消费升级背景下美容仪类电子消费产品的情感化设计研究

孟宇 陈虹

摘要：在消费升级背景下，从设计的角度让美容仪满足更高层次的消费者需求。本文以情感化设计方法为切入点，结合当今的消费特征，通过对形态语义、质感、使用体验等多方面对美容仪产品的设计进行探究。得出消费升级背景下美容仪设计的影响因素框架。为设计师找到能够满足消费者更高需求的美容产品提供了重要参考。

关键词：消费升级美容仪电子消费产品情感化设计设计框架

中图分类号：TB47

文献标识码：A

文章编号：1003-0069（2021）01-0136-03

引言

《2019年中国家电行业第三季度报告》【1】中显示，随着经济收入的提高和人们消费理念的变化，人们对于个体健康的追求不断加强。在《2019东方美谷蓝皮书》的大数据统计显示，人们的爱美需求快速增长，带来美容仪、洗脸仪等“悦己型”消费产生爆发式增长。同时近年来国内美容小家电呈现出消费者年轻化、高科技化和便捷化趋势;消费者对美容仪的需求从“基础清洁”快速转向“抗老”;新技术的应用也使得这类产品更为轻便、有效;互联网社交的体验分享、口碑传播更是促进了这类产品的营销。因此如何满足人们对美容仪类产品日益增长的需求，为消费者带来更好的体验感是本文探究的重点，如图1。

一、认知理论和情感化设计的主要要素

诺曼将人类的认知和情感分为三个层次，分别是本能层、行为层和反思层【2】。人类对于物的认知可以从这三个层次进行解读。

本能层是响应速度很快的一个层次，可以对好坏、安全或者危险等迅速作出判断，并向人发送适当信息。本能层是人类情感处理的起点，人对于物的本能层响应，取决于人对于物的第一印象。在产品上，即消费者接触到产品时在很短的时间内对产品做出初步评价：低端的还是高级的？安全的还是危险的？接受的还是反感的？其因素都与产品的外观特性相关。消费者往往会因为产品的外观特性反感而放弃对产品的继续了解。例如仅通过对产品颜色的厌倦便会对产品的功能和使用方式失去兴趣。在注重“颜值”的当今时代，产品的“颜值”扮演着重要的消费引导者。

行为层次与产品的使用体验相关，包括功能、性能以及可用性。产品的功能定义了其使用价值，而行为层产品所体现的功能与用户在本能层对产品的初步印象密切相关。消费者在接触产品时不会仅停留于对外观印象，产品是否具有功效？运用了什么技术和手段在设计中？其因素与产品的使用效用相关。

产品的使用效用是用户在了解一个产品之后最关心的问题。例如苹果手机的外观设计简约精致，但用户在满足于苹果手机的设计感之后对于操作系统的流畅度和使用体验有更高的要求，因为使用效用才是陪伴他们使用手机时的关键因素。

反思层与产品使用时和使用后的个人满足感、记忆等相关。反思层因消费者的文化、经验、教育和个体差异而具有不同的情感反馈特征，对于同一个产品会呈现不同的接受度。这与产品的效用、审美、好感度等综合体验特征相关。用户在使用无人机航拍时的内心反馈，和他们用手机站在同样的高度拍摄时完全不同，因为无人机带来的科技体验感和使用反思会让用户体验感更佳。

二、新消费背景下的消费者对美容仪类电子产品的特征分析

根据百度指数2019-2020年的人群画像（如图2），消费者对于美容仪的声量集中在20-39岁中间居多。（其中20-29岁之间消费者声量占比为58%）;80后、90后以及00后对于美容护肤都有不同的的细分需求，其中25岁以下为基础护理如清洁、补水、美白等;25岁以上为抗衰老如皱纹、色斑等。可见美容仪的使用诉求在20-39岁之间都有着大量的分布，如图3。

从百度指数美容仪搜索地区分布和接受程度上来看，中国有近百万人群的美容仪使用群体，而且大量的关注人群与购买人群分布在一线城市和特大城市。因此在20-39岁之间还有大量的消费者对于美容仪缺乏了解和认知。其中有相当一部分人士对于美容仪的使用效果持怀疑态度。从情感化设计角度去提升对美容仪的认同，也是当前中国市场的需求。

经过对指定年龄的用户进行访谈，还会发现，即使对于皮肤护理的需求都有存在，用户在日常的美容护肤中还是会有所取舍。部分用户在清洁与补水之后便不再采用其他美容措施，也有相当一部分用户每天会花大量的时间在使用美白护肤品和美容仪器上，因此对于美容护肤品和美容仪器的使用习惯参差不齐，也是指定年龄段存在的现象。

从品牌方面，中国消费者对于美容仪的品牌关注度也有所不同，诸多网红品牌的美容仪通过小红书、微博等网络平台推广而被人所知，而羊群效应导致的网红消费也随之而来，消费者对美容仪的挑选标准往往局限在外观和价格，而对于美容仪不同功能之间的对比，消费者的认知程度还有待提高。

同时《2019东方美谷蓝皮书》中提及年轻消费群体对使用黑科技提升产品的消费体验有着浓厚的兴趣，这也符合消费升级背景下消费者对体验感的重视。

三、从情感化设计提升产品认同感

（一）研究方法：从情感认知的三个层次分析得出产品的10个较为重要的特征，即造型、产品表层、风格、颜色、包装与附件、功能、功效、技术、材料、人机交互。其中造型、产品表层、风格、颜色、材料、包装与附件偏重于产品外观特性;产品的使用效用体现在功能、功效、技术等方面，而人机交互、功效、审美偏重于产品的体验特性方面。

本次研究的目标人群为年龄段在20-35岁，年收入15万元以上，对于美容仪类电子消费品有使用经验或日常使用，并且对于使用体验和生活品质有较高要求的年輕群体。本文研究从手持类产品的10个方面。在产品外观特性方面，在国内电商平台和海外平台收录产品45个，通过网络问卷调查的方式进行高级感意向筛选【3】，最终筛选出用户认同的前23个产品。对23个产品样本再次进行外观权重的调研。剔除无效问卷，共回收115份问卷。

在产品使用效用和创新特性方面，采用用户访谈的形式定性研究。在40个产品样本中筛选出24个用户认可的产品。结合情感化设计角度对产品设计的10个方面进行分析研究。

（二）美容仪类消费品的设计外观特性分析（本能层）：对经过网络问卷调查的方式筛选出的23个产品，进行感性关键词汇的归纳。

1.造型-简洁与整体：造型方面，产品造型的设计趋向简洁与一体化设计。在相关调研中，美容仪造型声量最大、评价最好的关键词分别为圆润感、组合整体设计、符号化、流线型和对称感等，如图4。

圆角处理是手持类仪器常常使用的造型处理方法。圆角较多的产品能带给消费者更多的舒适感和安全感。圆角的应用也体现在产品的细节之中，如产品（图5）是问卷调研中消费者对于造型特别喜爱的一款抚纹仪，其整体外观上圆润;磁吸充电口、硅胶托盘等细节处也运用圆角处理，贴合目标用户对于安全、精巧、舒适的心理需求。

调研发现，产品（图6）的造型赢得了更多测试人群的青睐。其整体对称和局部对称相结合的设计富有均衡而富有变化，与流线型结合呈现出舒适感、流畅感与时尚感4。对于手持类产品而言，产品外观的均衡感和流畅感是用户在本能层对产品产生良好反馈的关键所在。在其他市售良好的美容仪中，对称手法和流线型的运用也极为普遍。

较受欢迎的产品（图7）和产品（图8）整机采用流线造型，契合其“身体护理”的特征，机身柔软而舒适，流畅而富有时尚美感，让消费者在使用产品时具有场景感，从本能层面隐喻传达产品可以让人“变美”。

2.产品表面处理-精致：在产品表面处理方面，越精致越受收到消费者的喜爱。目标用户对于美容仪的表面处理方法最倾向的是高反光、金属质感和皮革等，如图9。

图10是一款高反光金属表面的美容仪，并且配合钻石、高反光塑料让产品有了尊贵感。图11的卷发棒以金属质感结合艳丽的颜色，展现出产品的大气与高贵感。图12将皮革包裹与钻石镶嵌使用在了美容仪之中，也让美容仪变得独一无二。对于家庭美容用户来说，“变美”是一件幸福的事情。“美得尊贵”则又比“变美”附加了更多身份认同感。这种身份认同感通过产品表层的精致表现，在几秒钟之内就赢得了消费者的芳心。而对于身份认同感的追求，是消费升级背景下越来越多用户的诉求。

3.颜色-时尚：美容仪作为新一类的美容护肤产品，人们对它会有雅致、科技、时尚的心理定位，调研显示莫兰迪色、金色和紅色是美容仪使用最为广泛的颜色。低明度的莫兰迪色从色调上就会让产品产生极具约束力的高级感，也符合美容产品带给人的雅致、温馨与时尚感;红色符合年轻消费者富有激情、充满活力的生活态度;金色则是经典色，体现高贵与气质。

4.风格-独特：风格方面，调研结果显示，最受欢迎的分别是雕塑感、安全舒适感和奢华感的风格。雕塑感风格追求造型的立体效果，整体外观和按键设计都有独特性，如不规则的曲线、钻石形切割表面等等。安全舒适的风格多采用白色、硅胶等舒适的材料以及规则、柔顺的造型，来带给用户十足的亲切感。奢华的风格则倾向于利用贵重的材料增强美容仪的珍贵感。

5.包装与附件-高质【5】：包装与附件也是产品的重要组成部分。印刷清晰、色彩和谐的包装、说明书和优质的附件都会赢得消费者的好感。图11为戴森卷发棒的收纳盒，简洁、现代，非常贴合产品本身的特点。图12底座与美容仪本身收敛的曲线相互配合，相得益彰;在不使用时，其看上去也是一件“艺术品”，满足用户在更高层次的情感体验需求。

（三）美容仪类消费品的设计效用和体验特性分析（行为层与反思层;

以用户访谈的方式对在产品使用特性和创新特性筛选的24个产品进行调研，整理出用户所提及方面最多的关键词进行整理。

1.功效-见效快与可视化：调研显示，用户普遍希望美容仪在短期内就可以发挥出功效，并发挥多项功能。而手持产品持握过久会让用户在使用时产生疲劳感。因此很多美容仪都将使用时间控制在十分钟之内，让消费者每天只需一点时间就可以“变美”。这在用户对产品的行为层反馈有着重要作用，用户在购买美容仪时会考虑到使用场景和时间，并想象使用时的效用。功能集成和尽可能短的时间是用户的重要行为需求。

2.技术-高科技与专利：美容仪集成了多项高技术的产品，例如RF射频技术、超声波技术等都是新技术应用的结果。随着中国消费者消费水平的提高，人们对医美和家庭美容的技术了解也越来越深，技术应用一直是消费者对美容仪专业性的重要评价标准之一。

3.材料-安全与高级问：美容仪作为一种手持美容工具，接触人体手部和面部、身体皮肤，调研显示材料的安全性是消费者关注的要点。例如：美容仪的头部是否为医疗级别的金属？与脸颊接触的部分是否为亲肤硅胶？对于产品非美容部件的材料则希望有精致和高级感。

4.人机交互-高效与容错：在人机交互方面，大部分受访者都表达了对于使用流程简洁和高效的诉求，表示不希望在对仪器的操作上花太多的时间。在具体的使用调研中发现，按钮和屏幕的布局也影响了美容仪在操作时的容错性，例如按钮如果排列地太为紧密则会产生误操作，从而影响消费者的使用体验。因此高效性与容错性是越来越多的消费者的隐性诉求。

5.功能-集成：在功能方面，由于美容仪在使用时考虑到补水、美白等各个环节的不同功效，所以多功能的美容仪拥有最大的需求量。不仅仅是因为用户考虑到性价比的因素，更多的是将用户在美容时的各个环节高效地集中在一起，让一台美容仪就可以完成用户一天之内所有的美容护肤工作。集成式功能带给用户的是更多的满足感，同时又是专业化的体现。对于美容时不停更换功能不同的美容仪和只使用一台美容仪就可以解决所有问题，用户的选择往往倾向于后者。

四、消费升级背景下美容仪设计的影响因素框架

（一）整合框架

综上所述，我们从本能层用户对美容仪的认知因素和行为层与反思层对于美容仪的设计效用和体验特性分析，整合每个因素的关键点，得到消费升级背景下消费者对美容仪的情感需求影响因素框架，如图13。

（二）框架参与设计过程

从本能层出发，设计师可以优先考虑有关产品外观特性的5个要素，从简洁一体化的造型、独特的风格、自然化的颜色出发设计产品外观概念稿，从而确定产品具备的最初印象。从极致的表面处理和简单精致的包装与附件对产品的细节进行刻画，确定产品的形象与气质。然后从行为层与反思层的功能特性出发，考虑所用技术、材料，结合索要体现的功能与功效对产品进行深度思考。然后结合产品外观特性进行人机交互设计，如图14。

框架不仅从多维度解析美容仪产品设计需要注意的侧重点，而且将每个维度最关键的要素，从情感化角度进行归纳总结，有利于帮助设计师构建产品的设计印象，为设计师找到能够满足消费者更高需求的美容产品提供了重要参考。

小结

随着经济、技术的发展和人们生活理念的变化，美容仪类产品有着巨大的发展空间。通过对消费者认知规律的深入了解，更准确地理解更高层次的消费需求，挖掘潜在的消费动力，从而不断提高产品外观、效用、体验性，进而为相关产品设计与开发提供重要参考。

参考文献

【1】2019年中国家电行业三季度报告【J】.家用电器，2019（12）：44-61.

【2】（美）唐纳德A.诺曼小柯译.设计心理学.设计未来【M】.北京：中信出版社，2015：59-63.

【3】熊格外家用超声波导入仪感性设计策略研究【J】.设计，2016（13）：112-113.

【4】杨汝全，翟橙，马磊.家用美容仪产品设计研究【J】.工业设计，2017（10）：17-18.

【5】唐颖，傅炯.年轻消费者对护肤品包装设计中的高级感研究【J】.设计，2016（21）：20-22.

【6】赵占西，黄明宇.产品造型设计材料与工艺【M】.北京：机械工业出版社，2016：94-97.