医院管理引入流程管理理论的探讨

李瑶 项蔚

复旦大学附属中山医院青浦分院

引言：所谓的流程管理就是一种以规范化的构造端到端的卓越业务流程为中心，以持续的提高组织业务绩效为目的的系统化方法，是一种现代化的管理理念，可以更好的规范工作流程，开展高效率的管理工作，促进员工工作效率的提升，促进企业业绩的快速提高和发展。在医院管理中引入流程管理，可以更好的促进医院整体水平和竞争力的提升和长远的发展。

一、医院流程管理程序

在医院引入流程管理，对医院的管理程序会有两方面的改变。其一是对医院流程有一个突破性的改善，对医院流程进行再设计，其核心就是医院流程输入、输出过程，删除所有对医院效率有影响的不利因素，从而是医院的效益得到提升，将结果利用计算机模拟进行预测，并对结果进行分析和反复检验，找到与期望偏差最接近的方案，以此来提升医院流程管理的质量；其二是对医院的流程有一个渐增性的改善，将团队管理方式划分为制定核心流程、对核心流程进行数据补充和模拟、模拟校正数据、根据方案进行实际操作四个阶段，对医院的管理流程起到一个渐渐提升的效果和作用[1]。

二、医院引入流程管理的意义

（一）提高医护人员的素质和服务意识

医院引入流程管理，可以更好的提升医护人员的素质和服务意识。医院作为一个服务性行业，不仅是为病患提供医疗上的帮助，更是要为病患提供一个全方位的服务，服务的质量和意识直接影响医院的工作效率和整体水平，服务的问题是不容忽视的。因此，在医院引入流程管理理论，可以提高医护人员的工作积极性和主动性，提升医护人员对病患服务的意识和水平，也可以使医院领导对整个医院的员工进行全面的掌握和管理，简化工作流程，提升医护素质，提升服务质量，促进医院服务水平的提升。

（二）提高医院的工作效率和质量

引入流程管理，还可以提高医院的工作效率和工作质量。流程管理将工作分配的更加具体和细化，可以使医护人员更加清晰地了解自己的工作任务和职责，明确掌握工作流程，并提升工作交接和工作进程的效率，有效的降低工作中出现的各种风险和错误，并通过流程管理对信息系统中的信息进行集成和共享，更好的促进医院工作效率和工作质量的提升，促进医院工作水平和能力的提高[2]。

（三）提升医院的整体水平和竞争力

医院的整体水平和竞争力通过医院的各个层面进行体现，引入流程管理可以更好的促进医院整体实力和竞争力的提升和发展。医院作为一个综合性机构，不仅要有专业的医疗资源、医疗水平和医疗设备，同时在医疗服务、医疗管理等方面也要有较高的水准，才能使医院的整体实力得到提升，才能在日趋激烈的社会竞争中获得一席之地，满足人们的需求，在未来的时代中不断发展。而医院的流程管理可以更好的促进医院在各层面的管理水平得到提升，促进医院整体实力和竞争力的提高，促进医院更加长远的发展。

（四）提升医院的管理能力和水平

在医院中实施流程管理，可以将医院原有的管理弊端进行纠正和改善，优化医院的管理能力，提升医院的管理水平，使医院的管理更加规范化、系统化、信息化，对医院突发的一些问题和情况可以更加及时的进行处理和解决，降低医院纠纷的现象。

三、流程管理理论指导下医院管理措施

（一）提升观念意识，提高工作效率

为了更好的促进医院管理水平和综合实力的提升，更好的实施流程管理，首先就是要提升医院工作人员的观念和意识，提高医院的工作效率和质量。医院的管理者一定要首先提升自身的管理意识和管理观念，对医院流程管理进行足够的认识和重视，找到医院最核心的管理流程，进行深入的研究和分析，合理的融入流程管理的理论，并结合医院的实际情况进行应用和推广，对医院的工作人员进行教育和培训，提升工作人员的观念和意识，规范工作流程和目标，使医院的工作质量和效率得到有效的提升[3]。

（二）规范管理流程，推崇患者至上

推行医院流程管理过程中，一定要不断规范管理流程，推崇患者至上的管理原则和理念，提升医院的整体实力和水平。在医院每一个部门都有自己的职责，所触及的权利和管理范围都是不同的，这些部门之间可能会涉及到一些冲突和重叠，只有对这些冲突和重叠的内容进行调整和优化，打破各部门之间的障碍，才能更好的提升管理效率。

（三）提升服务水平，提高整体实力

最后，在医院管理中，一定要不断提升服务水平，建立优质的服务流程，提高医院的整体实力和综合水平。在病患接触最多的窗口进行流程优化，强化服务意识，简便窗口服务流程，提高病患就医效率，提升医院的服务观念和水平，提升医院的工作效率，促进医院整体实力的提升，使医院竞争力得到有效提升[4]。

总结：综上所述，在医院管理中引入流程管理的理念，可以更好的提升医院的管理意识和管理观念，提高医院的工作效率和服务水平，促进医院整体实力和管理能力的提升，提高医院的整体竞争力，使医院更加长远的发展。因此，医院在引入流程管理的过程中，一定要对流程管理进行深入的研究和落实，规范医院管理流程，提升医院管理能力和水平。