成都市武侯区人社局：件件民生实事托起群众幸福梦

从吃饱穿暖，到更稳定的工作、更满意的收入、更可靠的社会保障……“十三五”期间，成都市武侯区人社局在稳定就业、社保服务、人才工作、和谐劳动关系等重点领域出更多举措、花更多气力，一件件抓落实，托起了群众的幸福梦。

越来越多的获得感、幸福感、安全感让群众感受到了生活的变迁。稳定的就业让群众拥有立身之本；“一次办好”改革取得新成效，经办管理服务水平不断提升；引才育才方式创新，人才建设成效凸显；劳动关系和谐稳定……

回望五年的奋进历程，武侯区人社局用汗水浇灌收获，以实干笃定前行，书写了精彩答卷。

“砥砺奋进”深耕主责主业传递民生温情

武侯区人社局始终把让人民过上好日子作为一切工作的出发点和落脚点，用心用情用力解决群众关心的民生问题。

就业关乎千家万户福祉，关乎老百姓的饭碗。五年来，武侯区城镇登记失业率持续控制在3.0%以内，就业形势总体保持稳定；城镇新增就业人员83294人；失业人员再就业24106人，其中就业困难人员再就业5306人；组织开展各类补贴性职业技能培训，培训37822人；帮助687名高校毕业生实现创业，拨付大学生创业补贴688万元。

社会保障制度更加完善，参保覆盖范围逐年扩大。城镇职工养老保险参保人数从2016年的45.86万人增加到目前的75.85万人，增幅达65.39%；城乡居民养老保险参保覆盖率达95%以上。

劳动关系日趋和谐稳定，依法维权基础更加坚实。深入推进劳动争议调解仲裁信息化改革，建成“互联网+调解仲裁”数字化平台，劳动争议多元化解能力显著提升，多方联动机制得到进一步完善。

人才队伍不断壮大，干事创业活力竞相迸发。推进职称社会化评审，五年来，全区共评定建筑、交通、电子技术等8个专业技术职称11400余人，为民营经济人才队伍注入了蓬勃生机。

久久为功，荣誉纷纷而来：省级和谐劳动关系综合试验示范区、全省“示范仲裁院”、全省人社窗口单位练兵比武总决赛团体一等奖、全国人社系统先进集体……这一张张分量满满的“成绩单”，凝结着武侯人社局近五年的智慧结晶、辛勤汗水。

“打包快办”提振人社综合公共服务成效水准

一大早，家住武侯区望江街道临江东路社区的李女士就来到武侯区人社服务大厅办理社保卡更换预留电话号码和补缴养老保险两项业务。在综合受理窗口，李女士不到5分钟便办完了业务。她感慨道：“现在一个窗口就能把几件事全部办好，真是方便多了！”

从2017年7月开始，武侯区试点社保综合柜员制，无论办什么社保业务，只要进一扇门、取一个号、排一次队，在任何一个综合柜台能办完所有业务，相关材料还会邮寄送达，省时又省力。这不仅打破了群众“跑趟多、排队长、等待久”的怪圈，人社服务大厅即办业务和承诺期内的业务办结率也达到100%。

2020年，武侯区人社局全面开展“人社服务快办行动”，换代升级“综合柜员制”。从“需求”数据化、处理智能化、服务精准化、经办便捷化四大维度“破题”，创新开启“一包统揽、分类组合、自主选择”的人社业务“打包办”思路，将61项涵盖社会保险、就业创业、人事人才、劳动关系的业务统一打“大包”，再将需要相同材料的多个办理事项分类组合成14个“小包”，由企业、群众自由选择“小包”内容，且相同材料仅需提供一份，一号、一窗、一次即时受理。

“两轮驱动”创新治理能力现代化的武侯路径

人社部门作为服务群众最广、最多的民生部门，面对更高要求的人社服务，如何破题？武侯人社的路径是“理念革新”与“两轮驱动”。

“理念革新”。变管理为治理，倡导上下结合、平等交流、共建共治共享。变供给导向为需求导向，促进服务手段从人工为主向智能为主转变。

“两轮驱动”。在前期成功创建国家级社会保险标准化建设“先行城市”的基础上，以标准化、信息化为抓手，为武侯人社治理能力和水平再提升注入驱动力。

武侯区通过整合各类网上经办系统登录入口，实现“单点登录、一次认证、全网通办”。自2019年6月起，武侯区人社局先后将15项高频人社业务纳入手机“支付宝—武侯服务”平台全程网上通办，办理结果通过短信或电子凭证推送给办事人，实现企业、群众“7×24小时”办事不排队，“不见面”也能办事。