高校突发公共卫生事件舆情应对策略

摘要：高校突发事件是指在高校内突然发生的、可能给教师、学生、员工身体带来损害的、有严重影响的公共卫生事件。通常情况下，高校突发的公共事件影响范围较大、受到各界的高度关注，直接影响着师生的生命健康和校园的稳定性。为此，高校要增强公共卫生危机管理意识，制定科学策略有效应对突发公共卫生事件。

关键词：高校;突发公共卫生事件;舆情;应对策略

分类号：G647

前言：随着网络技术的发展，大学生参与公共舆论的平台不断扩大，而舆论空间具有互动性、平等性等特点。在这一背景下，高校公共卫生突发事件的影响进一步扩大，为了减少公共卫生事件对教育健康发展的不利影响，高校要积极制定完善的应对方案，提升舆情应对质量。

一、高校突发公共卫生事件的特征

1.不确定性

引发高校公共卫生事件的因素有很多，疾病传播的原因十分复杂，区域分布差异性较大[1]。同时高校是人口集中的场所，具有人口密度大的特征，这导致高校突发卫生事件舆情快速传播和发酵，种种不利因素的产生大大提升了突发公共卫生事件引发舆情的概率，增强了公共卫生事业的不确定性。

2.危害的复杂性

高校重大公共卫生事件传播的速度快，影响广泛，特别是传染性较强的疾病会严重威胁教师、学生和工作人员的身体健康，不利于维护高校正常的生活、工作和学习秩序[2]。大学生的思维活跃，容易冲动，如果高校不能及时有效控制和解决突发公共卫生事件，将会给高校带来严重的损失，给社会安定带来诸多不利影响。

二、高校突发公共卫生事件舆情处理问题

1.信息技术的发展给处理工作带来新的挑战

在信息技术快速发展的背景下，传统媒介的单向传播被打破，电子传播媒介发生重大变化，这在一定程度上加大了公共领域范围，增加了信息采集、处理和疏导工作的难度。在自媒体时代下，高校发生的任何性质的公共卫生事件都有可能被迅速传播，产生舆论危机[3]。而互联网技术的发展加快了舆情传播速度，给舆情监控和管理工作带来了较大的挑战。

2.多元主体的参与对高校突发公共卫生事件舆情处理工作提出较高要求

一旦发生突发公共卫生事件，高校要及时报送给相关部门和地方政府，与多方共同协商与合作，有效解决危机。高校还需要灵活协调多方的关系，与各方团结协作共同处理舆情危机。同时高校要综合协调校园内的多个部门，与媒体进行有效沟通，这些给具有非行政性质的高校提出了更高的要求。

三、高校突发公共卫生事件舆情应对策略

1.增强危机意识，提升对突发公共卫生事件舆情的处理能力

高校要定期开展风险排查工作，加大安全健康知识的宣传力度，积极开展思想政治教育工作，建立专业化的应急工作领导小组，制定针对性较强的应急预案，优化突发事件处理过程，构建完善的公共卫生事件应对体系，积极培养教师、学生和员工的危机意识，提升他们对危机的处理能力[4]。当面对舆情时，要坚定自己的立场，更加理性、客观、正确的发声，从根本上降低高校突发公共卫生事件的发生概率，从而提升高校对突发公共卫生事件的敏感度。

2.建立良好的内外关系，建立完善的舆情处理制度

在高校突发公共卫生事件舆情应对中，高校不是唯一的主体，仅仅依靠高校的力量是无法有效解决公共卫生事件的，在具体舆情处理中要有效整合社会各方的力量。通常情况下，突发公共卫生事件会引发较大的网络舆情，为此高校要从大局出发，建立多个部门共同合作与协调的制度，明确各个部门的工作职责，从而提升行动的有序性。一方面，高校要整合校园内的所有力量，实现学校内多个部门共同参与，有效分解各个部门责任。另一方面，高校要及时向当地政府部门报告公共卫生事件的发生情况，积极配合地方疾控中心的工作，加大疫情防治知识的宣传力度。除此之外，高校要主动与新闻媒体、医疗专家沟通和交流，防治出现新闻报道不真实的情况，保证信息发布的客观性与真实性，从而有效维护高校的声誉和良好形象，增强高校运行稳定性。

3.及时、准确的发声，提升舆情引导水平

高校要全面了解突发公共卫生事件处理工作中舆情的重要性，面对突发公共卫生事件要保证信息渠道的畅通性，做到快速、有效的处理。如果发生公共衛生事件后，高校不作为，而是刻意封闭消息，很容易导致师生恐慌、引发家长的极大不满。为此，高校要做好舆情引导和监控工作，通过建立有效的舆情监控预警系统及时、准确的发现问题，分析和判断舆情的发展方向，准确掌握舆情引导时机，及时回应人们对舆论的关心，破除谣言，促使公共卫生事件舆情朝着正确的方向发展。同时高校要尽快查清公共卫生事件发生的真相，及时公开事件的处理结果，最大程度降低公共卫生事件带来的不良影响。

4.持续总结经验，优化公共卫生事件评价和反馈制度

高校对突发公共卫生事件的处理过程是发现、解决问题的过程。当公共卫生事件舆情有所缓解后，高校要及时上报事件发生的原因、经过以及危害程度等，追责重大公共卫生事件的责任人，有效积累和总结舆情的应对经验。同时要做好风险点的排查和控制工作，建立科学的舆情监控制度，持续优化突发公共卫生事件的评价制度和反馈制度，从而做好科学把控，有效化解公共危机。

结语：在自媒体时代下，开放的、活动的空间给予公民更多的信息获取权力，同时也给高校公共卫生事件舆情监管工作带来一定挑战。在这种情况下，高校要建立完善的公共事件舆情处理联动制度，提升舆情引导能力，优化公共卫生事件评价制度，从而为学校师生、员工的生命安全提供重要保障。

参考文献：

[1]周婷洁. 高校突发公共卫生事件的网络舆情应对策略[J]. 新西部：下旬·理论， 2019.

[2]檀晶晶，杨宝山. 突发公共卫生事件中的高校网络舆情引导探析[J]. 传媒论坛， 2020， v.3;No.71（23）：170-171.

[3]马续补， 陈颖， 秦春秀. 突发公共卫生事件科研信息报道的网络舆情特征分析及应对策略[J]. 现代情报， 2020（10）.

[4]卢文刚， 魏思琦. 全媒体时代突发公共卫生事件网络舆情治理：以"山东非法疫苗事件"为例[J]. 中华灾害救援医学， 2020（6）.

作者简介：陈锋（1983-），男，汉，浙江温州人，软件工程硕士，任职于浙江安防职业技术学院宣传部副部长，大数据研究所负责人，高级工程师，研究方向：大数据技术，网络传播，网络舆情。

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