问题导向背景下的青少年科技场馆展品维护维修模式探索

苏州青少年科技馆 江苏 苏州 215200

科技馆作为精神文明建设的重要组成部分,正日益成为科学普及的重要场所,随着科技对生产和人们生活带来的巨大变化,人们对科技创新,青少年科普素养的培育,对公共事件的科学释义,大众对科普知识的普及都存在浓厚的求知、求真的追求,展品作为科技馆开展科普教育的重要载体,其完好率是科技馆实现可持续发展的重要保障。现我们以苏州青少年科技馆展品维护为研究载体,从分析其科技展品面临的问题入手,积极探索展品有效维护维修的新模式。

一、目前科技馆展品维护维修模式分析

苏州青少年科技馆自2018年5月正式重装开馆,全馆共有149个展品展项,98%的展品是可以让参观者手动操作。为体现科普公益性,科技馆重新开馆后主题展厅、儿童探索宫、两个特效影院均实行免费开放的政策,“新馆效应”“节假日效应”“免费开放效应”等多重叠加使原有的科技馆重新焕发了新鲜活力,参观客流量日益加大。这么高比例的动态展品如何保障完好率,构建适合现代科技馆发展的展品维护新模式,是目前科技馆行业,特别是地市级中小型科技馆面临的重要课题。

1．依靠自身技术力量维护维修展品。苏州青少年科技馆与其他同类很多科技馆一样成立了专门的展品维护维修工作小组,负责每日展品运行情况进行汇总,对展品完好有一个时时的数据统计,同时对展品的出错率和故障率也会有一个数字化统计,这对展品的维护维修都能起到一定的预警作用。但由于受地域条件限制,我们的维修人员以非专业人员为主且维修人员数量少,主要是以基础电力、机械为主,整体学历水平不高,没有相关的科技展品参与设计的经历,只能进行一些基础的机械、电力等方面基础维护。

人员条件的限制还体现在没有专职科创人员,后期也缺少展品拓展性的开发和延伸。这样就导致前期对展品的设计和安装参与度不够,对其中运行的原理知之甚少,专业力量薄弱,无法根据实际运行过程中出现的高频发的互动按钮、运行模式进行适度的调整,缺少对各种展品常规故障与紧急事件的应对能力,因此对如何减少展品展项在操作过程中出现的磨损和停摆提出可行性方案。

2．服务外包形式维护维修展品。为了增强科技馆维修力量,弥补维修人员专业性限制因素,很多科技馆都会采取服务外包形式进行展品维护维修。但这种维修往往侧重于某一类型,如多媒体设施设备、电力设施、机械设备等,而科技馆的展品涉及学科众多,特别是科学、技术、工程、数学等领域,所以维修人员除了具备广泛的知识面,对各种交叉学科都要有所涉猎外,更需要具备理工学科较高的专业知识水平和科学素养。(1)苏州青少年科技馆面向的群体主要是以幼儿、青少年为主,同时展品在维护维修过程中还需考虑儿童的年龄特征、人体舒适程度和安全防护等因素。此外,科技类展品的维护往往是与展品研发结合在一起,因此专业展品维修的公司一般都在展品研发地,倾向于一些中大型城市、有科技展品产业的地区,存在一定的地域距离,大多在展品出现停摆后进行整体维护,维护时效性差、成本较高。

3．依托展品研发团队维护正常运行。苏州青少年科技馆自新馆落成,展品的使用和运行维护会有两年的质保期,同时又属于免费开放的科技馆,我们通过日常的接待、假日、暑期全负荷运转下,展品的运行完好情况,易出现故障的部件通过全负荷运转状态下去调试展品运行的情况,由于我们95%的展品是可以进行触摸和体验的,可以结合观众在实际在操作过程中习惯性行为方式的研究,去分析其展品展陈的方式是否合理,减少出错率。

二、问题导向为背景下的科技馆展品维护维修模式探讨

现代科技馆除了原有的展品展项展陈功能之外,如何进行科学知识的普及与推广,青少年科学兴趣的培养,未来STME人才的塑造,科技项目的拓展和延伸,这都使科技馆的展品功能得到延展,全民科普促使科技展品维护维修从参观者路径、互动频次、操作程序等多个维度入手,寻求更多人力资源。

1．展教人员问题引导在展品维护中的作用。作为地级市科技馆毕竟我们的维修队伍力量相对还是比较薄弱,也缺少高校科研力量的支持,要保障展品展项的完好率,特使是苏州青少年科技馆升级改造过后,为了满足受众群体的感性体验,发挥实践功能在传递科普知识,提升青少年科技探索的内驱力,我们的展品高达95%是触摸式的,可实现个体化操作,因此一旦展品出现故障,单靠维修人员进行展品展项的维护,其维修力量是远远不够的,那就需要从工作人员综合素质提升上探索地级科技馆展品维修新模式。

我们的展教人员每天都在和这些展品打交道,苏州青少年科技馆改造升级后,我们在展品、灯光、多媒体等设施设备上采取中控开启和关闭的方式进行展品的运行,各个展教人员分布在不同的展品区域,他们可以第一时间了解展品在集成控制下,在开关过程中程序操作情况,从而在一定程度上也避免了人因为操作不当而引发设备耗损。同时在中控控制的过程中,把他们的工作重心自然转移到去检查设备开启状况。

为了更好提升展教员队伍素质,自2019年起,我馆就开始实施基于展品的展教科普课程的开发,结合他们从事的一线讲解工作,可以对观众的参与度进行第一手的数据调研和统计,采集参与者的行为模式,与展品互动频次等基础信息。同时苏州青少年科技馆一直参与中国科学教育项目展评科普活动,立足本馆展品展项课程开发,此外还通过基于展品展教活动让展教人员去发掘展品中的科学教育活动,推动展教人员要有比较强烈的提问互动意识,能围绕展品和讲解主题提问,在讲解活动中融入前期预防性、科学性地操作提示和引导,对展品可能会出现的耗损有事先的研判。这种创设问题情景引导参与者进行深层次人机对话,从而推动展品从耗损到保质,甚至探索新的展陈方式、展品研发、科普活动创设等等,这些都对展品的有效维护起到正向推动作用。

2．参观者行为研究在展品维护模式探讨。科技场馆在门禁、监控、多媒体设备、中控系统、物联网技术等方面都做了大量的安防措施,这些物联网技术除了在科技场馆的技术安防方面起到智慧防控功能外,这些智慧化技术也可以同步运用到场馆展品维护维修的数据统计中去。如苏州青少年科技馆在升级改造过程中我们增加了科技展厅监控数量,全方位分布在各个展区,我们可以通过监控系统调查研究参观者行走路线,对展品参与度的频次统计,这样就能收集展品使用的频次,易耗展品的数量和容易出现问题的情况汇总。同时我们展厅展品展项的实施设备、电源、多媒体设备都是采用中控系统一键开、关,中控在集成控制过程中,对产生故障的区域会出现预警,这也有利于维修人员及时发现问题。

3．维修人员问题展品汇总的研究分析。自2018年5月苏州青少年科技馆重新升级改造以来,我们实行展品故障报修制度,根据展品编号、区域,采取图文方式表达出现故障的展品信息放在工作群组,可以让大家一起学习如何去报故障,针对这些展品出现的问题会有一个初步的判断和共同学习的经验积累。如在苏青馆“作用力和反作用力”“小球王国”这两个展品,参与者在动手操作过程中,运行的小球经常会出现卡住或无法复位的现象,根据报修单,可以排查问题展品展项出现的频次,产生问题的类型,以及排除故障的方式。以问题导向指导下的展品维修维护方式,可以对展品可能出现的情况有初步的预判,抓住问题节点,做好该展品展项的日常方向性检查工作,也可以加大科研投入力量,逐步完善展品的展陈形式。

科技馆展品展现的完好呈现是一个科技馆赖以生存和发展的基石,我们的展陈活动、科普体验、营地建设、馆校合作都有赖于展品的有效维护。如何使这些展品免于停摆的尴尬境地,展现“物”的智慧,需要我们在问题研究背景下,把讲解、教育、研发紧密融合,才能让每件展品“说话”。

注 释

[1]《浅析科技展品设备的维修与管理》,刘国威,《神州,中旬刊》2018年第05期

[2]《智慧科技馆设计思路初探》,兰鲁光,刘曦东,《自然科学博物馆研究》2019年第5期