浅析优化供电营销服务

马浩 国网安徽省电力有限公司蒙城县供电公司

随着社会的发展，供电企业的竞争力逐渐提高。为了提高其自身竞争力，供电企业必须根据市场发展的需要，改进发电厂营销服务的管理。在电力营销服务的管理过程中，供电企业必须考虑到所有重要的环节，并使用科学的管理策略来促进服务管理的有效发展。

一、供电企业营销电力对加强优质服务的重要性

（一）提高供应企业的整体竞争力

供电企业必须澄清在电力营销方面提高服务质量的重要性，这有助于提高其整体竞争力。在市场经济中，供电企业在发展业务时将面临一系列的市场风险和挑战。为了增加供应商的市场份额，需要创新的营销工具和方法，需要基于市场和客户实际需求的有针对性的营销策略，以尽量减少市场风险，提高供应商的竞争力。此外，公司可以提高服务质量一般执行一项营销电力优质服务和发展以人民为中心的发展理念，这一理念赋予他们对社会产生重大影响，进一步提高其形象，并提高经济效率奠定基础。

（二）促进供应商业务的长期稳定发展

加强供电企业营销的优质服务，也应促进企业的长期稳定发展。通过公司在电力营销过程中提供高质量的服务，广泛的客户群体可以不同的营销策略和方案，以满足用户的需求，方便供应商在与企业合作中所取得的经验从根本上帮助公司供应稳定的客户群体，这是企业实现可持续发展的关键。企业和用户之间的直接沟通也可以通过提供高质量的电力营销服务来实现。供电公司的设立相应的优质服务平台不仅可以在线解决用户的问题，而且电力营销的效率大大提高，从而吸引更多的客户签订长期供应合同供应企业，从而为一个地区的长期稳定和发展。

二、供电营销服务存在的问题

（一）对新型缴费方式推广不足

目前，人们可以通过多种方式支付电费。除了营业厅的传统支付，还可以通过支付宝、微信支付直接在线支付。此外，国家电网推出了专门的APP电宝，让用户可以轻松通过手机支付电费，电力客户在新的发展形势下需求多样化。但是在实践中，还是有很多用户习惯在营业厅付费，不习惯在网上付费。原因是供电部门缺乏对支付手段的宣传，营业厅缺乏对自主设备和手持电源APP的宣传。

（二）缺乏健全的管理制度

根据我国电力企业供电营销拓展管理服务的现状，很多电力企业无法提供优质拓展管理服务的原因之一是缺乏明确的管理制度，拓展业务没有明确的工作标准，无法对拓展管理服务人员形成有效的监管。由于缺乏完善的管理体系，许多员工无法提供准确的服务，不仅服务质量不高，而且在实际的行业拓展和安装工作中也不能尽职尽责，因此行业拓展项目的建设质量受到严重损害。此外，管理制度的缺失可能会导致员工的工作积极性差，从而影响服务水平。

（三）服务人员素质有待提高

在一些营业厅，一些供电营销服务人员工作心态比较松散，对客户不热情、不主动、不友好。此外，许多客户会问一些问题，但由于营销人员的水平有限，他们无法很好地回答这些问题，从而很难满足客户的电力需求。长此以往，会给客户留下非常不好的影响，供需矛盾加剧，直接影响供电企业的经济效益。

三、供电企业电力营销优质服务策略分析

（一）优化供电营销服务管理工作的各项细节

电力营销服务管理的内容相对简单，但每个员工在开始工作的过程中，都应该更加关注每一个细节。当用户发生变化或增加时，要认真核对用户信息，收集数据，对客户进行认真的指导，在用电方面尽量满足客户的需求。在进行抄表时，要保证抄收数据的准确性和及时性，并根据客户用电情况制定科学的抄表时间。

（二）培养高素质的服务人才

供电企业要求相关人员尽快改变传统的被动工作观念，培养积极的服务意识。从深化客户服务体验的角度来看，通过积极组织电力市场推广管理的培训和定期教育，可以有效提高员工的业务能力和整体素质。此外，服务意识、服务态度和客户满意度应纳入员工绩效考核过程，员工奖金应直接与考核结果挂钩。优秀员工的突出会适当奖励，下面的总满意度的客户或顾客投诉频繁的员工将受到惩罚，个人的动力，能使他们的服务客户，公司的规定，积极的从客户的角度看全心全意地提供高质量的服务。

（三）管理层应有效监督供应中心的营销服务

电力营销服务对电力供应中心的经济效益有重大影响，在一定程度上也将保障人民生活的稳定。让网络营销服务管理顺利进行分配，至关重要的是，政府有能力监督和指导的基础上，适当的人员，这些人可以扮演积极的任务，创造一个更好的形象营销服务网络分布，确保工作的正常运转。在此基础上，电力事业的经济效益可以在一定程度上得到改善。

（四）创新电力交易服务管理水平

随着科技的不断发展，互联网已完全融入能源营销服务管理，建立了互联网+能源营销服务管理模式。根据时代的发展和社会的进步，根据电力交易服务的管理水平进行创新和发展。利用互联网为电力企业搭建网络服务平台，实现用户的线上线下管理。 电力营销服务管理的有效集成和社交媒体软件，使电力客户一般能完成交易的相关能量通过智能软件和手机客户，提高服务管理水平的能源供电企业营销从体验的角度全面升级客户的能源。

（五）拓展服务渠道，加强行业拓展团队建设

电力企业需要拓展服务渠道，构建多元化的供电营销服务渠道，以满足各种客户的合理需求。电力企业可以利用互联网技术建立自己的在线业务平台，通过完善的服务程序，客户可以根据自己的需求进行服务预订，从而有效降低客户的时间成本，形成高效的服务体系。企业需要根据自身的实际情况，在各种服务渠道中选择主渠道作为发展方向，重视其他渠道的重要作用，形成专业、有针对性的行业拓展团队，有效提高服务水平和质量，进而提高自身的发展效益。

（六）转变思想观念，树立服务意识

面对日益激烈的市场竞争，电力公司必须使其与客户的关系合理化，改善生产和发展有效的生产，表现出服务和对客户的关注。电力公司也意识到竞争和克服“统一思想”“人人都有我这样做，每个人都有其优点”，鼓励员工主动服务的精神，实现紧急电力服务取代消极的积极努力，服务电力销售的最终位置提高社会满意度；提升企业形象。

四、结束语

随着市场经济的不断发展，市场对供电营销的服务水平要求越来越高。因此，营销人员需要树立现代营销理念，根据客户的需求提供更好的营销服务，给客户留下良好的印象，学会用法律作为武器来促进电力企业的经济效益。