过年：把最好的服务给用户

崔亮亮

又是一年新春佳节将至，当新冠肺炎疫情遇上春节，“就地过年”就成为今年春节最特别的标签。面对新变化的到来，各行各业都在积极努力让人们在这个不一样的春节里获得与以往同样的温暖和幸福。三大电信运营商更是牟足了劲，通过送流量、“5G红包趣拜年”、居家生活娱乐等多种花式营销方法，为广大用户提供多项春节抗疫福利，充分感受来自电信运营商的温暖关怀。

流量免费领 “5G红包”添新趣味

为减少疫情传播风险，保障人民群众生命安全和身体健康，北京市通信管理局组织北京三家运营商，让今年留京过年的市民可以领到流量红包。自2021年2月3日零时起，三家基础运营商为本市在网手机号发放流量包，每号可领取20G北京本地上网流量，春节期间可免费使用。2月3日零时至2月7日24时为免费流量包发放时间，2021年2月11日零时至2月17日24时为免费流量包使用时间。免费流量包为北京本地流量包，使用范围为北京市的行政区域内。

根据《通信产业报》全媒体记者亲测，20G北京本地流量在三大运营商手机营业厅APP均可领取，设有专门的“留京过年”链接，点击即可领取，非常方便。

除了免费领取的20G留京过年流量礼包外，北京电信还推出了特惠暖心包，只需花9.9元即可获得5天10GB的流量，暖心包即买即用，可重复购买，免去流量超标的后顾之忧。据了解，北京电信还推出了新春“抢红包赢大奖”活动，进厅用户均可参与，奖品包括热门终端、优惠券、福袋等，100%中奖，不少用户表示，到电信营业厅抢红包只想图个吉利，没想到真的有很多奖品拿，特别开心。

為了满足留京人员新年换新需求。北京电信为广大用户带来花式购机补贴，用户只要前往北京电信自有营业厅购买iPhone12系列、华为nova8系列、天翼1号系列、OPPO Reno5系列等热销5G手机，即可享受终端直降优惠、橙分期免息补贴、100元翼支付金以及精美礼品。

为迎合春节抢红包新年俗，中国联通推出5G红包产品，并借牛年春节之机以“5G红包 趣拜年”形式开展用户回馈活动。5G红包分【超享版】和【分享版】两个大版本。订购【超享版】的用户可获得1GB/2GB流量及互联网权益（视频会员、音乐会员、游戏点卡、电商优惠券等）;无论购买哪个版本，用户均可将流量及权益通过红包分享给亲友，附送的多种互联网会员权益，5G红包诚意满满。

就地过年 线上轻松办理

中国联通为响应“就地过年”号召，打破传统的地域限制和属地化的服务模式，推出“异地同享”服务，并在联通手机营业厅上开设了“异地同享”服务专区。广大用户即使身处异地，也可以快速与家人建立情感和信息的连接，实现通信服务的随时随地随心享。

用户点击中国联通手机营业厅APP，点击首页下方“服务”—左侧导航栏“客服”进入“异地同享”专区。专区内提供了快速办理跨省/跨地市交费、变更套餐、开具发票、挂失等常用业务，轻松实现足不出户便捷办理。

亲情付是“异地同享”业务中最具差异化优势的服务，通过“亲情付”将交费业务化繁为简，亲友话费，一人搞定;还可合打月结发票、查询账单、代扣轨迹;便捷报销、明白消费，实现话费网费异地合缴，关爱家人更暖心。这对于每一个在外打拼的孝子，意味着再也没有每个月为父母手机或者家里多条宽带交话费的头疼环节，让家人省事，才是让自己更省心，交一份钱多人畅享，才是真正为智慧生活充值。

虽然当前河北各低风险地区生活生产秩序在逐步有序恢复，但在疫情防控常态化情况下，外出依然存在较大风险。为此河北联通针对河北用户提供线上办理业务，用户足不出户便可进行交费充值、生活缴费、宽带业务、疫情动态查询等服务，不仅业务办理效率全面提升，还减少了外出交叉感染的风险。此外，河北联通还推出特惠流量、5G升级包、优惠套餐等流量福利，让更多用户轻松畅享5G。

在居家服务方面，联通推出一些线上学习、办公、购物、娱乐等生活福利权益，整合爱奇艺、腾讯、优酷、美团等线上内容权益，丰富用户居家防疫生活。河北联通IPTV体感云游戏也已经全部免费开放，《轻松网球》《热血跨栏》《动感舞王》等游戏随意畅玩。

山西移动为了让外省客户春节期间体会到山西温暖，凡外省身份证入网的山西移动客户，均可免费领取温情大礼包一份，包括全国语音500分钟/月、点对点短信300条/月。为改善过年期间枯燥的居家生活，山西移动还推出居家休闲大礼包，其中包括咪咕视频VIP会员、宽带高清电视的电视剧频道会员服务，两项大礼包服务体验期均为两个月，且办理方式非常简单，用户只需发送2021到10086即可领取。

杭州移动以“线上团圆，浙里过年”为主题推出“双重礼遇”，感恩城市建设者。所有留杭人员可办理全国亲情网1元包年，来浙建设者支付30元可享价值百元大礼包。“云陪伴”模式让本地过年人员和家人“相守纵云端 温情仍永在”。