地铁站务安全管理风险与管理思路探析

张雨晨 余锐 刘澄

摘要：地铁站务安全管理是做证地铁系统平稳运行和城市居民安全出行的防线，本文首先罗列了目前地铁站务安全管理存在的一些问题，并指出地铁疲惫安全管理的重要意义，最后讨论地铁站务安全管理实施策略，希望为城市地铁发展提供参考。

关键词：地铁;站务管理;风险控制;策略

引言

科技的进步无时无刻不在改变着人们的生活方式，如今人们的出行有了更高的要求，安全性、便利性、舒适性缺一不可，地铁做为城市中最为重要的公共交通，出行安全时刻吸引着人们的目光。地铁的安全出行既需要人民群众的共同努力，也需要地铁站务安全管理的完善，然而目前地铁疲惫安全管理仍然存在很多问题，诸如站务一线工作人员普遍为新入职人员，培养机制存在缺陷且人员流动频繁，导致站务人员的职业素养成为一直难以解决的问题。其次，随着私家车的增多，地面公共交通面临的挑战起来越大，更多的人选择时效性更有保障的地铁交通，这就导致了地铁站乘客流量增加，加重了地铁站务安全管理的负担。最后，有地铁有关的技术不断的更新，新旧技术的换代导致地铁工作人员学习成本过大，站务人员需要不断的学习更多的知识以胜任当前的工作。基于此三个方面，需要创新地铁站务安全管理思路，通过对地铁站务安全风险的控制来保证人们的地铁出行安全。

一、地铁站务安全管理的意义

地铁在城市交通中的主要优势是時效性强，没有交通信号灯的限制，受到天气影响等外在因素的影响较小，但是同时由于地铁运行于地下，其造价和日常养护成本很高，目前国内开通地铁的城市有限，很多二三线城市都没有开通地铁线路。地铁是城市快速发展的产物，是解决城市人口出行的理想解决方案，但是地铁在承担城市群众出行任务的同时也肩负着重大的责任，如果地铁站务管理出现问题造成的后果将不堪设想。首先，由于庞大的载客量，地铁一旦发生安全事故就会造成大量的人员伤亡，其后果是无法估计的。其次，我国的地铁起步较晚，虽然高速列车的制造已经处于世界领先水平，但与之配套的管理体系存在很大不足，工业上的领先并不代表整个地铁系统的领先，管理者专业技术不高以及治安管理出现漏洞等现象导致站务管理工作问题频出，大闹地铁、阻止地铁关门、让座纠纷等事件时有发生，法律上的不完善导致此类事件屡禁不止。第三，地铁在地下行驶时处于一个相对密闭的空间，一旦发生事故救援难度极高，影响时间过长，给整个城市的交通带来很大的影响。综上而言，地铁的站务管理关系着整个地铁运输系统的正常使用，是保证出行人民安全的基石，只有加强站务管理风险控制，提升站务管理质量才能让地铁运输更好的服务于人们，加速中国的社会发展。

二、地铁站务安全管理实施策略

1、从安全预防做起

在日常的生活经验中，未雨绸缪总好的过亡羊补牢，如果一件事本身存在漏洞且有机率发生，那么这件事就会被定义成一个风险事件，想要控制风险就要在这件事没发生之前解决掉，地铁站务安全管理同样是。如果安全管理工作存在侥幸心理，那么风险控制就无从谈起。通过风险预防能够最大化的降低事故发生的概率，通过制定应对可能遇到的危险的预案，提前对危险源分类规划，制定出不同的应对方法。在一些重点区域实施24小时监控计划，并且对危险险执行定期检查计划，将责任落实到个人，以此来提升工作人员的危机意识和责任意识。

在信息化背景下，大数据系统能够更好的帮助地铁站务管理实现风险控制，通过对数据的收集和研判，可以更加精准的确定危险源的特征。构建起站务安全风险预防大数据平台是利用大数据进行风险控制的有效办法，通过让数据跑起来，让风险看得见、摸得着、管得住的执行理念，大数据平台能够更好的甄别风险类型，让事件处理决策有更好的数据支撑。

2、狠抓细节，从源头去除隐患

纵观国内外的地铁安全事故，大部分都是由小细节演变而成，细节决定成败，为了尽可能的避免重大安全事故，狠抓细节、由小事出发，将每一个细节的控制落实到实处才能从根本上保证地铁站务安全管理的有效性，保证地铁出行安全。想要做到这一点，首先要针对所有风险因素的危险源进行全面摸排，掌握风险触发的关键因素以及制定出相应的解决方案，即使由于目前的技术所限无法将危险排除，也应做好紧急预案，制定出多个可行方案来预防。其次，协调好各个部门之间的工作配合，通过对监督体系的优化来促进管理策略的有效落实，做到不放过任何一个细节，不忽略任何一个要素。

3、培养工作人员的安全责任意识

地铁的安全事故大部分是由于工作人员工作上的疏忽和安全责任意识不到位而引起的，地铁站务安全管理应本着实现零事故的最终目标，认真做好工作的每一个环节。大型事故的原因调查中，大部分结果都会指向一些含有运气成分的小概率事件，这些小概率事件本身不容易触发，并且由于长时间不触发而导致工作人员对此放松了警惕，但危险存在即有着演变的可能，所以工作人员的安全意识提高才是防止小概率事件发生的有效路径。在站务工作人员的日常培训中，不仅要强调新知识的学习，还要时刻提醒其身上所背负的重要责任，培养他们的安全意识，将安全意识教育融入到平时的培训课程之中，保证当危险发生时相关工作人员有足够的能力和经验去处理突发情况。

4、提高员工的工作积极性和工作热情

要通过标语设置等方式在地铁环境中营造出一种安全至上的氛围，时刻提醒乘客和站务工作人员安全才是重心，没有安全就没有一切。同时，要建立适当的激励机制来提升员工的工作积极性，让其全身心的投身到站务管理工作岗位中。制定出能够有效落实的奖罚机制，做好工作监督，将站务安全管理拉向新的高度。

结束语

综上所述，地铁是城市中非常重要的公共交通系统，通过对站务管理工作的优化和改革，从各个方面提升管理质量，不放过每一个与安全有关的细节才能减少安全事故的发生，让地铁系统更好的服务于群众。

参考文献

[1]谢程选.地铁站务安全管理风险以及管理对策[J].产业科技创新，2019，1（15）：105-106.

[2]刘卓凡.关于地铁站务安全管理研讨[J].科技资讯，2015，13（16）：131.DOI：10.16661/j.cnki.1672-3791.2015.16.078.