销方案、产品属性和产品的工艺进行优化调整。让社交电商具有更多的人性化特点，满足各类人群的消费需求，从而促进一个全新的价值链。

（四）对场景化以及规范化进行全面建设

社交电商软件是新兴产业，但也属于电商产业，为了与传统的电商模式进行区分，一定要打破传统。充分利用一切可用资源，挖掘更多的社交软件用户，对浏览方式进行定时更新，集合音乐软件以及视频播放软件等的流量群体，将其导入到购物链接中，将流量运用到最好。要对场景化、规范化下的社交电商模式进行全面建设，不仅可以吸引更多群体的注意，而且还能赢得用户的信任，增强彼此之间的交流沟通，从实际中了解并且满足消费者的购买需求。通过现在流行的直播展示产品的方式，可以让用户对产品有进一步的了解和认识，挖掘更多的潜在消费者。通过将虚拟技术应用在产品展示中，让消费者进行网络线上的体验，从而促使消费。

四、结语

在如今信息网络不断发展的时代中，新媒体在社交电商中的作用是不可替代的，不仅形式丰富多样，也能为社交电商带来更多的经济利益。但在这其中，要正确合理地运用新媒体，不要只是依靠新媒体，也要从社交电商本身出发思考问题，为平台和消费者负责。通过新媒体的媒介帮助，社交电商为中国的社会经济作出了巨大贡献。