公共健康体检中心的运营管理探究

刘德武

随着我国医疗改革的不断深入，我国出台了多项针对医疗领域的政策。自从公立医院开设体检中心以来，为了满足广大体检人员的需求，使用了多种办法来提高自身的服务质量，使得我国的公共健康体检中心在服务质量、竞争力、知名度等多个方面都有很大的提升。但是公共健康体检中心在实际的运营过程中仍然存在一些问题阻碍着体检中心的稳定发展，比如，公共健康体检中心的发展战略不明确、服务质量水平还有待提升、内部人员结构不合理等。本文对公共健康体检中心的运营管理进行探究，主要是对体检中心当前面临的问题和应对措施进行研究，希望能够为我国公共健康体检中心的运营管理提供有效地建议和策略。

随着我国经济水平的不断提高，人们的生活水平较之以往有了质的飞跃。人们对健康的关注越来越高，使得我国的体检中心得到了很大的发展。我国的医疗改革步伐不断加快，使得公共健康体检中心在近十年中得到了飞速的发展，公共体检中心加上私营体检中心的数量增加了很多。公共健康体检中心有着更为权威的医疗机构做支撑，在权威性和准确性方面都不容小觑，在医院显著的品牌效应和高质量的体检服务下，公共健康体检中心在医疗体检市场中具有非常的大的竞争力。但还是存在部分医院对体检中心的运营和管理方面不够重视，使得体检中心的发展遭到一定的制约，不利于公共健康体检中心的长效发展。

管理滞后发展战略不清晰

我国部分公共健康体检中心存在管理水平低下，发展战略不明确等缺陷，究其原因是大部分公共健康体检中心的管理方法和运营手段都是参考过去较为先进的大型公立醫院的健康体检中心管理模式。但是随着时代的发展，这些管理模式已经难以适应时代的浪潮，不能满足人们对于体检质量的基本需求。这些问题使得公共体检中心的服务质量和体检内容落后于民办体检中心。公共健康体检中心的体检内容不够丰富，难以满足人们全面化的体检要求。除此之外，公共体检中心的体检方式过于笼统，不具备针对性、个性化的体检套餐服务，缺乏长期高效发展的战略计划。

宣传方式僵化缺乏多样性

体检中心究其根本是为体检人员提供服务的机构，民办体检中心为了招揽更多客户，利用现代化的宣传方式在医疗体检市场中打响了名气，形成了品牌效应。反观公共体检中心，不仅没有制定个性化的宣传方案，甚至对于宣传本身都没有投入足够的重视，不仅在宣传手段上不够丰富，在口碑建立上也放任自流，使得公立体检中心的宣传效果远达不到预期，在市场上的竞争力相对欠缺，不利于后续的长效发展。

人员场所结构不合理

公共健康体检中心与民营体检中在人员结构上有较大的差异，公共体检中心的工作人员的聘用渠道以社会招聘渠道为主，使得工作人员在专业素养和工作素质方面都存在较大的缺陷。公共体检中心的医护人员是从相关科室进行抽配，彼此之间的配合程度较低，且缺乏基本的服务意识。公共体检中心人员架构的不合理性严重阻碍了体检中心的发展，使其在市场上缺乏基本的竞争力。部分公立医院的体检中心试图进行改革，推出了高端的一对一服务，但是在服务过程中，由于受到场地的限制，使得一对一服务的效果欠缺，体检人员的体验感较差。内部人员架构的不合理，加上场所的限制，公共健康体检中心正一点一点被民营体检中心取代。

软件和硬件等基础设施相对落后

随着互联网的发展，民办体检中心紧跟时代潮流，不仅创办了自己的官网，还设立了专门的微信公众号，为体检人员提高线上体检咨询、预约等个性化服务。而公共体检中心不仅没有专门的公众号和网站，甚至在医院官网上都没有体检中心的相关信息。到公共体检中心的体检人员只能到医院挂号体检，浪费了体检人员大量的时间，缺乏效率性。

改善基础设施创建良好的医疗环境

体检中心的环境对受检者的心情、舒适度个满意度也有很大的影响，公共健康体检中心要为体检人员提供温馨、健康的体检环境，要求各检查房间在设施标准 、私密性、舒适度及消防安全等方面处于较高水平，受检者可以在体检过程中感受到体检环境的温馨和私密性。另一方面可以降低在受检者在等待体检时的不良情绪，在设置等待休息区时要充分考虑体检人员的舒适度，通过合理设置休息区来改善受检者的不良等待情绪。

先进的体检设备

公共体检医院要不断提高自身的体检设备水平，具备彩超、心电图、红外线乳腺分析仪等多种先进的科学体检仪器，可以准确地检测出受检者的身体状况。除此之外，还要对所有检测仪器都会进行定期的保养和维护，使其能够在体检过程中正常运转，避免在体检过程中出现误差，影响最终的体检结果。

优化内部人员架构

体检服务最主要的因素是体检结果的准确性和全面性 ，避免出现误诊、漏诊现象是体检中心的基本要求。这就对体检中心的工作人员提出了很高的要求，体检中心要加强专业人才的培养，保障体检质量。对于体检中心专业性的看诊人员，要注重他们的临床经验和专业水平。对于体检中心的辅助人员，要进行岗前培训，要求有耐心、有工作积极性、认真仔细。体检中心要制定适当的奖惩机制，对辅助人员进行定期考核，以考核结果来进行奖励或者惩罚，从而提高工作人员的积极性。如果存在多次考核不合格的情况，则要考虑将其调离体检队伍。

坚持以人为本提高人性化服务水平

体检中心说到底是为受检者提供体检服务并得到最终的体检结果，服务性是体检中心最根本的属性，体检中心工作人员在提供体检服务的过程中，要做到“以人为本”，把体检人员的需求放在第一位。相关护理人员在服务时要从小事出发、从细节做起。在与受检者的交流过程中要充满耐心，给予受检者足够的关怀和温暖，使其在体检过程中心情愉悦。体检项目存在部分需要脱去衣物的环节，医护人员要保护好受检者的隐私，给予其足够的尊重。除此之外，公共体检中心的医护人员要提高学习的积极性，不仅要学习新的医学知识和疾病知识，还需要学习如何更好地与体检人员进行沟通，不断学习新的人际交往技巧和心理疏导方法，对体检人员的不良情绪进行疏导，不断提升自己的服务质量和服务水平。

正确处理投诉

体检中心作为服务行业的一种特别的存在，在实际运营的过程中一定会存在体检人员的投诉和不满，如何正确处理这些投诉是公共体检中心需要考虑的问题。公共体检中心的管理人员在遇到提及人员的投诉时要采取“短、平、快”的处理方式，要做到处理时间短，处理问题情绪平和、处理结果快速反馈给体检人员，避免矛盾问题进一步发展，造成不可挽回的负面影响。

完善体检后的健康管理服务

体检流程不只是包括各项健康检查，还需要对体检人员进行后续的健康管理，这是体检流程中非常重要的一环。健康管理是给予體检人员对自身的身体状况有较为清晰地了解，才能够对自己的身体进行健康管理。因此，公共体检中心要对体检人员的报告进行全面的分析，根据体检人员的体检报告判断其是够存在隐藏疾病，最大限度地保护体检人员的身体健康，这是体检中心最重要的意义。

随着我国医疗领域的不断进步，医疗技术的不断发展，临床疾病的筛查、诊断和质量方面有了很大的进步。传统的体检模式已经难以满足人们日益增长的健康需求，这就需要医院体检中心不断提升自己的服务水平和体检能力，满足人们的健康需求。健康体检中心是为受检者检查身体隐藏疾病，并对其健康程度进行评估的重要场所。因此，公共健康体检中心要提高对自身体检工作的重视，优化内部人员架构，坚持用创新的思维不断前进，才能促进公共健康体检中心的长效发展。

（武汉万德健康体检中心有限公司）

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