公共图书馆提供的社会支持对新市民主观幸福感的影响——信息公平的中介作用

梁秀霞（河南工业大学管理学院）

1 研究背景

党的十九大报告中提出“使人民获得感、幸福感、安全感更加充实、更有保障、更可持续”［1］。这“民生三感”建立在人民的物质与精神生活得到相应满足基础之上，是在满足人民群众对富裕物质生活追求的同时顺应人民对美好生活的向往而注重精神层面诉求的真切回应。“民生三感”在国内引起广泛的关注，相关研究还被列入2018 年国家社会科学基金课题指南，各学科专家学者从不同方面对“民生三感”问题进行了阐述，同时已有研究关注了新型城镇化过程中的“新市民”这一特殊群体。

国内学者对“新市民”的内涵界定有广义和狭义两个层面。广义上的“新市民群体”是指除原城市市民群体以外的所有新来城市工作和生活的人员［2］；狭义上的“新市民群体”是指在新型城镇化的过程中，越来越多的农民通过国家、政府颁布的相关政策获得作为市民的身份和权利，如居留权、选举权、受教育权、社会福利保障权等，最终实现了地域和职业的双重转变［3］。本研究所指的“新市民”特指在就地城镇化的进程中，居住在城市周边农民的土地被征用、住宅被拆迁、户籍从农村户口转变为城市户口、居住地由农村转移到城市社区、不再从事农业生产劳动的这部分农民。

新市民在融入城市的过程中会遇到许多融合障碍，他们的幸福感、主观幸福感引起了学者们的广泛关注。国内外已有研究从不同角度证明了个体的主观幸福感会受不同社会支持的影响，良好的社会支持有益于缓解生活压力，增加正性情绪体验，抑制负性情绪体验，从而增强个体的主观幸福感，主观幸福感与社会支持之间是正比关系［4-6］。公共图书馆作为国家的公益性文化服务类机构承担着为新市民提供信息资源和服务的重要角色，是新市民获得社会支持的一部分。有学者探讨了图书馆提供的服务在人们幸福感方面所起到的重要作用［7,8］，但鲜有学者关注公共图书馆提供的社会支持对新市民主观幸福感的影响。针对这一研究现状，本研究在国内外相关研究的基础上就公共图书馆提供的社会支持对新市民主观幸福感的作用机制及信息公平的中介作用进行研究，其中，主观幸福感理论、社会支持理论、信息公平理论为本研究提供了理论支持。

本研究的研究意义表现为：① 结合党的十九大报告中的“民生三感”热点，关注新型城镇化过程中新市民的主观幸福感具有重要的现实意义；② 本研究验证了公共图书馆提供的社会支持及社会信息公平保障制度对提升新市民主观幸福感的重要性，对公共图书馆的建设和发展有重要的参考价值；③ 把图书馆学和社会心理学相结合开展交叉学科学术研究，对深化图书馆学等相关学科的研究具有重要的学术价值。

2 理论基础与研究假设

2.1 公共图书馆提供的社会支持与新市民主观幸福感

关于主观幸福感的定义，以Diener 为代表的心理学家认为主观幸福感是个体依据自定标准对其生活质量的整体评价［9］，Andrews 等认为主观幸福感不仅包括对生活满足的程度，还包括积极和消极的情感体验，主观幸福感的三个成分分别是积极情感、消极情感和生活满意度［10］。

关于社会支持，丘海雄认为社会支持是个人、组织等基于一定社会网络对弱势者提供的物质、信息或精神等帮助或服务［11］。社会支持一般是指来自个人之外的各种支持的总称，是与弱势群体的存在相伴随的社会行为，社会支持分为物质帮助、行为援助、亲密交往、提供指导、提供反馈以及积极的社会交往六类，也包括被理解、被尊重、情绪上的支持［12］，是个体对所需资源、信息等接受和满足的程度［13］。

国内学者对社会支持的研究主要体现在社会支持对城市居民、老年人、大学生、农民工群体的主观幸福感有正向影响［14,15］。本研究认为，公共图书馆作为集公益性、服务性、教育性于一体的社会机构，其对新市民提供的资源和服务是社会支持的一部分，是新市民主观幸福感的重要预测变量之一。公共图书馆在新型城镇化过程中的作用主要表现在以下几个方面。① 公共图书馆是文化和信息资源的重要场所，为新市民提供物质支持（文献资源和网络资源）、行为援助（信息服务和就业培训）和技术指导（计算机、网络和信息使用培训）。通过公共图书馆提供的帮助和支持，新市民获得了就业信息，提升了工作或生活技能，提高了知识文化水平，增强了自信心，能更快融入城市社会。② 公共图书馆社会教育职能是家庭教育社会支持系统的重要组成部分，直接关系着新市民的家庭幸福。③ 公共图书馆公平的社会制度使新市民拥有了平等获取知识的权利，使其产生正面的、积极的心态，产生了积极情感体验。经过上述分析，本研究提出假设如下。

H1：公共图书馆提供的社会支持对新市民主观幸福感有显著的正向影响

2.2 公共图书馆提供的社会支持与新市民的信息公平

国外关于信息公平的定义以美国学者L.A.Lievrouw 和S.E.Farb 为代表，他们认为信息公平是指所有人都有机会获得他们所需要的有价值的信息［16］。公共图书馆制度为平等实现个体、群体、地区、族群等组织之间信息能力提供了制度保障，维护了整个社会的信息公平［17］，公共图书馆信息公平保障的主要职能包括信息权利保障、信息能力保障和信息规则保障［18］。本研究认为，公共图书馆对新市民信息公平的保障作用主要表现以下几个方面。① 保障了新市民在信息权利方面的平等。公共图书馆通过提供免费的资源和便捷的服务使新市民无障碍获取信息资源，保证了新市民信息获取的公平。② 保障了新市民在信息能力方面的平等。新市民信息能力虽弱，但公共图书馆为新市民实现信息能力平等提供了制度保障。由于新市民文化程度普遍较低，在信息获取和信息利用方面的能力均有待提高，公共图书馆可以通过一系列的培训和信息能力教育，使新市民懂得如何寻找信息、利用信息，为新市民信息能力的提高提供了支持。经过上述分析，本研究提出假设如下。

H2: 公共图书馆提供的社会支持对新市民的信息公平有显著的正向影响

2.3 信息公平与新市民主观幸福感

新市民文化程度普遍较低，而信息公平的实现可以提升其获取信息和利用信息的能力，将信息转化为知识与财富。信息公平对新市民主观幸福感的影响主要表现在以下几个方面。① 政治权利方面。信息公平保障了新市民信息能力的提升，有助于其完整地掌握和利用信息技术，在公共事务决策过程中有效地表述的自己诉求和维护自己的主张。② 经济权利方面。在信息社会中，劳动者的智力劳动能力是评估劳动力价值的首要因素，而劳动者的信息素养决定了劳动者智力劳动能力的强弱。信息公平能够帮助新市民提升智力劳动能力，从而提高劳动收入。③ 文化权利方面。信息权利平等保证了新市民可以自由地获取各种必需的文化信息，信息能力平等提高了新市民利用网络信息的能力，使他们能更加和谐地融入城市文化，自身的文化权利得到了有效保护。经过上述分析，本研究提出假设如下。

H3：信息公平对新市民主观幸福感有显著的正向影响

2.4 信息公平的中介作用

根据前面的假设，公共图书馆提供的社会支持对新市民的幸福感具有正向影响，公共图书馆提供的社会支持对信息公平具有正向的影响，信息公平对新市民主观幸福感也有显著的正向影响。因此，本研究推测信息公平在公共图书馆提供的社会支持与新市民主观幸福感之间起到了部分中介作用，故提出假设如下。

H4：信息公平在公共图书馆提供的社会支持对新市民主观幸福感影响中具有部分中介作用

根据上述假设，公共图书馆提供的社会支持与新市民主观幸福感的关系如图1 所示。

图1 公共图书馆提供的社会支持对新市民主观幸福感影响模型

3 研究设计

3.1 变量测量

本研究涉及新市民主观幸福感量表、公共图书馆提供的社会支持量表、信息公平量表，所有量表采用李克特5 点量表计分,“1”表示非常不同意，“5”表示非常同意。

（1）新市民主观幸福感量表。本研究在主观幸福感理论和相关研究的基础上，自编了新市民主观幸福感量表。通过预测和探索性因素分析，确定新市民主观幸福感量表由职业状况、子女教育和公共服务三个因子构成。职业状况包括工作技能、工作稳定性、工作压力和工作满意度等指标；子女教育包括家庭学习氛围、子女学习辅导、公共图书馆对新市民子女学习的社会支持等指标；公共服务包括公共服务机构提供的教育、培训、医疗和娱乐设施等服务。经预测调查后，正式量表确定为11 个条目，上述变量能解释总变异的70.225%，Cronbach 信度系数为0.888，表明量表信度较好，问卷测量效果可信。

（2）公共图书馆提供的社会支持量表。本研究基于社会支持理论，参照邵艳设计的读者幸福感17 项指标［19］，自编公共图书馆提供的社会支持量表。公共图书馆提供的社会支持包括硬支持和软支持，硬支持包括图书馆建筑、设施和环境，软支持包括文献资源配置和图书馆服务。经预测和探索性因素分析，确定公共图书馆提供的社会支持量表包括设施环境、文献资源、图书馆服务三个因子，正式量表确定为 12 个条目，上述变量能解释总变异的66.324%，Cronbach 信度系数为0.78，量表信度尚可，问卷测量效果比较可信。

（3）信息公平量表。本研究基于信息公平理论，参照吴正荆、区晶莹等人的研究［16,20］，自编信息公平量表。吴正荆提出社会信息公平的五个维度，即信息保障权利公平、信息资源配置公平、信息利用机会公平、信息获取设备公平和信息提供机构公平，共有15 个二级指标［16］。区晶莹等从意识、方法、途径、效果等方面构建新市民信息能力观测变量评价指标体系［20］。本研究自编的信息公平量表经预测和探索性因素分析，确定了信息权利保障、信息利用机会、信息利用能力三个因子，正式量表共12 个条目，上述变量能解释总变异的73.752%，Cronbach 信度系数为0.874，量表信度较好，问卷测量效果可信。

3.2 数据来源

本研究采用问卷调查法收集数据，问卷中包含了新市民主观幸福感量表、公共图书馆提供的社会支持量表和信息公平量表。笔者采用了人工实地发放的形式进行问卷调查，调查时间是2019 年 7 月至 8 月，调查对象为12 个省会城市18 岁以上的新市民，这十二个城市分别为沈阳市、济南市、合肥市、石家庄市、太原市、郑州市、武汉市、南宁市、成都市、昆明市、西安市和兰州市。每个城市调查200 人，共发放2,400 份调查问卷，最终获得有效问卷2,015 份，回收率为84%。样本构成情况如下。① 性别：男性（54%）、女性（46%）；年龄：18-30 岁 （14.9%）、31-40 岁 （50.5%）、41-50岁 （22.8%）、51-60 岁 （7.4%）、60 岁以上（4.4%）；③ 婚姻状况：未婚（9.9%）、已婚（77.7%）、离婚（9.4%）、丧偶（3%）；④ 文化程度：小学及以下（3.5%）、初中（29.2%）、高中（中专、技校）（34.7%）、大专（18.8%）、本科或以上（13.8%）；⑤ 职业类型：机关事业单位工作人员（9.4%）、公司职员（8.9%）、技术人员（12.9%）、制造企业工人（17.8%）、服务业人员（25.2%）、个体职业者（19.3%）、无业人员（4.5%）、其他（2%）；⑥ 个人月收入：无收入（2.1%）、2000 元以下 （28.1%）、2001-3000 元（42.7%）、3001-4000 元 （14.3%）、4001 元以上（12.8%）。

4 研究结果

4.1 数据初步分析结果

笔者使用SPSS 22.0 软件对各变量的均值、标准差进行计算（见表1）。由表1 可知，公共图书馆提供的社会支持与新市民主观幸福感、信息公平均有显著的相关关系，信息公平与新市民主观幸福感也有显著的相关关系，而且从相关系数来看，三个变量的系数均高于0.7，表明各变量的测量是可靠的，且样本数据的偏度小于2，峰度小于4，服从正态分布。本研究共有2015个有效样本，适合进行结构方程模型分析。

表1 变量描述性统计

4.2 验证性因子分析

4.2.1 结构模型与数据的拟合检验

本研究根据前文提出的公共图书馆提供的社会支持对新市民主观幸福感影响模型（见图1），运用AMOS 21.0 构建结构方程模型，使用极大似然法进行结构方程模型估计，对模型进行数据拟合后，得到各项拟合度指标，大多指标均未达到反映理想模型的标准值要求。因此，本研究考虑对误差变量进行参数释放，修改初始模型（见图2）。表2 是初始模型和修正模型后的整体拟合度指标值，可见，修正后的模型整体适配性良好，各维度在相应变量上的标准化因素负荷量介于0.52-0.95，模型与数据拟合非常理想。

图2 修正后的公共图书馆提供的社会支持对新市民主观幸福感影响结构方程模型

表2 结构方程模型拟合度指数

4.2.2 组合信度、聚合效度和区分效度检验

验证性因素分析结果显示，各变量的组合信度分别为新市民主观幸福感0.775、公共图书馆提供的社会支持0.711、信息公平0.869，均高于0.6，表明各变量的测量是可靠的。三个变量的平均方差提取量（AVE） 分别为公共图书馆提供的社会支持0.502、新市民主观幸福感0.54、信息公平0.692，均高于0.5，表明这三个变量具有较好的聚合效度。各变量的AVE 算术平方根值分别为公共图书馆提供的社会支持0.708、新市民主观幸福感 0.734、信息公平0.831，均大于表4 中变量间的相关系数，说明区分效度比较理想。

4.2.3 验证假设

表3 是本研究模型拟合结果，临界比（C.R.）绝对值均大于2，公共图书馆提供的社会支持到新市民主观幸福感的标准化路径系数在0.05水平下达到了显著，影响系数为0.366，公共图书馆提供的社会支持对新市民主观幸福感具有显著的正向影响，从而验证了本研究提出的H1 假设。同时，公共图书馆提供的社会支持到信息公平和信息公平到新市民主观幸福感的标准化路径系数都在0.001 的水平下达到了非常显著，影响系数分别为0.632 和0.712，说明公共图书馆提供的社会支持对信息公平有非常显著的正向影响、信息公平对新市民主观幸福感有非常显著的正向影响，从而验证了本研究提出的H2、H3 假设，而且信息公平对新市民主观幸福感影响更大。

表3 模型拟合结果

下面进一步验证信息公平的中介作用，同时对模型所包含的各种关系的效应量进行分析（见表4）。假定路径系数显著为正、不显著为负，那么公共图书馆提供的社会支持到信息公平和信息公平到新市民主观幸福感的标准化路径系数的乘积符号为正，公共图书馆提供的社会支持到新市民主观幸福感的路径显著也为正，因此同号。根据温忠麟等人的研究［21］，信息公平在公共图书馆提供的社会支持与新市民主观幸福感间起到了部分中介作用，从而验证了假设H4。信息公平的中介效应量为公共图书馆提供的社会支持到信息公平和信息公平到新市民主观幸福感的标准化路径系数的乘积，即0.632×0.712=0.450，公共图书馆提供的社会支持到新市民主观幸福感的总效应量为直接效应量加上间接效应量，即0.366+0.450=0.816。信息公平对新市民主观幸福感中介效应的效应量比为中介效应量与总效应量之比，即0.450/0.816=0.551，高于公共图书馆提供的社会支持直接效应量。至此，本研究最初提出的假设全部得到了验证，公共图书馆提供的社会支持不仅直接影响新市民主观幸福感，还通过信息公平间接影响新市民主观幸福感，信息公平在其中起到部分中介作用。

表4 模型中各潜变量的直接效应、间接效应和总效应（标准化结果）

5 结论与建议

5.1 结论

（1）公共图书馆提供的社会支持对新市民主观幸福感、信息公平均有显著的正向影响，即公共图书馆提供的社会支持越大，信息越公平、新市民主观幸福感越强。

（2）信息公平对新市民的主观幸福感有显著的正向影响，信息公平在公共图书馆提供的社会支持与新市民主观幸福感间起到了部分中介作用，即公共图书馆提供的社会支持对新市民主观幸福感有直接作用，但还可以通过影响信息公平继而对新市民主观幸福感产生间接作用。

（3）信息公平对新市民主观幸福感的影响大于公共图书馆提供的社会支持对新市民主观幸福感的直接影响，说明在新型城镇化过程中新市民不但需要公共图书馆提供公共文化服务，更需要通过公共图书馆的社会信息公平保障制度，实现获取信息的公平，满足精神层面的富足，提高幸福感。

5.2 建议

本研究从公共图书馆提供的社会支持和信息公平方面入手，基于公共图书馆提供的社会支持、信息公平对新市民主观幸福感的正向影响作用，提出公共图书馆向新市民提供社会支持的建议。

（1）公共图书馆向新市民提供信息支持，即向新市民提供信息资源、拓展新市民信息获取范围及渠道、弥补其信息或认识不足等支持性工作。公共图书馆要切实保障新市民对公共图书馆资源和服务的可及性，应在距离新市民社区较近、人口密集、交通便利的地方建立社区图书馆、中小学图书馆、移动图书馆等，如，深圳市的“图书馆之城”、扬州市“24 小时城市书房”都值得学习借鉴。同时，应当多购置一些与新市民有关的就业、教育、大众读物以及养生类书籍，适当增加电子类刊物。此外，公共图书馆应当对受文化水平不高、对图书馆作用认识不到位等因素所限的新市民实施知识援助，帮助他们提高信息获取的能力和信息运用的能力，如通过网络、电视、海报等途径加大宣传力度引导新市民利用图书馆，依托公众号等网络平台为新市民推送适合其知识水平和针对其需求的特色信息。

（2）公共图书馆向新市民提供工具性支持，即帮助新市民群体提升工作或生活技能。由于生活地域的变化，新市民的生活方式也发生了变化，对于城市的生活规则往往不太适应。因此，公共图书馆应当深入新市民生活的社区向新市民宣传城市的生活方式和要求，比如邻里之间的交往、公共道德的遵守、出行交通安全等，帮助新市民尽快融入城市生活。另外，新市民由从事农业工作转向非农工作，职业的变化使他们有很多不适应，因此，公共图书馆要按照新市民不同的就业需求, 组织技能培训班和定向式教育等，为新市民提供不同的技能培训和素质教育，提高他们的职业竞争能力。

（3）公共图书馆向新市民提供社交支持，即向新市民提供社会交往的平台，使他们更好融入城市社会。新市民迁移到城市后，与当地居民的交往和互动存在着巨大隔阂，公共图书馆应当充分发挥文化活动在新市民城市融合过程中的桥梁和纽带作用, 通过文化知识讲座、阅读活动、文化知识竞猜、周末剧场等, 促进新市民与城市市民、城市文化的接触与感知，进而实现互认互知互融，建立新市民的城市社会支持网络。

（4）公共图书馆向新市民提供情感支持，即公共图书馆通过一系列引导使新市民群体感受到尊重、爱护，使其产生正面的、积极的情感。情感支持是一种直接的良好的社会支持，对人们主观幸福感的提升有明显的促进作用。公共图书馆向新市民提供情感支持方式主要是精神陶冶，即公共图书馆通过读书节、亲子阅读活动、经典传诵、人物励志教育、图书传递等活动，以图书馆舍、互联网络等手段推动图书阅读和传递服务。围绕新市民在城市融入、职业成长、情感婚恋、子女教育、身心健康等方面的需求, 加强思想道德引领，以社会主义先进文化引导新市民塑造健康向上的生活态度与理想信念，鼓励他们树立远大理想，自强不息、努力拼搏。向居民提供情感支持是公共图书馆未来工作的重点，学术界也应当对此多加关注。