疫情期间公共图书馆的网络服务与探究

刘秀

【摘要】面对疫情的爆发，人们的身心都受到了很大影响，同时公共图书馆在发展中也遇到了严重的困难，无法开展线下活动，无法满足读者的阅读需求，为了更好的解决这一问题，公共图书馆不断发展和完善网络服务模式，将公共服务的重心由线下转到线上，既能够响应国家对疫情防控的要求，又能够满足读者的阅读和信息获取需求。本文根据疫情期间公共图书馆网络服务存在的不足和优化措施进行探讨分析。

【关键词】疫情;公共图书馆;网络服务模式

1引言

面对2020年新冠肺炎疫情的肆虐，世界各国都在为防疫抗疫进行努力，而公共图书馆在疫情期间响应国家号召坚持“闭馆不闭服务”，不断发展和完善网络服务模式，搭建数字化平台，在满足读者阅读需求的同时，为我国的防控疫情工作发挥价值引导和舆情引导的作用，充分的担起传播疫情防控进度与成效、稳定民心的社会责任。

2疫情期间公共图书馆网络服务存在的不足

2.1对于疫情的科学引导不足

随着互联网的发展和智能手机的普及，新媒体的信息传播速度也实现了飞跃式的提升，但在信息传播的过程中却也夹杂着一些与社会公序良俗和价值观相悖的信息，尤其是在疫情爆发期间，对于疫情信息的错误报道、虚假报道就有很多，在很大程度上不利于社会的稳定发展，而公共图书馆作为信息资源的传播中心，需要将舆情、信息进行正确的引导，但在疫情期间，公共图书馆几乎没有对信息疫情的正确引导做出任何贡献，其在信息传播和引导方面的价值没有得到应有的发挥。

2.2缺少个性化的服务

公共图书馆能够不断地得到发展并受到广大人民群众的喜爱，在很大程度上是由于公共图书馆能够满足大多数读者群体的需求，对不同年龄段、不同文化水平以及不同职业的读者群体提供信息服务，但随着疫情的到来，对于公共图书馆这种人群聚集的地方实行了管控，而向人们提供了智能终端的阅读服务，但却忽视了盲人等弱势群体的基本需求，同时也不能满足偏好于纸质资源阅读的读者群体，个性化服务的不足也是疫情期间公共图书馆遇到的主要问题。

2.3网络服务不突出，缺少分类导航

公共图书馆在疫情期间推行的网络阅读服务尽管在一定程度上满足了人们的阅读和信息获取的需求，但对于网络平台的建设却存在很大的问题，在公共图书馆网络平台上没有根据疫情的变化而对网络服务进行相应的调整，随着读者群体的增加，读者需求的增多，网页导航没有进行及时的更新，读者群体在网络平台上没有享受到便利的阅读体验。

3疫情期间公共图书馆网络服务的优化措施

3.1建立应急预案，引导舆情发展方向

为了更好的优化公共图书馆网络服务，需要建立和完善应急预案，面对疫情的到来，公共图书馆不是简单的将大门一閉，工作人员回家休息这么简单，而且需要将线下服务转移到线上网络服务，并且根据此次疫情的发展情况对公共图书馆进行安全事件级别的设置，将应急预案提上日程，从而为此次疫情和发生其他重大问题时提供及时的解决方案，也能够使现阶段的网络服务更加优化。同时公共图书馆网络服务需要将图书馆的舆情引导价值进行发挥，做好网络宣传工作和舆论引导工作，将疫情防控工作的进度和成果及时的向公众进行传播，并通过线上网络服务平台与群众进行互动，回答群众的疑问，并且将我国一线人员的防疫抗疫等感人事迹进行讲述，从而营造积极向上的主流舆论和价值导向。

3.2创新服务模式，提供个性化服务

创新服务模式，提供个性化服务也是疫情期间优化公共图书馆网络服务的重要措施，在疫情闭馆期间，更需要发挥出公共图书馆在满足读者阅读体验的价值，图书馆工作人员可以通过在线与群众进行互动，远程为群众进行答疑，既能够满足群众的需求，又能够将服务形式进行转变，从冰冷的疫情防控公告转变为具有温度的图书馆员工的回答，从而使群众更能够理解公告图书馆在疫情期间的服务上的不足。同时，在疫情期间公共图书馆的网络服务也需要不断为读者提供个性化的服务，因为许多纸质爱好者不愿意选择网络服务的重要原因就是其无法有效的对网络图书资源进行选择，而网络图书馆员的引导能够发挥十分重要的作用，同时也能够在网络平台上为读者提供借阅服务、解决借还日期的调整问题等，这也是疫情期间公共图书馆创新服务模式的重要举措。

3.3合理配置资源类型，实现对资源的导航分类

在疫情开始之前，公共图书馆也在发展网络服务功能，但在资源配置上将更多的资源放在线下，但随着疫情到来公共图书馆开展网络服务功能的作用也越来越明显，所以需要重新对公共图书馆资源配置问题进行探讨，合理调整电子和多媒体资源的比例，完善公共图书馆的数字化资源。同时借鉴电商和媒体网站在电子资源配置和资源导航方式，注重公共图书馆网络服务平台的自我建设和开发，实现公共图书馆资源的特定展示和导航。

4结语

现在疫情仍未结束，公共图书馆网络服务仍在发挥价值，在这期间需要不断地对公共图书馆网络服务进行改进和完善，用实际行动为我国防疫抗疫发挥自身的价值，并通过为人们提供阅读服务满足人们精神需求，通过疫情防控成效的报道稳定公众的情绪，并坚信只要坚定信念，一定会打赢这场对抗新冠肺炎疫情防控阻击战。

参考文献

[1]李蔚蔚.新冠肺炎疫情期间公共图书馆的网络服务研究[J].科教文汇，2020（16）：2.

[2]张盼.基于新冠肺炎疫情背景下的公共图书馆服务效能再思考[J].晋图学刊，2020（4）：5.