儿童医护产品交互设计中的关爱体验研究

（山东科技大学 艺术与设计学院 266590）

随着时代发展，生活水平的提高，人们对医疗产品的需求不再局限于简单的技术要求，而更多的关注于产品本身的体验感设计。儿童作为就医流程中的弱势群体，身体健康直接关系到未来，为保证儿童健康发展，人性化的儿童医疗护理显得尤为重要。由于儿童的心理承受能力容易受到外界的刺激，儿童本身自控能又不强，每个儿童都有不同的性格特点，在对医疗设备进行用户分析时，设计师需要紧紧围绕儿童用户的心理需求进行，将关爱体验这一概念加入到儿童医疗设备的设计中去，有助于让儿童更好的结束医治，保障儿童的身心健康发展。

一、产品设计中的关爱体验

（一）关爱体验与产品设计的关系

产品设计的主流设计思想早已不再局限于外观装饰、功能设计的层面，转而向更高层次的精神、情感和内涵方向发展，研究产品中应该针对用户赋予的关爱体验设计。

产品中的关爱体验设计是基于研究人的生理和心理的基础上将设计的感情因素融入到产品之中，增加产品个性，使产品更具亲和力。设计师在进行产品设计的过程中，需要满足人们对产品中的情感环境的渴望，使人们更为容易地去接受和乐意使用产品，实现产品对于人们情感化关爱的需求。这个过程需要设计师能够将抽象化的、概念化的情感转化为具象化、可识别的设计要素，使用户与产品之间产生自然交互，感觉到产品的“情感”，让冰冷、呆板的产品变得更加温暖、生动，富有人性化。使产品易于与用户进行情感交流，让用户在使用过程中获得良好的体验感觉。

（二）儿童产品设计要素中的关怀体现

要实现将关怀体验融入到儿童产品设计中去，需要充分考虑产品本身、用户及使用过程三者的关系。首先，在产品本身方面可通过改变产品的造型、功能、色彩、材料及使用方式等方面，使产品充满趣味性，缩小儿童与产品之间的情感距离，同时也可以加入一定的手势、语言互动等交互设计使产品与用户之间产生自然交流，这些要素构成了儿童产品设计的重要切入点。

在儿童产品的造型上，造型设计是产品内在特性和人们视觉反应的结合。针对儿童使用的产品，需要设计者充分发挥想象，将一些机械化的外部零件隐藏起来，降低儿童的恐惧心理。结合儿童生长的环境，将一些可爱元素加入里面，比如运用仿生设计，使整个产品充满趣味性，这些都在一定程度上考虑到了儿童的心理感受，深入到儿童情感世界，得到情感呼应，使产品更容易被儿童接受。

在儿童产品的功能上，不仅是指产品本身的使用功能，还包含了使用者的文化内涵、象征功能、审美目的等。儿童产品的设计目的主要是为了在特殊情境下陪伴孩子，使儿童身心得到放松，在使用产品这一过程中得到愉快。语言交流、手势互动、表情捕捉等智能功能的添加，可以在潜移默化中转变儿童与产品的关系，使之成为“朋友”，让儿童从内心里接受和认可产品，由此提升产品的亲和力。

在儿童产品的色彩上，色彩对人的视觉刺激最激烈也最直接，能够将儿童的情绪唤起。不同的颜色能带给儿童不同的感受，如舒适的色彩能够让人心情愉快、稳定情绪，暖色调的色彩给人以温暖柔和的感觉，会把人笼罩在一种轻松的氛围之中。反之，则会使人心情沉重，情绪低落。因此在色彩设计方面，可更多地采用暖色调、流线型轮廓等儿童认可地形式来表达产品，让患儿保持轻松的心情，降低就医抵抗情绪。

在儿童产品的材料选用上，材料是产品的重要物质组成基础，不同的材料具有不同的特性和独特的材质美感。产品的材料通过其表面肌理特征会给人以视觉与触觉感受。在儿童产品的设计中通常会选用布绒、木块、橡胶树脂等合成塑料，软化的菱角和柔软亲肤的肌理感可以使产品的安全感得到最大的呈现。

二、儿童医疗陪护产品中的关爱设计分析

（一）儿童医疗陪护产品中的用户分析

在儿童就医流程这一体系中主要用户包括儿童患者、家庭亲属、医护工作人员以及主治医生等等。由于患儿自身年龄较小，不具备成熟的意识，以及家长紧张感较强，两者因素无形中会给护理工作人员带来压力，同时，由于受医护人员数量以及专业水平的限制，使医护工作更加困难，另外医患沟通问题也成为影响儿童护理工作的重要原因。所以在患儿、家长、护工及医生等众多流程参与者之间需要搭建一个舒服的交流的桥梁。一个好的儿童医疗陪护产品，可以在这一系统中调动患儿的主观能动性，帮助其积极配合治疗护理工作，同时也能减轻家属及工作人员彼此的心理压力，使就医流程变得更加容易。

（二）构建儿童医护产品中的关爱体验场景

在儿童医护产品中加入关爱体验，将医疗服务设计理念和儿童护理产品相结合，可以更好地使用户与产品之间及用户与用户之间产生交互行为，提高产品的用户体验。儿童作为就医过程中的被动群体，在接触医用产品时所产生的心理、情绪、肢体动作等变化都可成为儿童医护产品中服务设计的突破点，为减轻儿童就医过程中产生的不适感，儿童医疗产品应充分考虑人机工学原理及患儿对产品的操作方式是否感到简单顺手。充满童趣的外观设计，进行互动的治疗方式都可以激发儿童对医疗流程的兴趣，从被动治疗转变被主动接受，孩子的变化一定程度上也可以减轻家长的心理负担。

借助智能儿童护理产品改变传统的治疗模式可以使医患之间更好地产生联系，方法可通过先进设备添加语音互动、行为跟随等交互功能使患儿和护理产品之间产生互动，同时将先进的管理和信息技术加入到儿童医护产品中，保证护士可以实时准确查阅病患儿童个人信息，便于针对不同病患采取合理的护理操作模式。

三、用关怀体验的方法介入智能儿童医疗护理产品中的交互设计

在儿童医疗护理流程中，医护人员、患者、医患关系、医疗环境等因素之间具有交互粘性。首先，应从患病儿童就诊过程中的个人需求角度出发，视觉观察、肢体接触、语言交流是儿童阶段认知事物的主要方式，这决定了儿童医疗护理产品的设计必须符合患病儿童这一群体的心理接受度和身体感应度。现在市场上，无论是就诊医疗器械的交互设计还是医疗护理产品的交互设计，在操作方式及外观设计上都缺乏了用户体验感。儿童天生对新事物具有强烈的好奇心，可以利用这一特点，对医疗产品的使用方式及外观设计等方面进行改变。

模型造型创建，传统的外观造型已经不再适用，可以应用仿生式、夸张式造型设计，选取童话人物的曲线轮廓进行线条设计，迎合儿童的内心需求，将产品的外观设计的更加夸张与童趣，圆润的外观会让孩子们对医疗设备产生亲近的感觉，给儿童带来安全感。

合理的关爱交互行为，语言对话、手势互动等多种交互形式激发儿童的吸引力和好奇心，通过这种有趣的交互方式，可增加儿童对医疗护理产品的认同感，使儿童通过抬手、微笑、击掌、语言等简单操作与产品进行交流。做到转移儿童注意力的功效。疏松儿童心情，便于儿童更好地康复。

智慧功能的实现，在功能的设计上也可以添加关爱体验这一概念，添加针对病患儿童和医护人员共同使用的具有APP操控、语音听答、表情捕捉、健康监测、信息分析记录等功能的儿童医用智慧陪护机器人。比如在儿童雾化器的设计中加入音乐互动元素可以使儿童产生驾驶飞机的感觉，有效解决病患儿童惧怕就医、内心孤独的心理问题，也可以解决儿童与医护人员之间、儿童和父母之间逐渐形成的交流障碍问题。

四、结语

通过关怀体验在儿童医疗护理产品中的研究，针对患病儿童不同阶段的需求，将服务交互设计和关怀体验融入到儿童医疗护理产品的设计中，减轻了儿童“拒看病”心理，在缓解医患关系的同时也增强了儿童医疗产品的易用性，提升了医疗产品的用户体验度。目前医用机器人正在逐渐进入到辅助就医环境中去，而针对病患儿童这一特殊人群进行设计的智能产品尚属于空白阶段，在未来，基于关爱体验下进行交互设计的智慧儿童医疗护理产品会随着人性化意识的不断提高得到更多用户的认可使用。