浅谈高校图书馆微信公众号中的问题与方法

王楠楠

关键词：高校图书馆;微信公众号;传播现状;问题方法

一、研究背景

随着我国移动智能手机的进一步普及和其功能得到充分发挥，手机和社交网络平台的融合拓宽了图书馆的服务范围，增加了其服务的内容，提高了其服务效率。在现代科学技术不断进步发展中，移动化和微型化已经成为了信息传输和接收的一种典型特点。微信公众号的广泛应用以及便捷的使用体验证明了其地位与重要性，其在高校图书馆的应用更是消解了阅览与服务的空间与时间距离，资源、技术与服务在这一平台得以综合利用。通过总结相关文献，梳理前人在相关领域的研究与指标搭建方法，构建一套现状评价体系，统计收集相关数据，得出该公众号问题的现状。分析指出现有存在的问题，为后期的方法做铺垫。基于分析出可能存在的问题，尝试性地针对图书馆微信公众平台提出建设性的意见，促使其投入更多精力，选择更加符合受众阅读习惯的传播内容与传播方式，以致于实现更好的传播效果，提高受众的阅读与使用满意度。

二、高校图书馆微信公众号存在的问题

目前，我国大部分高校图书馆的微信公众号处于起步阶段，内容单一，未能充分利用好微信公众平台提供的各项功能与服务。

1.线上活动偏多，缺乏有效的线下活动

笔者统计近期高校微信公众号开展活动次数较多，共有45篇推文是关于活动预告、活动回顾、优秀作品征集等内容，说明公众号的运营者是具备活动意识以及活动组织能力的，但经过仔细比对，笔者发现，该公众号在组织开展活动时，更多的是以线上活动为主的，如线上征文活动（《你眼中的乡土“文明大讲坛”暑期作品征集》）、线上配音活动（《高校中华经典美文诵读大赛》）等，在45篇有关于活动的文章中，线上活动就占了40篇，占比88.9%，有关于线下活动的文章仅有5篇，占比11.1%，由此可见，公众号缺乏有效的线下活动。

2.文章视觉呈现方式单一，以图文为主

经笔者统计，大学图书馆微信公众号的内容展现形式以图文为主，图文类文章共有88篇，占据推文量的69.8%，纯文字类文章有24篇，占比达19%，相似的排版与相同的字体，搭配上并不美观的图片，这一切使文章的阅读产生一种头晕目眩的感觉，导致的结果可能就是即使这篇文章的内容是经过精心策划的，但读者看到大段的文字与僵硬的配图同样也会点击退出，造成有效阅读量的降低。

3.读者留言精选少，回复少，互动较差

微信推文下方的留言与回复毫无疑问是公众号运营者与粉丝拉近关系一个绝佳窗口，用户的黏性与情感培养更是在一个个互动中达成。经笔者统计，某大学图书馆微信公众号发布的126篇文章中，文章下方存在精品留言的仅有27篇，占比21.4%，留言下方由作者回复的则更少，仅有4篇，占比3.2%，文章下方无留言的情况高达95篇，占比75.4%，如此低的精选留言评论量毫无疑问是对读者互动的忽视，长此以往，那些喜欢阅读并评论该公众号文章的读者就会因留言迟迟没有被精选或没有被回复而丧失与该公众号互动的热情与动力，情感上慢慢疏远，自然阅读行为与动力就会减少，造成“铁粉”流失的现象发生。

三、解决高校图书馆微信公众号问题的方法

1.加大线上线下推广的力度

高校图书馆一方面可以在其主页发布微信公众号的二维码，通过扫码送礼等方式吸引读者关注;另一方面可以通过开展读书节、宣传月等宣传推广活动，加大宣传和推广的力度，通过线上线下的共同作用扩大微信公众号的影响力。

2.对用户进行分类，使信息推送更具针对性

管理员可在微信公众平台的后台获取用户的公开信息，并进行用户的分组操作。高校图书馆可以充分利用分组功能，按照地域、性别、喜好、需求等不同指标对微信公众号用户进行分类，并分类推送信息，即根据信息类型和用户喜好进行有选择的定向投放，使信息推送更具针对性。

3.注重与用户的互动，提升用户活跃度

微信公众号是相对封闭的网络交流平台，用户之间无法看到对方的实时评论，需后台管理员手动操作展示，导致用户对推送话题的参与度偏低。因此，高校图书馆微信公众号要注重用户反馈的信息，定期发布用户较易参与的互动讨论话题，提升用户的参与积极性。

结语

在互联网技术日新月异的今天，高校图书馆作为信息服务的前沿机构，应在其微信公众号建设过程中不断加强服务意识与创新意识，充分利用移动互联网技术，为用户提供高效快捷的服务。

参考文献：

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