用户信赖成就品牌价值

作者 刘晶晶

顾客是企业生存和发展的基础，企业只有把“提升客户满意度”当成发展的立身之本，用心服务好每一位客户，才能实现可持续发展。

顾客是企业生存和发展的基础，企业只有把“提升客户满意度”当成发展的立身之本，用心服务好每一位客户，才能实现可持续发展。作为暖通行业的知名品牌，三星中央空调深谙此理，始终秉持“以客户为中心”的发展理念，紧跟市场需求，注重技术创新，在为客户创造价值的同时，最大化实现自身品牌价值的提升。

近日，在中国商业联合会主办的“第五届全国顾客满意度测评活动”中，三星中央空调凭借在暖通领域的深耕细作，荣获了“全国顾客满意先进单位”的称号。据了解，“第五届全国顾客满意度测评活动”是以国家商务部颁布实施的行业标准《商业服务业顾客满意度测评规范》为依据，从企业品牌形象、顾客预期、顾客抱怨、顾客忠诚度等8个维度对企业的顾客满意度进行测评，旨在通过全面提升企业在产品和服务方面的竞争力，达到改善顾客消费环境、提升顾客消费体验的目的。

过硬的产品是顾客满意的基础。长期以来，三星中央空调始终坚持深入了解客户对产品的诉求，在保证产品品质的前提下，牢牢把控产品研发和生产细节，致力于用差异化的产品，满足消费者的个性化需求。三星无风感“沐风”系列空调打破了传统空调的制冷制热模式，开启了无风空调的新时代。该产品不仅在外观上改变了人们对传统家用中央空调的认知，让装修风格和空调产品完美融合，而且采用“万千微孔”的创新面板设计，让冷气轻柔、均匀地吹送入室内，使室内环境更加舒适……一系列产品技术的革新，让三星中央空调成功打造出差异化竞争优势，受到了众多客户的青睐。

优质的服务不仅可以提升顾客对品牌的满意度，还可以拉近品牌和用户之间的距离。三星中央空调始终将用户作为品牌不断前行的原动力，在用户关怀上采取了许多措施，包括每年坚持推进的关怀计划、线上订制服务等。值得一提的是，受新冠肺炎疫情的影响，2020年中央空调市场的发展面临着诸多挑战，在这样的背景下，三星中央空调仍如期开展了“凝聚关怀g传递温暖” 特别关怀计划，用实际行动为用户提供专业的服务，将健康的空气送入千万用户家庭。与此同时，三星中央空调还在全国多个地区设置了统一的服务网点，并以“高标准、严要求”为服务宗旨，及时为顾客提供销售、安装、维修、保养一条龙服务，受到了众多消费者的认可。

自成立以来，“专业可靠”四个字就深深地烙印在三星中央空调的品牌基因中。经过20余年的洗练沉淀，三星中央空调变的是不断提升的产品质量，不变的则是始终“以用户为中心”的初心。未来，三星中央空调将不断加大产品的研发力度，完善服务体系，为各行各业的客户提供更加优质的服务和更加专业的系统解决方案。