老年人健康伴侣设计

王恩阳

（河海大学 机电工程学院,江苏 常州213022）

设计的核心是以人为本,而产品设计作为与人们生活息息相关的创造活动,更需要探寻和满足消费者最深层次的需求。随着中国老龄化程度不断加深,老年人已成为消费者群体中不容忽视的一部分[1]。针对市场中老年人相关产品的空白,设计出深得人心的产品已经成为亟待解决的大问题。

1 老年群体特征、需求与消费特点分析

随着年龄的增长,老年人的各项生理机能慢慢退化,而与此同时,生活方式呈现出经济来源减少、闲暇时间变多、活动范围变小、社会活动减少等特点。老年人的心理也逐渐呈现出关切自身健康状况的情绪活动增强,对情绪表现和情感流露更倾向于控制,失落感、孤独感、疑惑感、抑郁感和恐惧感等消极悲观的负面情绪逐渐开始占上风等特征[2]。

正是这些生理、心理和社会因素,老年人的需求发生了变化。首先,老年人衣食住行等生理上的需求有所降低,但对身体健康十分关注。在此基础上,其更高层次上的需求,例如孤独感的排解、自我肯定和自我实现的心里需求增强。老年人自身特点和需求变化,导致对所使用产品的要求也产生一些变化。随着科技发展,生活水平及生活品质的提高,老年人不再满足于造型刻板、颜色单一、只考虑使用功能的产品[3-4]。他们在关注产品使用效用的同时,对产品的使用体验的要求也越来越高,追求既能达到舒适、高效的操作,又能满足精神文化内涵需求的产品。

老年群体的消费行为一般属于理智型、经济型,购买动机多属于理智动机,特点有：

（1）容易使用；

（2）提高效率；

（3）使用可靠；

（4）耐久性；

（5）便利；

（6）经济；

（7）良好的服务。

当然也不排除有些老年消费者会受“随大流”或炫耀优越欲的感情动机影响而进行购买。

由以上消费特点可看出,在进行老年人产品设计时,既要强调产品的安全实用方便,也要有价格优势,特殊产品还要有风格上的独立性,以满足老年人同样对社会尊重的追求。

2 老年电子产品设计的市场研究

随着需求变化,针对老年人设计的各类电子产品开始在市场上展露头脚了。许多国家对老年人的日常生活问题都十分关注。尤其是较早进入老龄化的欧美发达国家和日本,在老年人电子产品的设计上比较成熟,从玩具、家庭医疗类产品到IT 产品,针对老年人使用设计的电子产品不在少数。

反观中国老年市场,由于长期以来符合老年人需求的商品开发和生产被忽视,老年产品几乎为空白,老年人电子产品主要集中在血压计、血糖仪和老年手机等产品上,并且有很大一部分家庭是将已经淘汰不用的旧产品给老年人用。由此看来,老年人电子产品市场还有很大的挖掘空间。

2.1 老年电子产品的使用现状研究

以老年人为目标群体的电子产品并不多,并且由于设计不符合老年人心理和生理的特征,很多相应电子产品老年人却不会用。主流媒体将这类情况归为“现代科技恐惧症”,在我国约有一半左右的老年人多少都会出现此类症状[5]。其实“老年人现代科技恐惧症”的产生还是由于产品不适应老年人特征。那些功能复杂,连说明书也晦涩难懂的产品当然会让老年人望而生畏。另外,老年产品在外形和色彩的设计上过分追求沉稳庄重,往往弄巧成拙,造成产品的单调乏味,让人很难亲近,更别说使用上的愉悦感。

如图1 所示为老年电子产品的风格图,该风格图基于江苏省常州市新北区兰翔新村的部分老年人的问卷调查结果绘制。在图中可以很明显的看到以上说明的此类产品外观设计上存在的问题。

图1 老年电子产品风格图

2.2 老年电子产品设计原则

老年人电子产品在设计上的定位不准确、功能模糊、操作繁琐、外观单调沉闷等问题,影响使用的愉悦性。因此,在进行设计时要注意以下几点：

（1）产品定位准确化；

（2）使用的人性化；

（3）设计的简单化；

（4）产品的易用性；

（5）设计的安全性；

（6）产品的文化内涵。

2.3 产品外观设计

通过对许多优秀的老年电子产品调研分析发现,老年电子产品在形态上应多采用圆润形态,这种形态更具亲和力,更显轻巧,减小了产品与人的疏离感,较符合老年人的心理需求。材料上多以塑料为主,其中主要为ABS 树脂类和PVC 材料类。色彩上,中老年人的色彩倾向偏重于高雅、自然的色调,所以在进行老年产品配色时应以庄重、沉稳、平和色调为主。但不能因此盲目认为老年产品视觉上就应该是深沉,完全的暗色或无色彩往往会给人阴暗或苍白的感觉。有关老年电子产品配色时可以考虑以宁静而又中庸的浅灰色调或乳白色为主,局部用稍明快的中间色调加以修饰,但是色彩不宜杂,要遵循现代产品的色彩以2-3 色为佳的原则。

3 老年人健康伴侣设计

根据前文中针对老年人各种特征的研究、对当前老年市场中电子产品风格外观等设计要素的分析,本研究总结以上分析结果,并且将其应用在老年人健康伴侣的设计中。

3.1 产品定位

调研发现大部分60 岁以上的老年人都患有一到两种慢性病,需要每天坚持吃药。深入调查后发现,许多正在用药的老年人总会遇到这样的那样的问题,甚至许多他们一直坚持的原则都是对身体有害的。老年人用药存在的问题有：超量服药、用药种类多、服用过期、变质药品、忘记吃药、偏听偏信等。

通过查阅文献和询问医师总结了老年人用药原则：

（1）同时用药不超过5 种；

（2）受益原则：明确药品适应症；

（3）择时原则：选择最合适的用药时间；

（4）小剂量原则。

表1 老年人健康伴侣用户需求调查

由以上总结的老年人用药问题作为突破口,根据老年人用药原则,针对60-74 岁的老年人,设计一款搭配提醒腕环的家庭药箱,用来化解老年人用药隐患。

3.2 需求分析

根据表1 用户需求调查表发现,对于购买健康伴侣类产品老年人十分看重产品的性价比。

在使用过程中,老年人关注产品是否容易放置、腕环是否容易佩戴、药箱尺寸是否合理、按键是否方便明显、按钮控制是否简单明确并且易于操作、取药是否方便、储药是否操作简单；在日常保养维护工作中,充电是否方便。同时不难发现,随着老年人审美水平和需求的提高,越来越看重产品的外观。在实现产品功能的前提下,老年人更倾向于大气端庄、不过于复杂的外观设计,也比较看重具有一定科技感的产品外观。此外,老年使用者还比较关注产品的提示是否清晰明确、保养时是否容易清理。

3.3 产品功能界定

纵观老年人智能药箱市场,研究发现大多数智能药箱仅有提醒吃药功能,并且每次用药剂量和品种已经搭配好。这样药箱存放的药品数量非常有限,也可能会致使用完这些药后,老年人忘记该如何配药。从健康的角度出发,如果可能的话,应该尽量的锻炼老年人的记忆能力和动手能力,防止其对这类辅助工具产生依赖,导致能力丧失速度加快。该老年人健康伴侣的功能界定为提醒吃药、提示储药补充并向老年人宣传健康知识,与社区医疗服务站相连,以及时解决用户的一些疑问。此外,仅靠字幕或语音提醒老年人用药的种类和数量,以避免生成依赖。

近几年国民卫生服务措施不断加强,社区服务站发挥的作用也越来越大。为顺应这一趋势并充分调动一切可用资源,老年人健康伴侣中也可放置腕环SIM 卡的附卡,连接网络,利用相关APP,可将用户的状态上传至社区,方便卫生服务站对老年人健康情况的记录和检查。

图2 为老年人健康伴侣的行为图。通过图示可清晰的了解产品的功能及用户的行为过程及产品功能的使用频率。根据行为网络,老年人在购买心仪的产品之后,产品需经过包装运输的过程之后到达使用者手中。老年使用者需要打开包装,对照产品阅读产品说明书的一系列要求和操作说明,根据说明书要求,将产品置于适当的环境中。在正式使用之前,需要插入SIM卡,调整产品有关参数,给药箱插电充电,将腕环插在指定位置充电。当腕环充满电后,即可使用。在使用过程中,使用者需要佩戴腕环,腕环会根据先前设置的参数,准确无误的提醒使用者服用药物,此时,使用者只需打开药箱,根据提示取出定量的药品并服用。当药箱内药品数量低于要求时,腕环会进行药品补充提醒。使用者可直接到药店,根据腕环里存入的药品信息提示买药,再将药品存入药箱。储药间的环境与恒温柜相似,可保证药品的储存。此外,腕环还具有一键拨打的功能,在老年使用者遇到紧急情况时可以方便、快速的拨打电话求助。

图2 老年人健康伴侣行为网络

3.4 产品功能、使用方式及外观设计

经过草图绘制、筛选、优化,确定了最终的设计方案,定案外形贴近几何形体,给人稳重简洁的感觉,正面的大倒角设计避免了造型的生硬感,增加了产品的亲切感,侧边的凹槽条纹和盖子上的凸起都使产品的造型更加丰富[6-8]。药箱的整体外观采用ABS 塑料。局部的一些特殊部位和腕环屏幕均采用聚甲基丙烯酸甲酯塑料（PMMA）,即有机玻璃。腕环整体采用硅胶,有一定的防水性,硅胶内部由金属簧片帮助保持形体,也起到支撑的作用。色彩上,由于老年人健康伴侣属于家用医疗类电子产品。考虑到色彩服从功能的需求,此类产品多以乳白色或淡灰色为主基调,既能保持清洁,又可以安抚用户的情绪[9]。图3 为定案的三维效果图。

细节说明：

图3

（1）充电槽位于药箱右侧,外置起到保护作用的槽门。槽门颜色区别于箱体颜色,易于用户识别。用户只需打开槽门,将对应的接口连接即可使用。

（2）播放器位于药箱右侧,可对用户进行语音提示。用户可根据自身生理状况自行调节音量大小。

（3）充电卡扣位于充电槽内,专为产品配套的腕环进行充电。用户只需打开槽门,将腕环充电孔与充电槽卡扣连接即可充电。

（4）储药间位于药箱整体下部,外形为抽屉状,容量大,可同时储存多种药品。储药间的内部构造与恒温柜相似,保障药品的储存条件。用户需根据不同药品的储存条件设置相应的参数。用户将药品放进储药间,合上即可使用。

（5）充电装置位于药箱背面,电池装在箱体内部,提高产品的安全性。药箱背面设有矩形绕线器,用户充电完成后可将电源线绕在绕线器上,省去电源线放置的烦恼,减少对电源线的磨损,延长使用寿命。

（6）显示屏幕位于药箱正面,支持触屏操作、彩色屏。为方便老年人使用,触屏字体设置较大,屏幕操作提示简单易懂,可降低用户操作失误。显示屏幕可显示用药提示、宣传健康知识,提醒老年用户正确用药,避免错误用药。

（7）扫描器位于药箱正面右侧。药品买回之后,用户需先将药品条形码扫描再装入储药间。药品的具体信息记录在药箱内,腕环会根据信息提示用户服用药品。

（8）隔层位于药箱上部,帮助用户分开放置药品。透明材质的隔层可自由移动,便于用户观察底层药品放置情况。用户可根据自身需要,将药品分类放置,便于拿取。在一定程度上实现空间利用最大化。

（9）腕环U 盘相当于移动的用户电子档案,存有用户的有效信息及药品储存信息。在购买药品、外出就医时用户可通过腕环U 盘向专业人员提供资金的用药情况,为用户自行购买药品、专业人员诊治提供便利。

（10）充电孔与药箱充电卡扣相配,直接扣上充电即可。

3.5 人机界面设计

人机界面的设计,尤其是老年人电子产品的人机界面设计,不能仅从产品的功能角度出发,更要从使用者的行为习惯和操作特点出发,才能达到“以人为本”的设计目标[10]。

在人机界面设计中,根据使用者老年人的各方面特点,又有以下几条设计原则：（1）控制按键的安排；（2）明确简洁的文字类信息；（3）照明、色彩的合理应用；（4）提供操作提示。人机界面设计方案如表2 所示。

表2 产品人机界面设计方案

最终的产品人机界面选用了上表中的8 号方案。首先,该界面的操纵- 显示的编码和编排具有相合性,按键操纵的就是与之相邻的显示屏或扫描器,减少了误操作的可能性。其次,根据符号语意学,采用不同的符号编码,区分了两个按键的不同功能。

4 结论

自中国进入老龄化社会以来,老年产品不断地涌现出来[11]。但保健品“一枝独秀”,大部分老年人产品,尤其是电子产品设计上忽略了老年人群体的特殊要求,并不适合老年人使用。

本文先从老年群体各方面的特点及生活状况入手分析了老年人的需求。深入调查了目前市场上老年电子产品外观上的风格特点,分析了老年电子产品在外形、材料和色彩选择上的特点。以老年人健康伴侣的药箱和健康腕环为载体,将调研成果及相关设计原则应用其中,为老年人家用健康类产品的设计提供了另一种设计思路。

老年产品的多样化和老年服务措施的健全不仅能安抚当前的老年人,也能减少即将进入老年期人们的恐惧。本文完成了相关产品的初步设计,今后会进一步完善产品和信息服务,从而促使此类老年健康类医疗电子产品能进入老年人的生活并发挥作用。