浅谈公共图书馆读者服务存在的问题及解决措施

摘 要：近年来，我国社会在不断进步和发展。民众的文化水平也随着社会的发展而不断提升。在这种大环境下，越来越多的民众开始进行阅读。而且近年来我国的社会文化事业发展得越来越快，公共图书馆数量也在逐步攀升。随着公共图书馆覆盖率的提升，为人们提供了非常好的阅读环境，也极大提升了人们的阅读积极性和兴趣。但我国公共图书馆当前的读者服务工作还存在诸多问题，正因为这些问题的存在导致公共图书馆的读者服务质量不高。因此本文针对该课题展开分析和研究，希望能够为我国公共图书馆的读者服务工作提供一些借鉴。

关键词：公共图书馆;读者服务; 问题; 解决措施

1引言

公共图书馆是为民众提供阅读服务和文献资料查询服务的公益性组织。其主要的服务对象是社会民众。在公共图书馆中，其藏有的书刊可以提供给读者借阅，如果没有读者借阅，那么公共图书馆也失去了其存在的意义和价值。随着全民阅读时代的到来，公共图书馆也开始发挥更大的作用，可以说其在我国文化建设中发挥了极大的作用。但公共图书馆在为读者提供借阅服务时，也存在诸多问题。这些问题的存在也让公共图书馆的读者服务质量不高，无法将作用有效发挥出来。因此本文针对公共图书馆读者服务存在的问题及解决措施进行了分析和研究，对于提升公共图书馆读者服务水平有一定的的理论和实践意义。

2公共图书馆读者服务中存在的问题

2.1 规章制度不完善

从当前来看，我国多数公共图书馆的管理权都隶属于政府，实际管理也是由政府承担。尽管这样可以更好地对公共图书资源进行统筹安排和利用，但在实际管理过程中，因为没有相应的法律法规来对其来有效管理，且缺乏制度建设，因此很难将公共图书馆的作用发挥出来。首先，有关资金管理不到位，公共图书馆的资金来自于政府财政拨款。但因为资金在使用时涉及许多方面，没有一个明确的资金规划，则很难将资金应用到读者服务工作中。其次，对于图书馆读者服务工作缺乏有效的规划。俗话说：凡事预则立不预则废。在公共图书馆读者服务工作没有做好规划的情况下，自然就会在实践中出现更多问题。

2.2日常管理不到位

我国公共图书馆大多数都是免费公益性质的，在这样的大背景之下，读者的层次就会比较复杂。有高素质的读者，也有素质较低的读者。一旦在阅读过程中，素质不高的读者出现了不文明的行为，图书馆管理员势必会展开劝阻，而这样就很容易造成矛盾和冲突。根据相关统计数据可以获知，我国公共图书馆管理员和读者之间的冲突事件呈逐年上升趋势。且有10%左右的管理员曾经受到读者的暴力侵害，有一半左右的管理员受到过读者的辱骂。从这些数据中就可以明确，管理员和读者之间发生的冲突和矛盾对读者服务质量有极大的影响，因此也需要进行重点关注。

2.3阅读环境不理想，引导服务不到位

因为公共图书馆是免费开放的，所以其读者群体也呈现多元化发展趋势。每位读者的阅读习惯和需求都不同，因此其需要的读者服务也各不相同。正因为公共图书馆对于读者并没有设置门槛，因此，各种层次的读者都有。一些无所事事的社会闲杂人士也将公共图书馆当做休息和聊天的场所。他们的不良行为很容易影响到图书馆内其他读者的阅读环境，对整个图书馆的阅读氛围也有极大的不良影响，这样并不利于图书馆公共资源的利用及发展。另外因为免费开放，所以读者人数越来越多。但因为经费有限，图书馆的工作人员数量并没有增加，这样就会导致相关工作人员任务量越来越大，压力也越来越大。在这种情况下，工作人员的工作状态也会出现问题，对读者服务质量也会造成不良影响。

3有效提升公共图书馆读者服务的相关措施

3.1进一步完善相关制度建设

为了能够更好的确保公共图书馆读者服务工作顺利展开，一个有效的管理制度也相当重要。而这一点也是公共图书馆在读者服务方面的重点和难点。对于公共图书馆读者服務而言，要想有效提升就需要做到以下几点：第一要有效合理的分配资金。因为公共图书馆读者服务需要相应的资金支持，因此资金有效运用是非常关键的。明确资金安排并合理利用，可以使有限的资金获得更高效的利用，使其价值充分发挥出来。其次对读者服务工作予以规划。在展开相关工作时，需要提前做好规划，了解读者最真实的需求，结合实际情况来形成最优化的方案。因此一个科学的规划可以更好地提高图书馆管理员的读者服务工作质量，进而有效地提升读者的满意度。

3.2不断创新服务模式，做到以人为本

在公共图书馆管理员为读者提供服务时，需要在现有服务的基础之上不断创新。在提供基础读者服务的过程中，还应该做到以人为本。真正将各层次读者的实际需求落实到位，展开人性化管理。特别是在读者违反了图书馆制度之后，工作人员也应该根据实际情况来予以劝诫，避免采用过激的态度来解决问题，有效避免矛盾的产生。图书管理员需要将读者放在第一位，想读者之所想，急读者之所急。全方位地满足读者对图书馆信息资源的需求，这才是对读者最大的尊重。满足读者的每一个合理的需求，让读者在图书馆获得宾至如归的感觉。

3.3加强公德宣传和图书阅读引导服务

随着免费公共图书馆数量不断增加，公共图书馆读者也越来越多。为了确保图书馆读者服务的质量，首先需要着重加强读者的公德意识。图书馆工作人员应该积极加强相关公德知识的宣传力度，使更多的读者参加到公德知识学习和提升活动中来。另外还可以制作一些提示性的标语，比如：爱护图书，保持安静等等。通过氛围的营造来逐步提升公共图书馆读者的公德心。作为公共图书馆的管理人员，需要为读者提供诸多服务。其中很重要的一方面就是图书阅读引导服务。读者在图书馆中进行阅读，就是希望能够获得更多的知识，因此一个优质的阅读环境和良好的的读者服务对于促进他们的学习有非常重要的意义。工作人员可以通过宣传手册和电子展示牌等用具来积极引导读者展开阅读活动。工作人员应该善于和读者进行交流与沟通，在硬件设施方面也需要进一步完善，从多方面下手，为读者提供更优质的服务。

4结语

综上可以明确，随着我国全民阅读活动的逐步推进，公共图书馆的数量也在逐步增加。越来越多的民众都开始走进图书馆，展开阅读活动。在这种大环境下，公共图书馆应该为读者提供更为高效、便捷的阅读服务。只有这样才能够更好的开展全民阅读。因此针对公共图书馆读者服务存在的问题及解决措施展开有效分析和研究是非常有意义的。只有不断加强读者服务，才能够更好的满足时代发展的需求。

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[4]翁怿纯.智慧阅读 人本服务——谈公共图书馆创新服务读者的文化教育活动构建[J].数字通信世界，2021（08）：269-270.

作者简介：

秦梦婷（1991-11-4）女，民族：汉，籍贯：湖北孝感，当前职务：专业技术人员，当前职称：初级（助理馆员），学历：本科，研究方向：图书馆读者服务方面。