供电企业电力营销管理的现状与对策分析

申丽馨

摘 要：随着信息爆炸时代的来临，信息技术快速推广和应用，电力市场的需求持续增加，只有做好电力营销管理工作，才能及时掌握市场，提高电力市场占有率，推动电力企业蓬勃发展。本文就电力营销信息化的必要性、电力营销信息化在应用过程中的障碍进行了分析，并在此基础上提出了加强电力营销信息化管理的具体措施，以期为电力营销信息化建设提供参考。

关键词：电力营销;信息化;管理;大数据

引言

“互联网+电力营销”管理模式是现阶段电力企业必须重视的一项内容，特别是在信息化背景不断发展的前提下，各种网上业务的发展使得电力企业想要更好地实现电力营销必须抓住信息化建设和线上服务的机会。当前的电力营销面临着种种困境，无论是客户的用电需求还是传统电力营销中的不足，都对电力营销工作产生了新的要求，这种状态下，探寻“互联网+电力营销”管理模式是十分必要的。

1电力营销信息化的必要性

1.1顺应用户的使用习惯

信息技术已经渗透到人们生产、生活的各个方面，不断改变人们的工作、学习、生活甚至思维方式，推动城市产业结构转型。目前，通过信息化方式处理生产、生活中的问题，已经成为人们的首选方式。电力营销信息化符合企业和个人用户的使用习惯，以更加便捷的方式开展电力营销工作。

1.2维护客户关系，促进电费回收

客户关系的稳定性对电费的回收至关重要，只有取得客户的认可，电费的回收方才有可靠的保证。电力营销信息化可通过为客户提供个性化的增值服务、制定快速响应机制等，得到客户对服务的认可，通过搭建信息系统平台，用户可快速查询用电量及电费金额。用电量根据用户的使用情况随时更新，用户可对用电量做到心中有数、有据可查，保证用电量和电费价格公开透明;提升客户的付款意愿，确保用户及时支付电费，提高电费的回收率。

2电力营销的困境

2.1传统电力营销的弊端

电力营销现在正面临着各种的困境，其中最为突出的一点是传统电力营销的种种弊端。传统电力营销通过供电营业公司进行用电业务办理，虽然保证了用电业务办理的可靠性和有效性，但是业务流程比较烦琐复杂，用户的相关证件携带不全需要多次往返营业厅，办事效率较低。而传统电力营销在进行业务变更中具有一定的主观性，工作质量和工作效率同样会受到工作人员个人能力的影响，部分工作效率低下并且业务不熟练的工作人员甚至可能影响电力营销业务的可靠性。传统电力营销中对于互联网业务以及计算机数据分析等并没有十分重视，很多数据的处理特别是用户用电能力分析方面并不能与时代相适应。

2.2客户用电需求增加

这里需要注意的是用户用电需求中不只是用电数量的增加，随着信息时代的发展，用户对于用电的质量也在不断增加，要求更快速地掌握用电价格变化，电力企业同样也需要对商业用电和居民用电的实际情况进行有效管控。现阶段的用电企业的很多用电营销并不能满足用户用电需求的增加，虽然在用电量方面可以通过基础设施建设进行保证，但是现代用户对于用电质量中更加及时了解用电详细情况等需求，常规的营业厅查询等方式往往不能很好地满足用户需求。

2.3电力营销服务

整体来看，营销服务滞后是大部分电力企业所存在的一项问题，其体现于多个方面。首先，大部分企业所采用的电力设备无法满足当前的供电需求，这将直接影响到用电管理工作的正常开展，难以为用户提供优质的供电服务。另外，电费的收缴形式单一是大多数企业的一个“通病”，电费收缴作为电力营销服务中的重点内容之一，关系到用户对服务的认可度、满意度，所以在实践中企业应尽可能多地给用户提供多元化的缴费形式。最后，缺乏对用户信息的科学分类和管理，这不仅会增加实际工作的失误率，导致服务品质下降，也会降低电力营销工作的质量，不利于企业的快步发展。

3加强电力营销信息化管理的措施

3.1建立健全管理体系

目前，我国电力企业的营销管理模式比较单一、僵化、缺乏创新。与国内大型企业相比，传统电力企业的营销管理水平较低，电力企业只有建立健全营销管理体系，才能有序、快速地推进电力营销信息化建设。例如，坚持以市场经济需求为导向，构建现代营销管理体系，科学合理地将营销融入电力企业，满足电力用户日益增长的用电需求。随着市场经济的发展，现代营销管理体系的构建可以满足电力用户日益增长的用电需求，同时促进社会经济的发展。

3.2营销思路必须坚持市场导向

传统的电力经营中，供电企业被认为是垄断经营，地位无法撼动，竞争不充分。人们的日常生活中，无时无刻不在使用电，所以电力消费过程是无法控制的，由于不能充分认识到电力营销的市场作用，对电力营销的必要性了解不足。另一方面，部分供电企业认为电是供不应求，是稀缺商品，只能按照电网运行方式来安排生产，电力部门只要保证安全供电就可以。而新时期电力企业竞争激烈，营销思路必须坚持市场导向，不断进行市场调查，研究客户需求，了解客户的用电情况，分析市场动向，根据市场情况，制定营销策略，完善服务体系。通过对市场进行分析来了解客户未来的需求，准确判断未来市场的方向，提前布局，更好地为客户服务。

3.3加强培训管理，提高营销人员专业水平

为提升电力营销服务水平，企业要关注营销人员的服务意识和专业能力，從培训管理的角度入手来提高工作人员的综合素质。（1）电力企业要及时建立完善的人才培训体系，定期开展对营销人员的专业培训，不断丰富营销人员的知识体系，并将发展营销能力作为培训重点，以便促进企业营销范围的不断拓宽。（2）要增强营销人员的竞争意识、服务意识，使他们能够以端正、严谨的态度对待工作，以友好、亲切的态度对待用户，为企业树立良好的形象，提高用户的满意度。（3）可通过建立激励机制来提供员工的工作积极性，减少工作过失，提高工作效率。在此基础上，要结合具体的培训情况来组建专业的考核团队，将营销方案、用户满意度等纳为员工考核的重要指标，并严格按照相关的制度要求进行评定，根据评定结果给予营销人员一定的奖励或惩罚，从而提升企业营销队伍的整体专业水平，促进电力营销服务质量的不断提升，为企业的健康发展创造有利的前提。

3.4优化用户信息管理模式

近年来，国家电网公司明确提出了电力服务是“电力企业的生命线”的理念，将提供的电力服务上升到一个新高度。优质服务作为电力完整产品的重要组成部分，在电力营销信息化建设过程中通过大数据平台深入挖掘用户信息，建立用户数据库，为不同的客户提供个性化服务，如针对大型商业用电户、工业用电户等，了解其用电规划、为其提供节约电费的合理方案等增值服务，使电力企业为用户提供更加适应需求的服务。

结语

目前，我国电力营销信息化发展尚不成熟，但电力营销信息化带来的优势显而易见，电力营销信息化是电力企业发展的必然趋势。结合大数据的时代背景，采用科学的管理方式，探索和建立现代化信息管理模式，进而实现电力营销信息化管理，这是增强电力企业核心竞争力、促进电力企业长足发展的有效路径之一。

参考文献

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