.亲祥源：智慧医养探新路

• 亲祥源（山东）健康产业集团董事长 孟宪坡

如何结合智能科技发展的新业态，推进养老产业化智慧医养的新模式，是养老机构发展壮大的方向。亲祥源（山东）健康产业集团(以下简称“亲祥源”)文化引领导航、智能贯穿过程、基地带动站点、站点链接社区、社区辐射居家，医养康助教五环联动，线上线下双线并行，在产业化智慧医养方面进行了有益的探索，并取得了初步的社会效益和经济效益。证系统顺畅稳定和接受反馈信息全面及时准确；客服人员根据智慧终端老人需求信息，进行“线下”工作安排和人员调遣。“线下”配足配全服务商、服务团队、服务人员，强化培训和服务过程监督考核，确保服务精准、优质、高效；对整合商家、团队建立准入退出制度，严把商品、价格、服务质量关，预防各类损害老人利益的现象发生。

一、产业闭环链铸牢基础

亲祥源为了有效整合资源，提高效能，以健康体检为切入，以中医养生保健和医康养老为主要内容，以中医医院综合服务基地为保障，以互联网+N+智慧为技术支撑，以宣传教育为促进，以辅助生活为拓展，构筑起医、养、康、助、教闭环产业链，为集团发展奠定了坚实基础。

一是中医医院发挥综合服务基地功能作用。亲祥源中医医院涵盖健康体检、中西医诊疗、医康养老、养生保健、营养餐厅等多项功能，因而承载了集团“综合服务基地”的职能使命。医护人员和专家每周至少到养老中心查房巡视1次，每周送健康教育到站点、社区至少4课时，每周送医巡诊上门至少2人次，时常安排医护人员上门陪伴孤寡老人。

二是互联网+智慧平台、智能产品提供技术支撑。智慧平台整合商超、家政、家庭病床、家庭医生等各类为老便民服务资源，具备档案管理、大数据应用、商家整合、服务派单和线下指挥、老人安全监护、老人亲情陪护、服务考核与监督、应急联动等八大功能，提供助养、助餐、助洁、助浴、助医、助行、助购、助娱、助学、助急等“十助”服务项目，以及线上线下联动配合，快捷、高效、精准满足老人和客户需求，打造15分钟服务圈。

三是建立“一网一中心多站点一学校”运营体系和线上线下联动机制。亲祥源以智慧平台为链接和指挥中枢，将基地、中心、站点、学校链接起来，建立起平台辐射、节点链接、人员联动、信息共享、过程控制的有效运行机制。“线上”软硬件开发维护人员和客服中心服务等人员24小时值守，保

二、居家服务彰显智慧特色

“9073”是我国养老的特点，受传统养老观念和未富先老等主客观因素影响，90%以上的老人选择居家养老，7%享受社区居家养老服务,3%享受机构养老服务。亲祥源严格按照东营市东营区《居家养老示范社区标准》，以智慧系统功能为依托，为居家老人提供视频关爱、上门服务、安全管理、健康管理、日间照料等功能。2020年初，亲祥源受当地政府有关部门的委托，依托2个街道的6个社区，建立了6个标准化智慧居家养老服务站，将医康养老服务从机构延伸到社区、进驻到家庭。这些站点既达到了政府标准建设要求，又各具特色，为集团拓展养老服务范畴和推动东营市标准化智慧居家养老服务深入开展起到了积极作用。

三、智能引领未来发展

亲祥源下一步将把握国家十四五重大发展机遇期，制定集团第二个五年发展规划，沿着集团化、产业化、智能化、标准化、知识化路径加快发展步伐。

一是探索产业化智慧医养新构想。亲祥源建立完善集团产业化发展体制机制，根据顾客需求和服务内容设立工作流程，整合资源，建立“大体检”“大医疗”“大养老”“大宣教”格局。与此同时，发挥智慧系统内外连接、上下游联动等作用，通过智慧平台的优势资源整合，将孤立、碎片的老年服务进行规范化、标准化、产业化、知识化提升，建立起“文化引领导航、智能贯穿过程、基地带动站点、站点链接社区、社区辐射居家，医养康助教五环联动，线上线下双线并行”的产业化智慧医养新模式。

二是不断创新智能+人工养老服务手段，打造小机构大平台格局。亲祥源将对目前的智慧养老平台和智能陪护机器人等适老产品进行不断提档升级，完善智慧+人工养老服务手段，打造小机构大平台格局，让科技走进生活，让智慧点亮居家，为医养融合实践落地和进社区入家庭提供科技支撑。以目前智慧平台4.0版为基点，实现从电话呼叫到智能陪护机器人的无障碍一键触屏视频通话、再到全网通语音操控，力争在技术上和应用上实现更大突破。同时，引入链接穿戴式和简易型查体检测慢病管理医疗产品，为动态健康数据统筹提供可行路径，为精准医疗提供可靠的数据支撑。建立智慧远程医疗居家医养服务平台，建立医与养转换的有效路径，让有限的医疗资源得到最大利用，从而解决居家养老刚需问题和老人看病难看病贵的痛点、难点问题，使优质的医疗资源充分下沉到社区和居家，真正满足国家“9073”养老需求。

三是做实山东产业领军人才项目，发挥“全国智慧养老示范企业”带动作用。亲祥源将加大标准化智慧居家养老服务站的复制孵化，发挥好智慧健康养老示范带动作用，通过新业态培育和新模式推广，为探索和实践新时代智慧健康养老做出积极贡献。

四是科学选建站点，强化运行保障。东营是一个油地结合城市，胜利油田职工家属50余万人。2020年企业办社会之老年管理服务职能全部移交地方，油地融合成为突出特点。亲祥源标准化智慧居家养老服务站点的选建，既要考虑到市场需求和企业效益，更要考虑到社会和谐与稳定责任，做到以油地融合社区为主，兼顾偏远地区，让不同地域的老人享受到同等的养老服务福利。在站点运行上，提供人力、物力、财力保障，对特殊困难老人实行医院（体检）--站点--家庭--养老中心--家庭的循环服务，真正让养老变成享老。

2019年集团董事长孟宪坡及其“基于智慧远程医疗的居家医养模式创新”项目获得山东省泰山产业领军人才奖；2020年12月22日亲祥源旗下东营市美年大健康健康管理有限公司获得国家“全国智慧健康养老示范企业”称号。