网络信息检索对图书馆信息服务质量的作用探究

熊元付 贵州医科大学图书馆

图书馆是知识与信息的存储及传播中心，担负着重要的社会职能与教育职能。互联网时代背景下，信息传播方式与传播渠道发生改变，图书馆信息服务转型升级成为必然趋势。图书馆信息服务应当适应时代与社会变化，加强对网络信息检索技术的应用。基于信息技术的图书馆检索系统，可快捷、高效地查询信息，准确获取图书资源，极大程度的提升信息资源利用率，优化图书馆信息服务质量，给顾客更好的服务体验，有利于图书馆的可持续发展。在此基础上，文章将分析网络信息检索的作用，探讨图书馆信息服务创新策略，为图书资源管理提供参考。

图书馆传统人工检索服务模式，效率低、质量不佳，很多时候并不能及时满足借阅者的需求。近些年，图书馆的图书资源数量不断扩充，图书馆信息检索服务难度随之提升，进行信息化建设已势在必行。在数字技术、信息技术的支撑下，图书馆可实现网络信息检索，检索方式、检索服务模式也将发生革命性的变化，图书馆信息索引服务水平将进一步提升，给图书馆发展带来新的机遇。因此，如何发挥网络信息检索技术优势，如何助力图书馆信息化进程，值得深入探讨和分析。

网络信息检索的应用优势分析

有利于提升信息检索效率

所谓信息检索，就是对资料文献、信息数据进行查找，识别出满足用户需求的信息。基于网络的信息检索，突破了时间和空间的限制，用户只需输入检索关键词，设置个性的检索要求，系统便会自动进行检索，检索流程简单且效率高。例如，将图书资源录入信息系统中，按照图书类型分类存储，如文学类、史学类等，并生成图书资源目录，用户只需输入作者或书名，就能够准确检索到图书资料。因此，将网络信息检索应用到图书馆信息服务中，不仅可以提升检索效率和质量，从而推动图书资源数字化建设进程，还能提升图书馆信息服务质量。

有利于实现智能化信息检索

从时代大环境来看，智能化是信息检索的必然趋势，也是网络技术发展的重要方向。网络信息检索具有搜索引擎、自动检索、个性化检索等功能，它能够记录用户检索踪迹，分析用户经常检索的数据，智能处理用户信息需求，向用户推荐关联资料，实现个性化的信息服务。将这样的检索技术应用于图书馆信息服务中，以图书馆用户为中心，通过识别用户登录账号，分析用户的阅读习惯和喜好，提供精准、有针对性的信息服务模式，进一步优化用户的体验感，也能提升图书馆信息服务质量。这样的信息检索方式，使图书信息服务更加智能，突破了人工服务模式的局限性，实现了信息资源共享，提高了图书资源利用率，还优化了图书资源处理，达到了高效、快捷的服务目的。

有利于信息检索服务成本的降低

网络时代背景下，信息资源丰富，信息类型多，且信息介质不再局限于传统纸张，使得图书馆业务变得更加复杂多样，传统索引服务方式、信息管理模式已不能完全满足用户需求。若沿袭传统的服务模式，服务过程中图书馆则需要投入更多的人力物力，相对的信息服务成本也会更高。

而基于网络信息检索技术的服务模式，从人工转向计算机作业，可实现网络在线自动检索，为顾客提供自主服务，顾客利用网络检索方式，就能快速找到所需的信息资源，信息传播门槛低。这样的服务方式，图书馆可去掉部分传统岗位，降低服务成本，有利于图书馆的持续发展。

网络信息检索在图书馆信息服务应用中存在的问题

网络信息检索的应用可提升信息检索效率，降低图书馆信息服务成本，实现智能化信息检索服务。然而，具体应用中很多图书馆的信息服务方式落后，缺少专业人才，服务能力不足，缺乏网络信息检索服务运维能力。为对图书馆提出建议，文章预先通过以下几点对实际应用中的问题展开探讨。

图书馆信息服务方式落后

网络信息检索模式下，用户可以根据自身需求，随机检索关键字，后台就会自动进行检索，并将检索结果显示出来，这种检索方式高效便利，但也给图书馆信息服务带来了挑战。目前，图书馆信息服务仍然以人工为主，如手动查找图书资料、手工编辑资料目录等，伴随着图书资料数量的增多，图书整理、查询难度增大，不仅容易出现工作纰漏，而且信息服务效率也非常低，根本无法满足图书馆的发展需求。同时，当前图书馆信息服务侧重于统一管理，忽视了用户的个体差异，信息服务过于被动，服务理念落后、形式单一。在这样的环境下，不仅无法保障图书馆信息服务质量，让图书信息检索变得耗时、耗力，还会使资料利用效率降低，阻碍了图书馆信息化建设进程，影响图书馆信息服务工作的开展。

图书馆信息服务能力局限

相比传统信息服务而言，网络信息检索服务对工作人员能力要求较高，目前在职的图书馆人员，无论专业能力、工作经验还是职业素养，都满足不了网络信息检索服务工作需求。例如，传统信息服务模式下，图书馆工作者只需掌握专业知识，了解工作内容和流程，就能应对日常工作事务。但是，在网络信息检索服务中，图书馆工作者必须熟练运用专业知识，擅长数字资源管理，具备基本信息技术素养，了解一些计算机检索知识，才能胜任检索服务工作。此外，一些图书馆工作者，不愿主动学习新方式和新知识，忽视了网络信息检索的价值，甚至存在工作态度不积极、工作行为不规范等问题，严重影响了图书馆信息服务质量，不利于了图书馆健康发展。

缺少专业的信息服务队伍

基于网络信息检索技术的服务模式，相关工作人员的工作方式、工作内容、工作重点都发生了重大变化，这对相关人员的业务能力、信息素质都提出了更高要求。在新的信息管理模式下，不仅要求相关工作人员要具备传统图书馆信息管理知识和专业技能，还要熟练操作信息系统，适应新的工作形式。然而，大多数图书馆人才结构失衡，忽视了信息人才的储备。从目前来看，图书馆的现有人员大多缺乏信息素养，虽然专业知识过硬，积累了丰富的图书馆管理服务经验，但欠缺网络信息检索技能，难以应对网络信息服务工作，在工作中无所适从，不能抓住重点。由于缺少专业的信息服务队伍，图书馆的网络信息服务建设进程缓慢。

缺乏软硬件系统维护能力

网络信息检索服务对网络系统、软硬件系统的稳定性有较高要求。网络服务模式下，一旦软硬件系统发生故障，图书馆就无法对外提供在线检索服务，势必要影响图书馆的正常运营。例如，一些图书馆的网络检索界面，经常出现顿卡、主体页面消失、程序无法响应的情况，这会严重影响用户的使用体验。而且硬件系统故障，可能会造成软件系统的瘫痪。然而，大多图书馆在信息化建设中，没有考虑到软硬件系统故障问题，没有组建独立信息技术部门，不具备软硬件系统维护能力，不具备信息检索服务运营能力。在系统发生故障时，通常需要花费较长的时间才能恢复正常，这不仅降低了服务质量，更损害了图书馆的口碑和形象。

图书馆信息服务中网络信息检索的应用策略

网络信息检索为图书馆的发展创造了机遇，越来越多的图书馆开始尝试将检索技术融入到信息服务当中，利用网络信息检索技术提高服务效率。但是，实际应用当中效果并不理想，存在诸多方面的问题，提供的网络信息检索服务尚不成熟。为改善图书馆信息服务现状，文章将通过以下几点对网络信息检索的应用提出建议。

创新信息服务理念，构建图书资源数据库

在新时代环境下，图书馆信息服务应该结合社会需求，创新信息服务理念，化“被动”为“主动”，重视用户的个性化需求，推动图书馆信息服务现代化发展。因此，根据网络信息检索要求，重新进行图书资源的整合，将图书进行排序、分类，开展数字化图书资源建设，构建特色图书资源数据库。例如，根据图书种类、专业类别、文献等级的差异，将图书数据分类存储，并按照图书名字进行排序，将不同种类的图书储存到各个数据库，形成“多类一体”的数据库。

同时，在网络环境下，一些网络平台、资源系统提供了免费的图书资源，在设计图书资源数据库时，可以将这些资源进行融合，构建成“多元一体”的数据库，让用户可以通过信息服务平台，访问其他平台或图书馆的资源，这样不仅可以丰富图书资源数量，为用户提供更多的检索选择，还能提升信息服务质量，推动图书馆数字化进程。此外，从图书资源形式的角度来看，除了文字形式的图书资源外，图书馆应该主动收集视频、图片资源，对现有图书进行补充，丰富图书资源形式，保障图书的完善性，为用户提供更好的信息服务。

优化信息服务方式，建立图书检索服务系统

根据网络信息检索要求，改变传统单一的信息服务形式，以信息检索为核心，构建多功能的服务系统，为用户提供高效、快捷的检索服务。通常情况下，图书馆信息服务系统需要设置信息检索、文献下载、文献浏览、文献引用等基础功能，但是为了提升用户体验感，可以增设个性化服务功能，如关联文献浏览、个性文献推荐等，让图书馆信息服务更加智能，能够为用户提供得心应手的文献工具。

例如，在设计信息检索功能时，可以设置模糊检索、精准检索、个性识别等功能，用户可以输入资料名称、作者名直接检索，也可以输入图书专业类别或关键词，进行大范围检索。此外，用户也可以利用个性识别功能，通过识别现有资源文字、图片信息，查找相关文献资料，以完成信息检索。在设计个性化服务功能时，以用户需求为核心，分析用户的数据特征，从中挖掘有价值的信息，为用户信息服务提供参考。当前用户也可以根据需求，设置个性化的服务功能，如是否需要推荐文件、检索文献显示要求等，让用户自主选择信息服务，有利于优化用户体验。

除此之外，安全也是图书馆信息服务不容忽视的问题，这也是网络信息检索必须克服的问题。因此，在用户登录信息服务系统时，系统需审核用户的访问资格，如果用户密码连续出错，需立即停用该账号，并向用户保留的手机发出提示信息，提醒用户更改密码。同时，图书馆在管理信息服务系统时，也要定期升级安全补丁和防火墙，一旦发现有人恶意入侵，就需要自动启动防护功能，并通知相关负责人，调查系统异常原因。通过这样的方式，不仅可以优化图书馆信息服务环境，为用户提供优质的信息检索服务，还能与网络时代接轨，促进图书馆信息化发展。

优化人才结构，建设专业服务队伍

若相关人员能力不足，无法适应新的工作形式，自然无法提供优质信息服务。因此，图书馆要根据网络信息检索服务模式建设的要求，加强图书馆工作团队建设，一边开展在职员工的培训工作，一边吸纳优秀人才，为图书馆信息服务注入新动力，进一步提升图书馆信息服务水平。具体来讲，要针对网络信息检索服务模式建设的需求，组织学习与培训，向员工传播信息服务理念，讲解信息服务系统功能和操作方法，分析信息检索的基本原理，提升图书馆工作者的信息素养。

同时，在招聘图书馆人员时，将计算机技术和大数据技术纳入考核内容当中，设置复合型的考题，开展实操考核工作，综合考察应聘者的能力，为图书馆信息服务吸纳优质人才。此外，以人员管理为核心，构建责任监督机制，科学划分工作职责，明确奖惩制度标准，鼓励工作人员考取计算机技术、图书馆管理等证书，激发员工的工作积极性，增强员工的责任意识，为图书馆信息服务奠定人才基础。

加强软硬件系统维护，确保服务系统稳定性

软硬件系统是信息化建设的基础，图书馆要想形成稳定的网络信息检索服务模式，就要确保软硬件系统的稳定性，降低系统故障的发生率。具体来讲，硬件选择上，要考虑到硬件设备的稳定性、可靠性，对硬件设备进行可靠性测试。而软件的选择方面，必须选择有合格资质的供应商，使用合法的正规软件，确保软件稳定运行。若图书馆自身资金充足，可选择组建独立的信息技术部门，专门负责软硬件系统的定期维护，为图书馆网络信息检索服务提供技术支持，提高故障处理效率。若图书馆资金基础薄弱，可选择与第三方信息服务机构建立合作，将软硬件运维工作外包给第三方，利用第三方的技术优势来保证软硬件系统的稳定运行。

21世纪是信息时代，“互联网+传统行业”已成为主流，图书馆信息化发展是必然趋势。总而言之，当下社会被“网络”紧紧包围，网络信息技术给人们生活带来了便利，也为图书馆现代化建设创造了机遇。通过创新图书馆信息服务方式、优化图书馆服务系统和组建高素质工作团队，优化了信息检索服务，提升了图书馆信息服务水平和质量，促进了图书馆的现代化发展。