“宁”跑舒适圈

文/本刊编辑部

作为东部沿海经济带与长江经济带战略交汇的重要节点城市，南京区位优势明显，腹地市场广阔，人力资源丰富，这不仅为南京舒适家居企业提供了庞大的客户基础，也给行业创造了新的发展机遇。在本期“舒适圈”板块中，本刊编辑走进南京市场，通过走访厂家、经销商，从产品、营销、服务等多个角度，探索和分析南京地区舒适家居行业的发展现状和趋势。

市场

数据显示，2020年前三季度，南京市经济运行持续向好，发展质态稳步提升，GDP同比增长3.3%。随着经济水平的稳定增长和居民生活水平的不断提高，“品质生活”逐渐成为城镇居民的刚性需求，“舒适家”开始走进千家万户。这不仅为南京舒适家居企业提供了庞大的客户基础，也给行业创造了新的发展机遇。

从气候上看，南京属北亚热带季风性湿润气候，四季分明，雨水充沛，且河流湖泊众多，这使得南京地区空气湿度较大，居民对除湿的需求旺盛。因此，在南京区域，为了抵御冬日严寒和夏日湿热，越来越多的家庭在为房屋配备空调设备的同时，加装了供暖、除湿等舒适家居产品。

据了解，在居民安装的供暖设备中，燃气供暖设备居于首位。但随着阶梯气价的实施和天然气价格的逐步上涨，燃气供暖设备的使用成本不断提高，市场“呼唤”着更加节能舒适的供暖产品。在此背景下，两联供产品因具有舒适性强、制热稳定、节能性高等优点，更加贴合人们对健康舒适生活的需求，逐渐成为消费者的过冬首选。

与健康息息相关的净水产品在南京市场同样有着较好的发展。随着健康理念不断深入人心，消费者对家庭饮用水的安全性愈加重视，具备消除重金属离子、化学农药残留物等功能的净水产品越来越受到消费者的青睐，其中以物理净化作用为主的末端直饮类净水产品更是深受用户的好评。此外，小型的净水设备因价格易被消费者接受，有着广泛的客户群体，而大型的全屋净水设备因售价较高，目前仅有一些高端别墅客户选择使用，受众群体相对较小。

从市场来看，相对其他城市而言，由于南京经济水平较高，大多数消费者对“舒适家居”这一概念并不陌生，舒适家居行业在南京发展较为迅速。然而，目前南京舒适家居市场从业人员素质水平良莠不齐，项目的安装和服务质量难以得到保证，最终使消费者对其的信心和行业信誉严重受损，从而影响南京舒适家居行业整体的健康发展。因此，各大企业必须加强专业人才的培养力度，构建完善的售前、售中、售后服务体系，不断提升客户满意度，唯有如此，舒适家居行业才能走上良性发展的道路。

在渠道方面，由于南京中央空调市场已较为成熟，当地的经销商早早便将目光投向较为“新颖”的舒适家居行业。然而，受资金、人才、技术等因素的制约，大多数经销商仍然停留在单纯地销售舒适家居设备阶段，只有少数经销商可以为客户提供完善的舒适家居解决方案。许多经销商意识到这一问题后，纷纷开始谋求转型或打造自身的舒适家居品牌。此外，经销商也越来越注重打造标准化服务，在独立安装和售后方面形成专业性强且标准化的流程规范，以提升自身的市场竞争力。

探店

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12月18日，开利微气候体验中心家用中央空调形象店在南京盛大开业。作为开利在南京地区的首家微气候体验中心，该中心将为开利深度开拓南京市场奠定坚实的基础，也将助力开利进一步完善在江苏乃至华东区域的渠道布局。开利全新推出的舒适家居气候系统在体验中心进行了展示，该系统可从强劲制热、舒适地暖、柔和制冷、中央除霾、专业除湿、气候管家、智能加湿、长效守护等10大维度，为用户营造更加舒适健康的家居生活环境。

观点

为分销商提供“保姆式服务”

南京企航空调系统服务有限公司总经理 冯彬

作为南京较早一批从事商用及民用中央空调设计、咨询、安装及售后服务的企业，拥有近20余年发展历程的南京企航在南京暖通圈子里享有较高的声誉。经过多年的发展，南京企航不仅在水机领域积累了丰富的经验，而且还培养出了一支基础扎实、实践经验丰富、专业分工合理的人才队伍。公司总经理冯彬表示：“这支队伍中的人员在水机领域的工作经验均在4年以上，有的甚至超过20年，这是公司能够在水机领域取得巨大成就的重要原因之一。”

目前，南京企航已经成为开利轻商水系统产品在南京、镇江、扬州地区的囤货商，并担负着为开利在这些地区搭建渠道网络、培养分销商的重任。冯彬认为，囤货商要想开拓更多的分销渠道，就必须为现有的分销商提供“保姆式服务”，即为分销商提供技术和服务方面的支持，以此吸引更多的人加入分销队伍。

据了解，南京企航与开利合作之初，开利在南京、镇江、扬州地区的家用中央空调事业才刚刚起步。经过近2年的发展，南京企航已在这些地区为开利培养了一批忠诚的分销商，销售网络初步成型。冯彬表示：“我始终将南京企航定位为一家服务型公司，我们不做零售业务，也不与分销商抢单，而是致力于为分销商提供更加专业的技术支持和服务支持，助力他们实现更好的发展。”

众所周知，水系统是整个中央空调系统中较为复杂的一类产品，对技术人员的专业性要求极高。如果仅仅进行简单的技能培训，分销商的专业水平很难得到提升。当系统运行出现故障时，他们往往无法及时解决。因此，当分销商在安装等过程中遇到问题时，企航的服务团队会立即抵达现场，针对故障问题为分销商提供专业的指导，让他们在实践操作中积累经验。这种方式大幅提升了分销商发现问题、解决问题的能力，有效提高了分销商团队的专业技术水平。

在选择分销商方面，冯彬从不把公司规模作为衡量分销商的唯一标准，反而更愿意将一些能够专注做事、认真学习、认真积累、认真总结的公司纳入重点考量的范畴。此外，冯彬也从不向分销商施加销售压力，而是让他们真正了解自己的能力，找到适合自己的业务发展模式，从而实现长期稳定的发展。

2020年12月15日，南京首家开利微气候体验中心在南京江宁开业。作为开利在南京地区的首家微气候体验中心，该中心将为开利深度开拓南京市场奠定坚实的基础，也将助力开利进一步完善在江苏乃至华东区域的渠道布局，为更多的消费者提供舒适、健康、智能的产品和服务。冯彬表示：“我们企航也将以此为契机，为开利挖掘并培养更多优秀的分销商伙伴，努力实现互利互惠，共同做大做强。”

坚守高端家居集合，稳步向前迈进

江苏科宁集团董事长 孙卫宁

江苏科宁集团成立于1996年，是南京地区乃至全国较早推广家庭舒适系统的企业之一，曾多次被评为“南京市最具影响力品牌”。自2000年涉足舒适家居行业至今，科宁集团已发展成为集冷暖家居、健康家居、智能家居等为一体的综合服务商，业务涵盖设计、销售、安装、服务、商务咨询等方面。

随着居民生活水平的不断提升，人们对品质生活的追求越来越高，冷暖产品已经成为住房的标配。在众多的冷暖产品中，两联供产品因具有舒适性强、制热稳定、节能性高等特点，受到了众多消费者的青睐。南京作为长江流域重要的中心城市之一，夏热冬冷，空气湿度大，这也为两联供产品的快速发展提供了契机。

市场的竞争，归根结底就是综合质量的竞争，包括产品和服务。科宁集团在选择合作品牌时，十分重视品牌的产品品质和市场口碑。江苏科宁集团董事长孙卫宁表示：“在最开始做工装项目的时候，我们选择与麦克维尔合作，为客户提供麦克维尔的冷水机组和末端等产品，市场反响较好。为此，当公司涉足家装零售市场时，我们依然选择与麦克维尔携手共进。”此外，在每一个项目开始之前，科宁的工作团队都会召开图纸审查会，对项目情况进行详细探讨，并结合房间结构、客户的使用需求等多方面的因素进行综合分析，致力于为客户提供最好的设计方案。

众所周知，暖通行业准入门槛较低，人员流动性大，因此当公司发展到一定规模后，面临的最大挑战就是如何确保核心团队的稳定性，降低企业人才的流失率。长期以来，科宁集团始终把人才作为企业发展战略的核心，通过建立完善的规章制度、健全企业文化、提高员工收入、帮助员工做好职业发展规划等措施留住出色的员工，现已拥有了一支稳定且专业的骨干团队。孙卫宁表示 ：“正是因为有着稳定的人才梯队，我们才能迅速发展壮大，成为全国知名的暖通企业之一。未来，我们将继续完善人才培养机制，为企业的进一步发展提供助力。”

值得一提的是，在中央空调家装零售市场整体下行的情况下，科宁集团却凭借多元化的营销模式，实现了逆势增长。一方面，通过异业联盟，科宁集团与装修公司、卖场合作，实现客户资源的共享。另一方面，建立“线上推广+线下体验”的营销模式，实现快速引流、拓客、锁客。

面对日益严峻的市场大环境和消费者对中央空调功能需求的不断变化，孙卫宁表示：“我们将紧抓市场脉搏，以更全面的渠道布局、更丰富的产品矩阵、更完善的售后服务，不断提升企业影响力，为更多客户提供专业且多样化的舒适家居系统解决方案。”

立足品质，集成发展

南京多仕客电器有限公司总经理 李俊华

2020年，在精装修政策和新冠肺炎疫情的影响下，中央空调零售市场的增长步伐愈加缓慢，市场竞争日益激烈。为抢占市场份额，“价格战”现象此起彼伏。在此情况下，仅仅售卖单一的产品已无法满足企业可持续发展的需求，众多暖通企业纷纷走上了舒适家居集成化发展的道路。

南京多仕客电器有限公司是南京暖通行业中较早推广舒适家居系统的企业之一，主要从事家用/商用中央空调、地暖、新风以及净水等产品的零售、批发、安装和维修工作。“近年来，南京区域中央空调市场竞争日益激烈，价格战不断升级，利润空间越来越小。我们通过丰富产品阵容，引入新风、地暖、净水等舒适家居产品，以提升公司的市场竞争力。”李俊华表示，“当前中央空调产品的利润率在10%左右，而新风、净水等产品的利润率能达到20%～30%。因此，在南京区域，大部分暖通零售商都会将中央空调、新风、净水、地暖等产品打包销售，以此来提高企业的经营利润。”

总结多年的市场营销经验后，李俊华表示，唯有让消费者切实感受到产品带来的舒适体验，才能增强客户的信赖度，从而提升产品的销量。在南京栖霞区的富士通将军中央空调展厅中，李俊华安装了两台富士通将军多联机产品，以便让消费者直观体验富士通将军多联机产品的冷热效果和舒适度。据了解，该展厅配备了5名工作人员，其中包括2名店内导购员、1名外场团购员、1名小区业务员以及1名负责与装饰公司对接的销售员。然而，多仕客全年销售额仅有30%来自于该门店，其他销售额更多的是依靠小区团购活动和装饰公司推荐的客户产生。

目前，随着城市化进程的加快和居民生活水平的提高，越来越多的人开始注重改善住宅环境，提升居住品质，人们对家用中央空调产品的接受度也越来越高。相关数据显示，2010年，南京地区毛坯房安装中央空调的比例仅有5%～10%，2015年占比达14%～50%，2020年毛坯房安装中央空调的比例则已高达70%。对此，李俊华表示：“南京中央空调市场仍有进一步挖掘的空间。”此外，李俊华还认为，新风类产品或将迎来快速增长期，主要有两方面的原因：一是新冠肺炎疫情的发酵让人们更加重视室内空气的健康，室内通风至关重要的观念逐渐深入人心；二是新风系统安装相对简单，只需算准房间的新风需求量和换气次数即可完成安装。

对于和富士通将军的合作，李俊华表示：“合作前期，我就对富士通将军的产品进行了深入的市场调研，并且主动和富士通将军南京事务所的负责人进行了沟通。作为日本独资品牌，富士通将军拥有卓越的产品品质、良好的市场口碑以及完善的服务体系，且在产品宣传、利益保障和技术培训等方面给经销商提供了强有力的支持。” 未来，面对竞争激烈的中央空调市场，多仕客将继续携手富士通将军，用更加高质量的产品，为用户带来更加智能、更加舒适、更加便利的家居生活。

打造专业团队，提升核心竞争力

南京国通制冷技术有限公司总经理 杨康

地处长江经济带的江苏，是中国经济较为活跃的省份之一，其与上海、浙江、安徽共同构成的长江三角洲城市群是国际六大世界级城市群之一。南京作为江苏省省会城市，始终站在经济对外开放的最前沿。南京国通制冷技术有限公司就坐落在这座古与今交织、历史与潮流并进的重要经济带节点城市。

南京国通制冷技术有限公司成立于2006年，公司成立初期主要以技术服务为主，并迅速积累了一大批优质客户。2009年，公司正式开展中央空调工程领域的相关业务。2017年，受市场环境和客户需求的影响，国通制冷立足于既有的技术平台和客户群体，整合各方优势资源，将中央空调、地暖、新风、净水等家居产品进行集成，走上了舒适家居集成化的发展道路。

对于“舒适家居”的定义，杨康认为：“只要是能让消费者感到舒适的家居产品都属于舒适家居范畴。”目前，国通制冷已拥有较为完善的舒适家居产品体系，其中两联供、水机、氟机等产品在南京市场上取得了较好的发展。值得一提的是，得益于品牌方海信中央空调的大力支持，国通制冷在满足了不同用户个性化需求的同时，也进一步提升了市场影响力。

对于南京地区舒适家居市场的发展现状，杨康认为，“既可以说市场好，也可以说市场不好”。市场好的原因在于江苏地区经济发展相对较快，消费者对于“舒适家居”这一概念认知度较高，舒适家居产品更易被消费者购买和使用。市场不好的原因在于缺少统一规范的技术培训平台，舒适家居中的从业人员素质水平良莠不齐，项目的安装和服务质量难以得到保证，例如系统集成度较高的水机产品，其安装工艺较为复杂，如果是非专业人士进行安装，很容易导致产品在使用过程中出现问题，最终使消费者对水机产品的信任度急剧下降，行业信誉严重受损，从而影响舒适家居行业整体的健康发展。因此，杨康认为：“舒适家居行业要想发展得更好，培养优秀的技术人才是关键。为此，我们通过层层筛选，组建了一支专业的维修工程师团队。他们有着扎实的理论基础和丰富的现场工作经验，能在各种复杂的现场条件下独立思考、独立动手、独立解决客户问题。”

对于南京地区舒适家居行业未来的发展，杨康表示，随着舒适家居集成化趋势愈加明显，越来越多的暖通企业将会进入舒适家居行业，市场竞争也将越来越激烈。“物竞天择、适者生存”，企业要想在竞争中立于不败之地，必须不断优化公司人员的配置，大力培养人才，打造专业化团队，激发员工的进取意识，以进一步开拓公司的业务。与此同时，企业还需进一步完善以售前、售中、售后为一体的全流程服务体系，做到“人无我有、人有我优、人优我精”。

注重口碑，做大做强

南京斯培尔冷暖设备有限公司总经理 章发贵

斯培尔冷暖是一家专业提供舒适家居整体解决方案的服务商，目前在全国已有6家分公司，总部位于上海。2008年，南京斯培尔冷暖设备有限公司（以下简称“南京斯培尔”）在河西典雅居大厦成立，章发贵从上海来到南京，便在这片土地上开始了暖通市场的布局和深耕的脚步。自成立以来，南京斯培尔十分注重打造系统集成平台，已与德国菲斯曼、日立、约克、松下、怡口、美国保利、英国泰克尼克、瑞士森德等众多知名品牌建立了长期的合作关系，成为南京家装零售市场中颇具代表性的核心经销商之一。

在选择合作品牌方面，章发贵十分看重品牌的知名度、市场认可度以及产品品质。“我们于2013年开始与日立中央空调合作。选择日立，不仅仅是因为日立凭借多元化的产品阵容、优良的产品品质、周到细致的服务在市场上深受消费者的青睐，更是因为我们有着相似的发展理念，都致力于为消费者提供更加全面的舒适家居整体环境解决方案。”章发贵坦言。

众所周知，随着房地产市场的蓬勃发展以及家用中央空调产品在市场上的普及程度的逐渐提高，中央空调家装零售市场已连续多年实现高速增长。然而近年来，受精装修政策的影响，中央空调家装零售市场的发展空间进一步被挤压。针对这一发展趋势，章发贵及时调整公司的发展战略：一方面，和家装公司、二手房交易平台等建立起长期有效的合作关系，获取更多的客户资源；另一方面，加大线上宣传力度，通过网络直播等方式实现引流、营销、获客。

“通过与家装公司、二手房交易平台的合作以及网络直播的方式，我们获得了较多的新客户资源。然而，如何将这些客户转化为精准客户，这是行业内众多企业普遍面临的难题。”章发贵表示，“在挖掘新客户资源的同时，我更加重视客户的口碑效应。对于经销商而言，为消费者提供优质的服务体验是提升企业口碑的关键。从设计到安装，再到售后，如果每个服务环节都以消费者为核心，那么企业的口碑自然而然会得到提升，客户的黏性也会增强，转介绍率自然也随之提高。”在如今行业洗牌速度加快、中小经销商面临淘汰的背景下，章发贵始终坚持以客户为核心，不断提升企业的综合服务能力和市场竞争力，努力将公司做大做强。

谈及南京舒适家居行业未来的发展前景，章发贵表示 ：“随着健康、舒适、节能理念日益深入人心，南京居民对新风、净水、地暖等产品的关注度越来越高，需求越来越大，因此，我们必须加强舒适家居产品的推广工作。与此同时，南京斯培尔还将进一步完善公司的服务机制，做到‘内外兼修’，唯有如此，南京斯培尔才能在激烈的市场竞争中立于不败之地。”

要舒适，更要让人舒心

南京度格科贸有限公司营销总经理 李松泽

南京属于夏热冬冷地区，冬季湿冷。对于老人而言，南京的冬季是非常难捱的。为了给父母营造更加舒适的居住环境，让父母温暖过冬，不少子女为房屋加装了燃气供暖设备。“然而，由于燃气费用较高，即便安装了燃气供暖设备，许多老人也不愿意使用。因此，为消费者推荐舒适度高、运行成本低的产品是我们当下必须要做的事情。”南京度格科贸有限公司营销总经理李松泽说道。

成立于2008年的南京度格科贸有限公司，在南京冷暖行业经营多年，目前已成为南京区域知名的暖通企业之一。自成立以来，南京度格科贸有限公司始终把“用户需求”作为企业的经营宗旨，凭借对市场的敏锐预测和精准把握，一直保持着迅猛的发展势头。

随着生活水平的不断提高，人们对冷暖的需求由功能型冷暖升级为舒适型冷暖。在南京区域，越来越多的家庭在为住宅配备空调设备的同时，加装了供暖设备。在这些供暖设备中，燃气供暖设备的受欢迎程度居于首位。随着阶梯气价的实施和天然气价格的逐步上涨，燃气供暖设备的使用成本不断提高，市场“呼唤”着更加节能舒适的供暖产品。在此背景下，两联供产品逐渐兴起。度格科贸在深入了解两联供产品后，选择了与约克VRF进行合作。

“我们在门店内安装了约克天氟地水两联供系统，并且配备了专门的设备进行长期监测。监测结果显示，两联供产品的舒适性和节能性都远超预期。”李松泽表示。在进一步认识到两联供产品的优势后，度格科贸便极力推广此类产品，致力于让更多用户享受两联供产品带来的美好生活。

两联供主要分为户式水机和天氟地水两类，而大部分消费者对于两联供产品的认知有限，很难清楚地辨别两者之间的区别，因此，帮助用户选择合适的产品是暖通企业应尽的责任和义务。不可否认，户式水机给用户带来的使用体验感更佳，但其安装却较为复杂。“目前在南京区域，专业的户式水机安装工人较少，且整体安装水平有待提高，而天氟地水的安装工艺则更加成熟，这是我们选择推广天氟地水两联供的重要原因。”李松泽坦言。

此外，用户住宅类型也是度格科贸选择推广天氟地水两联供的原因之一。“户式水机产品安装要求较高，一般适用于别墅类建筑。但是南京区域的住宅仍以普通平层住宅为主，就普通平层住宅的层高而言，并不适合安装户式水机。”李松泽表示，“户式水机制冷供热过程相对缓慢，需要长时间运行，使用成本较高。正如老人舍不得在冬天使用燃气供暖设备一样，平层用户也舍不得长时间开启户式水机。”

用户需求的变化驱动着产品的迭代升级，满足客户需求是企业发展的本质要求。对于公司未来的发展，李松泽表示：“未来，我们将始终以用户需求为导向，致力于让以天氟地水两联供为代表的舒适性产品为更多用户所知晓、所享用。”

县级小市场，蕴藏大机会

泰州市川井机电设备有限公司总经理 翟立立

近年来，随着全装修、精装修政策的陆续出台，一、二线城市毛坯房的交付量大幅减少，这给中央空调零售市场带来了巨大的冲击。各大品牌纷纷调整营销策略，下沉渠道，以期快速抢占县级市场。然而，零售商在开拓县级市场时也遇到了不少难题，客流少、成本高是摆在他们面前的两座大山。

如何将消费者“拉”进实体店，成为当下零售商们必须思考的问题。作为海尔中央空调在泰州市的核心经销商，泰州市川井机电设备有限公司自成立以来，便积极拥抱舒适家居风口，将中央空调、地暖、净水、新风、智能控制等家居产品进行集成，走上了集成化发展的道路。目前，在公司产品体系中，地暖、新风的销量仅次于中央空调。此外，川井机电还通过加大对员工的培养力度、调整营销策略等方式，实现了业绩的增长。“公司2020年的销售额虽然只有700多万元，但是在县级市场已经排在前列了。”泰州市川井机电设备有限公司总经理翟立立表示。

精装修政策在县级城市的执行力度较弱，县级城市中绝大部分新房依然是毛坯房，这给中央空调零售企业的发展提供了大量机会。然而，由于中央空调行业的准入门槛较低，从业人员数量激增，这导致商家过度饱和，商家的盈利空间大幅缩小，市场竞争日益激烈。在此情况下，零售商很难将精力专注于舒适家居行业市场的开拓，因此县级市场尚未出现舒适家居标杆企业。

泰州市场虽然容量不大，但品牌竞争的激烈程度却不亚于大城市，同一个品牌在本地有多家专卖店的情况随处可见，其中不乏400 m2的大店。但是，大店由于经营成本居高不下，在市场竞争中不占优势，关店现象层出不穷。“实际上，消费者有‘选择大店放心’的消费心理，但是在产品同质化、技术服务相当的情况下，价格往往是消费者关注的核心点。”翟立立表示，“与大店相比，我们的店面固定成本少了一半，基于此，我们将成本优势转化为产品价格优势，从而吸引更多的消费者前来购买产品。与此同时，我们还根据客户个性化的需求，并结合海尔中央空调的产品优势，制定了差异化的市场策略和产品策略，进一步扩大了公司的市场份额。”

对于公司未来的发展，翟立立坦言：“尽管泰州舒适家居行业目前仍处于起步阶段，但从长远的角度来看，其市场潜力不可小觑。为此，我们将坚定不移地跟随海尔中央空调的发展步伐，不断加强渠道布局，提升员工专业素养，为消费者带来更加优质的产品和更加专业的服务。同时，我们还将加大对地暖、新风、净水等多品类产品的推广力度，使企业朝着舒适家居系统集成化的方向稳步前进。”

品牌声音

优化产品结构，深化市场布局

开利轻商全国大客户经理、华东区高级销售经理 李博

作为美国高端品牌，开利拥有长达百年的历史。自1902年开利博士发明第一台现代空调系统至今，我们始终秉承探索创新的精神，致力于空调技术的变革，持续不断地为人们提供高品质产品和定制化空调系统解决方案。2020年，我们推出了舒适家居气候系统Mini VWV系列产品。该系列产品从强劲制热、舒适地暖、柔和制冷、中央除霾、专业除湿、气候管家、智能加湿等10大舒适维度出发，致力于为消费者打造全新的家居环境“气候”系统。

随着国家政策对房地产精装修市场的倾斜、惠民工程的推出以及疫情之后中小型市场项目的逐渐增多，我们凭借产品优势不断提高市场的占有率。为了满足业务扩张需求，我们加大了在销售渠道、产品研发、人员架构、品牌宣传等方面的投入力度，并在重庆、四川、山东、河南等地相继布局了家用中央空调示范区。

作为华东市场的核心区域，江苏是我们市场战略布局的重中之重。2021年，我们将正式成立江苏市场示范区，这必将为开利空调在华东乃至全国市场的发展提供强大的动力。

专业赢得未来

海信日立南京分公司总经理 赵勋

2020年，为了更好地适应市场环境的变化，进一步细化市场，加快企业的发展，海信日立对南京分公司进行了机构改革和人事调整。在总部的战略指引、分公司同仁的共同努力和合作伙伴们的鼎力支持下，我们在2020年实现了新的突破，总体销售规模同比增长15%。

随着中国经济的迅猛发展以及居民生活水平的不断提高，中央空调产品被越来越多的消费者所接受。伴随中央空调市场的进一步成熟，厂家的服务品质成为中央空调行业新的竞争焦点。2020年，一场突如其来的新冠肺炎疫情肆虐全球。我们积极开展了“抗疫时洁”活动，为精装配套客户提供室内机高温清洗服务，进一步提升了品牌的市场美誉度。同时，我们还推出了一系列净化解决方案，以科技的力量为用户打造健康好空气，受到了众多用户的一致好评。

目光长远，方能行远。当下，以“90后”“95后”为代表的年轻一代正在成为消费升级的主力，他们对于产品的智能化要求更高。为此，我们也在加快构建“智能+”生态体系，致力于将科技新理念应用到智能家居中，并利用多样化的产品，为客户量身定制智慧空气解决方案，让客户享受到更加智能、更加便捷的家居生活。此外，我们还将搭建经销商成长平台，为经销商的发展提供更多支持。

不忘初心，砥砺前行

麦克维尔市场推广部经理 宋佳林

2020年，随着房地产开发增速的放缓以及毛坯房和二手房成交量的下滑，中央空调家装零售市场受到了巨大的冲击。在此背景下，凭借优秀的产品质量和完善的服务体系，我们却实现了逆势增长，整体销售额突破4 500万元。

相关数据显示，2020年南京精装修新建商品住宅交付比例高达70%，这给中央空调厂商带来了较大的压力。在这样的形势下，我们以A+变频系列产品在零售市场寻求突破，为高端客户量身定制更加健康舒适的室内空气解决方案，取得了突出的成绩。

与此同时，为了与广大经销商伙伴共同做好零售市场的开拓，我们构建了一套完善的零售业务支持体系，为经销商提供设计、推广、培训、促销、安装等多方面支持，帮助他们不断提升业务销售能力和专业技术能力，从而更好地为客户提供服务。

近两年，随着用户对暖通系统舒适与节能要求的不断提高，热泵两联供产品在市场中表现极为亮眼，已成为家装零售市场新的增长点。作为传统的美系水机品牌，麦克维尔始终秉承“向顾客提供优质的产品和服务”的理念，不断为用户带来创新的产品和舒适的体验。2021年，我们将加大专业店的建设力度，推出强有力的扶持策略，与合作伙伴一起做大做强，创造更加辉煌的未来。

加快渠道下沉速度

东芝空调南京区域TCS负责人 张平

凭借丰富的产品体系、精细化的渠道布局以及高效深入的推广模式，我们在家装市场稳步前行。截至目前，我们已在南京建设了52家授权TCS店。与此同时，在南京零售市场同比下滑15%的情况下，我们依然实现了逆势增长，销售额同比增长20%。

随着精装修住宅比例的日益提高，中央空调家装零售市场的规模随之缩小，市场竞争愈加激烈。为进一步深耕南京家装市场，提升品牌影响力，我们将在加大对中小经销商扶持力度的同时，加快在乡镇市场的渗透速度。

此外，随着舒适家居理念日益深入人心，我们也愈发重视打造智慧家居体系，坚决执行“冷暖风水智”战略，并取得了突出的成绩。统计数据显示，2020年，在“冷暖”产品方面，部分机型的销量实现了近10倍的增长，“风水智”产品的销量也实现了近4倍的增长。

在我看来，南京舒适家居市场的前景十分广阔。为此，2020年，我们进一步丰富了TCS专业店的家装零售产品线，将东芝高端冰洗等产品纳入其中，这不仅满足了消费者“一站式”购物的需求，同时也让消费者更加深刻地感受到了东芝雄厚的科技实力，增强了消费者对东芝产品的信任度。未来，我们将继续坚定不移地推广“冷暖风水智冰洗”产品，并通过加大扶持力度以及采取“星火计划+战略合作+社区店”模式，与所有经销商共同成长、做大做强。