石油石化共享服务体系建设及关键技术

张钦理

摘要：作为现阶段发展迅速且成果显著的一种商业模式，共享服务在国内外石油石化企业中均有广泛应用，通过共享服務体系的建设，实现企业资源整合，并为企业提供IT、财务、人事等方面的标准化服务，进而提高企业工作效率，降低企业运营成本，促进企业健康、长远发展。在研究中，基于石油石化共享服务体系建设的必要性与可行性，对共享服务体系的建设及关键技术展开了深入研究。

关键词：石油石化;共享服务体系;建设;关键技术

在信息化时代下，各种信息呈爆炸式增长，如何充分利用信息中隐藏的数据，促进企业发展，已经成为现代企业研究的热点问题，石油石化企业也不例外。鉴于此，为了进一步促进石油石化企业在国内外市场中的发展，提高其市场竞争力，需要对石油石化共享服务体系建设展开深入研究。通过共享服务体系建设的研究，可以促进石油石化企业实现资源整合，提高工作效率，减少运营成本，并为企业提供数据的深度挖掘与分析服务，进而为企业决策提供支撑。

1石油石化共享服务体系建设的必要性与可行性

1.1石油石化共享服务体系建设的必要性

一来，有利于提高企业管控水平。石油石化企业自改革开放之后，便开始探索现代化企业制度，但因为种种客观因素的影响，大部分石油石化企业依然存在治理不完善、管理效率不高等问题，在一定程度上影响了石油石化企业的发展，而通过共享服务体系建设，可以对企业内部业务流动进行规范、统一，进而提升企业对员工的掌控力，同时增强内部执行力，提高工作效率。二来，有利于促成石油石化特色管理模式的建立。共享服务的标志性特点，即根据特定的标准提供规范化服务，这些标准可以为市场的规范化发展提供公开化、透明化的管理机制。与此同时，在共享服务中心的建设过程中，需要将企业各个业务板块中的相同业务集中在一起，统一管理，这些业务通常是跨地区、跨公司的，所以共享服务中心的建设，本质上就是在形成“专业化发展、一体化管理与规范化治理”的发展形式。三来，有利于推进企业的全球化发展进程。目前，国内石油石化企业境外业务发展迅猛，已经涉及炼化业务、油气勘探、工程技术服务建设等，随着境外业务所占比重的不断增加，也为企业管理带来了新的难题，如国内外企业文化的融合、国内外资源的调配等。通过共享服务体系的建设，可以为企业搭建起全球统一的运营平台，有利于提高管理工作效率，降低管理成本与运营成本，进而提高公司利润，增强企业的市场竞争力。而且，利用共享服务体系，可以帮助企业更好的对合并而来的公司进行管理，具体内容包括企业员工、组织、信息系统等方面的整合。

1.2石油石化共享服务体系建设的可行性

目前，共享服务作为一种相对较为成熟的商业模式，在国内外企业中均有广泛应用，尤其是在石油石化企业中。荷兰壳牌、英国石油、美国埃克森美孚三大石油公司，均已经构建了全球范围内的共享服务中心，并将共享服务中心作为企业全球统一的运营平台。以英国石油公司为例，其一共在全球五个城市，建立了共享服务中心，可提供的服务分为传统业务与前端增值业务，传统业务内容包括IT运维、人力资源管理、财务服务等，前端增值业务包括税法管理、税收会计以及数据智能分析等。通过全球化共享服务体系的建设，英国石油实现了业务流程的优化与集成、信息系统的整合，极大的降低了企业的运营成本。通过对英国石油共享服务体系建设情况的研究可以发现，共享服务体系的成功建立与运行，需要以下三方面保障，一是企业致力于提升业务流程的卓越性，并具备流程持续改善能力，二是企业具有高效的共享服务信息系统平台，三是企业树立以客户为中心的服务意识，且具有完善的绩效考核体系。现阶段，我国石油石化企业已经具备了上述条件，所以共享服务体系的建设具有一定可行性。

2石油石化共享服务体系建设的策略

2.1坚持石油石化特色的共享服务建设思路

国内石油石化企业在共享服务中心的建设过程中，必须始终遵循“根植石化、面向全球、服务主业、集成高效”的建设思路，有序的开展服务体系建设。具体来说，“根植石化”即结合石油石化企业的真实情况与当下发展战略，进行共享服务体系建设，不可贪大求全;“面向全球”即共享服务体系的建设，要综合考量石油石化企业的发展战略布局，对共享服务体系建设规则、体系架构、信息化标准、服务标准等建立统一制度;“服务主业”即共享服务体系建设要为企业的主营业务、重点业务提供服务，降低运营成本、提高资源利用率，这也是共享服务体系的生命线;“集成高效”即利用信息技术的优势，通过云计算等新型技术对企业信息系统进行整合，发挥企业优势资源，不断提升企业生产经营数据的共享程度，并对企业经营数据进行深度挖掘与分析，为企业运营决策提供充足依据。

2.2建设石化特色的共享服务体系

有研究指出，石油石化共享服务的业务范围主要包括典型与非典型两种。其中，在典型共享服务中，排名前三位的依次是IT服务、财务会计与人力资源管理，非典型共享服务中前三分别是运输服务、咨询服务与研发服务。同时，该研究还指出，在共享服务体系建设初期，企业一般都从典型业务开始，再逐步扩展到非典型业务。鉴于此，本文认为，国内石油石化企业共享服务体系建设可以借鉴这一研究成果，根据企业发展实际情况，遵循“由简至难、先试点后推广”的建设策略，展开共享服务体系建设 。

2.2.1 IT共享服务中心建设

在石油石化共享服务体系建设中，IT共享服务中心是关键，其主要功能是提供系统应用管理、信息基础设施运行维护、移动办公应用共享服务，以及云计算服务等共享服务。其中，系统应用管理服务，即负责企业业务流程优化方案的制定与管理、信息系统模板的推广与变更管理、系统实现评价，同时还负责为企业系统提供远程检查、诊断与应用评价;信息基础设施运行维护服务，即为企业上下提供服务器、网络等基础的信息运行维护服务，同时还负责提供信息安全管理与防护服务;移动办公应用共享服务，即通过云技术构建桌面云管理平台，对共享服务体系展开终端标准化管理，并为企业员工的移动终端提供客户化定制服务，重要终端类型包括电脑、PC机等;云计算共享服务，即构建云服务环境，利用云技术为企业提供基础设施服务、平台服务等。

2.2.2业务共享服务中心建设

在业务共享服务中心的建设中，不僅要严格遵守IT共享服务中心的服务标准、绩效评价标准之外，还应综合考量不同专业涉及的法律法规、行业标准规范等。具体来说，财务会计服务，即通过业务共享服务中心，可以实现企业会计集中核算系统与ERP系统、资金管理系统等的集成，为企业的一系列财务活动提供服务;科学计算服务，即通过云计算等技术，建立油气勘探开发云计算中心，为科研院所、勘探开发公司等上游企业提供计算共享服务，为油田勘探提供充足的数据资料;营销服务，即建立统一的客户服务系统，为石油石化企业的客户群体、供应商，提供订单管理、服务投诉、供销信息、余款查询、产品质量管理等服务，同时还可以为内部企业提供市场分析、客户分析、供应商质量管理、物流配送等服务;数据挖掘与数据分析服务，即对石油石化企业现有的信息系统数据资源进行整合集成，构建智能化的商业数据分析系统，通过对企业各项数据的深度挖掘与分析，为企业提供全方位的生产经营数据分析报告;人力资源管理服务，即为企业的人力资源管理活动提供服务，包括员工招聘、员工培训、社会保险管理、员工劳动合同管理、薪酬福利管理、员工投诉处理、咨询服务等。

3石油石化共享服务体系建设的关键技术

3.1资源整合是建设前提

信息系统的整合，与系统的技术架构和新技术的应用密切相关，所以需要根据企业信息化规划的整体要求展开技术架构设计，并基于技术适度先进原则，合理引用、使用新型信息技术;信息基础设施的整合，关系着资产归属问题，所以需要相关部门共同制定管理办法，主要包括信息化管理部门与财务部门;信息队伍的整合即人员整合，是资源整合中难度最大的，因为信息队伍整合涉及到员工的岗位调动、工资待遇调整等，且工作环境也会出现变化，这就需要企业人力资源管理部门、信息化管理部门与企业改革相关部门等共同制定整合方案，保障信息队伍整合的有序开展。

3.2标准化是建设关键

为了确保共享服务体系的服务能力，必须要对共享服务体系的各项业务流程与系统数据进行标准化处理，可以说业务流程与系统数据的标准化建设，是关系着石油石化共享服务体系建设的关键。为此，石油石化企业在构建共享服务体系时，要根据国家标准规定，结合实际情况，制定能够通用的业务流程标准与系统数据标准，并在建设共享服务体系的过程中，严格根据标准进行建设，保证企业之间系统建设与系统数据的标准化，为数据共享奠定基础，并提高共享服务效率。总而言之，石油石化共享服务体系的建设中，必须要重视业务流程与系统数据的标准化处理。

3.3信息安全是运行保障

信息时代最重要的就是保障信息安全，这也是信息共享服务体系正常运行的重要保障。石油石化共享服务体系的建设，涉及到很多企业、多个系统，为了保证共享服务体系运行的安全性与高效率，必须要做好系统安全防护，同时加强对用户权限的管理，只有得到授权、认证的用户身份，才可以登录系统，访问系统文件与数据，对于非法登录行为及时拦截并做出警示。同时，各个相关企业、部门之间，还要共同制定科学完善的系统安全管理制度，在制度中明确系统运行管理细则与检查细则，对于重要的数据、文件，还应做好同城或异地灾备，此外还可以定期展开安全巡检与应急预案演练等，以进一步提高信息安全，为共享服务体系的运行提供安全保障。

3.4绩效考核是质量保障

绩效考核是对共享服务体系运行质量与服务水平的重要保障，通过合理的绩效考核，可以显著提升共享服务体系的运行效率。服务质量影响着共享服务体系能够走多远。所以，石油石化共享服务体系的建设过程中，要建立、采用合理科学的绩效考核方式方法，制定完善的专业服务标准，通过“西格玛”、“评分计分卡”等对共享服务体系的服务水平进行全方位考核，致力于持续不断提升共享服务中心的服务能力。

4结论

综上所述，石油石化共享服务体系的建设，是促进企业发展，提高企业市场竞争力的重要举措，更是促进我国石油市场长远、稳定、有序、高效发展的必然之路。在未来研究中，应进一步加强对石油石化共享服务体系建设的研究，为企业发展提供必要的人力、IT、财务方面的共享服务。

参考文献

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